FUNDAÇÃO EDUCACIONAL ROSEMAR PIMENTEL

CENTRO UN IVERSITÁRIO GERALDO DI BIASE

Gestão de Indicadores

Engenharia de Produção
Prof. Rondinele Soares
 Gestão de Indicadores

OBJETIVO:
CONTEÚDOS:
Apresentar a disciplina e a
Apresentação da Disciplina aplicação das ferramentas de
Triângulo CPV gestão na Engenharia de
Definições Produção.
Ferramentas de Gestão
Diagrama de Rede de Atividades

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Apresentação da Disciplina
Triângulo CPV

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 Missão da UGB

“Habilitar profissionais das diferentes áreas do conhecimento

para intervir nos diversos segmentos sociais, tendo como
referência o pensamento crítico-reflexivo, a postura ética e o
compromisso com a transformação da sociedade.”

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 Gestão de Indicador
Indicadores
Triângulo CPV

C V
P 7
Gestão de Indicadores
Kg = R$ 19,78
Kg = R$ 9,90

1 Capsula de 5g = R$ 2,60
Kg = R$ 520

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 Gestão de Indicadores
Definições:
Indicadores: São medidas de qualitativas ou
quantitativas que mostram o estado de uma
operação, processo ou sistema.

Desempenho: É a comparação do que foi

realizado pela operação em relação a uma
expectativa do cliente ou objetivo da empresa.
7
 Gestão de Indicadores
Então...
Indicadores de desempenho são medidas que
mostram a comparação do que foi realizado pela
operação em relação a uma expectativa do cliente
ou objetivo da empresa.

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 Gestão de Indicadores
Vale lembrar que:
- Implementar um Sistema de Medição de Desempenho (SMD) em uma
empresa é um Plano de Ação.
- Todo Plano de Ação deve atacar uma causa e resolver um problema.
- Então, a primeira coisa que o gestor deve considerar antes de implantar
indicadores de desempenho é saber qual o problema que ele quer
resolver.
- Não caracterizar claramente qual o problema a ser resolvido com o
SMD é uma indicação de que, talvez, essa não seja uma ação
adequada.
9
OR
2

Gestão de Indicadores

Vale lembrar que:

- Indicadores apontam mas não resolvem o
problema
- É preciso tomar providências quando um indicador
sobe e desce
- Custos são gerados para prover uma informação

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 Gestão de Indicadores
Por que implantar indicadores de desempenho?
Controle da empresa: A função Controle é formada por três partes
essenciais:
(a) Coletar dados de uma variável previamente escolhida por meio de
sensores posicionados adequadamente;
(b) Analisar os dados e detectar desvios em relação a um valor ideal ou
planejado; e
(c) Colocar uma ação corretiva que diminua o gap ou desvio em relação
ao valor ideal. ".
 Gestão de Indicadores

Por que implantar indicadores de desempenho?

Comunicação de objetivos: Todas as empresas minimamente organizadas
possuem um planejamento estratégico com maior ou menor grau de
detalhamento e consistência de conteúdo.

- É necessário que todos os envolvidos saibam quais objetivos a empresa

pretende alcançar nos próximos anos,
- Os recursos que ela utilizará
- O que a empresa espera de cada setor gerência ou diretoria
 Gestão de Indicadores

Comunicação dos objetivos

- Evitar expor os objetivos por meio de um texto;
-Termos qualitativos de uma frase podem confundir e ser
interpretados de diferentes maneiras pelos funcionários;
-Expor os objetivos traduzidos por indicadores de desempenho, a
comunicação fica muito mais clara e precisa;
-Valores numéricos são mais diretos e não necessitam de
interpretação
 Gestão de Indicadores
Por que implantar indicadores de desempenho?
Motivação dos funcionários:
-Tirar as pessoas de sua "zona de conforto atual em direção a outro estado
desejado pela empresa na implementação de seu planejamento estratégico;
-Sempre haverá resistências naturais do ser humano em sair da "zona de
conforto”
-Mostrar o que o funcionário ganhará com o novo estado, como por
exemplo: Remuneração por cumprimento de metas, ou meritocracia,
qualidade do ambiente de trabalho, estabilidade no emprego, etc...
- Ter o cuidado para não se colocar metas “inatingíveis” e desmotivar os
funcionários. 16
 Gestão de Indicadores

Por que implantar indicadores de desempenho?

Direcionamento de melhorias na empresa. Somente corrigir processos para atingir metas
estabelecidas internamente pela empresa talvez não seja suficiente para que a empresa
sobreviva no mercado. As expectativas dos clientes aumentam e as empresas concorrentes
melhoram seus processos para atingir os novos padrões de excelência exigidos. Detectar os
aumentos de expectativas dos clientes, comparar a atuação da empresa com seus
concorrentes e com os benchmarks em processos essenciais da empresa e, principalmente,
saber onde melhorar os processos para estabelecer metas mais altas, são fatores que
dependem de um sistema de indicadores de Desempenho.

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 Gestão de Indicadores
Key Performance Indicators (KPI) – (Indicadores-
chave de performance)

São muitos os indicadores que podem se ter numa empresa ou

numa diretoria ou num departamento ou até mesmo para um
colaborador, por isso:
- Os indicadores devem ser priorizados;
- Quanto menor o número de indicadores para monitorar, mais
focado neles o gestor vai estar;
- A prática mostra que um gestor deve monitorar no máximo 7
18
indicadores;
 Gestão de Indicadores
Key Performance Indicators (KPI) –
Pontos importantes a serem levados em consideração:
- Ter claro quais são as expectativas ou objetivos da
empresa;
- Saber quais são as variáveis mais importantes que levam
ao objetivo
- Avaliar periodicamente os indicadores
- Traçar planos de ação para estudos de desvio negativos e
positivos. 19
 Gestão de Indicadores
Ferramentas de Gestão

Podemos dividir as ferramentas por situação típica,

em dois grandes grupos:

1 - Ferramentas para se trabalhar com ideias;

2 - Ferramentas para se trabalhar com números.
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 Gestão de Indicadores

Trabalhando
com Ideias

21
 Gestão de Indicador es

Trabalhando
com
Números

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 Gestão de Indicadores
Diagrama de Rede de Atividades (DRA)
Organizando tarefas simultâneas e em sequência

Vantagens de usar o DRA?

- Permite que o grupo de trabalho localize a rota mais eficaz e o plano mais
realístico para se completar qualquer projeto.

- Exibe graficamente o tempo total de finalização do projeto, a sequência

necessária das tarefas e quais delas podem ser efetuadas simultaneamente;

- Destaca quais tarefas críticas devem ser monitorizadas.

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 Gestão de Indicadores
Diagrama de Rede de Atividades (DRA)
Organizando tarefas simultâneas e em sequência

Quais os resultados esperados?

- Todos os membros do grupo têm uma oportunidade de oferecer
uma imagem realista do que é necessário na parte do plano que
lhes compete;
- Todos percebem a sua importância individual para o sucesso geral
do projeto;
- Descobre-se falhas nos organogramas de implementação, e eles
podem ainda ser ajustados na etapa de planejamento. 24

.
 Gestão de Indicadores

Diagrama de Rede de Atividades (DRA)

Organizando tarefas simultâneas e em sequência

Quais os resultados esperados?

- Todo o grupo pode pensar criativamente sobre como reduzir o
tempo de tarefas que produzem gargalos;
- Todo o grupo pode concentrar sua atenção e
recursos limitados nas tarefas realmente importantes.
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 Gestão de Indicadores
Como se faz um DRA?

1.Reúnao grupo adequado de pessoas, ou seja, um grupo com

pessoas que tenham conhecimento/experiência direta das
subtarefas;

2.Enumere, através do processo de "brainstorm", ou

documente, todas as tarefas necessárias para completar o
projeto. Escreva essas etapas em folhinhas para notas
adesivas tipo Post itsTM. 26
 Gestão de Indicadores
3. Localize a primeira tarefa que deve ser feita, e coloque o
cartão adesivo no extremo esquerdo de uma superfície ampla
de trabalho.

27
 Gestão de Indicadores
4. Pergunte: "Há alguma tarefa que possa ser
feita simultaneamente à tarefa n° 1?”

Se houver tarefas simultâneas, coloque o cartão

correspondente a cada uma delas acima ou abaixo
da tarefa n° 1. Se não, passe à próxima tarefa.

28
 Gestão de Indicadores
5. Pergunte: "Quais são as próximas tarefas que
devem ser realizadas? Há outras que podem
ser feitas simultaneamente?

Repita o processo de perguntas até que todas as tarefas registradas

tenham sido colocadas em seqüência e paralelamente.

Dica: A cada etapa, sempre pergunte: "Será que

esquecemos qualquer outra tarefa necessária que possa 29
feita simultaneamente?"
ser
 Gestão de Indicadores
Exemplo: Desenvolvendo um novo curso

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 Gestão de Indicadores

6. Numere cada tarefa, trace setas

conectando as mesmas, e chegue a
um acordo com o grupo quanto a
um prazo realístico para que cada
tarefa seja completada.
Registre o prazo de finalização da
tarefa na metade inferior de cada
cartão.
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 Gestão de Indicadores

7. Determine o caminho fundamental do projeto

Qualquer atraso em tarefas no caminho fundamental será
acrescentado ao tempo de duração do projeto, a não ser
que outra tarefa seja acelerada ou eliminada. De forma
semelhante, o tempo de duração do projeto pode ser
reduzido pela aceleração de qualquer tarefa que estiver no
caminho fundamental.
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 Gestão de Indicadores
Há duas opções para se calcular o caminho
fundamental total e as tarefas que ele inclui.

a) Caminho cumulativo mais longo

Identifique o tempo total de duração do projeto. Some
cada caminho de atividades conectadas. O caminho
cumulativo mais longo é o menor tempo possível de
implementação. Este é o caminho fundamental
do projeto. 33
 Gestão de Indicadores

b. Flexibilidade calculada
Calcule a "flexibilidade entre o momento de inicio e
do término de cada tarefa. Isso identifica que tarefas
devem ser completadas exatamente conforme
planejadas (no caminho fundamental), e que tarefas
têm certa flexibilidade.

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 Gestão de Indicadores
Localizando o caminho critico através do cálculo dos períodos

OBS: Quando IC = TC e TC = TT, a tarefa

está no caminho crítico, e, portanto , não
há flexibilidade de duração para ela.

Legenda

IC TC IC (Início mais cedo) = O maior TC de tarefa prévia conectada

TC (Término mais cedo) = IC + o tempo necessário para completar a tarefa
IT TT IT (Início mais tarde) = TT - o tempo necessário para completar a tarefa
TT (Término mais tarde) = O menor IT de qualquer tarefa seguinte conecatada 35
 Gestão de Indicadores
Prosseguindo com exemplo:

IC TC

IT TT 36
 Gestão de Indicadores
Prosseguindo com exemplo:

IC TC
37
IT TT