Certificação da Qualidade

Qualidade
Qualidade-conceito
qua·li·da·de (latim qualitas); substantivo feminino

1. Maneira de ser boa ou má de uma coisa.

2. Superioridade, excelência.

3. Aptidão, disposição feliz.

4. Talento, bons predicados.

5. Aquilo que carateriza uma coisa. = CARATERÍSTICA, PROPRIEDADE

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Introdução - O que é a Qualidade?

• Hoje usa-se muito o termo Qualidade em…

→ Produtos
→ Serviços
→ Ensino
→ Vida, etc.

As pessoas adquirem uma nova cultura:

mais exigentes e sensíveis para aos
pormenores em geral.
Introdução - O que é a Qualidade?

O conceito de Qualidade torna-se mais

abrangente com:

• a generalização do fornecimento de
serviços

• o aumento da concorrência por parte das

indústrias.
Introdução- O que é a Qualidade?

• Qualidade: forma de estar, de conviver e de

atuar, no sentido de haver uma procura
permanente de obtenção de melhores
resultados a partir de um melhor desempenho
de cada elemento interveniente no processo.
• A Qualidade está sempre orientada para o
Cliente →satisfação das suas necessidades.
 Certificação da
Qualidade

• A globalização dos mercados

torna mais importantes as
questões da qualidade.

• Os parceiros económicos não

admitem a não qualidade.

• A qualidade torna-se uma

filosofia de atuação nas empresas
modernas e competitivas - acesso
a mercados mais exigentes.
 Certificação da Qualidade
Como se obtém a
certificação?

• Processo através do qual uma

entidade independente atesta que
um produto cumpre determinadas
normas ou especificações.

• A certificação de conformidade de
um produto funciona como garantia
da aplicação desses requisitos.
Certificação da Qualidade
• A certificação é
indispensável fator de
credibilidade

• Pode ser um fator de

desempate entre
empresas
concorrentes.
Como se obtém
a certificação?

• A certificação é de
grande importância
para promover o
consumo e
defender os
direitos dos
produtores e
consumidores.
 Análise de Candidatura
 Receção do processo e
registo
 Análise documental do
Obtenção
sistema de gestão
da
 Visita prévia, quando
certificação aplicável
 Planeamento de auditorias e
proposta de Equipa Auditora
Critérios para a normatização
Norma ISO 9001:2000
• A sigla "ISO" refere-se à
International Organization for Standardization, organização não-
governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente
em cerca de 162 países.

• A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que

estabelecem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou
dimensão.

• A norma promove a normatização de produtos e serviços, para

que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.
Certificação da Qualidade
Só assim se pode:
1. Satisfazer as necessidades dos clientes : total
sintonia entre o produto e as necessidades do
cliente
2. Aumentar a produtividade: tentando suprimir
todas as falhas internas do produto ou serviço
3. Promover a realização sócio-profissional dos
trabalhadores: realização profissional e
motivação.
ISO 9001:2015 – A Importância da Certificação
para as empresas
• Introdução
• O que é ISO?
• Implementação da ISO 9001:2015
• Princípios do ISO 9001:2015
• Benefícios da Certificação ISO 9001:2015
 As normas estabelecem requisitos que auxiliam:

• a melhoria dos processos internos

• a maior capacitação dos colaboradores

• a monitorização do ambiente de trabalho

• a verificação da satisfação dos clientes,

colaboradores e fornecedores ( processo
contínuo de melhoria do sistema de gestão da
qualidade)
 Aplicam-se a materiais, produtos, processos e
serviços.
 A adoção das normas ISO é vantajosa para as
organizações: confere-lhes maior organização,
produtividade e credibilidade
competitividade nos mercados nacional e
internacional
 Os processos organizacionais necessitam ser
verificados : auditorias externas independen-
tes
 Função – Qualidade

• A função – Qualidade tem como objetivo a satisfação do

cliente, ao menor custo.
• Os seus meios principais são as ações de prevenção
desenvolvidas por todos os serviços da empresa:
administrativa, comercial, técnica, produção, inspeção,
etc.
• A qualidade não é responsável pela boa ou má
qualidade dos produtos-cada serviço operacional deve
participar eficazmente na elaboração da qualidade.
• Deteta, quando qualquer coisa não corre
bem
• Investiga qual é o tipo de reação que se
pode ter perante determinado incidente

• É o responsável da qualidade da empresa

que tem a responsabilidade de intervir e
de alertar os serviços interessados, ou de
entrar em contacto com os clientes a fim
de remediar qualquer falha.
A documentação do Sistema da Qualidade baseia-se em
cinco níveis

Nível 1 – Manual da Qualidade

Nível 2 – Procedimentos

Nível 3 – Instruções de Trabalho

Nível 4 – Plano da Qualidade

Nível 5 – Registos
Nível 1 : Manual da Qualidade
Documento que determina a Política da Qualidade, a
estrutura, responsabilidades e organização de
todo o Sistema de Garantia da Qualidade
implementado na empresa.

Nível 2 : Procedimentos
Documentos que descrevem a forma de levar a cabo
as atividades e os controlos que se aplicam a
todas aquelas atividades relevantes para a
Garantia da Qualidade.
Nível 3 : Instruções de Trabalho
As instruções de trabalho são documentos nos
quais se descreve o modo de proceder com o
pormenor que as situações concretas exigem,
aplicáveis a um posto de trabalho ou função
específica.
Nível 4 : Plano da Qualidade
O plano da Qualidade possibilita de forma
adequada e fácil, localizar no e através do tempo,
o conjunto de atividades relevantes para a
Qualidade, cuja execução é possível prever, e
que, de forma geral, devem acontecer num
determinado período.
Nível 5 : Registos
Os registos são o conjunto de impressos, modelos
que contêm os dados, através dos quais, se
evidencia de forma objetiva a Qualidade que se
faz dia a dia, fase a fase, tarefa a tarefa.
 Conclusão

O controle de qualidade garante que:

• as atividades de um programa ocorram
conforme planeado
• poderão ser descobertas falhas no projeto
indicar mudanças que podem melhorar a
qualidade