Historia

Esta filosofa empez en los aos 80 como una estrategia de mejora de la calidad en la empresa Motorola cuando un ingeniero (Mikel Harry) comienza a influenciar a la organizacin para que se estudie la variacin en los procesos como una manera de mejorar los mismos. Esta filosofa ha sido muy difundida y adoptada por otras empresas de clase mundial, tales como: G.E., Allied Signal, Sony, Polaroid, FeDex, NASA, Lockheed, Toshiba,Ford, etc.

Capacidad

Los procesos 6 sigma Se caracterizan por tener un radio mayor o igual a 2. Son procesos que experimentan desviaciones de la media del output de hasta 15 s con respecto al punto medio de los lmites de especificacin. Lo que busca esta filosofa es afinar la curva para pasar de un nivel 3 sigma (capacidad normal) a seis sigma donde se obtendran cifras de 34 defectos por milln, casi 0 defectos

Defectos segn el nivel de sigma

4 sigma 5.000 operaciones quirrgicas sin xito a la semana. 2 aterrizajes forzosos de corta o larga duracin al da en los principales aeropuertos 200.000 recetas mdicas errneas al ao 54 horas de inactividad del sistema informtico al ao 1 golpe fallido por cada 9 recorridos de golf.

6 sigma 1,7 operaciones quirrgicas sin xito a la semana. 1 aterrizaje forzoso de corta o larga duracin cada 5 aos. 68 recetas errneas al ao. 2 minutos de inactividad al ao. 1golpe fallido por cada 163 aos.

Fases de seis-sigma

Par alcanzar la meta de Six Sigma se tiene que seguir estrictamente un proceso de cuatro pasos ("Cuando uno establece un estndar tan alto se necesita un mecanismo para alcanzarlo.") --afirma Perez-Wilson (responsable Motorola). cuatro pasos son: Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.

Los

CTQ (Critical to Quality)

Antes de Medir se deben definir los CTQ

Critical to quality: Lo que el cliente considera esencial para la calidad. Las CTQ centran los esfuerzos Six Sigma en las necesidades que los clientes tienen en relacin con un producto o servicio. Ejemplo: En el campo de los seguros el CTQ sera un pago rpido de las indemnizaciones por siniestro. Las CTQ pueden ser externas o internas

Medicin
En la filosofa de seis-sigma si algo no puede ser medido no tiene inters ya que no podemos ver el progreso realizado. Identificar los procesos internos que influyen en las CTQ y medir los defectos generados relativos a las CTQ identificadas.Un defecto se considera no cumplir con una CTQ. Esta fase termina cuando el cinturn negro puede medir con precisin los defectos generados en un proceso clave que afecten a las CTQ.

Anlisis
El objetivo de esta fase es empezar a entender por qu se generan los defectos. Mediante reuniones de brain-storming, herramientas estadsticas, etc., se identifican las variables clave que dan lugar a los defectos. El producto de esta es la explicacin de las variables que tienen mayor probabilidad de influir en la variacin del proceso.

Mejora
El objetivo de esta fase es confirmar las variables clave y luego cuantificar el efecto que tendrn sobre las CTQ, identificar los mrgenes de variacin mximos aceptables de las variables clave, asegurarse de que los sistemas de medicin pueden medir la variacin de dichas variables y modificar el proceso para permanecer dentro de los mrgenes de variacin aceptables.

Control
El objetivo de esta fase es garantizar que el proceso modificado permite ahora a las variables clave permanecer dentro de los mrgenes de variacin mximos aceptables utilizando herramientas como el control estadstico de proceso (SPC) o simples listas de comprobacin.

Ejemplos de calidad en niveles sigma

El nmero de fatalidades en vuelos domsticos en Estados Unidos, fue de 0,43 ppm, un nivel entre 6 y 7 sigma. Los centros de produccin de energa nuclear, operan con niveles entre 6 y 7 sigma. Motorola, G.E., Lockheed, y la NASA, efectan la mayora de sus procesos a niveles de 6 sigma. Las compaas promedio en Estados Unidos tienen entre 1.000 y 10.000 dpm (defectos por milln), para un desplazamiento de 1,5 sigma; esto equivale a un nivel de 4 sigma.

Diferencias entre calidad tradicional y 6sigma

CALIDAD TRADICIONAL Est centralizada. Su estructura es rgida y de enfoque reactivo. Generalmente no hay una aplicacin estructurada de las herramientas de mejora. No se tiene soporte en la aplicacin de las herramientas de mejora. Generalmente su uso es localizado y aislado. La toma de decisiones se efecta sobre la base de presentimientos y datos vagos. Se aplican remedios provisionales. Slo se corrige en vez de prevenir.

SEIS SIGMA Est descentralizada en una estructura para la deteccin y solucin de los problemas. enfoque proactivo. Uso estructurado de las herramientas de mejora y de las tcnicas estadsticas para la solucin de los problemas. Hay una estructura de apoyo y capacitacin al personal, para el empleo de las herramientas de mejora. La toma de decisiones se basa en datos precisos y objetivos Se v a la raz para llegar a soluciones slidas y as prevenir la repeticin.

Equipos de sigma seis

Direccin general: debe implicarse en el esfuerzo. Campen ejecutivo: El director general encargar a uno de sus ejecutivos la direccin del proyecto. Campeones de despliegue: Elegidos por el campen ejecutivo, lideran y motivan al equipo. Campeones de proyectos: Supervisan, apoyan y buscan financiacin y personal para los proyectos Seis Sigma. Maestro de cinturones negros: Suele ser un consultor externo y tiene la responsabilidad de inducir cambios duraderos en el sistema operativo de la empresa. poseen tcnicas cuantitativas, de aprendizaje y de asesoramiento y tienen dedicacin plena al proyecto seis-Sigma.

Equipos de sigma seis

Cinturones negros: Son los de Seis Sigma. Suelen ser empresa, tambin trabajan en dedicacin, dirigen equipos procesos y proyectos. Cinturones Sigma, pero plena en relacionados

verdaderos lderes empleados de la seis-Sigma a plena responsables de

verdes: han sido formados en seis sin dejar sus cargos de dedicacin la empresa. Dirigen proyectos con sus reas de responsabilidad.

Ms informacin
http://www.rims.org/ifrima/download/ORIMSSpanish.pdf Como pasar de las opiniones a las realidades mediante seis sigma http://www.seis-sigma.com sitio dedicado a 6-sigma http://mx.sun.com/backissues/2000-1115/ sigma.html articulo de la implantacin de sigma-seis en la empresa Sun Microsystems http://www.elmundo.com.sv/verarticulo.php3? nota=341&fecha= articulo en el diario digital el mundo