Curso de Assistente

Marketing e Vendas
Senac Goiás
Capacitar-se
E-commerce: conceito,
plataformas e
características.
 O que é o e-commerce:
• E-commerce, na tradução para o português, significa comércio eletrônico.
• É uma modalidade de comércio por meio da qual a compra e venda, bem como as
transações financeiras, são feitas totalmente pela internet.
• Nessa modalidade, as empresas vendem por meio de lojas virtuais próprias.
• É possível comercializar qualquer coisa: livros, eletrônicos, roupas, alimentos.
• É o caso, por exemplo, de grandes e-commerces, como Amazon, Netshoes e
Magazine Luiza, por exemplo.
• Para isso, a empresa precisa ter uma página dentro de uma plataforma de e-
commerce, que é o sistema que permite a criação e o gerenciamento da loja virtual.
 O que é o e-commerce:
• O sistema mostra um mecanismo além da página que é vista pelo usuário ao entrar
no site da empresa.
• Em uma plataforma de e-commerce, o sistema reúne informações importantes para
a gestão de vendas em uma base administradora.
• Por meio dela, é possível fazer gestão de estoques e preços, cadastrar produtos e
analisar pedidos de clientes.
Como funciona um e-commerce:
• Eu já mencionei a característica central do e-commercial: ele representa
processos de compra e venda que ocorrem inteiramente pela internet.
• Logo, o consumidor compra por meio de plataformas digitais e dispositivos
variados: computadores, tablets e smartphones.
• Para o cliente, basta acessar a loja virtual, navegar pelos produtos e comprar os
itens desejados.
• Para a loja, o processo é mais complexo.
• Ele começa na montagem do e-commerce, que inclui fotos e vídeos de produtos,
descrição de especificações de cada item e parcerias com fornecedores e
transportadoras, estas últimas responsáveis pela logística.
Como funciona um e-commerce:
• Também passa pela escolha dos formatos de pagamento: boleto bancário e
cartões de crédito e débito, por exemplo.
• Além disso, a empresa precisa reunir esforços de marketing para divulgar os
produtos e de atendimento ao cliente, incluindo relacionamento no pós-venda.
• Os produtos são anunciados virtualmente na plataforma, funcionando como uma
espécie de vitrine.
• Para que o consumidor receba os produtos em casa, geralmente precisa pagar
um valor referente ao frete  - dependendo da região em que mora.
Para que serve o e-commerce?
• A finalidade central do e-commerce é permitir que o consumidor faça compras
de maneira rápida e fácil, recebendo o produto em casa sem a necessidade de se
deslocar a uma loja física.
• O surgimento desse tipo de comércio foi um movimento natural ao surgimento
da internet e dos negócios baseados no modelo digital.
• Mas, afinal, para que serve o e-commerce pensando na figura de quem vende?
• De maneira geral, dá para dizer que a finalidade do e-commerce é ampliar os
canais de venda, atingir consumidores que hoje compram pela internet e inserir
o negócio no ambiente digital.
• Se você está pensando em criar uma loja virtual, é porque já sabe que essa
modalidade tem potencial para aumentar as vendas da empresa, estou certo?
Para que serve o e-commerce?
• Bem, você tem uma boa ideia em mente, já que o e-commerce tem, de
fato, potencial.
• Uma pesquisa da WebShoppers 2019 mostra que o Brasil tem o maior
faturamento de e-commerce na América Latina, com 36% da população
sendo digital buyer.
• Em 2018, de acordo com o levantamento, o faturamento nessa
modalidade contabilizou 133 bilhões de reais.
Qual a Importância do e-commerce para
as empresas de hoje?
• Quando as primeiras lojas virtuais surgiram, nos anos 1990, o e-commerce era simples.
• A Amazon, com a venda de livros, é um exemplo bem claro.
• Bastava inserir a foto de capa, resumo, alguns dados mais técnicos – como dimensões, editora e ano de
lançamento – e preço.
• A logística também era bem simplificada, já que é fácil transportar os volumes.
• Para o consumidor, a compra era um processo que não exigia escolha de tamanho, cor ou outra
característica personalizada.
• Bastava encontrar o título desejado, colocar no carrinho e efetivar a transação.
• Com o tempo, a comercialização online foi se tornando complexa e, hoje, dá para comprar e vender
qualquer item e serviço de forma virtual.
• Não é exagero dizer que é possível adquirir quase tudo pela internet.
• Desde assinaturas de streaming – como Netflix, Spotify e HBO – até fazer as compras no supermercado,
incluindo itens perecíveis.
Qual a Importância do e-commerce para
as empresas de hoje?
• Inclusive, as mais recentes pesquisas sobre o e-commerce no Brasil apontam a diversificação do canal.
• A categoria “Moda e Acessórios” figura entre as campeãs de vendas há anos.
• Mas, os itens de “Alimentos e Bebidas” e “Petshop” tiveram um aumento de, respectivamente, 82% e 144% na
comercialização em 2019.
• Além disso, outras categorias se mantém com vendas estáveis ou em crescimento, como “Serviços”, “Eletrônicos”
e “Materiais de Construção”.
• Ou seja, as vendas online são um canal importante para os mais variados segmentos da economia.
• Desde fabricantes, atacadistas, varejistas a prestadores de serviços, todos podem se beneficiar ao construir um e-
commerce.
• Também é interessante que uma empresa mantenha um canal de venda online porque o consumidor já espera isso.
• Segundo a 40ª Webshoppers, existe a expectativa do usuário de encontrar a marca no meio digital.
• Portanto, o e-commerce é muito importante para as empresas, hoje em dia, pois é uma forma para a manutenção e
ampliação de mercados.
Vantagens de ter um um E-commerce
1- Aumento do alcance da empresa e prospecção de novos clientes em
mercados ainda não-atendidos
2- Atendimento dos mesmos clientes, mas com possibilidade de crescimento
do ticket médio e/ou frequência de compra
3- Mensuração detalhada dos resultados do e-commerce, podendo fazer
análises mais aprofundadas sobre o negócio
4- Aproximação com os clientes atuais e potenciais
5- Posicionamento estratégico frente ao mercado – consumidores,
fornecedores e concorrentes.
Diferenças entre Loja virtual, E-commerce
e Marketplace
Apesar de sutis, existem diferenças entre os termos loja virtual, e-commerce e
marketplace.

A loja virtual – ou loja online – é um site projetado para que os usuários acessem o
catálogo de produtos e/ou serviços de uma empresa e efetivem a compra.

O marketplace, por sua vez, pode ser entendido como um “shopping center” de lojas
virtuais.
Diferenças entre Loja virtual, E-commerce
e Marketplace
Nele, uma única empresa é responsável pela estrutura central de comercialização
online.

Outras lojas “alugam” espaços para expor seus itens para a venda, pagando valores fixos
mensais ou comissão pela operação, por exemplo.

Por fim, o e-commerce pode ser compreendido como o conceito de “comércio virtual”,
que abrange todas as operações realizadas no ambiente da internet – seja em loja
virtual, marketplace ou outros canais.
O que é preciso para montar um e-
commerce?
1- Adquirir um domínio;

2- Planejar o design do e-commerce;

3- Escolher o servidor;

4- Definir o sistema de pagamento;

5- Fazer cobertura de tráfego (usando SEO).

Melhores Plataformas de E-commerce do
Mercado
• Nuvemshop
• Tray
• Loja Integrada
• Webstore
• Jumpseller
• Webnode
• Oruc
• Minestore
• Boxloja.
E-commerce brasileiro em números
1.Mercado Livre: 30,4 milhões de pesquisas ao mês
2.Magazine Luiza: 7,4 milhões
3.Casas Bahia: 7,4 milhões
4.Netshoes: 6,1 milhões
5.Aliexpress: 4,1 milhões
6.Lojas Americanas: 4,1 milhões
7.Dafiti: 3,3 milhões
8.Uber: 2,7 milhões
9.Decolar: 2,7 milhões
10.Latam: 2,7 milhões.
Tipos de E-commerce
1. Business-to-business (B2B): Lojas de comércio eletrônico B2B são aquelas em que
ambos os participantes nas transações são empresas (pessoas jurídicas). Geralmente,
elas trabalham com ordens com um grande volume de itens e podem, inclusive, exigir
uma quantidade mínima de produtos ou um valor mínimo por pedido.
2. Business-to-customer (B2C): Quando falamos em e-commerce, o mais comum é que
pensemos em lojas B2C, em que as vendas ocorrem das empresas (pessoa jurídica)
para os consumidores (pessoa física).
3. Customer-to-customer (C2C): No caso de um e-commerce C2C, existe a possibilidade
de os consumidores venderem para outros consumidores. Normalmente, isso envolve
uma plataforma que permite a divulgação dos produtos e faz a mediação das
transações em troca de uma taxa cobrada dos vendedores.
Tipos de E-commerce
4. Customer-to-business (C2B): Pode soar estranho em um primeiro momento, mas
também existem e-commerces que proporcionam a troca de bens de pessoa física para
pessoa jurídica. Costumam ser negócios com modelos inovadores, que rompem com as
formas tradicionais de comprar e vender produtos ou serviços.

5. Business-to-government (B2G):Devido a diversas leis e regras que regem uma

negociação entre uma empresa e o governo, podemos considerar o comércio eletrônico
que envolve transações desse tipo como do gênero B2G, também conhecido como
Business-to-administration (B2A).
Quais são os tipos de e-commerce segundo o
canal de vendas?
1. Social commerce (S-commerce): Algumas redes sociais já permitem criar uma loja
virtual que fica acessível diretamente do perfil comercial da marca, uma modalidade
conhecida como s-commerce. Nela, o responsável pode inserir links nos produtos que
levam o usuário diretamente para o e-commerce da marca para efetuar a compra.

2. Mobile commerce (M-commerce): Segundo o relatório WebShoppers sobre o

mercado de e-commerce — promovido pela Ebit — em 2016, 21,5% das compras
virtuais no Brasil foram realizadas de smartphones ou tablets. Isso dá uma ideia do
crescimento das transações de mobile commerce (m-commerce), que no ano anterior
representaram 12% das transações online no país.
Quais são os tipos de e-commerce segundo o
canal de vendas?
3. TV commerce (t-commerce): O t-commerce é aquele que une as funcionalidades da
smart TV e do sinal digital das emissoras de televisão ao comércio eletrônico. Enquanto
o espectador assiste a um filme, série, programa ou propaganda, os recursos interativos
da TV podem oferecer informações e opções para a compra do produto ou serviço que
aparece na tela.
E-commerce, características fundamentais:
• Navegabilidade: A navegabilidade é a facilidade de encontrar páginas que se deseja o
mais rápido possível. Quanto menor o tempo e número de cliques necessários para
chegar à tal página, maior a eficiência e praticidade de navegação em sua loja virtual.
• Usabilidade: A facilidade de utilização de um site se aplica à qualidade. Em um
ambiente organizado, encontrar informações fica muito mais fácil. Organize sua loja
de forma que os clientes entendam e efetuem suas negócios sem problemas;
• Facilidade de ser encontrado: Se refere à eficácia de encontrar o produto que se
busca. Nesse aspecto é importante destacar a disposição de soluções como a Busca
Rápida na loja virtual, além da organização dos menus e a uso de tags nos textos dos
produtos;
E-commerce, características fundamentais:
• Facilidade de uso: É indispensável que a loja virtual possua um processo de finalização
de compra simples. Achar o produto, escolher o frete, executar o pagamento e
concluir a transação, sem complicações.

• Capacidade de concluir negócios: O e-commerce é rico de concorrência, e para uma

loja virtual ter sucesso é preciso que esta tenha qualidades competitivas, possua uma
variedade de produtos, ótimos preços, parcelamento com cartões, bom atendimento,
frete gratuito, etc. Aspectos que possam torná-la mais atraente do que os
concorrentes;
Personas: definição e importância
Como dito anteriormente, as personas são representações fictícias e generalizadas de
seus clientes ideais. Elas são um personagem representativo do público-alvo da
empresa.
• Nome: Para que a sua persona se aproxime ao máximo da realidade, é fundamental
que ela tenha um nome. Maria, João, Pedro, Carlos, Daniela etc; a escolha fica a seu
critério.
• Ocupação: Neste campo, você deve identificar qual a ocupação da sua persona
(estuda, trabalha, está desempregado etc.).
• Dados demográficos: Os dados demográficos estão relacionados à idade, gênero,
localização geográfica (rural, urbano, suburbano), renda média, escolaridade, grupo
familiar etc.
Atividades Formativas
Criação de uma persona de acordo com os dados abaixo:

1 – Bruno, o jovem estudante que busca crédito universitário

Bruno tem 19 anos e está no segundo período do curso de Publicidade e Propaganda da PUC Rio. O
jovem estudante é solteiro, não tem filhos e mora com os pais. Ele já é estagiário em uma agência de
comunicação e recebe uma bolsa-auxílio no valor de um salário mínimo.

Bruno não conseguiu ser aprovado no Prouni e precisa arcar com uma mensalidade de 950 reais,
além de alimentação e transporte. Os pais de Bruno o ajudam a pagar a mensalidade, mas, com a
crise financeira no Brasil, o jovem está à procura de um financiamento com uma taxa de juros
honesta.

Link na plataforma: https://www.geradordepersonas.com.br/

Dúvidas?