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O QUE MARKETING?
Houaiss
1: estratgia empresarial de otimizao de lucros por meio da adequao da produo e oferta de mercadorias ou servios s necessidades e preferncias dos consumidores, recorrendo a pesquisas de mercado, design, campanhas publicitrias, atendimentos ps-venda etc. 2: Derivao: por metonmia. O conjunto dessas atividades; composto de marketing 3: conjunto de aes, estrategicamente formuladas, que visam influenciar o pblico quanto a determinada ideia, instituio, marca, pessoa, produto, servio etc.
O QUE MARKETING
dar satisfao ao cliente de forma lucrativa. A compreenso deve ser no somente no antigo sentido de dizer e vender, mas tambm de satisfazer as necessidades do cliente. Se os clientes forem tratados com cuidado, bons lucros e boas parcelas de mercado sero mera consequncia.
Necessidades fsicas: alimentao, roupas, segurana; Necessidades sociais: fazer parte de um grupo; Necessidades individuais: conhecimento, autorealizao.
Essas necessidades no so criadas pelos profissionais de marketing, so uma parte bsica da constituio do homem.
DESEJOS so as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas caractersticas individuais. O homem tem desejos quase ilimitados, porm os recursos so limitados. ele deve escolher produtos que lhe ofeream mais valor e satisfao pelo dinheiro gasto. Quando os desejos podem ser comprados tornam-se DEMANDA
Os vendedores so treinados para descobrir os desejos no-realizados do cliente. Observam clientes que usam seus produtos e de seus concorrentes, e os entrevistam a fundo quanto s suas preferncias. Os empregados de todos os nveis devem se aproximar dos clientes, tentando permanentemente compreender suas necessidades e desejos.
PRODUTOS
qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Inclui bens fsicos, servios e uma variedade de outros veculos que possam satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores. O erro de muitos vendedores pensar sempre em vender o produto, e no atender uma necessidade. O produto fsico somente uma ferramenta para resolver um problema de um determinado cliente.
A SATISFAO do cliente depende do desempenho do produto percebido com relao ao valor relativo s expectativas do comprador. Se o desempenho faz jus s expectativas, o comprador fica satisfeito. Se excede s expectativas, fica encantado.
A QUALIDADE tem um impacto direto sobre o desempenho do produto, portanto afeta a satisfao do cliente. Deve ser entendida no s como ausncia de defeitos, mas como satisfao do cliente.
A qualidade tem de fazer alguma coisa pelo cliente... Para ns, existe defeito quando o cliente no gosta do produto Jens Kristiansen, vice-presidente da Motorola.
Troca: o ato de obter-se um objeto desejado dando alguma coisa em retribuio. Transao: consiste em uma troca de valores entre duas partes. Profissionais do marketing precisam construir relacionamentos a longo prazo com clientes, distribuidores, comerciantes e fornecedores. Construindo bons relacionamentos, haver transaes lucrativas.
Produtos/servios
Dinheiro
Informaes
MERCADOS
o grupo de compradores reais e potenciais de um produto. Esses compradores tm uma necessidade ou desejo especfico, que pode ser satisfeito atravs da troca. O tamanho do mercado depende do nmero de pessoas que apresentam necessidades, tm recursos para fazer trocas, e esto dispostas a oferecer esses recursos em troca do que desejam.
MARKETING
Significa administrar mercados para chegar as troca, com o propsito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.
MARKETING
Marketing significa servir um mercado de usurios finais em meio a uma srie de concorrentes. A empresa e os concorrentes enviam seus respectivos produtos e mensagens diretamente aos consumidores ou atravs de intermedirios do marketing aos usurios finais. Todos os agentes dos sistema so influenciados pelas principais fora ambientais: demogrficas, econmicas, fsicas, tecnolgicas, polticas-legais, scio-culturais.
MARKETING
Cada uma das partes do sistema acrescenta valor ao prximo nvel. Assim, o sucesso de uma companhia depende no s das suas prprias aes, mas tambm da forma como toda cadeia de valor serve s necessidades do consumidor final. Ex. venda por preo baixo s acontece se os fornecedores entregarem mercadorias com preos baixos.
ADMINISTRAO DE MARKETING
definida como a anlise, planejamento, implementao e controle dos programas destinados a criar, desenvolver e manter trocas de benefcios com os compradores-alvo a fim de atingir objetivos organizacionais. Portanto, envolve uma demanda administrada que por sua vez envolve relacionamentos administrados com o cliente.
ADMINISTRAO DA DEMANDA
A administrao de marketing no somente encontrar clientes suficientes que atendam produo da empresa. A organizao tem um nvel desejado de demanda para seus produtos. Pode haver:
A administrao de marketing deve encontrar formas de lidar com esses diferentes tipos de demanda.
Que filosofias devem orientar esse esforo de marketing? Que peso deve ser dado aos interesses da organizao, dos clientes e da sociedade? (Interesses s vezes conflituosos) H cinco conceitos alternativos, de acordo com os quais as organizaes conduzem suas atividades de marketing:
CONCEITO DE PRODUO
Sustenta que os consumidores preferem os produtos acessveis e baratos. Portanto, devese concentrar em melhorar a produo e a eficincia da distribuio. H dois tipos de situaes:
Quando
a demanda por um produto excede a oferta deve-se tentar aumentar a produo. Quando o custo do produto alto demais deve-se melhorar a produtividade para reduzir custos.
CONCEITO DE PRODUTO
Sustenta que os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto, as organizaes deveriam esforar-se para aprimorar seus produtos permanentemente.
CONCEITO DE VENDA
Sustenta que os consumidores s compram muitos produtos de uma empresa quando ela despende um grande esforo em vendas e promoo. A maioria das empresas pratica o conceito de venda quando tem excesso de produo. Seu objetivo vender o que fazem, e no fazer o que o mercado deseja.
CONCEITO DE MARKETING
Sustenta que para atingir as metas organizacionais preciso determinar as necessidades e desejos dos mercados-alvo e proporcionar a satisfao desejada de forma mais eficiente que seus concorrentes.
CLIENTE
Cliente (AURLIO) [Do lat. cliente, pelo fr. client.] Substantivo de dois gneros. 1.Constituinte, em relao ao seu advogado ou procurador. 2.Doente, em relao ao mdico habitual. 3.Aquele que usa os servios ou consome os produtos de determinada empresa ou de profissional; fregus. 4.Inform. Computador ou programa que usa servios de outro em uma rede (14). [Cf., nesta acep., servidor (7).]
CLIENTE
a pessoa mais importante da empresa em pessoa ou em carta. O cliente no depende de ns, ns que dependemos dele... No fazemos um favor quando o servimos, ele que faz o favor de nos dar oportunidade de servi-lo... O cliente uma pessoa que nos procura com seus desejos nosso dever satisfazer esses desejos de forma lucrativa para ele e para ns mesmos. L.L. Bean (fabricante de equipamentos esportivos)