Comunicação Interpessoal

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
 COMUNICAÇÃO

 A palavra comunicação deriva do

latim communicare, que significa «dividir
alguma coisa com alguém». A comunicação
pressupõe, deste modo, que algo passe do
individual ao coletivo, embora não se esgote
nesta noção, uma vez que é possível a um ser
humano comunicar consigo mesmo.
 COMUNICAÇÃO

o conceito de comunicação aplica-se à troca

de informações sob a forma de uma
mensagem.

A partilha de experiências, sensações e

emoções é, igualmente, um ato
comunicativo.
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

Para que uma comunicação

aconteça, são necessários seis
elementos: o emissor, o receptor,
a mensagem, o canal, o contexto,
o código e o feedback. Sem eles,
não existe comunicação!
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
 Emissor: indivíduo ou entidade que transmite
a mensagem; a fidelidade da comunicação do
emissor é afetada pelas suas habilidades
comunicadoras (o domínio do vocabulário e
das regras gramaticais), pelas suas atitudes
(de alegria, descontentamento, ou timidez), o
nível de conhecimentos (a ignorância ou o
excesso de conhecimento em relação à
pessoa que ouve, pode afetar a eficácia da
comunicação) e a posição social ou cultural
(diferentes gestos como o beijo ou o aperto
de mão têm significados diferentes em cada
cultura).
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

O recetor: é o destinatário
individual ou coletivo das
mensagens transmitidas pelo
emissor; a fidelidade da
comunicação, do lado do recetor,
também é afetada pelos mesmos
fatores que afetam o emissor.
 ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
 A mensagem: é o produto físico real da comunicação; é o seu
conteúdo (quando falamos, a mensagem é o discurso, se
escrevemos é o livro, se gesticulamos, são movimentos dos
braços, num quadro é a tela pintada); a fidelidade da mensagem
depende do código utilizado (a língua ou os sinais utilizados
devem ser muito claros), o conteúdo da mensagem (as ideias
devem ser organizadas de modo a fazerem sentido – ninguém
conta uma história do fim para o princípio), o tratamento da
mensagem (a escolha do código, a seleção dos seus elementos –
verbais ou gestuais, e a disposição dos conteúdos – enfase num
ou noutro conteúdo, concretizam escolhas do emissor que
correspondem ao tratamento da mensagem) e o contexto da
mensagem (o espaço físico, social, geográfico e temporal em
que ocorre a mensagem é importante na sua eficácia – uma
frase retirada do seu contexto pode modificar o seu sentido).
 ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

O canal: é o suporte físico

indispensável à transmissão da
mensagem e que assegura a
ligação do emissor ao recetor,
é o veículo que transporta a
mensagem. A escolha do canal
também afeta a qualidade e a
fidelidade da comunicação
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

O contexto pode ser

entendido como o assunto a
que a mensagem se refere, ou
seja, tudo aquilo que está
relacionado a ela.
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

O código usado para redigir esta

mensagem é a língua portuguesa. Assim,
quando falamos ou escrevemos, usamos
o código verbal e, quando usamos a arte,
a imaginação e a criatividade, é comum
o uso do código não verbal (pintura,
gestos etc.).
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

O feedback - é a informação de
retorno, é a receção das
reações do recetor pelo
emissor, que permitem a este
avaliar da eficácia da sua
mensagem, e ajustá-la se for
necessário.
Tipos de comunicação

 Existem dois tipos de comunicação:

Comunicação verbal: comunicação feita

através de sinais verbais que podem ser
escritos ou falados.
Comunicação não-verbal: comunicação
que recorre a gestos e expressões
faciais e corporais.
 Contextos de comunicação
 

Existem quatro contextos de

comunicação:
 

A comunicação interpessoal;
A comunicação grupal;
A comunicação organizacional;
A comunicação de massas.
Comunicação Interpessoal
A comunicação interpessoal realiza a transmissão de
informação, ideias, sentimentos, desejos entre duas
pessoas.
Esta definição pressupõe cinco princípios fundamentais
a saber, são eles: 
1.Devem existir duas ou mais pessoas em proximidade
física e que percebam a presença umas das outras;
2.A comunicação interpessoal envolve “interdependência
comunicativa”, ou seja, o comportamento comunicativo
de uma pessoa é uma consequência direta do de outra.
3.A comunicação interpessoal envolve a troca de
mensagens;
4.As mensagens são codificadas de várias formas verbais
e não verbais;
5. A comunicação interpessoal é relativamente carente
de estrutura; ele é marcada pela informalidade e pela
flexibilidade. 
Comunicação grupal 

 A comunicação em pequenos grupos, como a realizada

entre amigos num bar, na faculdade ou no trabalho, por
exemplo, implica a existência de mais pessoas para
defender, apoiar ou reprovar uma ideia de um membro.
Desta forma, as comunicações neste contexto
situacional sofrem interferências conscientes ou
inconscientemente, uma vez que membros de um
grupo se arriscam para defender uma posição, por
saber que existe apoio, o que não aconteceria se a
comunicação se estabelecesse numa situação onde os
interlocutores se encontrassem sozinhos.
Comunicação grupal 
 A comunicação grupal pode tomar as seguintes
formas:
Rede circular: Quando nenhum dos indivíduos
que participam no grupo assume a posição
central; este tipo de grupo proporciona mais
satisfação aos indivíduos que nele participam.
Rede centralizada: Quando um indivíduo assume
o papel central e lidera a comunicação; a
comunicação é mais eficaz (do ponto de vista da
execução das tarefas e do domínio dos erros
cometidos).
Comunicação organizacional

 
A comunicação organizacional é o processo
de comunicação que ocorre no contexto de
uma organização, seja esta pública ou privada. A
comunicação torna-se assim central para a
estrutura e a função organizacional. A maioria
das teorias reconhece como facto básico que a
estrutura de uma organização é
predominantemente definida por padrões de
comunicação.
Comunicação organizacional
 Na comunicação organizacional, podemos falar de dois
tipos de comunicação:
A comunicação de marketing, a qual se centra no
produto, no serviço e na marca,
A comunicação empresarial, que se fixa na própria
empresa (centrando-se no desenvolvimento do fluxo
comunicacional no seio da organização).
 Neste tipo de comunicação, a estrutura organizacional
e a autoridade têm muita importância pois conforme
forem mais ou menos rígidas, também as formas de
comunicar o serão.
  Comunicação de massas

 Neste tipo de comunicação, existe um emissor

e múltiplos recetores, não existe contacto
pessoal entre recetor e emissor, e por ser
transmitida através da televisão ou imprensa é
influenciada por editores ou produtores,
situação que não ocorre nos outros tipos de
comunicação.
 Este é um tipo de comunicação que permite ao
autor da mensagem dirigir-se simultaneamente
a um grande número de destinatários.
Comunicação de Massas

 Os meios de comunicação de massa são sistemas de

comunicação num único sentido (mesmo que disponham
de vários feedbacks, como índices de consumo, ou de
audiência, cartas dos leitores). Esta característica
distingue-os da comunicação pessoal, na qual o
comunicador conta com imediato feedback da audiência,
e leva alguns teóricos dos media a afirmar que aquilo que
obtemos mediante os meios de comunicação de massa
não é comunicação, pois esta é via de dois sentidos. Os
meios de comunicação de massa têm assim como
principal função informar, educar e entreter de diferentes
formas, com conteúdos selecionados e desenvolvidos
consoante o público-alvo.
