EL TALENTO HUMANO COMO SOCIO ESTRATEGICO DEL NEGOCIO

QUE ES UNA ORGANIZACIN?

Las organizaciones son instrumentos sociales que sirven para que muchas personas combinen sus esfuerzos y trabajen juntas con el fin de alcanzar objetivos que jams podra alcanzar si trabajaran en forma aislada.

LA GLOBALIZACION Y SU IMPACTO EN LA GESTION HUMANA DE LA ORGANIZACION

EVOLUCION EN EL DISEO DE LAS ORGANIZACIONES

Globalizacin, tecnologa, diversidad y tica. Gestin organizacional Diseo organizacional Cultura organizacional Inteligencia organizacional Conformacin Equipos Interaccin cultural Estructura de redes Liderazgo empresarial Solucin de conflictos Diferencias personalidad Generaciones Percepcin, atribucin, actitud y decisin Motivacin

LA DINMICA DE LA ORGANIZACIN

EL GRUPO

EL INDIVIDUO

ENTORNO GLOBAL

EVOLUCION EN EL DISEO DE LAS ORGANIZACIONES

SHAREHOLDERS

STEAKHOLDERS

Empleados

Inversionistas

Proveedores

Clientes

Inversiones realizadas

Incentivos esperados

EVOLUCION EN EL DISEO DE LAS ORGANIZACIONES

Centralizacin de decisiones Jerarqua de autoridad y cadena de mando Divisin del trabajo y especializacin Divisin de departamentos Gran formalizacin en las comunicaciones Formato piramidal

Modelo mecnico

Descentralizacin de las decisiones Nivelacin del poder Integracin y coordinacin Equipos multifuncionales de trabajo Poca formalizacin en las comunicaciones Formato circular

Modelo orgnico

EVOLUCION EN EL DISEO DE LAS ORGANIZACIONES MODELO BUROCRATICO Exceso Max Weber (1864 1920)
Divisin del trabajo Jerarqua Reglas y reglamentos Comunicaciones formales Seleccin y promocin de personal Procedimientos tcnicos
Superespecializacin Orden Exceso de mando Autocracia Exceso de disciplina Falta de libertad Exceso de papeleo Impersonal Exceso de exigencias Rigidez Mecanicismo

ESTRUCTURA SIMPLE
Director Mercadeo Finanzas RRHH

Departamentalizacin por funciones

EVOLUCION EN EL DISEO DE LAS ORGANIZACIONES

Departamentalizacin por productos

Director

Producc.

Departamentalizacin por servicios

Director

Cuentas Cobranza corrientes

Registro

Cambio divisas

Departamentalizacin por procesos

Director

Lavado

Teido

Planchado Estampa

J E R A R Q U I C O

Prodto. A Prodto. B Prodto. C Prodto. D

Departamentalizacin geogrfica
Director

Europa

Amrica del Norte

Amrica del Sur

Asia

Departamentalizacin por clientes

Director

Empresas

Seoras

Seores

Nios

EVOLUCION EN EL DISEO DE LAS ORGANIZACIONES

Equipo de Planeacin Equipo Calidad

Equipo Beta

Equipo RRHH Equipo Jurdico Equipo Financiero Equipo Mercadeo

Equipo Servicio

E N
Lder principal

Equipo Alfa

Equipo Tcnico

Equipo Comercial

R E D

Equipo Omega

Equipo Zeta

EVOLUCION EN EL DISEO DE LAS ORGANIZACIONES

DIFERENCIA DE ENFOQUE FUNCIONAL Centrado en la Funcin
Hacer lo que le ordenan Hacer mi trabajo con supervisin Evaluar a los individuos Cambiar a la persona Lealtades personalizadas Vs. Vs. Vs. Vs. Vs

POR RED
Centrado en Procesos
Empoderamiento y facultacin Contribuir a que se hagan las cosas Evaluar el proceso Cambiar el proceso Se trabaja para el cliente

RESTRUCTURACION
REFORMAS EN GRADO

TRANSFORMACION
INNOVACION ORGANICA

EVOLUCION EN EL DISEO DE LAS ORGANIZACIONES

ENFASIS EN LA GLOBALIZACION
Caractersticas
Estructura Autoridad Diseo de puestos Proceso de la decisin Comunicaciones Confiabilidad Principios predominantes Ambiente favorable

Sistemas mecnicos
Burocrtica, rgida y permanente Basada en la jerarqua y en el mando Definitivo y permanente. Puestos estables con especialistas Centralizado en la cpula de la organizacin Verticales y formales Reglas o reglamentos formalizados por escrito e impuesto por la organizacin Tpicos de la teora clsica Estable y permanente

Sistemas orgnicos
Flexible, adaptable y transitoria Basada en el conocimiento y en la consulta recproca Provisional y cambiante. Puestos constantes con ocupantes polivalentes. Descentralizado en la base de la organizacin Horizontales y laterales Personas emprendedoras. Comunicacin informal e intensas. Tpicos de la teora de las Relaciones Humanas Inestable, cambiante y dinmico

DINAMICA EL AVION MAS POTENTE

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.

Cada participante tomar una hoja en blanco El ejercicio se realizar en dos fases: una sin limite de tiempo y otra con limite de tiempo (30 seg.) Se debe seguir las actividades detalladas a continuacin: El participante debe doblar la hoja horizontalmente por la mitad, formando un rectngulo. El participante debe tener un rectngulo, el cual la lnea superior debe ser el doblez de la hoja. El siguiente paso ser realizar al rectngulo un doblez vertical, formando un casi un cuadrado que corresponde a un cuarto de la hoja. Recordar siempre definir bien las lneas. Abrir el ltimo doblez, quedando nuevamente en el rectngulo; observar que en la mitad se ha formado una lnea vertical que servir de gua para la construccin del avin; esta lnea se denominar para el procedimiento lnea gua vertical. Recordar no rotar la hoja. El participante debe tomar una punta del extremo superior y doblarla hasta que su lado vertical haga una misma lnea con la lnea gua vertical de la hoja; formando as un triangulo rectngulo. Tomar la otra punta del extremo superior de la hoja y realizar el mismo procedimiento anterior. Una vez estn hechos los dos tringulos rectngulos, realizar un doblez vertical por la lnea gua vertical realizada anteriormente, los dos tringulos rectngulos deben ser la cara externa del doblez. Debe tomarse la nueva forma de la hoja de modo que la parte superior, sea la punta del triangulo. Ahora realizar un doblez desde la punta superior y logrando que el borde lateral inclinado del triangulo forme una lnea paralela a la lnea gua vertical . Marque bien las lneas Debe voltear el papel, para tomar el otro triangulo y realizar el mismo procedimiento anterior, realizando un doblez desde la punta, y logrando que el borde lateral inclinado del triangulo forme una lnea paralela a la lnea gua vertical . Marque bien las lneas. En este momento usted tiene una figura similar a un triangulo issceles. Esta figura esta compuesta por (2) tringulos externos similares a un triangulo issceles y (3) tringulos rectngulos internos. Tome ahora a la vez los (3)l tringulos rectngulos interno con su mano diestra y abra con la otra mano los dos tringulos externos que simulan las alas de avin. Ahora lleve el avin a una posicin, de tal forma que la punta quede mirando al frente del saln. Ahora llevando la mano que sostiene el avin hacia atrs y teniendo en la mira a la facilitadora, apunte y lance el avin de forma suave con unos 45o de inclinacin, el objetivo es impactarla.

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

Personas con actitud

AP O
Personas expertas Personas en evolucin

2. TEORIA CONDUCTUAL DE LA ADMINISTRACION

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

Personas con actitud

CALIDAD Y MEJORA

Personas con informacin

AP O

NECESIDADES DEL CLIENTE

Personas expertas

Personas en evolucin

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

LA BARRERA DE LA VISIN
Solamente 5% de los trabajadores entiende la estrategia

LA BARRERA DE LA GENTE
Solamente 25% de los Gerentes tienen incentivos ligados a los resultados 9 de 10 empresas fallan por la ejecucin estratgica

LA BARRERA DE APRENDIZAJE
El 85% de los ejecutivos gastan menos de una hora por mes en la discusin de las estrategias.

El 60% de las organizaciones no unen los presupuestos a las estrategias

LA BARRERA DE LA OPERACIN

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

Hasta qu punto los profesionales de RRHH de mi Departamento comprenden cmo las realidades externas -tecnolgicas, econmicas y demogrficasafectan a nuestras industrias y negocios en un contexto global ?
Como profesional de RRHH, Cmo respondera si se le pidiera debatir sobre los cambios demogrficos globales, econmicos y tecnolgicos en su empresa o industria? Sera capaz de responder? Sera capaz de presentar esos argumentos con cierta credibilidad a un grupo de lderes dentro de su empresa, a potenciales empleados de la misma, a sus clientes, proveedores o inversores?

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

Hasta qu punto utilizamos las prcticas de RRHH para crear vnculos a largo plazo con los clientes clave?
La aportacin de valor para el cliente procede de los productos y servicios, pero tambin de las relaciones humanas. Los clientes antiguos a menudo encuentran una paridad en el precio y en el product mix, pero la diferencia la encuentran en las relaciones. Al hablar de inversores y clientes, nos alejamos un poco de nuestra zona de confort tradicional en RRHH. Cuando salimos a crear valor intangible para los inversores y customer share con los clientes, aportamos un enorme valor a nuestras organizaciones.

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

En qu medida los profesionales de RRHH demuestran competencia en la contribucin estratgica, gestin de RRHH, conocimientos del negocio, credibilidad personal y tecnologa de RRHH?

Como integrante de la cadena de valor debe permitir: El mejoramiento de los bienes y servicios ofrecidos por la empresa (su competitividad) Representado en Resultados medibles y cuantificables

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

Crear competencias, conciencia y compromiso de los empleados con el trabajo

Teniendo como resultado Un mayor VALOR ECONOMICO AGREGADO finalmente percibido por los accionistas. Logrando
DEJANDO DE SER UN GASTO PARA CONVERTIRSE EN UN COSTO, CUYA INVERSION VALORIZARA EL CAPITAL DE LA ORGANIZACION

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

OBSERVEMOS UN CASO EL TALENTO HUMANO COMO SOCIO ESTRATEGICO DEL NEGOCIO

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

Planteamiento estratgico

MISIN, VISIN, VALORES MISIN, VISIN, VALORES

Proporcionar la gua de la Organizacin, definir quines somos, en qu creemos, cul es nuestra razn de ser y la forma en que nos vemos en el futuro. Establecer estrategias y objetivos que guen el actuar de la Organizacin en el corto y mediano plazo a partir del anlisis de las fuerzas externas o del entorno . Identificar los sistemas de gestin y los procesos centrales del negocio y los que deben ser de apoyo y direccionamiento. Definir el diseo conceptual y detallado de procesos que soportan la operacin del negocio. Establecer un sistema para el monitoreo de la gestin organizacional con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

ESTRATEGIA Y OBJETIVOS ESTRATEGIA Y OBJETIVOS

SISTEMAS DE GESTION SISTEMAS DE GESTION ESTRUCTURA DE PROCESOS ESTRUCTURA DE PROCESOS

CONTROL DE LA GESTION CONTROL DE LA GESTION

H V A

Operacionalizacin

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

DEFINICIN DE LOS ELEMENTOS ASPIRACIONALES
COMPONENTES PRINCIPALES IDEOLOGA CENTRAL Valores Centrales Valores Centrales Lo que promovemos Propsito Central Propsito Central Nuestra razn de ser Objetivo Retador Objetivo Retador VISIN Qu queremos lograr en 20 aos? Imagen Vvida Imagen Vvida Cmo nos vemos?

Define el CARCTER de la Institucin, nuestra identidad

Establece en dnde queremos estar en el futuro

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

Planteamiento estratgico

MISIN, VISIN, VALORES MISIN, VISIN, VALORES

Proporcionar la gua de la Organizacin, definir quines somos, en qu creemos, cul es nuestra razn de ser y la forma en que nos vemos en el futuro. Establecer estrategias y objetivos que guen el actuar de la Organizacin en el corto y mediano plazo a partir del anlisis de las fuerzas externas o del entorno . Identificar los sistemas de gestin y los procesos centrales del negocio y los que deben ser de apoyo y direccionamiento. Definir el diseo conceptual y detallado de procesos que soportan la operacin del negocio. Establecer un sistema para el monitoreo de la gestin organizacional con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

ESTRATEGIA Y OBJETIVOS ESTRATEGIA Y OBJETIVOS

SISTEMAS DE GESTION SISTEMAS DE GESTION ESTRUCTURA DE PROCESOS ESTRUCTURA DE PROCESOS

CONTROL DE LA GESTION CONTROL DE LA GESTION

H V A

Operacionalizacin

ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS DE GESTION HUMANA

Estrategia de Negocio

Portafolio de Productos y Servicios de RH

Mercado
(Interno y Externo)

Productos y Servicios

Clientes

Procesos Clave

Estrategia MKT

Estructura Requerida

Portafolio de Productos y Servicios de RH

ALINEACIN

Objetivos del Negocio

PERSPECTIVA FINANCIERA

Qu espera el accionista de la Empresa?

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Qu espera el cliente de mi Empresa?

PERSPECTIVA INTERNA

En qu procesos internos debemos ser excelentes?

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE

Qu recursos son claves para innovar y mejorar

ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS DE GESTION HUMANA

Aspectos financieros
Incrementar un 7,5% el Valor Agregado del Capital humano -VACHIncrementar un 10% el valor accionario Reducir en un 5.5% los Costos Del Capital Humano -CCHNivel avanzado en orientacin al cliente en el 80% del CH
Empleados

Clientes

Organizacin

Implementacin 100% Sist. CRM

Implementacin Sistema TQ

Disminuir costos: 10% Ausentismo 20% Rotacin

Operativo
Implementacin Centro Management Implementacin S. Competencias Universidad Corporativa Implementacin P.Develop People

Aprendizaje
C. Liderazgo
Centro de Productividad Centro de Talento Centro de Servicio

Competencias
Diseo Cambio Construir relaciones Planeamiento RH Desempeo

Capacitacin
Cultura y valores Resultados Clientes Flexibilidad Altos estndares

T. Informacin
Business Inteligence Knowledge Management E-learning E-recruitment

Desarrollo
Planeacin Carrera P. Leadership Framework P. Vive Bien

VACH = Ingresos - (Gastos-remuneracin y Beneficios Sociales) No. Total de empleados (Contrato Directo)

CCH = Incentivos + Beneficios sociales + Costos Mano de obra Eventual + Costos Ausentismo + Costos de rotacin

ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS DE GESTION HUMANA

Estrategia de la Empresa y Plan de Negocios
Competitividad: Market Share Rentabilidad: R.O.I. / E.V.A

Estrategia RH
Productividad: EBITA

Resultados del Negocio

Procesos de Servicio Procesos de Negocio Procesos de Soporte

Resultados de Procesos
Cultura de Empresa Executive Coaching Desarrollo de Liderazgo Comunicacin Admn.. del Cambio

Centro de Management y Liderazgo - CML

Diseo Organizacional Sistema de Competencias Sistema de Compensacin Indicadores Clave de Desempeo (KPIs) Reclutamiento y Seleccin Universidad Corporativa Planeacin de Carrera Evaluacin de Desempeo Bienestar Nmina Clima Laboral Administracin de Personal

D N C UL OS HR I

Centro de Servicio Employee Self-Service CRM (Interno) Workflow

Business Intelligence Knowledge Management ERP

E-learning E-recruitment

Centro de Tecnologa de Informacin

C E D ASE RP M E

Centro de Productividad

Centro de Talento y Liderazgo

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

Planteamiento estratgico

MISIN, VISIN, VALORES MISIN, VISIN, VALORES

Proporcionar la gua de la Organizacin, definir quines somos, en qu creemos, cul es nuestra razn de ser y la forma en que nos vemos en el futuro. Establecer estrategias y objetivos que guen el actuar de la Organizacin en el corto y mediano plazo a partir del anlisis de las fuerzas externas o del entorno . Identificar los sistemas de gestin y los procesos centrales del negocio y los que deben ser de apoyo y direccionamiento. Definir el diseo conceptual y detallado de procesos que soportan la operacin del negocio. Establecer un sistema para el monitoreo de la gestin organizacional con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

ESTRATEGIA Y OBJETIVOS ESTRATEGIA Y OBJETIVOS

SISTEMAS DE GESTION SISTEMAS DE GESTION ESTRUCTURA DE PROCESOS ESTRUCTURA DE PROCESOS

CONTROL DE LA GESTION CONTROL DE LA GESTION

H V A

Operacionalizacin

IMPLEMENTACION SISTEMA DE GESTION POR COMPETENCIAS

HABILIDADES

CONOCIMIENTO

PLUS

PERSONA COMPETENTE

ACTITUD

LA ESTRATEGIA DE RRHH.
Contar con la gente correcta, en el lugar adecuado y en el momento oportuno.

U N I V E R S I D A D GENERACIN DE CONOCIMIENTO ORPORATIVA CON LA EXPERIENCIA

UNIVERSIDAD BASADA EN COMPETENCIAS

1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

2. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

3. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Qu es lo que queremos que las personas sean capaces de hacer?

FUNDAMENTACION
Competencia es la construccin social de APRENDIZAJES SIGNIFICATIVOS y UTILES PARA EL DESEMPEO productivo en una situacin real de trabajo que se obtiene no solo a travs de la instruccin, sino tambin y en gran medida- mediante el aprendizaje por EXPERIENCIA en situaciones concretas de trabajo. (Organizacin Internacional de Trabajo OIT-, Ducci, 1997)
No es sabio el que todo lo sabe sino el que sabe cosas tiles.

1.

Alinear los procesos de la organizacin y su sistema de gestin de personal a las estrategias de la empresa, su misin, objetivos y cultura.

EL

PRINCIPAL

DESAFIO:

PLAN DE NEGOCIOS

2. ALINEAR GESTION HUMANA: Alinear los procesos de gestin humana a los

objetivos organizacionales.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Organizacin plana y flexible Altos estndares de calidad y gestin de mejora continua Orientacion hacia la adaptacin local Eficiencia Operativa Lider en Investigacin y desarrollo

PROCESOS DE GESTION DE PERSONAL

Gestin por competencias
Reclutamiento, seleccin y retiro

Capacitacin, aprendizaje permanente y desarrollo a largo plazo Compensacin dinmica y gerencia de desempeo Estructura Organizacional en Red Equipos interdisciplinarios Direccionadores del Capital humano

3. ALINEACION DEL PLAN DE FORMACION

OBJETIVOS DE CAPACITACION HACIA EL LOGRO DE LIDERAZGO OPERACIONAL

Sistema Mantenimiento Selectivo Sistema de planeacin KPIs Sistema de tecnologa GLOBE Sistema de Gestin ambiental Sistema de Gestin de calidad
Reducir paradas tcnicas Minimizar costos de mantenimiento y producto Mejorar los indicadores de performance Seguimiento y mejora de los estndares de fabricacin Implementar las Best Practices Estandarizar datos maestros internos y externos Estandarizar la infraestructura de los sistemas de informacin Implementar los elementos de competencias formativos en NEMS Implementar todos los elementos del nivel avanzado del SGC Lograr preferencia de los consumidores 60/40

4. DETECCION NECESIDADES DE FORMACION El objetivo es identificar el espacio entre lo que se quiere llegar a ser y lo que realmente es (en los procesos de formacin por competencias se considera este espacio como BRECHA).
PROCESO: MANUFACTURA

OBJETIVO ORGANIZACIONAL
Lograr un sistema de planeacn a travs de KPIs

IDENTIFICACION DE BRECHAS
Conocimiento: Bsicos en Indicadores de gestin Habilidades: Seguimiento manual de los procesos. Actitud: Temor a la operacionalizacin

OBJETIVO DE CAPACITACION
Conocimiento: Herramientas para construir indicadores a travs de tableros de control Habilidades: Seguimiento automtico y a travs del sistema. Actitud: Actitud positiva hacia el cambio

5. CONSTRUCCION MAPA DE CAPACITACION

Entrenamient Entrenamient o en el puesto o en el puesto de Trabajo de Trabajo

Entrenamient Entrenamient o formal en o formal en una aula una aula

Auto Auto aprendizaje aprendizaje

Participacin Participacin en Proyectos en Proyectos

Intercambio Intercambio con ambiente con ambiente externo externo

6. IDENTIFICAR MECANISMOS DE CAPACITACION Y EJECUCION

Rotacin de Rotacin de posiciones posiciones

Oportunidad Oportunidad de contribuir de contribuir generando generando buenas ideas buenas ideas Compartiendo Compartiendo los los conocimientos conocimientos y experiencias y experiencias

Incentivar las Incentivar las iniciativas de iniciativas de las personas las personas en desarrollo en desarrollo

E- Learning E- Learning

Acceso a Acceso a sistemas de sistemas de informacin informacin (G.C) (G.C)

Contenidos
Conceptuales Procedimentales Comportamentales

Evaluacin
Criterios de Evaluacin Evidencias de aprendizaje

Ejecucin
Estrategia Metodolgica Ambientes Medios Didcticos

7. DISEO CURRICULAR

8. EVALUACION 1.Reaccin del participante 2.Conocimiento 3.Aplicacin y Comportamiento 4.ROI Retorno de la inversin

VARIABLES PARA ESTUDIOS DEL ROI - RRHH Medidas del ROI

Seleccin Capacitacin

Variables Claves
Costos, Tiempo de rotacin Productividad, ventas, calidad, tiempo, costos, servicio al cliente, rotacin, ausentismo, satisfaccin del empleado Rotacin, satisfaccin del empleado, compromiso organizacional Costos por labor, rotacin, ausentismo Costos de produccin, Productividad, Defectos, Reprocesos, Tiempos de respuesta Productividad, calidad, satisfaccin del cliente, Produccin, Satisfaccin del empleado, ausentismo Servicio al cliente, reprocesos, compromiso organizacional, Productividad, rentabilidad, Calidad, tiempo.

Programa de desarrollo de carrera Compensacin variable Plan ganancia compartida Gerencia de calidad total Equipos autodirigidos Gestin por competencias

Podemos invertir todo el dinero en nuevas tecnologas, pero no veremos los beneficios de una productividad mejorada hasta que las compaas redescubran el valor de la lealtad humana.