ATENDIMENTO E VENDA EM SALA

BRA-GR-RSB-VIP-00
 Atendimento e venda em sala
BRA-GR-RSB-VIP-00

ci a
ên
f er
Re
d
Atendimento e venda e
o
Entrega do pedido

t
em sala em sala

en
um
oc
D
Início Intermediário

A
Fim Atividade Atividade com
ponto de
controle
Fluxo Decisão

X
 Atendimento e venda em sala
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i a
Esse procedimento também se aplica no momento em que as luzes das salas reduzirem a intensidade para dar início aos trailers.

n c
r ê
Há promoção(es)

X
e
Dizer: “Bom dia, tarde Dizer: “Quando estiver(em) pronto

f
Informar ao cliente sobre as
ou noite. Bem vindo(a) para pedir, pressione(m) este botão
promoções vigentes

e
a Cinépolis VIP”, (indicar ao cliente qual é o botão que
Não há Nota: as promoções e o diálogo
fazendo Entregar o cardápio serão definidos pela área de deve pressionar) e será um prazer
promoção(es)
contato visual com voltar para atendê-lo”.

R
na mão do cliente. Comercialização.
o cliente e sorrindo.

d e O cliente
solicitou

X
o
serviço

t
O cliente não

n
solicitou serviço

m e Aproximar-se do
cliente e ficar

u
ajoelhado, frente
a ele.

oc Nota: Caso não haja sistema para cobrar com cartão de

crédito ou débito, dizer: “No momento Sr(a), só
Dizer: “Caso queira fazer o seu pedido,
me coloco a disposição.
Lembrando-se que o atendimento pode

D
estamos aceitando pagamento em dinheiro.”.
ser realizado até o término dos trailers.

* É necessário que os comandeiros sejam discretos ao falar e

ao deslocar-se .
A
 Atendimento e venda em sala
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ci a
ên
A
Apagar a luz no botão ao

f er
e
lado do cliente para Dizer: CPF na nota Sr(a)?
Registrar no Ipod, a Dizer: “Qual é o seu
iniciar o pedido. (válido apenas para o pedido?”.

R
sala, fileira e a estado de SP).
poltrona.

d e
n t o
e
B
Registrar o pedido no sistema

m
Dizer: “Seu total é de R$xx,xx”. ingresso.com enquanto realiza a Maximizar o pedido como
indicado no Apoio de

u
maximização.
maximização venda VIP.

oc
D
* Caso o cliente pergunte sobre o Combo Santander, informar corretamente a promoção.
 Atendimento e venda em sala
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ci a
ên
r
Dizer: “Seu total é de R$xx.xx”. De acordo com a forma de pagamento, dizer:

e
• Espécie: Dizer, “Recebo R$xx.xx” e entregar o troco a ele, contando-o e guardar o dinheiro do cliente

f
na bag.
• Cartão de crédito ou débito: Dizer: “Sr(a) favor inserir o cartão no pinpad.

e
Se o cartão for sem chip, dizer: “Você poderia me apresentar seu documento de identificação, por
favor?”, e posteriormente: “Sua assinatura no cupom de pagamento, por favor”. Revisar se as

R
assinaturas do cartão, o voucher e o documento de identificação coincidem.
Nota: Caso o cartão não seja autorizado, dizer: “Sr(a), o cartão não foi autorizado. Você poderia
efetuar seu pagamento com outra forma de

e
pagamento?”.
Dizer: “Sr(a) seu pedido está completo?”

d
Nota: Dizer ao cliente: “Sr(a), o seu pedido será entregue no máximo 15min.

n t o
m e Despedir-se do cliente dizendo:

u
“Divirta(m)-se”, fazendo contato
visual com o cliente e sorrindo.

oc Entregar o
voucher”.
voucher dizendo: “Sr(a), seu

D
 Entrega do pedido em sala
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ci a
Retirar os produtos na mesa de ordem, conforme o
Verificar a

n
pedido do cliente na barra de pedidos.
localização do
cliente: sala, fileira

ê
e poltrona) na

r
Se os produtos da Bomboniere, Bar e Cozinha não estiverem
prontos, entregar em 2 tempos: comanda. Dirigir-
se a ele.

e
1ª entrega: bebidas e produtos da Bomboniere.
Receber a comanda do Auxiliar da

f
2ª entrega: bebidas e produtos do Bar e Cozinha.
mesa de pedidos.

Re
d e
Dizer: “Bom dia, tarde ou noite.
Confirma o seu pedido (mencionar

o
Dizer: “Sr(a) seu pedido está
os produtos conforme descrito no

t
completo?” e colocar os produtos Aproximar-se do cliente e ficar de
pedido) Sr(a)?
sobre a mesa. joelho, em frente a ele.

en
um
oc
D
Despedir-se do cliente, dizendo :
“Divirta(m)-se”.

* É necessário que os corredores sejam discretos ao falar e ao deslocar-se .

 Entrega do pedido em sala
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ên
NOTAS:

f er
Re
• É necessário que os corredores realizem a entrega buscando a rota mais curta e livre de clientes para não incomodá-los;
• Se a luz da poltrona estiver acesa, realizar a entrega do pedido, e em seguida, apagá-la.
• Nota: Lembrando –se que as luzes devem ser apagadas pelos Comandeiros, logo após a

e
retirada dos pedidos;

d
• Entregar o pedido da seguinte forma:
- Até dois clientes: Entregar o pedido completo ao cliente.

t o
Entrega por um funcionário (corredor) do sexo masculino: Entregar para o cliente do sexo
masculino;

n
e
Entrega por uma funcionária (corredor) do sexo feminino: Entregar para o cliente do sexo
feminino;

m
- Três ou mais clientes: Situar-se na metade do grupo e realizar a entrega do pedido

u
completo à pessoa mais próxima para que ela passe os produtos a cada um dos seus

c
acompanhantes.

Do
 ci a
ên
f er
Re
ANEXO
d e
n t o
m e
c u
Do
 Técnicas de venda VIP
Apoio de maximização

ci a
n
PRIMEIRA MAXIMIZAÇÃO SEGUNDA MAXIMIZAÇÃO TERCEIRA MAXIMIZAÇÃO

ê
Procura-se incrementar mais produtos.

r
Procura-se incrementar o tamanho dos Procura-se incorporar extras ao pedido, Se o cliente pedir alguma coisa salgada,

e
produtos.

f
de acordo com os produtos solicitados oferecer bebida.
pelo cliente.

e
Se o cliente não mencionar o tamanho
Se o cliente pedir bebida, oferecer
do produto, dizer: “Pipoca ou
alguma coisa salgada.

R
refrigerante/suco grande Sr(a)?
Exemplos Se o cliente pedir bebida e alguma coisa

e
Se ele não aceitar, mencionar que por salgada, oferecer alguma coisa doce.
apenas R$xx.xx é possível levar o

d
produto de maior tamanho.

t o
Oferecer Exemplos
Exemplos

n
alimento complemento
extra

e
Oferecer
alimento bebida

um
Por R$X mais Oferecer

c
alimento alimento
Oferecer

o
alimento
alimento + bebida
alimento
bebida

bebida
D Por R$X mais

bebida
Nota: O funcionário poderá oferecer o
cheddar para acompanhar o pão de
queijo ou hot dog.
Oferecer

alimento + bebida
doce