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Slides Das Aulas 2021-2
Slides Das Aulas 2021-2
Ementa:
OBJETIVO(S) ESPECÍFICO(S):
METODOLOGIA:
Pretende-se atuar como orientador dos alunos e
nã o como expositor permanente da matéria,
para isso, além de aulas expositivas, serã o
utilizadas outras técnicas de ensino-
aprendizagem que se mostrem mais adequadas
em funçã o do assunto tratado em aula, tais
como: pesquisa de campo, trabalho em grupo,
seminá rios, discussã o de estudos de caso.
Sistemas Normalizados
AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM:
1ª Nota
Prova Bimestral - 60 Pontos - 21/09/2020
2 TDE- 20 Pontos
Exercícios em sala de aula para entregar - 20 Pontos
2ª Nota
Prova Bimestral - 60 Pontos - 16/11/2020
2 TDE- 20 Pontos
Exercícios em sala de aula para entregar - 20 Pontos
Sistemas Normalizados
Bibliografia Básica
Sistemas Normalizados
Bibliografia Complementar
Aula 1
Apresentação da disciplina,
ementa, orientador e
alunos
Sistemas Normalizados
O QUE É NORMALIZAÇÃO
Conjunto de regras destinadas a todos ou parte
dos colaboradores de uma organizaçã o, de
forma a padronizar as melhores prá ticas,
objetivando o melhor resultado para a
organizaçã o.
Benefícios da normalização
• utilizar
adequadamente • facilitar o
treinamento da • registrar o
os recursos • uniformizar a
mã o de obra, conhecimento
(equipamentos, produçã o; melhorando seu tecnoló gico;
materiais e mã o nível técnico;
de obra);
• facilitar a
• reduzir o • padronizar
contrataçã o ou • reduzir o
consumo de componentes e
venda de desperdício;
materiais; equipamentos;
tecnologia;
• fornecer
procedimentos • aumentar a • controlar
para cá lculos e produtividade; processos.
projetos;
GARANTIA QUE O
GUSTAVO POSSUI O
NORMALIZAÇÃO SISTEMA DE GESTÃO DE
REGULAÇÃO CERTIFICAÇÃO ACORDO A NORMA
LEI – CUMPRE - COMPULSÓRIO
MODELO PADRONIZADO
ANAC – ANVISA - ANEEL RECEITA DE BOLO
VIGILANCIA SANITARIA DE ITAJUBÁ TESTADA E COMPROVADA A SUA
ANCINE – ANBIMA – ANTT EFETIVIDADE
REGULA O MERCADO
MODELO REGULATÓRIO EFETIVO ISO 9000, INMETRO – PRODUTO,
RIA – REGULATORY IMPACT ANALYSIS MALCON BALDRIGE, PNQ,
OCDE ACREDITAÇÃO
GARANTIA QUE O GUSTAVO POSSUI
O SISTEMA DE GESTÃO DE ACORDO
A NORMA E USA E FABRICA O BOLO
DE ACORDO A NORMA
Sistemas Normalizados
Tipos de normas
Normas de produtos
O que é um Regulamento
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Sistemas Normalizados
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Sistemas Normalizados
Situações
Situações não-contratuais
contratuais
Motivado pela
Motivado pelas administração
partes envolvidas
Confiança 21
Sistemas Normalizados
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Sistemas Normalizados
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Sistemas Normalizados
POLÍTICA / OBJETIVOS,
RECURSOS
ISO
9000
PROCESSOS E
REGISTROS DA
TAREFAS
QUALIDADE
DOCUMENTADOS
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Sistemas Normalizados
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Sistemas Normalizados
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Sistemas Normalizados
Sistemas Normalizados
Sistemas Normalizados
• http://www.iso.org/sites/directives/directives.html
Sistemas Normalizados
0.1 Generalidades
Sistema de gestão
Conjunto de elementos que
SISTEMA são selecionados e alinhados
tais como :
estruturas, responsabilidades, procedimentos, recursos
organizacionais, etc.
... necessários para implementar a gestão da qualidade.
“A ISO série 9000 especifica os requisitos
para Sistemas da Qualidade.”
ESTRATÉGIA
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Sistemas Normalizados
Sistema de gestão
GESTÃO
Forma como um negócio é gerenciado.
Método AP
gerencial: C D
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Sistemas Normalizados
1. foco no cliente;
2. liderança;
3. engajamento das pessoas;
4. abordagem de processo;
5. melhoria;
6. tomada de decisão baseada em evidência;
7. gestão de relacionamento.
Sistemas Normalizados
Sistemas Normalizados
3. Abordagem de processo
Proporciona:
Conceito de processo
Mentalidade de risco
Fundamentos e vocabulário
A ISO 9000:2015
(Sistemas de gestã o da
qualidade – Fundamentos
e vocabulá rio) é
referenciada
normativamente dentro
da ISO 9001:2015.
Sistemas Normalizados
■ funcioná rios;
■ contratados;
■ clientes;
■ fornecedores;
■ agências reguladoras;
■ acionistas;
■ vizinhos;
■ ONGs (Organizaçõ es Nã o Governamentais);
■ associaçõ es comunitá rias
Sistemas Normalizados
Exercícios de engajamento de
partes interessadas; já amplamente
utilizados para consultar as partes
interessadas e mapear as
preocupaçõ es e questõ es. Mais
frequentemente utilizados por
grandes organizaçõ es engajadas em
iniciativas de responsabilidade
social corporativa.
Sistemas Normalizados
Conclusão
5.1. Liderança e
comprometimentoda
5.2. Política
Conclusão
5.1.1. Responsabilidade A organização define política de responsabilidade Corporativa ou Código de Conduta Ética?
corporativa;
A alta administração assegura que os requisitos do cliente são determinados e atendidos
5.1.2 Foco no cliente. com o propósito de manter ou aumentar a satisfação do cliente?
5.2 Política.
5.2.1 Desenvolvendo a política Como a alta gerência estabelece, revê e mantém uma política de qualidade?
da qualidade;
6. PLANEJAMENTO
6.1
Por que eu devo gerenciar riscos na minha emp
resa?
6.1
É necessário ter um processo de Gestão de Risc
os?
6.2.1 Os objetivos da qualidade no SGQ
6.2.2 Como atingir os objetivos do seu SGQ?
6.3 Planejamento de mudanças (Parte 1)
6.3 Planejamento de mudanças (Parte 2)
ATIVIDADE EXTRA
CLASSE
Sistemas Normalizados
7.1. Recursos
Nã o há requisitos específicos de
documentaçã o na ISO
9001:2015, mas os critérios de
ambiente de trabalho sã o
frequentemente encontrados em
procedimentos, contratos,
especificaçõ es e có digos de
prá tica. Evidências de
conformidade devem estar
disponíveis nas informaçõ es
documentadas mantidas.
Sistemas Normalizados
7.2. Competência
7.2. Competência
7.3. Conscientização
7.4. Comunicação
7.4. Comunicação
7.4. Comunicação
Os mecanismos de comunicaçã o
podem incluir reuniõ es, quadros
de avisos, publicaçõ es internas,
seminá rios de conscientizaçã o,
reuniõ es gerais, intranet, e-
mails, etc.
Sistemas Normalizados
A melhoria nã o ocorre em
todas as á reas do negó cio
ao mesmo tempo o foco
deve ser relevante aos
riscos e benefícios.
Sistemas Normalizados
Sistemas Normalizados
10.1. Generalidades
1. Introdução
Cada vez mais as organizaçõ es vêm adotando normas e padrõ es internacionais com
o objetivo de obter maior produtividade e consequentemente maior
competitividade no mercado.
No entanto a adoçã o desse tipo de norma exige que as empresas desenvolvam um
bom sistema de gestã o da qualidade (SGQ), trata-se de uma decisã o estratégica
ajudando a melhorar seu desempenho global e a prover uma base só lida para
iniciativas de desenvolvimento sustentável (ABNT NBR ISO 9001:2015).
1. Introdução
01/06/2023 João Éderson Corrêa 174
Sistemas de gestão da qualidade e modelos de excelência
1. Introdução
Diversos autores citam os benefícios potenciais para uma organizaçã o pela implementaçã o de um
SGQ, nesse sentido a aplicaçã o da abordagem de processo em um sistema de gestã o da qualidade
proporciona:
a) consistência no atendimento a requisitos;
b) consideraçã o de processos em termos de valor agregado;
c) o atingimento de desempenho eficaz de processo;
d) melhoria de processos baseada na avaliaçã o de dados e informaçã o.
A implantaçã o de um SGQ normalmente é desenvolvida a partir da adoçã o de normas, essas
fornecem à organizaçã o um modelo a seguir para preparar e operar seu sistema de gestã o.
01/06/2023 João Éderson Corrêa 175
Prêmios Internacionais de Qualidade
+ de 75 prêmios,
em 100 países
Prêmio Nacional
da Qualidade - PNQ
+ de 75 prêmios, em 100 países
Programas e Movimentos
PRÊMIOS E PROGRAMAS
alinhados ao Modelo de
Excelência da Gestão SETORIAIS
Transporte
R R
R R GESPUBLICA Saneamento – ABES
R R
R
- Prêmio Nacional Saú de
R R
R
R Gestã o Pú blica
R R
- Nú cleos estaduais
Polícia Militar
R R
Tecnologia – ABIPTI
22 Programas Estaduais R R
R R
16 Prêmios Estaduais R Design
R Exército
27 Prêmios das MPEs
R PARCEIROS NACIONAIS Energia – Abradee
Ambientes&Cenários
Entrada Saída
Sociedade
Recursos: Entregas:
• Financeiros • Econômicas
• Naturais Liderança
Estratégia
Processos Pessoas Resultados • Sociais
s & Planos
• Humanos • Ambientais
• Valores • Éticas
Público-alvo
5. Liderança 6. Desenvolvimento
4. Adaptabilidade
transformadora sustentável
7. Orientaçã o para
8. Geraçã o de valor
processos
O MEG é
fundamentado
em 8 critérios
de Excelência
da Gestão
Como Concorrer?
Como é feita as avaliaçõ es?
Quais as formas de reconhecimento?
E depois das avaliaçõ es?
http://www.fnq.org.br/Regulamento_MG_2019_vf.pdf
Tipos de auditorias
Aplicação
Princípios de auditoria
a) Integridade
b) Apresentaçã o justa
c) Devido cuidado profissional
d) Confidencialidade
e) Independência
f) Abordagem baseada em evidê ncia
g) Abordagem baseada em risco
Gestão de um
programa de
auditoria
Competência e
Avaliação de
Auditores
Competência: “Conjunto de
atributos pessoais e
capacidade demonstrada
para aplicaçã o dos seus
conhecimentos e
habilidades”
Competência genérica
Experiência Profissional
Parâ metro Auditor Auditor em, Ambas as Líder de Equipe da Auditoria
Disciplinas
Educaçã o Ensino Médio (Nota 1) O mesmo solicitado para O mesmo solicitado para
Auditor Auditor
Experiência profissional total 5 anos (Nota 2) O mesmo solicitado para O mesmo solicitado para
Auditor Auditor
Experiência profissional nos No mínimo 2 anos do total de 5 2 anos na segunda disciplina O mesmo solicitado para
campos de Gestã o da Qualidade anos (Nota 3) Auditor
ou Ambiental
Experiência em Auditoria 4 Auditorias Completas num 3 Auditorias Completas num 3 Auditorias Completas num
total de no mínimo 20 dias de total de no mínimo 15 dias de total de no mínimo 15 dias de
experiência como auditor em experiência na segunda experiência como líder de
treinamento sob a orientaçã o disciplina como auditor em Equipe na segunda disciplina
de um Auditor competente treinamento sob a orientaçã o como auditor em treinamento
como líder de Equipe de de um Auditor competente sob a orientaçã o de um Auditor
Auditoria (Nota 5) como líder de Equipe de competente como líder de
Auditoria (Nota 5) Equipe de Auditoria (Nota 5)