ASSISTENTE

ADMINISTRATIVO
COMUNICAÇÃO E REDAÇÃO EMPRESARIAL
Comunicação

 As comunicações são o centro de todas as atividades humanas, pois

nada acontece sem que haja prévia comunicação. Comunicação é o
processo de transmitir ideias ou pensamentos de uma pessoa para a
outra com a finalidade de promover o entendimento da pessoa que
recebe. Ou seja transmite uma mensagem seja ela mensagem, seja
ela verbal, não verbal, escrita ou corporal.
 Comunicação

 Verbal
• falar claramente e articuladamente;
• escrita;
• códigos;
• fazer perguntas;
• ouvir sem interromper;
 Não verbal
• linguagem corporal (gestos, postura, expressões faciais);
• aparência, vestuário e estilo de cabelo;
• voz;
• proxêmica (distância entre pessoas) e contato físico;
• comunicação para verbal (tom da fala e velocidade);
Linguagem formal e informal

 A Linguagem A linguagem representa duas variantes linguísticas, ou seja, são

dois tipos de linguagem (visual, oral ou escrita) utilizadas em contextos e/ou
situações distintas com o intuito de comunicar. São elas: • Formal • Informal
Linguagem Formal! A padrão formal exerce soberania sobre o modo informal pelo
simples fato de está diretamente ligada à linguagem escrita, restringindo-se às
normas gramaticais de um modo geral. É usada quando não há familiaridade entre
os interlocutores da comunicação ou em situações que requerem uma maior
seriedade. Suas características são: • Utilização rigorosa das normas gramaticais.
Pronúncia clara e correta das palavras; • Utilização de vocabulário rico e
diversificado; • Registro cuidado, prestigiado, complexo e erudito.
Linguagem formal e informal

 Linguagem Informal Representa a linguagem cotidiana, ou seja, espontânea,

regionalista e despreocupada com as normas gramaticais. É usada quando há
familiaridade entre os interlocutores da comunicação ou em situações
descontraídas.
 Utilização de vocabulário simples, expressões populares e coloquialismos; •
Utilização de gírias, jargões, palavras inventadas, gestos; • Uso de palavras
abreviadas ou contraídas
Comunicação e Redação empresarial

 As organizações devem estar conscientes de que uma linguagem

simples nos textos administrativos torna o processo de trabalho mais
eficaz, já que diminui o tempo gasto para redigir e, ainda, contribui
para o entendimento do receptor. 
 Segundo Dias (2004), a comunicação vai além da estratégia
organizacional, pois reflete a cultura da empresa, ou seja, corresponde
aos hábitos, mentalidade, estilo de liderança, comportamento e
padrões adotados pela organização, que caracterizam a identidade
desta perante as outras.
Redação empresarial

 As empresas possuem vários meios de se comunicar. Em uma organização pode-

se comunicar por conferências, por meio de telefonemas, por meio da televisão,
etc. No entanto, atualmente a correspondência assume um papel relevante no
processo de comunicação na instituição.
 A maneira como um texto é redigido, seja qual for sua natureza, deve
impressionar o destinatário pela clareza na exposição das ideias, na apresentação
agradável. Para a correta redação de documentos há regras específicas de
comunicação que devem ser utilizadas para manter a imagem da empresa e a do
próprio profissional no nível de excelência profissional esperado de qualquer
empresa.
Redação Empresarial

 O que é redação empresarial?

 São textos produzidos no ambiente das empresas com objetivo de
proporcionar uma comunicação entre colaboradores inseridos nas
mesmas. Por isso, é tão importante que aqueles que redigem esse tipo
de texto estejam familiarizados com estratégias como as da coerência
e da coesão, bem como com as regras da língua portuguesa. No
ambiente profissional, a escrita é coletiva, ou seja, a pessoa que está
redigindo não escreve em seu próprio nome, mas, sim, em nome da
empresa em que trabalha.
REDAÇÃO EMPRESARIAL

 A produção de textos técnicos exige de um autor as mesmas

habilidades que o autor de outros tipos de textos precisa ter. Mas o
que distingue a redação técnica de textos livres e/ou artísticos é o
seu caráter mais objetivo e preciso. Os documentos que circulam
em 
A tarefa de redigir um texto técnico deve começar com a reflexão sobre algumas
questões:
•Que ideia ou necessidade o autor tem em mente?
•Que resposta ou atitude o texto deve provocar no destinatário/leitor?
•Quem é o destinatário e o que ele já sabe sobre o assunto do texto?
•Qual é o melhor meio/veículo para enviar a mensagem?
•Como obter o feedback?
REDAÇÃO EMPRESARIAL, INFORMATIVO

Uma empresa x, precisa comunicar aos seus funcionários os

procedimentos para obtenção de bolsa-auxilio para realização
de curso superior.
• Que ideia ou necessidade o autor tem em mente? Esclarecer os procedimentos
para evitar solicitações que não atendam ao pré-requisito.
• Que resposta ou atitude o texto deve provocar no destinatário/leitor? O texto deve
motivar os funcionários a lerem o manual sobre bolsa-auxilio, antes de enviar as
solicitações.
• Quem é o destinatário e o que ele já sabe sobre o assunto do texto? Funcionários
da empresa .A maioria não conhece o manual.
• Qual é o melhor meio/veículo para enviar a mensagem? Comunicados afixados
nos murais, copa, espaço de lazer, onde todos possam ler.
• Como obter o feedback? A eficácia será verificada a partir da redução de
encaminhamentos de solicitações inadequadas.
COESÃO E COERÊNCIA

 Para que um texto seja claro e objetivo, há dois pontos essenciais para sua
elaboração: a coesão e a coerência.
 A construção de um texto requer o estabelecimento de relações claras entre as
várias ideias/assuntos a serem tratados/apresentados.
 A junção das palavras a fim formar um (efeito) texto compreensível e levar as
informações necessárias ao seu interlocutor, depende de dois níveis.
 COESÃO E COERÊNCIA

 É alcançado através da escolha de palavras e tem a função de

estabelecer referências e relações, articulando entre si as várias partes
do texto.
 Oliveira (2013), dá ótima dicas para uma boa escrita:
 Evite repetir a mesma palavra, porque essa palavra vai se tornar uma
palavra repetitiva e assim, a repetição da palavra fará com que a
palavra repetida diminua o valor do texto em que a palavra se encontre
repetida!
 Fuja ao máx. da utiliz. de abrev., pq elas tb empobrecem qq txt ou
mensag. que vc escrev.
COESÃO E COERÊNCIA

 Remember: Estrangeirismos never! Eles estão out! Já a palavra da

língua portuguesa é very nice! Ok?
 Você nunca deve ficar usando o gerúndio! Porque, assim, vai estar
deixando o texto desagradável para quem vai estar lendo o que
você vai estar escrevendo. Por isso, deve ficar prestando atenção,
pois, caso contrário, quem vai estar recebendo a mensagem vai
ficar comentando que esse seu jeito de estar redigindo vai estar
irritando todas as pessoas que vão estar lendo!
COESÃO E COERÊNCIA

Não apele pra gíria, mano, ainda que pareça tipo assim, legal, da hora, sacou? Então
joia. Valeu!
 Abstraia-se, peremptoriamente, de grafar terminologias vernaculares
classicizantes, pinçadas em alfarrábios de priscas eras e eivadas de preciosismos
anacrônicos e esdrúxulos, inconciliáveis com o escopo colimado por qualquer
escriba ou amanuense!
 Jamais abuse de citações. Como alguém já disse: “Quem anda pela cabeça dos
outros é piolho”. E “Todo aquele que cita os outros não tem ideias próprias”!
 Lembre-se: o uso de parêntese (ainda que pareça ser necessário) prejudica a
compreensão do texto (acaba truncando seu sentido) e (quase sempre) alonga
(desnecessariamente) a frase.
COESÃO E COERÊNCIA

Frases lacônicas, com apenas uma palavra? NUNCA!

Não use redundâncias, ou pleonasmos ou tautologias na redação. Isso
significa que sua redação não precisa dizer a mesmíssima coisa de
formas diferentes, ou seja, não deve repetir o mesmo argumento mais
de uma vez. Isso que quer dizer, em outras palavras, que não se deve
repetir a ideia que já foi transmitida anteriormente por palavras iguais,
semelhantes ou equivalentes.
COESÃO E COERÊNCIA

 A hortografia merece muinta atensão! Preciza ser corrigida

exatamente para não firir a lingúa portuguêza!
 Não abuse das exclamações! Nunca!! Jamais!! Seu texto ficará
intragável!! Não se esqueça!!!!!!!!
 Evitar-se-á sempre a mesóclise. Daqui para frente, pôr-se-á cada
dia mais na memória: “Mesóclise: evita-la-ei”! Exclui-la-ei!
Abominá-la-ei!”
 Muita atenção para evitar a repetição de terminação que dê a
sensação de poetização! Rima na prosa não se entrosa: é coisa
desastrosa, além de horrorosa!
Dicas importantes

1. Fuja de todas e quaisquer generalizações. Na totalidade dos casos, todas as

pessoas que generalizam, sem absolutamente qualquer exceção, criam situações
de confusão total e geral.
 A voz passiva deve ser evitada, para que a frase não seja passada de maneira não
destacada junto ao público para o qual ela vai ser transmitida.
 Seja específico: deixe o assunto mais ou menos definido, quase sem dúvida e até
onde for possível, com umas poucas oscilações de posicionamento.
 Como já repeti um milhão de vezes: evite o exagero. Ele prejudica a
compreensão de exatamente todo o mundo.
 Por fim. Lembre-se sempre: nunca deixe frases incompletas. Elas sempre dão
margem a ??????????
DOCUMENTO

 Documento é o registro material de determinado conhecimento que se possa utilizar

para consulta, estudo ou prova. Assim, só se pode avaliar, de forma solidamente
estruturada, se temos uma documentação pertinente, quando a mesma ajudar na
ação administrativa.
 textos, imagens, sons, sinais, gravações, pinturas, por exemplo, que fundamentam
um determinado estudo.
Vantagens do Documento

 O documento, por ser escrito, dá mais segurança e formaliza o ato, a ação, o

objetivo, a missão, a decisão, a estratégia, a tática, a estrutura, o plano, a política, o
procedimento, o projeto.
 O documento serve de guia para a dissipação de dúvidas, conflitos e restrições legais.
 O documento serve para registrar informações, conclusões, tendências, pesquisas,
previsões, negociações.
 O documento serve de instrumento de poder sobre a propriedade de qualquer
objeto.
 O documento determina quem é quem na organização, estabelecendo limites de
atuação e de poder.
Desvantagens do Documento

 O documento burocratiza a empresa, castrando o contato pessoal e a criatividade.

 O documento escraviza o ser humano a regulamentos, colocando de lado a figura do
líder e exaltando a do chefe.
 O documento centraliza o poder de decidir.
 O documento pode tornar o usuário apenas um meio e não um fim.
TIPOS DE DOCUMENTO

 DOCUMENTO DESCRITIVO: São exemplos de documentos descritivos: Relatório,

Sinopse, Currículo, Demonstrativo de Resultado, Balanço Patrimonial.
 DOCUMENTO NORMATIVO: São exemplos de documentos normativos: Política,
Procedimento, Diretriz, Regulamentação Organizacional, Regulamentação Governamental,
Estatuto, Ata de Constituição de Sociedade.
 DOCUMENTO METODOLÓGICO: Plano de Aula, Estudo de Caso, Método de Previsão,
Projeto.
 TIPOS DE DOCUMENTO

 DOCUMENTO CORRENTE –Como o nome diz, é aquele utilizado no dia a dia da empresa. Além de
carta, memorando, comunicação interna, circular, ata de reunião, mensagem eletrônica e ofício, existem
outros, tais como:
 Cheque;
 Promissória;
 Fatura;
 Nota Fiscal;
 Duplicata;.
 Folha de Pagamento;
 Recibo de Pagamento;
 Ficha de Registro de Empregado;
 Ficha de Cadastro;
Redação

 Símbolo Convenção Estatística

 - Quando pela natureza do fenômeno não puder existir o dado.
 Z Quando o dado for rigorosamente zero.
 ... Quando não se dispuser do dado.
 X Quando o dado for omitido para evitar a individualização da informação.
Redação

 Hora = h (10 h)
 Minuto = min (20 min)
EMPREGO DOS PRONOMES DE
TRATAMENTO

 ABERTURA DE DOCUMENTOS
 Conforme o Manual de Redação da Presidência da República (2010), o emprego dos pronomes de
tratamento obedece a secular tradição. São de uso consagrado:
 Vossa Excelência, para as seguintes autoridades:
a) do Poder Executivo: Presidente da República; Vice-Presidente da República; Ministros de
Estado; Governadores e Vice-Governadores de Estado e do Distrito Federal; Oficiais-Generais das
Forças Armadas; Embaixadores; Secretários-Executivos de Ministérios e demais ocupantes de
cargos de natureza especial; Secretários de Estado dos Governos Estaduais; Prefeitos Municipais.
b) do Poder Legislativo: Deputados Federais e Senadores; Ministros do Tribunal de Contas da
União; Deputados Estaduais e Distritais; Conselheiros dos Tribunais de Contas Estaduais;
Presidentes das Câmaras Legislativas Municipais.
c) do Poder Judiciário: Ministros dos Tribunais Superiores; Membros de Tribunais; Juízes;
Auditores da Justiça Militar.
FECHOS PARA COMUNICAÇÕES

 O fecho das comunicações oficiais possui, além da finalidade óbvia de arrematar o texto,
a de saudar o destinatário. O Manual de Redação da Presidência da República estabelece
o emprego de somente dois fechos diferentes para todas as modalidades de comunicação
oficial:
 a) para autoridades superiores, inclusive o Presidente da República:
 Respeitosamente,
 b) para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior:
 Atenciosamente,
Referências

 https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/a-comu
nicacao-empresarial-e-a-redacao/16229
 https://statics-submarino.b2w.io/manuais/110623436.pdf