Competências pessoais –Ética e

deontologia

1
Objetivos

• Identificar as competências pessoais do/a

Técnico/a de Apoio Psicossocial.
• Promover o autoconhecimento pessoa;
• Desenvolver mecanismos de gestão
emocional;
• Desenvolver mecanismos de identificação
de potenciais causas de stress.

2
Vídeo
 “Regras”
• Ser o mais pontual possível
• Participar activamente
• Interromper sempre que necessário
• Partilhar (ideias, dúvidas, sentimentos...)
• Ouvir ...
• Divertir-se!

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Conhece-te a ti mesmo

Sócrates
 Objectivos:

• Desenvolver o auto-conhecimento
• Desenvolver a auto-estima
• Desenvolver atitudes que facilitem o
relacionamento interpessoal
• Reconhecer as nossas emoções
• Reconhecer que “comportamento gera
comportamento”

6
Uma pessoa que se conhece poderá, mais facilmente,
superar os seus pontos fracos e desenvolver os seus
pontos fortes. Deste modo, dará um passo decisivo na
construção da auto-estima e da auto-confiança,
atitudes facilitadoras da comunicação interpessoal.
 Auto-conhecimento

Quem olha para fora, sonha. Quem olha para

dentro, desperta
Jung , Carl    

Não sou da altura que me vêem, mas sim da altura

que os meus olhos podem ver
Pessoa , Fernando    

8
Desenvolvimento Pessoal

Desempenho Profissional

O nosso potencial enquanto indivíduo define o nosso

desempenho profissional, assim como o nosso
desempenho no trabalho contribui para o nosso
desenvolvimento enquanto pessoa.

9
 Competências pessoais:
• são competências em que o indivíduo se
revela o interveniente determinante no seu
funcionamento e aplicação.

• Auto-conhecimento, aprendizagem,
motivação, gestão emocional, etc...

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Inteligência...
deve englobar a capacidade de abstracção, a lógica
formal, a compreensão de implicações complexas e
o tratamento de amplos conhecimentos de carácter
geral...

...mas também o reconhecimento de emoções, a

gestão de sentimentos de angústia, depressão,
ansiedade, auto e hetero-motivação, o
conhecimento de si próprio e a abertura aos outros
É inevitável!

11
Vídeo
 Inteligência Emocional

“A capacidade de identificar os nossos

próprios sentimentos e os dos outros, de
nos motivarmos e de gerir bem as emoções
dentro de nós e nos nossos
relacionamentos”

Goleman, 1998

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Quoficiente de Inteligência (QI) e Inteligência
Emocional (IE)
• Competências complementares (Racional e Emocional)

• As emoções têm efeitos importantes na adaptação e têm

poderosos efeitos na cognição (processos e conteúdos do
pensamento)

Ser inteligente não significa ter boa memória ou boa capacidade

para aprender e resolver testes de QI, mas sim saber utilizar o
potencial no momento apropriado, para obter a resposta
adequada às necessidades.

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“Inteligência Emocional é a capacidade de
perceber e exprimir a emoção, assimilá-la ao
pensamento, compreender e raciocinar com
ela e saber regulá-la em si próprio e nos
outros”
Mayer e Salovey, 2000

Interacção Cognição-Emoção
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 Emoção
Latim e movere = pôr em movimento

• É algo que nos prepara para a acção, que nos obriga a agir.

• Uma emoção é uma resposta fisiológica que um

organismo dá a um determinado estímulo.

Emoções são fenómenos psico-fisiológicos que organizam o

comportamento em maneiras eficientes de adaptação às
exigências dinâmicas do ambiente.

São impulsos

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 Gramática Emocional
ELEMENTOS MANIFESTAÇÕES COMENTÁRIOS
Modificações Aceleração do ritmo cardíaco, As reacções fisiológicas
Fisiológicas aumento da tensão arterial, sudação, podem seguir um de dois
secura da boca, tensão muscular caminhos: a activação ou a
inibição
Sensações Alegria, prazer, dor, calma, apatia, .... Orientam os comportamentos
(agradáveis ou no sentido da procura ou do
desegradáveis) evitamento

Expressões faciais Sobrolho franzido, olhos Existem sempre expressões

semicerrados, maxilares e músculos (face/corpo) que são
tensos, ... universais

Comportamentos Alegria, prazer, dor, calma, apatia, .... Desencadeados para garantir
adaptativos a sobrevivência

Avaliação cognitiva Valores, ideais, princípios Determina a situação é

aceitável, correcta/incorrecta,
justa/injusta, bela/feia...
Desenvolvimento Pessoal e Contexto
2009 17
Laboral
Vídeo
 Emoções
• O racional é mais lento que o emocional, portanto, em
circunstâncias de grande emotividade, o primeiro impulso
não vem da cabeça, mas sim do coração.

• Temos que dar algum tempo para que entre em acção o

processo cognitivo, permitindo uma avaliação dos
sentimentos e a tomada de decisão.

19
 Inteligência Emocional
• Capacidade de perceber, avaliar e expressar
correctamente uma emoção

• Capacidade de gerar ou ter acesso a sentimentos quando

eles puderem facilitar a compreensão de si próprio ou de
outros

• Capacidade de compreender as emoções e o

conhecimento que elas transmitem

• Capacidade de controlar as próprias emoções para

promover o crescimento emocional e intelectual

20
 Inteligência Emocional
• Capacidade de processar as informações emocionais e
utilizá-las favoravelmente no processo de adaptação

• Regulação da emoção através da monitorização, avaliação

e utilização do conhecimento das próprias emoções, para
as manter ou modificar conforme as necessidades.

• Entender e aprender a empregar as emoções para

maximizar as habilidades intelectuais, visando ampliar a
auto-consciência, o controlo das relações interpessoais e a
motivação

21
 Inteligência Emocional
• Pessoas que têm a inteligência emocional bem
desenvolvida sentem-se satisfeitas e tendem a ser
eficientes na sua vida pessoal e profissional, aumentando
a produtividade.
• Sabem gerir emoções, promover a cooperação, tomar
decisões adequadas, desenvolver o auto-conhecimento e
ter empatia pessoal.
• São auto-confiantes
• Sabem controlar os impulsos

Pessoas com qualidade de relacionamento humano têm mais

hipóteses de obter sucesso pessoal e profissional.
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 Intrapessoal Interpessoal
Com o próprio Com os outros
Consciência Autoconsciência Consciência Social
Auto-conhecimento Empatia
Dimensão de emocional Consciência
Reconhecimento Auto-confiança organizacional
Auto-estima

Acções Auto-gestão Relacionamento

Controlo emocional Interpessoal
Dimensão de Adaptabilidade Comunicação
Regulação Iniciativa Liderança
Motivação Gestão de conflitos

23
Vídeo
 Componentes da Inteligência Emocional
• COMPETÊNCIAS PESSOAIS
– Auto-Consciência
– Controlo Emocional
– Motivação

• COMPETÊNCIAS SOCIAIS
– Empatia
– Capacidades Sociais

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 Competências Pessoais
Auto-consciência
(Conhecimento e compreensão dos nossos estados internos, emoções, intuições,
bem como o efeito deles)

• Consciência emocional
(Reconhecer as emoções que estamos a sentir e porquê; compreender as
ligações entre os nossos sentimentos e o que pensamos, fazemos e dizemos)

• Avaliação do nossos “estados de alma”

(Conhecer e avaliar / valorizar as nossas forças e debilidades e como os nossos
sentimentos afectam o meu desempenho)

• Auto-confiança
(Confiança na avaliação feita sobre as nossas forças e debilidades)

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 Competências Pessoais
Controlo Emocional
(Capacidade de comandar os nossos estados de alma, impulsos
e recursos)

• Auto controlo
(Capacidade de gerir adequadamente os nossos estados emocionais, ser positivo
e manter a atenção concentrada enquanto sob pressão)
• Integridade
(Assumir a responsabilidade pelos nossos actos e opiniões; respeitar os valores
de integridade e sinceridade)
• Adaptabilidade
(Capacidade para aceitar a mudança)
• Inovação
(Abertura a novas ideias, visões e informações)

27
 Competências Pessoais
Motivação
(Características emocionais que facilitam o alcance de objectivos – necessidade e
vontade de se aperfeiçoar e de vencer)
• Orientação para objectivos
(Capacidade de orientar a energia para alcançar os objectivos)

• Compromisso
(Aceitar os objectivos de um grupo ou organização)

• Iniciativa
(Disponibilidade para actuar quando existe oportunidade; melhorar o próprio
desempenho)

• Optimismo
(Persistência no alcance de objectivos perante dificuldades; ter objectivos
ambiciosos e aceitar riscos calculados)
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Empatia
(Consciência dos sentimentos, preocupações e necessidades dos outros)

• Compreensão
(Capacidade de captar os sentimentos alheios / perceber as suas necessidades e
“honestamente” procurar ajudar)

• Escuta activa
(Estar atento às pistas emocionais e ser bom ouvinte)

• Valorizar a diversidade
(Ver e aproveitar as “diferenças” como oportunidades; mostrar sensibilidade e
compreender as perspectivas dos outros)

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Capacidades Sociais
(Capacidade de induzir/conseguir respostas desejadas dos outros)

• Influência - (Eficácia na persuasão dos outros)

• Comunicação - (Mensagens claras e convincentes)

• Liderança - (Inspirar e dirigir grupos de pessoas)

• Catalizador da mudança – (Iniciar e dirigir a mudança)

• Resolução de conflitos - (Negociar e resolver conflitos)

• Colaboração e Cooperação – (Trabalhar com outros para um fim comum)

• Trabalho em equipa – (criar sinergias com outros para um fim comum)

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Inteligência Emocional no Trabalho
• As emoções dão-nos valiosas informações sobre nós,
sobre os outros e sobre diversas situações

• Raiva, euforia, frustração, alegria – todos os dias

sentimos estas e outras emoções no nosso trabalho

• Utilizando as informações que as emoções nos dão,

podemos alterar o nosso comportamento e raciocínio (ex:
conseguimos controlar a raiva, se tivermos consciência do
que a provoca)

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 Inteligência Emocional no Trabalho
• Analisar como fazemos as nossas avaliações (de nós próprios,
dos outros e das situações)
• Dar atenção aos 5 sentidos (evitar que as nossas avaliações
deformem as informações – ex: escuta activa)
• Ouvir os nossos sentimentos (eles ajudam a perceber porque é
que agimos de determinada forma – ex: só é possível controlar
a raiva tendo consciência do que a provoca)
• Identificar as nossas intenções – muitas vezes confundimos o
nosso desejo latente com a nossa intenção aparente
• Prestar atenção aos nossos actos – os outros reagem de forma
diferente às nossas atitudes

32
 Resumindo...
Aptidões básicas para a Inteligência Emocional:

• Conhecer as próprias emoções

• Ter capacidade de empatia (pôr-se no lugar do outro)

• Saber lidar com as emoções (saber identificar e expressar

sentimentos)

• Reconhecer as emoções nos outros

• Saber se relacionar

33
Vídeo
 Resumindo...
Controlar as emoções não significa sufocá-las!

Significa compreendê-las e usar essa

compreensão para modificar as situações
em nosso benefício.

35
Controlar as nossas emoções não é mais do que ter
capacidade para assumir os nossos sentimentos, de
forma a encontrar soluções para os medos, as
frustrações, as fraquezas.
Vídeo
Exercício - Reflexão

38
Motivação
 Motivação
1. Definir motivação
2. Identificar e caracterizar os diferentes tipos de motivos
3. Teoria da motivação de Maslow
4. Características das pessoas altamente motivadas
5. Condições psicológicas que conduzem a comportamentos
desmotivantes
6. Motivação vs Frustração – Caracterizar as respostas à frustração
7. Comportamentos mobilizadores da motivação
8. Motivação em contexto laboral

40
Vídeo
 Motivação

É a força propulsora (desejo) por trás de todas as

acções de um organismo.

Motivação é o processo responsável pela

intensidade, direcção, e persistência dos esforços
de uma pessoa para o alcance de uma
determinada meta.

A motivação é baseada em emoções,

especificamente, pela busca de experiências
emocionais positivas e por evitar as negativas

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 Motivação
Conjunto de forças internas que mobilizam o indivíduo
para atingir um determinado objectivo, como resposta
a um estado de necessidade.

 Orienta o comportamento

 Impele a agir para atingir um objectivo

 Facilita a aprendizagem e o desempenho

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 Diferentes tipos de motivos
• Impulsos básicos
• Motivos sociais
• Motivo para a estimulação sensorial
• Motivos de crescimento
• Ideias como motivos

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 Motivação

• IMPULSOS BÁSICOS - Impulsos de sobrevivência

(respirar, comer, dormir, etc.)
• MOTIVOS SOCIAIS – satisfazer as necessidades de se
sentir amado, respeitado, integrado (aceitação
social)
• MOTIVOS PARA ESTIMULAÇÃO SENSORIAL – apela ao
que é novo e desconhecido

45
 Motivação

• MOTIVOS DE CRESCIMENTO – necessidade de

realização pessoal e de competência

• IDEIAS COMO MOTIVOS – as ideias e ideais de cada

um são uma grande força motivacional (motivos
pessoais)

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 Pirâmide de necessidades
Auto * Trabalho criativo e desafiante
realização * Diversidade e autonomia
* Participação nas decisões
Secundárias

* Responsabilidade por resultados

Estima * Orgulho e recolhecimento
* Promoções

* Amizade dos colegas

Sociais * Interacção com Clientes
* Gerente amigável

* Condições seguras de trabalho

Segurança * Remuneração e benefícios
Primárias

* Estabilidade no emprego

* Intervalos de descanso
Fisiológicas * Conforto físico
* Horário de trabalho razoável

47
Vídeo
 Teoria Motivacional de Maslow
• De acordo com esta teoria, somente quando um
nível inferior de necessidades se encontra
satisfeito é o que o nível imediatamente a seguir
mobiliza o comportamento.

• Nem todas as pessoas atingem o topo da

pirâmide; param conforme a sua vivência.

49
 Motivação no Trabalho
É o estado de ânimo expresso em atitudes
e comportamentos profissionais de um
indivíduo ou grupo, dentro do contexto de
trabalho de uma organização.

50
 Motivação no Trabalho
É um factor primordial para realizar
objectivos pessoais e optimizar a eficiência
profissional.

É uma característica muito valorizada nas

organizações, pois o trabalhador motivado
requer menos controlo, é mais esforçado e
criativo e é mais produtivo.

51
 Fontes de Motivação
• Procurar a motivação em nós próprios - pensar
positivamente, fazer autocríticas construtivas, mantermo-
nos em movimento, traçando metas e objectivos

• Desenvolver relacionamentos motivadores – amigos,

familiares, colegas a quem recorrer quando a motivação
precisa de reforço

• Criar um ambiente de trabalho saudável e útil

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Características das pessoas altamente motivadas:
• Estabelecem metas moderadamente difíceis mas
potencialmente atingíveis
• Estão mais preocupadas com a realização pessoal do que com
a recompensa de sucesso
• Comparam as suas realizações com as das outras pessoas
• Preferem o feedback referente a tarefas do que o feedback
social ou de atitudes.
• Querem saber o resultado das suas actividades
• Confiam nos seus esforços ou capacidades

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 Condições psicológicas que conduzem a
comportamentos desmotivantes
• Desvalorizar as suas capacidades para resolver problemas
• Dizer a si próprio: “não vou conseguir”
• Bloquear a actividade respiratória e acelerar o ritmo cardíaco – entrar em
ansiedade
• Desligar-se da realidade presente
• Exagerar a dificuldade da situação

• Aumentar o poder dos outros diminuindo o seu próprio poder e

importância
• Olhar para uma situação passada que foi frustrante e acreditar que vai ser
sempre assim

54
Vídeo
 Respostas à frustração
Agressividade – comportamento agressivo, contra si ou
contra os outros, e que pode ir desde a ironia à
agressão física.

Racionalização – arranjar justificações como desculpa

para manifestações de incompetência, inadequação ou
fracasso.

Projecção – colocar noutra pessoa ou numa coisa

qualidades, defeitos, sentimentos, desejos que o
próprio recusar assumir como seus.

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 Respostas à frustração
Fuga – dificuldade em enfrentar a situação, evitando-a.
Resignação – reacção fechada à frustração.
Transferência – transposição de sentimentos (ex: raiva
consequente da frustração) para outras pessoas ou
situações.
Compensação – compensar a situação frustrante com outra
actividade em que tenha êxito.
Integração – aceita-se a situação, aproveitando o nela há de
positivo.
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 Comportamentos mobilizadores da
motivação
• Fazer uma lista dos seus recursos e capacidades revelando os seus
pontos fortes
• Procurar uma situação/imagem onde teve sucesso e revê-la
• Dizer a si próprio palavras estimulantes, motivadoras e calmantes
• Fazer uma coisa de cada vez; confie nas suas capacidades; deixe o
passado, concentre-se no futuro
• Respirar devagar e prolongadamente. Descontrair-se
• Desdramatizar a situação e confiar em si
• Reapropriar-se do seu próprio poder. Não exagerar o poder dos
outros
• Fixar um objectivo e visualizar o sucesso decorrente da sua
concretização
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Vídeo
Debate

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 Comunicar é Essencial
É uma ponte de significação entre as pessoas
que permite:
 Transmitir pensamentos e ideias
 Manter o intercâmbio de opiniões
 Obter uma verdadeira compreensão

61
 Comunicação
100% é o que se quer dizer
Ser
á80% é o que se diz
Vam ver
os que
60% é od adseeouve
v e ! !
ific !
40% é orque se compreende
ar
30% é o que se retém

20% é o que se repete

62