Qualidade e Meio

Ambiente
PROFº DAVID MARQUES
 O QUE É QUALIDADE ?
É a combinação de característica de produtos e de serviços em uso que respondem as
expectativas dos clientes.

A qualidade envolve
As características de um produto ou serviço;
O processo de produção de um produto ou serviço;
A utilização de um produto ou serviço;
As expectativas do cliente;
 O Produto
ou serviço

O
processo
A
qualidade
deve focar
o uso

O usuário
POR QUE QUALIDADE TOTAL?
UNIFORMIDADE DE QUALIDADE
PORQUE A QUALIDADE É
IMPORTANTE?
Nossa existência depende do nosso cliente.
Nosso clientes esperam qualidade porque

 Confiabilidade ;
 Atendimento a todos os requisitos (quais?);
 Dinheiro gasto /recompensa pelo valor ;
A qualidade é importante para você porque

 Você quer satisfação no trabalho; você quer ser respeitado;

 Você deseja realizar um bom trabalho;
 Você precisa livrar –se dos problemas e dos danos causados pelo “stress”;
 Você quer ter um emprego seguro;
 Você quer sentir-se orgulhoso de trabalhar para a sua empresa
Quais os problemas ?
Empresa precisa de qualidade porque
Clientes exigentes;
Sobrevivência no mercado;
Empresas que praticam GQT

 Empresário consciente (sabe aonde quer chegar)

 Empregados preparados (coração da empresa)
 Colaboradores integrados ( o que é integração?)
 Clientes satisfeito (fidelidade ao produto)
Princípios da qualidade
 Cliente em primeiro lugar;
 Participação das pessoas (quem são?);
 Trabalhar sobre processo;
 Redução de custos;
Vantagens

 Aumenta a satisfação com o produto;

 Tornar os produtos mais vendáveis (mkt);
 Aumenta a competitividade (qual é o diferencial do produto);
 Abre novos mercados;
 Reduz custos ;
 Aumenta a produtividade;
Falta de Qualidade

Perda de reputação e credibilidade

 Menos competitividade
 Reclamações
 Desperdícios;
 Início da era Industrial

 Final do século XVIII antes do inicio da era industrial, os empreendimentos eram, na

sua maioria, de natureza individual ou familiar .

 Definição e controle conforme os produtos ou serviços que geravam;

 A diferença entre um profissional do final do século XVIII e o profissional dos dias

atuais, está na forma segundo o qual aquele e este entende a função “qualidade”;
Qualidade 1900/1920

 Advento da era industrial;

 Grande concorrência e complexidade dos processos;
 A era da inspeção; (produto acabado);
 Não havia estudos estatísticos
 Desenvolvidos importantes trabalhos pioneiros de desenvolvimento de
teorias e métodos de controle da qualidade, incluindo critérios de
seleção;
 Fatores de motivação, inicio da competitividade,
 Interesse pelo cliente;
 Qualidade década de 20 e 30
No final dos anos 20 houve aumento da complexidade dos processos;
Grande concorrência no mercado;
Estatística para controle de produtos; (consolidou como técnica)

Crescer a competitividade

Aprimorar as inspeções

Criações e uso de técnicas estatísticas

ASTM outras instituições se organizam

Qualidade década de 40 e 50

 Condições impostas pela guerra , levou a uma inevitável deterioração da

qualidade dos produtos;
 As forças armadas dos estados unidos e dos países aliados
desempenharam um papel importantíssimo no desenvolvimento de
novas técnicas de qualidade;
 Os principais esforços dos anos 50 foram orientados para novos
padrões; tira o foco do produto e visa mais na parte de processo;
 Estrategicamente foi um passo importantíssimo para as empresas;
 Maior foco é nos processos, zero defeito
 Qualidade 60;70 e 80
 (60) Bases para implantação dos conceitos de TQC (Total Quality Control)
desenvolvidos por Feigenbaum ;
 A partir desta década, preservação da qualidade do meio ambiente passou a ocupar o
centro das atenções da sociedade;
 Inícios de pressões sociais para que os sistemas produtivos utilizassem tecnologias
não poluidoras;

CEP controle estatístico de processos

Feigenbauer desenvolve TQC

Movimento de preservação do meio ambiente

• Qualidade focada no cliente; 3º
• 1987, normas ISSO 9000 são aprovadas;
• Conservação ambiental ganha dimensão global; 2º
• Japão desponta como potência 1º
• Liderança do Japão em TQC
Racionalização de insumos no processo produtivos; 
Principal implantação no Japão; 
Década de 70 se caracterizou pela disseminação dos conceitos d e TQM; 
Qualidade década de 90
 Crescimento da industrialização despertou forte conscientização de que a natureza
não é infinita ;
 Relação as mudanças climáticas;
 Os conservacionistas influenciaram fortemente conceitos relativos à qualidade e
motivaram a aprovação das normas ISO série 14000, em 1996;
 Essa normas especificam os requisitos relativos a um sistema de gestão ambiental

ISSO 9000 é
1996: aprovado 1998 : protocolo
adotada
ISO14000 de Dyoto
mundialmente
Assegurando a qualidade
Os dez mandamento

1º pensar positivo ;
2º Ser educado ;
3º Ser organizado;
4º Ser prevenido
5º Ser atencioso
6º respeitar a saúde;
7º cumprir o combinado;
8º Ter paciência;
9º Falar a verdade
10º Amar a família e os amigos é a maior qualidade
 Programa 5 ´s Housekeeping
 O 5´s é um programa é aplicado na melhoria do ambiente de trabalho e do
relacionamento entre as pessoas e seus princípios são universais ;
5´s SEBRAE

 No Brasil ficou conhecido como o d`olho na qualidade;

Japão década 60
 A busca de qualidade em todos os sentidos:

 Qualidade dos produtos

 Qualidade dos trabalhos
 Qualidade de vida

Características
Influenciar positivamente o comportamento das pessoas
Estimulo a auto disciplina
Possibilidade de melhora continua
5´s da qualidade total
 1º SEIRI – Senso de utilização: ter o necessário na quantidade certa; manter no local de
trabalho somente o que o operador usa; diferenciar o útil do inútil; eliminar o que não
agrega; (quais os benefícios?)
 2º SEITON – Senso de ordenação: um lugar para cada coisa; cada coisa em seu lugar;
(como fazer, reduzir estoques, padronização, identificar locais de estoques,etc)
 3º SEISO – Senso de limpeza: ambiente limpo traz qualidade e segurança; cada individuo
cuidar do seu lixo descartando corretamente;
 4º SEIKETSU - Senso de Saúde: qualidade de vida no trabalho através da conservação da
higiene e ordem. (colocar avisos, divulgar instruções, mat sobre saúde em geral e etc.)
 5º SHITSUKE – senso de auto disciplina : Significa pessoas comprometidas com o
cumprimento rigoroso dos padrões éticos, morais e técnicos.
Cadeia de Cliente- Fornecedor
O que os clientes esperam das
empresas