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CARTILHA REGULAMENTAR PARA OPERADORES DO TRANSPORTE COLETIVO URBANO DO MUNICPIO DE BELO HORIZONTE

DECRETO N 13.384/2008 DECRETO N 13.415/2008

Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros de Belo Horizonte SETRABH

Objetivo:
INFORMAR E MANTER OS OPERADORES ATUALIZADOS SOBRE AS NORMAS E PROCEDIMENTOS QUE REGULAMENTAM O SISTEMA DE TRANSPORTE PBLICO POR NIBUS DO MUNICPIO DE BELO HORIZONTE.

DECRETO MUNICIPAL13.384 E 13.415/2008

SERVIOS DE TRANSPORTE
DEVEM GARANTIR AOS USURIOS: - ACESSIBILIDADE; - SEGURANA; - CONFORTO; - CONTINUIDADE; - HIGIENE.

DIREITOS DOS USURIOS


 

Receber SERVIOS adequados. Ser transportado: - com SEGURANA; - nos itinerrios e horrios previstos nos Quadros de Referncia Operacional QRO; - em velocidade compatvel. Ser tratado com educao e respeito pelas empresas Consorciadas e pela BHTRANS.

Direitos dos Usurios




Receber da BHTRANS e das empresas Consorciadas informaes referentes ao servio, inclusive para a defesa de seus interesses. Ter acesso aos SERVIOS, podendo transportar objetos de peso e dimenses que no comprometam o conforto e / ou a segurana dos demais usurios. Receber integral e corretamente o troco da tarifa paga.

Direitos dos Usurios

Embarcar e desembarcar nos veculos com segurana. Ter suas representaes ou reclamaes individuais ou coletivas processadas e analisadas pelas empresas Consorciadas, pela BHTRANS e / ou pelo PODER CONCEDENTE. Receber, em caso de acidente no transporte, adequada assistncia por parte das empresas Consorciadas.

ASSENTOS PREFERENCIAIS PARA USURIOS

Acessibilidade do usurio portador de deficincia visual


Pessoas com deficincia visual podero utilizar os SERVIOS acompanhados de seu coguia.

DEVERES DOS USURIOS




Pagar pelos SERVIOS utilizados ou identificar-se devidamente, quando beneficirio de desconto ou gratuidade. Transpor obrigatoriamente a roleta, observadas as excees estabelecidas no REGULAMENTO DOS SERVIOS. Preservar os CONCESSO. bens vinculados

Deveres dos Usurios




Portar-se de maneira adequada no interior do veculo, nas ESTAES DE INTEGRAO, nos PEDS, preservando a HIGIENE, a SEGURANA e urbanidade. Permitir e facilitar o trabalho dos prepostos das CONCESSIONRIAS e agentes da BHTRANS. Zelar pela segurana, conforto e tranqilidade dos demais USURIOS.

Deveres dos Usurios

Usar corretamente os cartes eletrnicos e os crditos eletrnicos. No comercializar ou panfletar no interior do veculo, nas ESTAES DE INTEGRAO, nos PEDS, salvo em casos autorizados pela BHTRANS.

Deveres dos Usurios

Em caso de descumprimento de seus deveres, o USURIO poder ser retirado do veculo ou das ESTAES DE INTEGRAO por solicitao da BHTRANS, das empresas Consorciadas ou de seus prepostos e empregados, que podem requerer reforo policial para esse fim.

USURIOS COM DIREITO AO BENEFCIO DA GRATUIDADE




Idosos acima de 65 anos, com documento de identidade e que contenha sua identificao visual. Agentes de inspeo do Ministrio do Trabalho, quando no exerccio de suas funes profissionais.

Benefcio da Gratuidade


Carteiros e mensageiros da Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos ECT. Oficiais da Justia do Trabalho. Oficiais da Justia Federal.

Nota: Os profissionais devero estar no exerccio de suas funes e devidamente uniformizados.




Menores de 5 anos, desde que situados no colo do respectivo responsvel.

Benefcio da Gratuidade


USURIOS com deficincia fsica, sensorial auditiva, sensorial visual, mental e doentes renais em tratamento hemodilico, enquadrados nas condies estabelecidas pelo Poder Concedente. Nota: Quando o Carto BHBUS Benefcio no contiver a identificao visual do USURIO, este dever apresentar documento oficial que contenha sua identificao visual, devendo o agente de bordo registrar o nome e nmero do USURIO para fiscalizao.

FISCALIZAO DOS SERVIOS




BHTRANS: com acompanhamento permanente, para assegurar o cumprimento da legislao vigente. Realizada atravs: vistorias, auditorias e da anlise dos dados (Sistema Inteligente de Transporte SITBus), por tacgrafos e outros instrumentos. Os agentes tero livre acesso, em qualquer poca, a pessoas, instalaes e equipamentos, softwares, dados, veculos e documentos vinculados aos SERVIOS.

OPERADORES DO SISTEMA

DEVERES DOS OPERADORES


I - Cobrar valor da tarifa adequado e fornecer o troco corretamente. II - Assegurar a prioridade de utilizao dos assentos e espaos reservados. III - Proporcionar o embarque e desembarque dos USURIOS PEDS. o

Deveres dos Operadores IV - Auxiliar, sempre que necessrio, na execuo das medidas destinadas a promover a ACESSIBILIDADE aos SERVIOS. V - Transportar os USURIOS com segurana nos nibus, em velocidade compatvel com a permitida para a via e com as condies do trnsito verificveis. VI - No retardar propositadamente velocidade do veculo. Cumprir o QRO. a) Dias teis, sbado, domingo e feriado a

Deveres dos Operadores VII - Tratar com educao, polidez os USURIOS, os funcionrios da BHTRANS e os cidados em geral. VIII - No efetuar a partida do veculo sem que termine o embarque e o desembarque de USURIOS. IX - Aproximar o veculo da guia da calada para o embarque e o desembarque dos USURIOS. Ateno com os motociclistas que ultrapassam pela direita do nibus.

Deveres dos Operadores X - No movimentar o veculo com as portas abertas, pois corre risco dos passageiros cairem do nibus, principalmente os idosos que so vulnerveis a quedas. XI - Impedir o embarque de pessoas conduzindo animais, exceto co-guia. XII - Impedir o embarque de pessoas portando materiais que causem transtornos ou prejudiquem a segurana dos USURIOS.

Deveres dos Operadores XIII - Impedir o embarque de pessoas com comportamento inadequado que comprometa a SEGURANA e o CONFORTO dos USURIOS. XIV - Impedir o comrcio ambulante e a mendicncia no interior do veculo. XV - Prestar informaes de forma correta aos USURIOS e aos agentes da BHTRANS.

Deveres dos Operadores

XVI - Permitir e facilitar o trabalho de fiscalizao ou a realizao de estudos por pessoal credenciado pela BHTRANS. XVII - No fumar e no permitir que se fume no interior do veculo, ainda que estacionado no PONTO DE CONTROLE. XVIII - Acatar as ordens dos agentes da BHTRANS.

Deveres dos Operadores

XIX - No abastecer o veculo durante o percurso do itinerrio. XX - No exercer suas atividades em estado de embriaguez ou sob efeito de substncias, estimulantes, entorpecentes ou alucingenas. XXI - No portar arma de qualquer espcie ou mant-la no veculo ou no PONTO DE CONTROLE.

Deveres dos Operadores

XXII - Fazer uso obrigatrio de uniforme e de documentos de identificao pessoal, a serem fixados em lugar visvel no corpo. Ateno: Motoristas sem cinto O cinto salva vidas no s do motorista e tambm dos passageiros, pois se houver um acidente o motorista com cinto estar consciente para salvar os usurios que esto dentro do nibus.

PENALIDADES POR DESCUMPRIMENTO DAS NORMAS


INFRAES - REGULAMENTO DOS SERVIOS VALOR DA MULTA (Ano 2009) R$0,00

GRUPO

PENALIDADES

PONTUAO

Prazo para a correo do problema Advertncia e multa no caso de reincidncia da mesma conduta infracional Multa Multa Multa Multa

R$ 78,53

2 3 4 5

4 10 15 20

R$ 157,08 R$ 294,52 R$ 392,72 R$ 589,06

PENALIDADES PREVISTAS
GRUPO 0 SEM MULTA
Advertncia com prazo para correo da irregularidade

0.1 Permitir a sada de veculo da garagem ou ptio de estacionamento para o incio da operao ou operar com veculo fora do adequado estado de conservao. Os operadores devero realizar check list dos veculos (ANEXO I), comunicando empresa qualquer irregularidade com relao a equipamentos, condies do veculo, etc.

PENALIDADES PREVISTAS GRUPO 1 MULTA DE R$ 78,53


Advertncia e multa no caso de reincidncia da mesma conduta infracional

1.1 - Utilizar na limpeza dos veculos substncia que prejudique o conforto ou a segurana dos USURIOS. 1.2 - No manter o material de limpeza dos veculos em local apropriado nos PONTOS DE CONTROLE e nas ESTAES DE INTEGRAO. 1.9 - Realizar com atraso servio especial, quando solicitado pela BHTRANS. 1.15 - No afixar o QUADRO DE REFERNCIA OPERACIONAL - QRO no PONTO DE CONTROLE da LINHA, em local visvel.

PENALIDADES PREVISTAS GRUPO 1


1.21 Operar com veculo fora da padronizao interna definida no Manual de Identidade Visual dos Veculos (MIVV). Os operadores devero realizar check list dos veculos (ANEXO II), comunicando empresa qualquer irregularidade com relao padronizao interna. 1.22 Operar com veculo fora da padronizao externa definida no Manual de Identidade Visual dos Veculos (MIVV). Os operadores devero realizar check list dos veculos (ANEXO III), comunicando empresa qualquer irregularidade com relao padronizao externa.

PENALIDADES PREVISTAS GRUPO 1


1.27 Operar com relgio em desacordo com a hora oficial do Brasil (Hora Certa 130). 1.37 Realizar viagem que aponte diferena superior ou inferior a 5% (cinco por cento) entre a extenso cadastrada para cada sublinha e a apurada pelo BHTRANS, exceto quando ocorrer algum desvio devido interdio do trnsito.

PENALIDADES PREVISTAS GRUPO 1


1.39 Realizar viagem com atraso na hiptese de faixa horria durante a qual se encontrem programadas mais de duas viagens, desde que o atraso se limite a 30 (trinta) minutos e a viagem em atraso tenha sido realizado at 1 (um) minuto antes da prxima partida programada no QRO.

PENALIDADES PREVISTAS
GRUPO 2 MULTA DE R$ 157,08
2.5 - Permitir a passagem de USURIO sem o devido giro da catraca ou deixar de efetuar o giro da catraca quando cabvel o desembarque do USURIO pela porta dianteira. 2.15 - No BHTRANS. portar documentao exigida pela

2.18 Operar com veculo sem o cinto de segurana na rea reservada para USURIO em cadeira de rodas ou na cadeira do agente de bordo ou na cadeira do motorista.

PENALIDADES PREVISTAS GRUPO 2


2.27 - Deixar de realizar viagem (omisso) programada no QRO, na hiptese de faixa horria durante a qual se encontrem programadas mais de duas viagens. 2.28 - Atrasar viagem, acima de 30 (trinta) minutos, em faixa horria com mais de duas viagens programadas.

PENALIDADES PREVISTAS GRUPO 2


2.29 - Realizar a viagem com atraso na hiptese de faixa horria durante a qual se encontrem programadas at duas viagens, desde que o atraso se limite a 30 (trinta) minutos e a viagem em atraso tenha sido realizada at 1 (um minuto) antes da prxima partida programada no Quadro de Referncia Operacional. 2.30 Realizar a viagem com ocupao acima da permitida para o perodo de operao.

PENALIDADES PREVISTAS
GRUPO 3 MULTA DE R$ 294,52
3.1 - Alterar ITINERRIO sem prvia autorizao da BHTRANS, exceto em casos excepcionais com comunicao formal BHTRANS. 3.2 Ausncia ou ms condies de equipamentos obrigatrios no veculo (ANEXO I) ou ms condies de operao dos veculos, comprometendo a segurana dos USURIOS. Medida cautelar: apreenso da Autorizao de Trfego (AT).

PENALIDADES PREVISTAS
GRUPO 3

3.10 No realizar viagem em faixa horria com at duas viagens programadas. 3.11 - Atrasar viagem, acima de 30 (trinta) minutos, em faixa horria com at duas viagens programadas.

PENALIDADES PREVISTAS
GRUPO 4 MULTA DE R$ 392,72
4.2 - Permitir que o veculo circule sem Autorizao de Trfego ou com a mesma vencida. Medida cautelar: apreenso do veculo. 4.4 No divulgar as alteraes do quadro de horrios integrante do QRO no interior dos veculos com antecedncia de at 3 (trs) dias teis da data da implantao. 4.5 Operar com veculo adaptado com elevador inoperante ou com agente de bordo que desconhea os procedimentos de operao do elevador.

PENALIDADES PREVISTAS
GRUPO 5 MULTA DE R$ 589,06
5.2 - No operar em ESTAES DE INTEGRAO quanto determinado pela BHTRANS. 5.6 - Fazer modificao na estrutura fsica das ESTAES DE INTEGRAO, sem a prvia autorizao da BHTRANS. 5.9 No implantar as alteraes de itinerrio ou de quadro de horrios estabelecidas pela BHTRANS.

SISTEMA DE BILHETAGEM ELETRNICA - SBE

PENALIDADES - SBE
INFRAES - REGULAMENTO DOS SERVIOS - SBE GRUPO PENALIDADES PONTUAO VALOR DA MULTA (Ano 2009)

Multa

R$ 78,53

Multa

R$ 157,08

Multa

10

R$ 294,52

Multa

15

R$ 392,72

Multa

20

R$ 589,06

SBE - PENALIDADES PREVISTAS GRUPO 1 MULTA DE R$ 78,53


1.4 - No realizar os procedimentos de abertura e fechamento (quando aberta pelo agente de bordo) de viagem ociosa.

GRUPO 2 MULTA DE R$ 157,08


2.1 - No manter atualizada a data dos validadores para operao dos veculos. 2.3 - No realizar, ou realizar incorretamente, o procedimento de sada manual do PC.

SBE - PENALIDADES PREVISTAS GRUPO 3 MULTA DE R$ 294,52


3.5 - No realizar o procedimento de remanejamento quando um veculo for transferido de linha durante a operao. 3.6 - No informar evento operacional ocorrido durante a viagem com e sem interrupo.

GRUPO 4 MULTA DE R$ 392,72


4.4 - No manter, no interior do veculo, o formulrio Situaes Especiais no SBE para ser preenchido em caso de falha ou ausncia de validador. 4.6 - Manter o contador eletrnico interno de passageiro do validador em desacordo com o instrumento contador mecnico de passageiro catraca.

SBE - PENALIDADES PREVISTAS GRUPO 5 MULTA DE R$ 589,06


5.2 - No permitir a entrada, ou efetuar a cobrana de passagem de passageiros, em Estao BHBUS cujo validador apresente mau funcionamento ou nos casos de nibus ou Estao sem validador; validador desligado ou inoperante; problema tcnico no sensor de catraca, caracterizado pelo travamento do validador, o qual, aps o giro da catraca, permanece com a luz verde acesa e a mensagem no visor CATRACA LIBERADA. 5.7 - Realizar ou no impedir comercializao de Cartes e/ou crditos eletrnicos no interior dos veculos por usurios.

Nosso contato no SETRABH: Izabel Correia (31) 3248-7026 rhsetrabh@setrabh.org.br


De segunda quinta-feira 14 as 18 horas