A Comunicação informal e

sua influência no dia a dia

Nome: Mariana Valentin Saldanha

 Análise
Objetivo
1. Identificar o sistema de
comunicação e analisar o
público para atendimento;

2. Definir os canais ideais

para a comunicação com os
clientes, e enontrar
posicionamento e seu
público principal.
 Adaptação

1. Retificar e detalhar o
planejamento
presencial, telefônico
e digital;

2. Escopo e entrega do
cronograma e
objetivo principal.
 Ativação

1. Realização do
atendimento, criação e
execução das ações e
precauções
necessárias;

2. Gerenciar o tempo e a
aplicação do plano.
 Controle
• Medição de desempenho e controle
das etapas aplicadas;

• Medir e comparar desempenho do

plano com ações presenciais ou
remotas.
Encerramento

1. Relatório e aprovação

2. Encerrar com levantamento do

tempo e ações aprendidas;