Logistica de la distribucion

Daniel Velez

indice
      

Distribucin fsica Problemas originados por una mal distribucin fsica. Concepto de logstica de la distribucin Organizacin de la actividad logstica Servicio al cliente Sistema de informacin esquemas

IMPORTANCIA DE LA DISTRIBUCION FISICA



Si se pretende mejorar una calidad de vida, se necesita realizar un proceso de intercambio con otras comunidades, este proceso requiere agrupar (almacenar) y mover fsicamente (transportar) articulas desde los lugares donde se obtienen hasta los puntos donde se consumen. En efecto, siempre que existen individuos u organizaciones de una sociedad que disponen de un acceso de productos que otros necesitan, se dan las condiciones para que tenga lugar un proceso de intercambio. De aqu nacen los canales de distribucin o canales comerciales como consecuencia de la multiplicacin de los intercambios de bienes entre productores y consumidores

As pues se puede definir un canal de distribucin como el conjunto de todas las empresas e individuos que cooperan para fabricar, distribuir y consumir o usar un determinado bien o servicio procedente de un productor particular, El desarrollo de estos canales explican un incremento en la eficiencia del proceso reduciendo costos; Adems ayuda a estandarizar comunicaciones procedimientos, programas de entrega, procesos de fabricacin entre otros y facilita a los clientes su proceso de bsqueda y eleccin, al reducir el numero de contactos dentro del canal

Las actividades de distribucin bajo la responsabilidad de los fabricantes se denomina distribucin fsica, mientras que aquellas que son competencia de los distribuidores(mayoristas, grandes superficies) se denomina distribucin comercial. En ambos tipos existen actividades como: almacenaje, transporte, comunicaciones, tratamiento de la informacin. Por otra parte hay compaas y organizaciones que llevan una distribucin inversa es decir una actividad contraria a la distribucin fsica y consiste en la recogida de: Mercancas como productos para reciclar, leche, basura, envases vacos, paletas etc. Y personas como es el caso de las rutas de autobuses escolares, de empresas, entre otros.

PROBLEMAS ORIGINADOS POR UNA MALA DISTRIBUCION FISICA QUE AFECTAN A LA VIDA DE LAS PERSONAS
 

Algunos ejemplos son: Cartas y paquetes que se envan a direcciones determinadas y que a veces llegan con retraso o con daos, y en algunas ocaciones, no llega. Pedidos de un articulo que se efectuen personalmente, por telefono, por correo, y que se reciven con una mercanca equivocada o deteriorada Articulos que se van a comprar a una tienda o a un supermercado y que, en algunas ocaciones, no se encuentran al haberse agotado.

Desde el comienso de de fabricacin de articulos en grandes cantidades, se ha venido experimentando un continuo crecimento en el numero de clientes, miles de productos han invadidio el mercado; y esta gama amplia de articulos debe hacerse llegar a clientes situados en cualquier lugar del mundo mediante los servicios de distribucin; asi pues las actividades relacionadas con el movimeiento de productos desde los lugares deonde se fabrican hasta el consumidor final han pasado a tener una gran importancia para los paises industrializados: por ejemplo durante 1994 estas actividades represntaban un 10 por 100 del (PIB) de eeuu. Esta distribucin fisica al general una parte notable del (PIB) tiene considerable influencia sobre variables economicas como la tasa de inflacin, los tipos de interes, el indice de productividad entre otros.

CONCEPTO DE LOGISTICA DE LA DISTRIBUCION



         

Este concepto es utilizado para designar el conjunto de actividades que se ocupan del flujo total de materiales (y del flujo de informacin al asociado), que comienza con el aprovisionamiento de materias primas y finaliza con la entrega de los productos terminados a los clientes; encargandose de la planificacin, ejecucin y control de todas las actividades relacionadas con el flujo completo a traves de la empresa de materias primas, componentes, productos semielaborados y terminados, e informacin asociada. Incluyendo: el servicio al cliente. la prevision de la demanda las comunicaciones de distribucin la gestion de stocks la manipulacin de materiales y servicios el empaquetado la gestion de las devoluciones la evacuacion de restos y desperdicios el trafico y transporte el almacenaje.

 

Este conjunto de tareas inherentes a la distribicion fisica, necesita gestionar dos flujos de naturaleza diferente: El de productos, en direccion a los clientes, tambien denominado flujo fisico principal (aunque no siempre unico porque, como se ha sealado antes a veces puede existir un flujo fisico en sentido contrario al principal). Este flujo esta integrado por los productos terminados, sus avanses, embalajes y medios de manipulacin como paletas, cestas, etc. El de informacin, que puede discurrir en ambos sentidos. Entre sus componentes mas importantes se encuentran: los pedidos que llegan a la empresaprocedentes de los clientes; las confirmaciones de entrega de las mercancas, las incidencias ocurridas durante su desarrollo, etc., que son enviados a la empresa por los responsables del servicio al cliente de la empresa, en relacion con la situacin del pedido, explicacin y resolucion de insidencias, etc.

 

ORGANIZACIN DE LA ACTIVIDAD LOGISTICA



       

En un 40 % de los casos, los departamentos de logistica dependen de la direccion general, es decir esta en el primer nivel de estructura de organizacin, mientras que en el resto se encuentranen el segundo nivel de dicha estructura y dependen de estructuras funcionales tales como: Finanzas 15% Operaciones 15% Gestion 10% Comercial 10% Produccin 5% Otras % Personal de ruta Personal de almacen.

       

En un 40 % de los casos, los departamentos de logistica dependen de la direccion general, es decir esta en el primer nivel de estructura de organizacin, mientras que en el resto se encuentranen el segundo nivel de dicha estructura y dependen de estructuras funcionales tales como: Finanzas 15% Operaciones 15% Gestion 10% Comercial 10% Produccin 5% Otras % Personal de ruta Personal de almacen.

       

Personal administrativo: Este se encaga de diferentes responsabilidades sobre algunas decisiones estrategicas como: Estrategia de servicio al cliente Estrategia de canales de distribucin Negociacin de las condiciones de entrega de los productos al cliente Consecuencias para la logstica de la introduccin de nuevos productos. Estrategias de red de almacenes (propios o contratados) Estrategia de transporte (flota propia o contratada) Diseo de la red de fabricas o almacenes Estrategia de sistemas de informacin

Entre todas las decisiones anteriores los responsables de logistica han asumido mayoritariamente las siguientes:  Consecuencias para la logstica de la introduccin de nuevos productos.  Estrategias de red de almacenes (propios o contratados)  Estrategia de transporte (flota propia o contratada)  Diseo de la red de fabricas o almacenes


              

Asi mismo, las operaciones de gestion del flujo de materiales e informacin dependen en buena parte de los casos de los departamentos de logistica, Y estos son responsables en su gran mayoria de las siguientes operaciones Previsiones de ventas Transmisin y tratamiento de pedidios Preparacin de pedidos Gestion de stocks Comunicaciones e informacin al cliente sobre pedidos, existencias. Servicio postventa Diseo de almacenes y sus instalaciones Gestion de las operaciones de almacen central Gestion de las operaciones de lo almacenes regionales Planificacin y gestin de trasporte Seleccin de vehculos de la flota propia Contratacin de transportistas Planificacin del flujo de materias primas y componentes Planificacin del flujo interno de materiales en curso Planificacin del flujo de productos terminados.

          

Un nmero considerable de empresas esta avanzado hacia la fase de integracin de su logstica con la de otras empresas con las que realizan negocios, en dicha cooperacin se encuentra los siguientes: Condiciones comerciales Condiciones de entrega y servicio Calidad concertada en producto y presentacin Tecnologa o proceso de fabricacin homologado Informacin comercial compartida Costos concertados Instalacin y asistencia tcnica Exclusividad de distribucin Publicidad y promocin Imagen de marca Otros ( integracin logstica, capacidad para utilizar el intercambio de datos electrnicos; Resolucin de problemas; Reduccin de costos que no aaden valor)

SERVICIO AL CLIENTE
           

Entre las dimensiones mas valoradas por las empresas del sector se encuentran las siguientes: Tiempo del ciclo pedido-entrega(plazo de entrega) Entrega de dias y horas fijos Fiabilidad del plazo de entrega Fiabilidad del inventario (tanto por ciento de roturas se stocks; tanto por ciento de demandas no atendidas; etc.) Fiabilidad de la preparacin y del transporte (tanto por ciento de errores/rechazos en la entrega) Fiabilidad de la facturacin (tanto por ciento de errores en la facturacin) Consistencia de los factores anteriores (variabilidad por zonas geogrficas y meses del ao) Capacidad de respuesta ante hechos imprevistos: huelgas, pedidos urgentes) Intercambio electrnico de informacin: pedidos, etc (EDI) Comunicaciones con el cliente sobre situacin del pedido, stock disponible Procedimiento para ocuparse de las quejas y reclamaciones del cliente Seguimientos y garanta de los productos vendidos.

EL SISTEMA DE INFORMACION
Los tipos de informacin que se utilizan con mas frecuencia en la gestion de la distribucin fisica son:  Confirmacion de entregas  Pedidos  Incidencias en la entrega


Todo canal de distribucin un cierto numero de tareas y funciones necesarias para la realizacin de intercambio. E manera general, el papel de la distribucin es el de reducir las disparidades que exisaten entre los lugares, los momentos y los modos de fabricacin y de consumo, con la creacin de utilidades de lugar, tiempo y estado, a lo que se le ha llamado valor aadidio de distribucin.

Funciones:  Transportar: toda actividad necesaria para el trannsporte de los productos del lugar de fabricacin al lugar de consumo.  Fraccionar: Toda actividad dirigida a poner los productos fabricadosen porciones y en condiciones que corresponden a las necesidades de los clientes y usuarios.  Almacenar: Toda actividad que asegure el enlace entre el momento de la fabricacin y el momento de la compra o del uso