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Gerenciamento das Diretrizes Gerenciamento por Processos

Diretriz um plano para se realizar uma meta estabelecida a partir do planejamento. Meta: Aumentar a produtividade em 12% at o final do ano Meios: Desenvolver novos produtos Reduzir custo Reduzir reclamaes dos clientes

Alcanar Metas da Alta Administrao Melhorar Procedimento e Padronizar Permitir que cada colaborador compreenda seu posicionamento na empresa Responsabilidade + Autoridade + Procedimento

Processo
Recursos a serem transformados Materiais Informaes Consumidores FORNECEDORES ENTRADA
METODOLOGIA DE PROCESSAMENTO

Recursos Transformados C L I E N T E S

SADA

Recursos de Transformao Instalaes Equipamentos Tecnologia Funcionrios

Bens e Servios

um conjunto de operaes sucessivas (tarefas ordenadas), interligadas ou sucessivas com incio e final definidos que proporcionam um resultado bem definido. um conjunto de causas

a aplicao de conhecimentos, habilidades, ferramentas e tcnicas as atividades para atender aos requisitos do sistema.

CAUSAS

PROBLEMAS

PROCESSO

PRODUTO

CLIENTE

MEDIDAS + METAS= DIRETRIZES

Processos Primrios So os que resultam em um produto ou servio. Farmcia

Processos Gerenciais Existem para facilitar o funcionamento regular da Instituio. Diretoria Clnica, Gerncia de Enfermagem Processos de Apoio Geram produtos invisveis mas so essenciais para uma gesto eficaz

Risco para a vida humana, meio ambiente e recursos Resultado produz impacto para os clientes Falhas no processo comprometem o desempenho do sistema So crticos para a consecuo da estratgia da organizao.

Classificar Identificar Gerenciar

Gesto de Processos

Farmcia Central de M Esterilizao ateriais Medicamentos /ins este t riliz rument ado os s Unidade de Internao
Paciente do prepara
Processo:

do o eda iente S pac

Anestesia

CENTRO CIRRGICO

Enxoval

Governana

Objetivo: PACIENTE OPERADO

Resultado do processo estratgico

Intencionais

(planejados) No intencionais (ineficincia, desperdcio)

Acompanhar e melhorar os resultados dos produtos dos processos ao longo do tempo Meta: Objetivo gerencial Desenvolver alternativas para medicamentos Um valor 70% curva A Um prazo 12 meses

Ciclo PDCA Controle Pr ativos Gerenciamento de Riscos Controles Reativos MASP Controles de Melhorias Sistema de Medio Controle de No Conformidades

Ciclo PDCA P (PLAN) PLANEJAR

A (ACTION) ATUAR

ATUAR DE FORMA CORRETIVA

METAS

METODOS EDUCAR TREINAR EXECUTAR AS TAREFAS

C (CHECK) VERIFICAR

VERIFICAR OS RESULTADOS OBTIDOS

D (DO) FAZER

MELHORIAPLANEJAMENTO Implementar as aesSelecionar a oportunidade P (PLAN) corretivasde melhoria A (ACTION) Aplicar a soluoIdentificar os requisitos do PLANEJAR METAS ATUAR encontradacliente ATUAR DE RefletirDefinir o problema FORMA PadronizarRecolher os dados CORRETIVA METODOS ComunicarPlano de implementao das solues EDUCAR TREINAR VERIFICAR OS RESULTADOS MEDIOEXECUO OBTIDOS EXECUTAR Implementar a soluo (DO) C (CHECK) D AS TAREFAS Inspecionar, Avaliar osDocumentar VERIFICAR FAZER resultados obtidosCapacitar Identificar as causas dos desvios

CiCLO PDCA

Why (Por que) ? What (O que) ? Where (Onde) ? When (Quando) ? Who (Quem) ? How (Como) ? How much (Quanto custa) ? How many (Quantos) ?