La Perspectiva Antropolgica

CLIENTES

Ms all de los

nmeros

Si un TV y un Home Theater cuestan 1 , 100 dlares en total , y el TV cuesta mil dlares ms que el Home Theater . Cunto cuesta el Home Theater?

50 soles

23%

24%
7

23%

 Porqu no nos dimos

10

100,000000,000
NEURONAS
tiene nuestro cerebro

(cien mil millones!)

11

10,000

sinapsis c/u

12

0 0

0 posi , 0
de

0 bles 0

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ion 0 x

0 es

,0 0 0

0 0

13 13

Es muy cansador. Por ello, nuestro cerebro crea atajos que le eviten crear nuevas conexiones y arma la realidad con unos pocos datos. Los paradigmas

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LO QUE LOS CLIENTES NO SABEMOS

La Perspectiva Antropolgica

Acaso an creemos que los nios nacen en los repollos?

No, pero nos gustan los cuentos. Lo metafrico.

METFORAS

El viaje a la memoria
Experiencia con marca/ compaa Recuerdo consciente

CODIFICACION

Huella en la memoria

RECUPERACIN

Personalmente importante Experiencia Profundamente emocional El proceso de El Distintivo proceso de La Huella mnmica es Metas y propsitos recuperacin es la codificacin es la accin / la representacin Expectativas Orientado a la interaccin de un estmulo grabacin de nueva neurolgica en el cerebro de nimo marca, tu tienda, tu Estado compromiso (tu informacin en nuestra de Repetido con frecuencia (un agrupamientoOtras personas gente, tu publicidad), la memoria,Congruencia del estado de nimo cerebrales en clulas Estmulos casi siempre a situacin y una huella nivel inconsciente. sinapsis). y la capacidad narrativa mnmica.

Fuente:

Anne Thistleton

21

Metforas

En pocas ocasiones una persona entra en contacto con sus emociones ms profundas que cuando pasea con un carrito por los pasadizos de un supermercado

John Kenneth Galbraith, Profesor Economa en Harvard, Editor del Fortune Magazine

( 5 . 2 millones de aos )

el cdigo de los muertos

Miedo Asco

El lbulo frontal : lo ltimo de la evolucin ( cerebro ejecutivo )

El Sistema Lmbico : Cuna de las emociones y fuente de las decisiones . El Tallo cerebral : Lo reptilico , rezago de 500 millones de aos de evolucin .

El Paquete Sistema Lmbico incluye : Botn de Pnico ( Amgdala Cerebral ) y Punto G ( Ncleo Accumbens . Clave en la toma de decisiones .

27

Para ver esta pelcula, debe disponer de QuickTime y de un descompresor .

Para ver esta pelcula, debe disponer de QuickTime y de un descompresor .

Imgenes sin sonido: falta algo! A pesar de que somos muy visuales, el sonido es clave porque las seales auditivas ( a diferencia de las seales visuales) pasan probablemente por la Amigdala, activando sensaciones y emociones ms profundas

Para ver esta pelcula, debe disponer de QuickTime y de un descompresor .

Eduardo Punset explicando los 3 cerebros humanos: Cerebro Reptilico, Sistema Lmbico y Neocortex (con su estrella, el lbulo frontal)

la mente

inconsciente

en

Accin

Para los fumadores,

Es fcil dejar el cigarro?

Cul desea, seor?

El de la garganta, el del cerebro o el del pulmn?

Esto no funciona ! Porque esta siendo procesado por el Neocortex . El Punto G ( nucleo de accumbens ) es ms poderoso

Esto no funciona ! Esta siendo procesado por el NeoCortex , que poca influencia tiene sobre el Sistema Lmbico . Al revs funciona mejor . Por ello pesan ms las emociones que las razones . Y lo instintivo ms que las emociones .

Reto

PEPSI

(1976 - 1985)

Remake: LA EXPERIENCIA DE

LA LATA NEGRA (2010)

http://awards.microsite.be/pepsimax /blackcan

73% le gust la bebida. Pero no se reflej en las ventas: otra prueba de que el gusto est a veces en lo habitual, en lugar de basarse en una experiencia real.

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El Proceso de Decisin HACER

3 2 1
SENTIR SENSACIN

PENSAR

SENTIR EMOCIN

Dnde se posa nuestra

Seguimiento de la mirada. Qu

A los humanos nos gustan los cuentos

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COLORES
Comerciales con la fuerza de lo metafrico que enganchan con insights de carcter existencial.

An Expression of Joy

El arousal es ms fuerte que la (solo funciona hasta que estamos sobre excitados ) conciencia
47

IMPRINTING

Actuamos como los gansitos que siguieron a Konrad Lorenz. (1942)

EFECTO ANCLA
Las buenas marcas anclan los atributos que el cliente , a partir de all , consideran como punto de referencia .

El Proceso de Decisin emocin. Luego se lleva a cabo un proceso de clculo racional en el que se pondera toda la
Al inicio de una decisin, hay una

informacin disponible. Etapa lenta y tediosa con proliferacin de argumentos a favor y en contra. A fuerza de ponderar y sopesar datos, la lgica de la razn no acaba de imponerse.

Al final reaparecen , como una tabla

de salvacin, Sin ellas, no tomaramos decisiones.

las emociones.

Carcter

de bsqueda social

Las marcas nos usan o nosotros usamos a las marcas?

Cracter

de bsqueda social

AutoConcepto

A u to C o n ce p to : Efecto IKEA
lo que yo hago es mejor

Sincroniczando con el cerebro del cliente

Cuenta un cuento

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Considera la morfologa de los hemisferios cerebrales: sensibilidad a los grficos, sensibilidad a los textos

Aprovecha de la atraccin cerebral entre lo conocido y lo novedoso

movimiento, ambiguedad xito-equivocacin

Muestra rostros

La competencia activa el cerebro de los hombres

El sexo....vende
(casi siempre)

Aprovecha el sentido espacial de los hombres

Ayuda a las mujeres a conectar

Ayuda a las mujeres a conectar

Los nios generan sensacin de vnculo genuino

Las mascotas generan sensacin de vnculo genuino

Con cul ligar (l)? Para decidir, usar un punto de referencia

Las metforas conectan con el inconsciente

Conocer las costumbres sociales y no colisionar con ellas

El hombre es un zoon politikon

Mi tribu es buena, la tuya no

Mi tribu es creativa, la tuya no

Desconfa de lo acostumbrado.

Hasta hoy, los perfumes estn a la entrada de las tiendas departamentales por culpa del mal olor de los cabellos que quedaban fuera de la tienda.

Desconfa de lo acostumbrado

Mucho es contraproducente, el cerebro es...

Genera Ondas Beta

Por ltimo, ms no menos importante

La sonrisa genera vnculo!