Análise de Problemas

e
Tomada de Decisão - APTD

Elaborado por: Guilherme Bernardes 1

O que é uma Análise de um problema?

Análise de falhas é um processo que consiste em analisar a

ocorrência de um determinado problema, seu grau de
severidade e encontrar a sua causa raiz dessa falha.

Essa análise pode ser realizada de diversas formas, e cada

método terá uma melhor funcionalidade conforme a situação

As principais etapas são:

• Identificar problemas;
• Observar os problemas;
• Analisar o fenômeno e suas causas;
• Propor planos de ação;
• Boas práticas para execução das ações;
• Métodos de verificação dos resultados;
• Padronizar procedimentos.

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MASP Qualidade é uma ferramenta de gestão.

A sigla MASP significa Método de Análise e Solução de

Problemas e busca identificar as causas de um
problema para, então, propor soluções efetivas e
definitivas, maximizando os resultados.

O método foi desenvolvido no Japão, sendo conhecido

como QC-Story

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Qual é a importância da análise e solução de problemas?
                                             
Adotar uma metodologia para identificação e correção de
irregularidades é um passo essencial para a empresa alcançar a
excelência e manter um aprimoramento constante. Através do
método de análise e solução de problemas, sua companhia será
capaz de minimizar problemas e reduzir seus impactos no dia a
dia do negócio

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1 – Identificação do problema
Embora possa parecer um passo óbvio, identificar o problema nem
sempre é tão simples quanto parece. Em alguns casos, as pessoas
podem identificar erroneamente a origem de um problema, o que
tornará as tentativas de resolvê-lo ineficientes ou até inúteis.

2 – Formar uma estratégia

O próximo passo é desenvolver uma estratégia para resolver o
problema. A abordagem utilizada irá variar dependendo da situação e
das preferências únicas do indivíduo.

3 – Organizar informações
Antes de chegar a uma solução, precisamos primeiro organizar as
informações disponíveis. O que sabemos sobre o problema? O que
não sabemos? Quanto mais informações estiverem disponíveis, mais
preparados estaremos para encontrar uma solução precisa.

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4 – Alocando recursos
É claro que nem sempre temos dinheiro, tempo e outros
recursos ilimitados para resolver um problema. Antes de
começar a resolver um problema, você precisa determinar a
prioridade dele. Se for um problema importante,
provavelmente vale a pena alocar mais recursos para
resolvê-lo. Se, no entanto, for um problema relativamente
sem importância, então você não quer gastar muito de seus
recursos disponíveis para encontrar uma solução.
5 – Monitorar o progresso
Os solucionadores de problemas eficazes tendem a monitorar
seu progresso enquanto trabalham em direção a uma solução.
Se eles não estiverem fazendo um bom progresso em direção
ao seu objetivo, eles reavaliarão sua abordagem ou procurarão
novas estratégias.
6 – Avaliando os resultados
Depois que uma solução foi alcançada, é importante
avaliar os resultados para determinar se é a melhor
solução possível para o problema. Essa avaliação
pode ser imediata, como verificar os resultados de
um problema de matemática para garantir que a
resposta esteja correta, ou pode ser tardia, como
avaliar o sucesso de um programa de psicoterapia
após vários meses de tratamento.
É importante lembrar que existem muitos processos
diferentes de resolução de problemas com
diferentes etapas e este é apenas um exemplo. A
resolução de problemas em situações do mundo
real requer muita desenvoltura, flexibilidade,
resiliência e interação contínua com o ambiente.
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O que é uma tomada de decisão?

A tomada de decisão é um processo de decidir sobre algo importante,

especialmente em um grupo de pessoas ou em uma organização. Ela
envolve a seleção de um curso de ação entre duas ou mais
alternativas possíveis, a fim de se chegar a uma solução para um dado
problema

A tomada de decisão consiste no processo decisório da escolha dentre

as alternativas possíveis, ou seja, opções já pré-existentes. No caso
da tomada de decisões nas organizações, as consequências dessa
escolha podem afetar direta ou indiretamente todos os colaboradores,
gerando riscos ou oportunidades.

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Na literatura administrativa encontramos muitos materiais que abordam o processo
de tomada de decisões empresariais. O autor Chiavenato sugere que esse
processo deve acontecer em 6 etapas.

1. Identificar a situação
O problema ou oportunidade que deve ser abordado. 
 Exemplo: Condição especial para compra de um equipamento para melhorar
o processo produtivo da empresa. 

2. Obter informação
Buscar dados, fatos e informações sobre o problema ou oportunidade em
questão. 
 Exemplo: Realizar pesquisa de mercado para levantar os custos médios do
equipamento, determinar quais seriam os pontos positivos e negativos em caso de
compra, avaliar o caixa da empresa e formas de pagamento para o equipamento. 

3. Gerar soluções alternativas

Determinar várias alternativas para a solução. 
 Exemplo: Listar outras formas de melhorar o processo produtivo, como treinar os
colaboradores ou otimizar as máquinas existentes.
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4. Avaliar e escolher a melhor alternativa
Avaliar os custos, tempo de execução e eficácia de cada uma das opções. 
Exemplo: Reunir a equipe, apresentar os custos para cada alternativa, as
projeções financeiras da empresa e metas operacionais para o próximo período,
avaliando assim se o investimento no equipamento será ou não viável. 

5. Transformar a solução em ação

Implementar a alternativa escolhida. 
 Exemplo: Comprar o equipamento e utilizá-lo para otimizar a produção. 

6. Avaliar os resultados
Monitorar e verificar se a opção está surtindo efeito. 
 Exemplo: Avaliar a produtividade do departamento que recebeu o equipamento. 
A construção desse mapa de informações para o processo de tomada de decisão é
imprescindível, já que podemos ter uma visão real do cenário, benefícios e
consequências que uma decisão pode acarretar na estrutura da empresa.

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 Obrigado!

Elaborado por: Guilherme Bernardes 12