COMERCIO ELECTRNICO

Presentado por Hugo Glvez Ruiz

Comercio Electrnico

E-commerce Cualquier forma de transaccin comercial

Compras ventas, publicidad, relacin con empleados, contabilidad

Las partes interactan electrnicamente

Comercio Electrnico

PRESENCIA: crear una web informativa, web corporativa EXPLOTACIN: contenido transaccional TRANSFORMACIN: reorientar todo el negocio

Comercio Electrnico NUEVA ECONOMA- NUEVAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Costes de interaccin no son tan elevados Los activos ya no son tan importantes El tamao de la empresa no condiciona los beneficios El acceso a la informacin ya no es caro ni restringido Ya no se necesitan aos para una empresa a escala mundial

Comercio Electrnico

Convergen tecnologas de la comunicacin

Teletrabajo Publicidad en Internet Publicaciones electrnicas Intranet Compras electrnicas

Comercio Electrnico Evolucin de la informtica

Era de la Informacin: un gran ordenador y varios usuarios conectados Era de la computacin personal: un ordenador para cada persona Era de las comunicaciones: una persona conectada a miles de ordenadores

Comercio Electrnico Evolucin de la informtica

Primer paso: Pasar de hacer las cosas a mano a hacerlas con un ordenador Segundo paso: Crear valor aadido

Comercio Electrnico

B2C: Business to Consumer B2B: Business to Business C2C: Consumer to Consumer C2B: Consumer to Business A2B/C/A: Administration to Business/Consumer/Administration (e-goverment) P2P: Peer to Peer B2E: Business to Employee

B2C: Business to Consumer

Venta de productos finales a un consumidor

Medios de pago Formas de envo Impuestos Plazos de entrega Garanta Devoluciones de material Servicio de postventa Proteccin de datos

Barrabes.com http://www.barrabes.com/barrabes/cond_compra.asp

B2C: Business to Consumer

Programa de tienda virtual

Creacin de un catlogo Carrito de compra Aspectos de seguridad Medios de pago: TPVVirtual (terminal punto de venta virtual) Ejemplo: Shopsland http/www.shopsland.com

B2C: Business to Consumer

Pasarela de pago o TPVVirtual

Cliente compra mediante alguna aplicacin de e-commerce La aplicacin redirigirse al sitio web del banco indicando el importe El nmero de tarjeta de crdito viaja encriptado al banco El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro en la cuenta del vendedor El banco redirige a la aplicacin de comercio electrnico indicando si se pudo hacer el cobro

B2C: Business to Consumer

VENTAJAS

El nmero de tarjeta viaja codificado (comprador) El vendedor debe tener una cuenta en el banco (comprador) Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor) El cobro se ingresa al instante (vendedor) Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor) Seguridad total para los clientes (usando pasarela Banesto)

B2C: Business to Consumer

DESVENTAJAS

Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser ms altas que comprando fsicamente Posibilidad de reclamaciones

B2C: Business to Consumer

Puntos fuertes

Comodidad, ahorro de tiempo, informacin, ahorro de costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos difciles Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca el producto, costes de envo

Puntos dbiles

B2C: Business to Consumer

Qu funciona en Internet?

Lo que sea til: fuente de informacin, ej buscadores Lo que es fcil de usar Lo que te aporta un incentivo Lo que es mejor que la realidad Lo que sea personalizado

B2C: Business to Consumer

Buscadores de precio

Al igual que buscadores de pginas web recorren pginas HTML Unificar las bases de datos de productos Nuevo lenguaje para bases de datos: XML XML permite definir documentos y bases de datos

B2C: Business to Consumer

Si el buscador de precios me permite encontrar el mejor precio los mrgenes tienden a desaparecer Dnde est la ganancia? Volumen de visitas Tienda virtual migrar Comunidad Activa

B2B: Business to Business

Comercio electrnico entre empresas: clientes y proveedores

Obtencin de informacin sobre productos Negociacin de precios Aprovisionamiento Pagos Intercambio de facturas Servicio de postventa

B2B: Business to Business

EDI (Intercambio Electrnico de Datos)

Tecnologa pionera Transmitir electrnicamente documentos comerciales y administritivo-contables (pedidos, facturas, etc.) entre aplicaciones Envo de documentos es en un formato normalizado de manera que se pueda procesar automticamente

B2B: Business to Business

Mercados B2B verticales

Se centran en sectores de una actividad Ofrecen servicios como peticin de ofertas, concursos, licitaciones Permiten comparar los precios, la calidad, los servicios El beneficio para la empresa es la rapidez de las transacciones

B2B: Business to Business

Mercados B2B verticales

1. 2.

3.

4.

Ejemplo: http://www.consumalia.com Empresa compradora realiza su peticin Los proveedores seleccionados son notificados por e-mail Los proveedores realizan sus ofertas Los compradores adjudican las ofertas e informan a los proveedores

B2B: Business to Business

Mercados B2B verticales

La informacin es confidencial El intermediario (consumalia) simplifica al mximo todas las gestiones de compra-venta Se proporciona reduccin de costes Oportunidades de negocio y acceso a nuevos clientes Cuota anual - Comisin 1% que factura al proveedor

B2B: Business to Business

Mercados B2B horizontales

Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo de producto Facilita operaciones de compra-venta entre empresas de todos los sectores y pases Ejemplo: Opciona http://www.opciona.com

A2B/C/A: Administration to

A2B: Administration to Business

Abarca transacciones entre empresas y organizaciones gubernamentales Publicacin de disposiciones administrativas; intercambio electrnico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones SS, etc; informacin de subvenciones; trmite para creacin de empresas, etc. http://www.administracion.es

A2B/C/A: Administration to

A2C: Administration to Consumer

Abarca transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales VENTANILLA NICA ELECTRNICA Empleo pblico, autorizaciones para instalaciones publicas, consulta trmites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrn, tarjeta de descuento de transporte, conseguir certificado, etc.

A2B/C/A: Administration to

A2C: Administration to Consumer

Ejemplo: Seguridad Social http://www.segsocial.es

Crear una empresa en Internet

1.

Ventanilla nica http://www.vue.es. Pretende conectar ayuntamientos Obtener un certificado de la Seccin de Denominaciones de Registro Mercantil Central: denominacin nica http://www.rmc.es

Crear una empresa en Internet

2. Crear pgina Web y alojarla en un servidor - Servidor propio alojado en la empresa:
mantenimiento, lneas de comunicacin - Housing: servidor propio alojado en otra empresa proveedora del servicio - Hosting: empresa que tiene un servidor compartido por varias empresas clientes: mejor calidad-precio - Outsourcing: hosting + software de tienda virtual

Crear una empresa en Internet

3. Registrar el nombre .com - Registro oficial en EEUU http://www.networksolutions.com - En Espaa http://www.nic.es

Crear una empresa en Internet

4. Bsqueda de ayudas, financiacin - Ejemplo: http://www.EntreWorld.com ayuda a elaborar plan de negocio, realizar estudios de mercado, solicitar prstamos, etc. - Ejemplo: http://www.ayudas.net se recogen ayudas y subvenciones de la Unin Europea, comunidades, estado

e-CRM (Customer Relation Management)

Gestin Electrnica de las Relaciones con Clientes Hacer electrnicamente lo que hace una vendedora de tienda

Ejemplos: consejos de otros productos en base a lo que compraste o lo que miraste; descuentos personalizados

e-CRM (Customer Relation Management)

Agente Comercial Virtual

Programa que utiliza tcnicas de inteligencia artificial para mantener charlas con clientes informando de productos Ejemplo: www.nativeminds.com

Publicidad en Internet

Los ingresos por publicidad son muy altos. Hay diferentes maneras de hacer publicidad en Internet Es posible analizar a cada usuario que se conecta y memorizar sus datos. De esta manera se tiene ms control de a quin va dirigida la publicidad.

Publicidad en Internet

Cmo se puede recordar a un usuario?

Las cookies Los web bugs Los data spills Los ficheros .log

Publicidad en Internet

Cmo se puede recordar a un usuario?

Una cookie es un fichero de texto que se escribir en nuestro disco duro a pedido de algunos servidores de internet (si nosotros le damos el permiso! Sino deshabilitar cookies.) El fichero tiene informacin sobre lo que hemos hecho en las pginas de internet de ese servidor. La informacin de este fichero puede ser usada otro da que nos volvamos a conectar El servidor de internet pedir a nuestro navegador que le pase la cookie con informacin de conexiones anteriores

Publicidad en Internet

Cmo se puede recordar a un usuario?

Los web bugs permiten a los servidores saber que pginas visit un usuario Es un grfico pequeo y transparente que est oculto en las pginas webs o correo electrnico. Actan como los micrfonos ocultos. Junto con las cookies permite recolectar los hbitos de navegacin

Publicidad en Internet

Cmo se puede recordar a un usuario?

Los data spills es una manera de enviar informacin a un servidor Si un banner publicitario tiene un data spill estaremos enviando informacin como direccin de e-mail, palabras que buscamos en un buscador, etc. y SIN SABERLO!

Publicidad en Internet

Cmo se puede recordar a un usuario?

Los ficheros .log es un fichero que est en el servidor que registra todos los accesos de los usuarios Almacena fecha, hora, direccin IP del que est viendo la pgina web, qu pginas est viendo, etc.

Publicidad en Internet

Formas de publicitar

Banner Pop-up window Pop-up on click Interstitial Layer Superstitial Rascacielos Tira Flash P.L.V. Interactivo

Publicidad en Internet

Formas de publicitar

Banner: grfico presentado en la pgina web a modo de anuncio que enlaza con otro sitio web si clickeamos sobre l

Publicidad en Internet

Formas de publicitar

Pop-up window: ventana que se abre sin que sea solicitada cuando accedemos a un sitio web. Puede cerrarse en cualquier momento y puede incluir un vnculo a un sitio web.

Publicidad en Internet

Formas de publicitar

Pop-up on click: la diferencia con la pop-up window es que se abre slo al clickear sobre un banner.

Publicidad en Internet

Formas de publicitar

Interstitial: mientras se descarga una pgina solicitada se muestra un mensaje publicitario que desaparece cuando la pgina termina de descargarse

Publicidad en Internet

Formas de publicitar

Layer: elemento mvil existente en una pgina web que al hacer click sobre l lleva a un sitio web

Publicidad en Internet

Formas de publicitar

Superstitial: pantalla que se abre automticamente y se carga en los tiempos muertos de navegacin. Se pueden mostrar anuncios de mayor calidad sin demorar las pginas que desea el usuario.

Publicidad en Internet

Formas de publicitar

Rascacielos: banners verticales de gran tamao.

Publicidad en Internet

Formas de publicitar

Tira Flash: formato llamativo, permite integrar otro sitio web dentro de una pgina mostrando diferentes mensajes.

Publicidad en Internet

Formas de publicitar

P.L.V. Interactivo: accin publicitaria que incide en la compra de un producto en el momento de la decisin.

E-Mobile

Tecnologas de Telefona mvil

WAP: Internet + mvil GPRS: mayor velocidad, siempre conectado a internet sin pagar el tiempo de conexin sino el volmen de datos descargados UMTS: acceso a servicios multimedia avanzados (imgenes, video, msica, videoconferencia) 4G: conexiones mviles de realidad virtual 3D Otras tecnologas: Bluetooth, tecnologa de radio permiten conectar ordenadores, telfonos, etc. sin cables

Examples of e-Transactions
Business

To

Consumer

C2B
Consumer
Priceline.com eBay

C2C

From
Business VerticalNet Amazon.com

B2B

B2C

Dimensions of E-Commerce
Virtual product
Electronic commerce areas The core of electronic commerce

Digital Product Physical Product Traditional commerce

Virtual process
Digital process Physical process Physical agent Digital agent

Virtual delivery agent

e-Business Model Innovation

Opportunity

Offering

Superior Offerings: Customer Requirements Functional Enhancement Flexible Customization Substitution Effect

Solution

Superior Opportunity: Revenue Diversification Market Expansion Price Discrimination Customer Loyalty

Superior Solution: Application Scope Technological Change Process Improvement Synergy Exploitation

e-Business Patterns

(1) e-Channel
Transaction enhancement marketing focus Dis-intermediation channel compression Re-intermedition channel expansion Creation of new channels
Creation of totally new markets and behaviors Develop innovative products and services Substitution of electronic for physical channels Transformation of competitive rules

(2) Click and Brick

(3) e-Portal

(4) e-Market Maker

1. Exchanges
Neutral, commodities, brokerage opportunity

2. Virtual Distributors
No-inventory, just receivables, shifting intermediation focus

3. Lead Generators
Seller-driven, request-for-proposals and quotes

4. Catalogue Aggregators
Info circulation, comparison system, transaction fees

5. Auctions
Liquidator < P < List, rare, hard-to-move, perfect competition

6. Reverse Auctions
Buyers guess price, then suppliers bid, List > P > Liquidator

(5) Pure e

Critical Success Factors

1. 2. 3. 4. 5. 6. Go after large markets Align business model on market behavior Change supply chain economics Seek economies of scale Build a strong brand Focus your management team on execution

E-Business Technologies

Prentice Hall, 2000

Technological Layers

e-Business Technology Strategy

1. Select the Right Competitive Focus
2. Adopt an Outside-In Design Approach

3. Integrate Legacy and Internet Systems

4. Create Cross-Functional Integrated Apps

5. Leverage Business Model with New Apps

(1) Competitive Focus

Service Excellence
Build capacity for the unpredictable Focus on up-to-date information Exploit customer contacts intelligently Develop a service-oriented philosophy

Operational Excellence
Focus on efficient asset exploitation Optimize transactional processes Use intelligent sales tactics Dedicate resources to measurement systems Manage customer expectations

Innovative Excellence
Risk-oriented management style Growth by mergers and acquisitions Market-education style, encouraging innovation

(2) Outside-In Design

(3) Integrate Systems

(4) Cross-Functional Apps

(5) Leverage Business Model

Selling on the Web

Search for, discover, and compare products for purchase Select a product to be purchased and negotiate or determine its total price Place an order for desired products Have their order confirmed, ensuring that the desired product is available Pay for the ordered products (usually through some form of credit) Verify their credit and approve their purchase Have orders processed Verify that the product has been shipped Request post-sales support or provide feedback to the seller

Selling on the Web (cont.)

Electronic storefront must contain:
A merchant system or storefront that provides the merchants catalog with products, prices and promotions A transaction system for processing orders and payments and other aspects of the transaction A payment gateway that routes payments through existing financial systems primarily for the purpose of credit card authorization and settlement

Design Considerations
The services wanted How much your company can contribute to the site, from manpower to electronic content The time to design your site The time to create and program your site Extra fees for software development Fees for off-the-shelf applications tools The size of the site The amount of traffic the site generates Vs. flat rate Training requirements Installation and server maintenance Programming On corporate site hosting Vs. off-site Secure Server for financial transactions Your bandwidth needs Your server capacity needs Location of your server at the Web company or ISP company location

Web Application Features

Electronic shopping mall Unique URL Electronic commerce/financial transactions Shopping cart software Online catalogs Direct order procedures Dynamic databases Static databases Multimedia Telephony Audio Video FTP Forms Chat rooms VRML Statistics Customer tracking E-mail response and forwarding Animation Security

Evaluating Outsourcing
Ease of configuration and setup Database and scripting support Payment mechanism Sample storefronts Workflow management Documented database support Integration into existing accounting and financial back ends

Web Hosting
Hosting Internally Vs. Hosting Using ISP

bandwidth capabilities and specifications firewall system wireless delivery buy, rent, or lease maintenance, upgrade, and service of the equipment

Web Hosting (cont.)

Purchase a suite of software that claims to integrate storefront functions into a single box
iCat Corp.s Electronic Commerce Suite and Commerce Publisher Open Markets Transact and LiveCommerce Microsoft Corp.s Site Server Commerce Edition IBM Corp.s WebSphere Saqqara Systems StepSearch Professional AT&T

Microsofts Site Server Commerce Edition

Commerce Sample Sites providing templates for complete applications Microsofts Wallet supporting a variety of digital currencies Site Builder Wizard for stores with multi-level departments Commerce Server Software Development Kit (SDK) for developing custom-order processing Order processing pipeline for managing orders according to specified business rules Microsofts Wallet Software Development Kit (SDK) for supporting a variety of digital payment schemes Promotion and Cross-selling Manager for administering a range of specialized promotions, discounts,cross-selling opportunities Integration with Microsofts Web site development (e.g. Visual InterDev) and administrative tools (e.g. NT Security Support)

Electronic Catalogs and Merchant Servers

Store HTML Pages

3rd Party Applications Internet

Web Browser Web Server

Merchant Server

Financial Network

Database Catalog Order

Open Market
One of the market leaders in the electronic commerce software segment Provides a complete set of end-to-end transaction services including:
Analysis and Profiling Demand Generation Order Management Fulfillment Payment Self-Service Customer Service Reporting

Open Market Architecture

Catalog Application Customer Management, Registration, Profiles, Service Catalog Database Customer Database Order Database Fulfillment Systems Payment Database Financial Network

Internet
Web Browser

Order Capture, Completion

Web Server

Payment Processing (SET & Purchase Order)

Payments, Protocols and Related Issues

Credit Card Payments with Encryption Electronic Cash and Micropayments Electronic Fund Transfer on the Internet Stored Value Cards and Electronic Cash Electronic Check Systems

Payment System Issues

Security solution providers can cultivate the opportunity of
providing solutions for the secure electronic payment systems

Electronic payment system solution providers can offer

various types of electronic payment systems to electronic stores and banks

Electronic stores should select an appropriate set of electronic

payment systems

Banks need to develop cyberbank services to be compatible

with the various electronic payment system

Credit card brand companies need to develop an EC

standard like SET, and watch the acceptance by customers

Smart card brand should develop a business model in

cooperation with application sectors and banks

Certificate authority needs to identify the types of certificate to

provide

Cardholder

credit card

Merchant
Payment authorization, payment data

Card Brand Company

account debit data payment data amount transfer payment data

Issuer Bank
Cardholder Account

Acquirer Bank
Merchant Account

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Digital Certificates and Certifying Authorities

Digital Certificates
Verify the holder of a public and private key is who he, she or it claims to be

Certifying Authorities (CA)

Issue digital certificates Verify the information and creates a certificate that contains the applicants public key along with identifying information Uses their private key to encrypt the certificate and sends the signed certificate to the applicant

Secure Socket Layer (SSL)

A protocol that operates at the TCP/IP layer Encrypts communications between browsers and servers Supports a variety of encryption algorithms and authentication methods Encrypts credit card numbers that are sent from a consumers browser to a merchants Web site

Secure Electronic Transactions (SET)

A cryptographic protocol to handle the complete transaction Provides authentication, confidentiality, message integrity, and linkage Supporting features
Cardholder registration Merchant registration Purchase requests Payment authorizations Payment capture Chargebacks Credits Credit reversal Debit card transactions

Firewalls
A network node consisting of both hardware and software that isolates a private network from a public network Make sure that even if the passwords are compromised the intruder only has restricted access to the rest of the network Two types Dual-homed gateway
bastion gateway connects a private internal network to outside Internet proxies (software programs) run on the gateway server and pass repackaged packets from one network to the other

Screen-host gateway
screened subnet gateway in which the bastion gateway offers access to a small segment of the internal network demilitarized zone is the open subnet

Screened Subnet Firewall

Web Server

Bastion Host

Internet

Router

Router

Local Network
Proxies: FTP, HTTP, NNTP, Telnet

FTP Server