Marketing digital

Davi Barboza Cavalcanti

Apresentação Acadêmica
 Graduação
em jornalismo na Universidade Católica de
Pernambuco (2012)

 Mestrado
em Sociologia na Universidade Federal de
Pernambuco (2016)

 Doutorando em Ciência Política na UFPE

 Producción
Cinematográfica (2010) na Universidad de
Salamanca (Espanha).
Apresentação Mercado
 Repórter no Jornal do Commercio, com passagens pela Rádio Jornal, TV
Jornal/SBT, JCOnline e NE10.

 Correspondente do Jornal Zero Hora (RS), da Rádio Gaúcha (RS) e de

outros periódicos do Grupo RBS entre 2013 e 2014

 Assessor de campanha de política (Aliança Comunicação)

 Professor universitário na Unibra

 Estuda mídias digitais, ativismo político, marketing, comunicação e Análise

de Redes Sociais (ARS).
Estrutura da apresentação
 1. O que é marketing digital e por que estudá-lo

 2. Monitoramento de redes e gestão de crises

 3. A lógica do Marketing Digital

 4. Pesquisa, planejamento e áreas promissoras

1. Marketing Digital
 Marketing é o processo de criação, comunicação e entrega de
valor de produtos/serviços a clientes, bem como a
administração de relacionamento com eles (KOTLER)

 Marketing digital são ações que as empresas podem utilizar

por meio digital para divulgar e comercializar seus produtos,
conquistando novos clientes e melhorando a sua rede de
relacionamentos.
Mídias digitais
 Conjunto de veículos e aparelhos de comunicação baseados
em tecnologia digital
Como mudaram o mundo
 Ciberativismo: Primavera Árabe (África e Oriente Médio),
Occupy Wall Street (EUA), Indignados (Espanha), Jornadas
de Junho (Brasil), Movimentos pró-impeachment de Dilma
(Brasil)

 E-commerce: Netshoes, Dafiti, Amazon

 Educação: Ambientes Virtuais de Aprendizagem (Moodle,

Sócrates, TelEduc), Aprendizagem Baseada em Games etc.
Mídias Digitais e Redes Sociais
Dados de pesquisa da We Are Social, de 2016, mostram o Brasil
no topo do ranking dos países que passam mais tempo na
internet (3,3 horas).

O País fica em segundo lugar, atrás apenas das Filipinas (3,7

horas).

3,42 bilhões de pessoas (46% da população mundial)

presentes no mundo virtual;
Históra da Web

 1995 – A era dos portais

 2001 – A era dos buscadores
 2005 – A era das redes sociais
 2010 – A era pós-PC: tablets e smartphones
 2015 – O que está por vir? A era dos dados?
2. Monitoramento de redes e gestão de crise

 Atendimento a clientes
 Monitoramento da concorrência
 Prevenção de crises
 Mensuração da eficácia de campanhas de marketing
 Identificação de influenciadores
 Monitoramento do público-alvo para produção de

marketing
Decisão de comprar
 A decisão de comprar mudou completamente com as redes sociais

77% compram com base no relacionamento com a loja via redes sociais
43% compram depois de pesquisar feedback sobre a marca nas redes
sociais (ex.: fazer uma viagem)
43% seguem marcas favoritas

 Total de entrevistados: 1000 brasileiros

 (fonte: PricewaterhouseCoopers/ Fev. 2015)
Gestão de Mídias Sociais e Monitoramento

Assuntos relevantes ligados à empresa ou à pessoa pública que despertem o

DIA A DIA
interesse no público-alvo e gerem engajamento.

Investimento em impulsionamento com escolha da estratégia de post/anúncio,

CAMPANHA
público, localização, alcance
IMPREVISÍVEL Fato inesperado ligado à empresa ou figura pública. Pode
ser aproveitado como estratégia para produção de conteúdo

As razões vão desde o simples desejo de compartilhar

ideias e pensamentos com outras pessoas até cobrir
AO VIVO eventos ou mostrar os bastidores de alguma coisa.
Atualmente, é muito comum ver celebridades e políticos.
Monitoramento gera ação
GESTÃO DE CRISE
Crise
 Fato de grande dimensão que acontece numa organização
ou pessoa pública. Pode prejudicar, abalar ou até destruir a
imagem da organização/indivíduo - independente do seu
grau de credibilidade ou solidez.

 A empresa precisa possuir um planejamento prévio de

gerenciamento de crises para preservar a
imagem/reputação
Como agir
 Ter transparência, dizer a verdade

 Ter um plano de resposta rápida

 Web como ferramenta

 Privacidade e discrição
Ruffles e o caso do “Saco de Ar”
 Surgiu nas redes sociais uma série de questionamentos
sobre a marca e a quantidade de ar que era colocada
dentro das embalagens de batatas fritas
Ruffles (solução)

 Empresa publicou em sua página oficial do Facebook o

infográfico “Saco de Ar? Isso é mito. – Entenda o porquê
no caminho da batata Ruffles até a sua boca”.

 A empresa explicou de forma clara e objetiva o processo

de empacotamento das batatas e o porquê de existir ar
dentro dos pacotes
Gina indelicada
 Rick Lopes criou uma fanpage no Facebook, batizada de
Gina Indelicada, tendo como foto de perfil a modelo que
ilustra as caixas do produto há mais de 40 anos.
Solução da Gina
3. A lógica do Marketing Digital
 Aumentar a sua quantidade de clientes;

 Amentar o ticket médio por cliente;

 Fidelizar os clientes para que eles comprem mais vezes da

sua empresa.
Crítica
 Livros ensinam a como ser líder em uma grande empresa -
com uma marca forte, uma grande equipe.

 Aprender a pilotar um Fórmula 1 em Interlagos não vai te

transformar num bom motorista de um fusca no trânsito de
São Paulo.
Os 8Ps do Marketing
Métodos
 1. Criação e engajamento de uma audiência;

 2. Não vender “Sbrifs”;

 3. Porta única
Audiência

 Parcela do mercado que conhece você e que segue você

(YouTube, Facebook, Instagram, blog, email etc.).

 Como uma emissora de TV consegue audiência?

 Com conteúdo. O conteúdo é a “cola social”, ou seja, aquilo

que mantém as pessoas (a sociedade) conectadas (coladas)
a você ou sua marca.
O segredo
 Comece com a audiência. Essa técnica que minimiza em
praticamente 100% o risco do seu negócio nos primeiros
anos.

 Você sempre acreditou que primeiro você tinha que montar o

negócio para depois conseguir os clientes. Você deveria fazer
justamente o contrário.
Como começar um negócio?
Exemplos de um negócio
 Passo 1: você planeja o negócio e pega dinheiro no banco (ou com a
família) para montá-lo.

 Passo 2: você aluga um ponto comercial e investe na fachada, compra

produtos, contrata pessoas e abre sua empresa para o público.

 Passo 3: você tenta conseguir clientes porque as contas estão vencendo.

 Resumo: Essa é a maneira errada de se montar um negócio. Ela é mais

arriscada e leva muitas empresas à falência no primeiro ano (geralmente
quando acaba o contrato de locação).
Como fazer

 Passo 1: você consegue uma audiência qualificada de pessoas interessadas

naquilo que você vai vender daqui a alguns meses.

 Passo 2: você engaja essa audiência com seu conteúdo relevante.

 Passo 3: certa hora, você antecipa para a sua audiência que vai abrir um
negócio e que vai fazer uma pré-venda do estoque (ou uma pré-venda do
agendamento do serviço) porque não haverá produtos para todo mundo.

 Passo 4: você abre seu negócio com todo o estoque já vendido e não
precisa pegar dinheiro no banco ou com a família
Preço x Valor

 Quando o preço está acima do valor percebido, a compra não

acontece.

 Quando o preço está abaixo do valor percebido, a compra

acontece.

 O segredo é aumentar o valor percebido, porém, poucas

empresas sabem como fazer isso.
Valor percebido
Anúncio
 Não foi feito para vender. A função de um anúncio em uma
pequena empresa não é vender, mas sim trazer seu
consumidor para uma “zona de engajamento”, ou seja, pegar
o contato direto dele em uma fanpage, um blog, um canal do
YouTube ou uma lista de e-mails.

 Nessa “zona de engajamento” você vai se relacionar com seu

consumidor até que ele goste de você, confie em você e
esteja preparado para comprar de você.
Níveis de consciência do consumidor
O caminho
 Quando o potencial comprador acessar um site, você vai
apresentar uma isca.

 A isca será com um box de captura (de emails, para ter um

relacionamento com as pessoas). A sua isca pode ser um ebook,
um vídeo etc. (como fechar vendas de imóveis?)

 Box de vendas: o novo box tem a função de mandar o conteúdo

e alguma frase de efeito (vendas) no fim: “aprenda a fechar
negócios em 5 min com os melhores especialistas do mundo”)
Exemplo (isca)
Funil de vendas
Pesquisa e Planejamento
 Um jovem fala palavras como: “ficar”, “balada”, “pegação”,
“faculdade” etc. Um executivo: “reunião”, “fechamento”,
“meta”, “meeting”, “call”, “carreira”, “gerente” etc.

 Pesquise qual é esse campo semântico e escreva essas

palavras em uma planilha e use essas palavras em toda a
sua comunicação.
Pesquisa
 Cliente ideal e competidores

 1) Cliente ideal:

 a) Quais são as histórias da vida dele?

 b) Os incômodos

 c) Onde que o seu cliente ideal está (quais fanpages ele curte?
Quais os blogs que ele acompanha?)
Competidores
 2. Quais os competidores relevantes? Quais os anúncios que
eles fazem? Onde fazem esses anúncios? Quais as páginas
de conversão deles? Quais os pontos fortes que eles têm em
relação aos seus pontos fracos?

 Ferramentas para analisar os competidores são: Similar Web;

What runs Where; Sem Rush
Perguntas?
 Eu sei o perfil do meu cliente ideal? Pesquise mais sobre o
seu cliente ideal no Facebook (Audience Insights)

 Eu sei quais as palavras que meu cliente ideal digital no

Google? Pesquise sobre seu cliente ideal no Google
Overdelivery
 Entrega maior do que a promessa que mantém o seu
avaliador satisfeito.

 Quando você promete algo, você cria um espaço mental

no seu consumidor. Quando você entrega o que
prometeu, ele simplesmente preenche esse espaço
mental.
Prova social
 A prova social basicamente são os depoimentos que seus
clientes dão sobre você. Se você já tem clientes, faça um
trabalho para coletar depoimentos de seus clientes em
vídeos, áudios, texto no Facebook, textos em e-mail (nessa
ordem).
Estudar e dicas

 Redação de SEO (Otimização para mecanismos de busca)

 Cursos de photoshop e noções de design

 Resultados digitais (Facebook Ads e Google Ads)

 Recurso digital: O sócio e TED

 Obrigado!

 davi.barboza@hotmail.com