Orientadora: Kóra Medeiros

Tema: Elaboração de Pesquisa de Mercado

Participantes: Alfredo Galdino, Belarmino Sousa, Tatiane Goulart,
Valéria Barros e Vânio Márcio
 O que é Top Borracharias?
É um aplicativo inovador para você que precisa de
um serviço de reparo, troca e/ou compra de
pneu(s) em uma hora inesperada e principalmente
em lugares desconhecidos. 

 Somos parceiros de borracharias confiáveis, e

reunimos todas as informações necessárias em um
só lugar, tornando prática, rápida e eficiente a
solicitação deste tipo de serviço.

Na Top Borracharias cada parceiro (borracharia)

trabalha com um preço e uma área de atendimento
definidos de maneira autônoma, e recebe a sua
solicitação de serviço em tempo real.
Por que solicitar a troca de Pneu pela Top Borracharias?

 Atualmente temos a nossa disposição diversos

aplicativos para facilitar nossas vidas.
 Por que não solicitar o reparo, troca e/ou
compra do pneu pela Top Borracharias?

Chegamos para facilitar sua vida!

 Vamos ofertar um serviço de forma rápida,

eficiente e transparente.
 Permitir comparações entre os parceiros: por
preço, tempo de atendimento e avaliação de
outros usuários.
Como solicitar o reparo, troca e/ou compra do
seu pneu pela Top Borracharias?
 É super fácil! Abra a loja de aplicativos do seu
smartphone; (procure pela Top Borracharias e
baixe o APP no seu celular)
 Em seguida, abra o aplicativo, cadastre-se e
pesquise pela sua atual localização; (para
encontrar os nossos parceiros que atendem na
região onde você se encontra)
 Daí é só clicar na borracharia de sua
preferência.
 Pronto, sua solicitação será enviada para a
borracharia em tempo real!
Como efetuo o pagamento do serviço prestado?
 Por cartão de Débito/Crédito, PIX e Carteira
Digital; (Pelo aplicativo)

 Por dinheiro. (Deverá realizar o pagamento diretamente para o colaborador da

borracharia "contratada" no termino do serviço)
O intuito desta pergunta é quantificar no universo total da
nossa pesquisa, quantos clientes possuem algum veículo
automotor.

Aqui já tivemos a primeira amostragem com dados convictos

correlacionados ao nosso objetivo de viabilizar o desenvolvimento do APP.
Tivemos um star e levamos em conta que esta amostra de 26 pessoas
poderiam compartilhar suas vivências conosco.
Nesta pergunta visamos compreender a classificação dos
veículos dos entrevistados

Ficou claro o real potencial para desenvolver o aplicativo tendo como o

carro chefe o automóvel.
Isso sem esquecer de fortificar estratégias para divulgar e atrair usuários
também das demais classificações.
Esta pergunta ilustra com maestria a possibilidade de extrair
informações pertinentes de pessoas que não possuem veículos
próprios

Constatamos que independentemente se a pessoa tem ou não um

veículo próprio ela pode compartilhar sua experiência a
troca/reparo no(s) pneu(s) de um parente e/ou terceiros.
Nesta questão visamos saber o que as pessoas fariam
mediante uma eventualidade com o(s) pneu(s) de seus
respectivos veículos.

Ficou claro que é viável desenvolver o aplicativo para facilitar a busca de

um borracheiro mais próximo.
A preferencia do atendimento de troca/reparo no(s) pneu(s) no local.
Principalmente que a comunicação entre cliente e prestador do serviço
seja eficaz/eficiente proporcionando agilidade.
Buscamos verificar o grau de importância que os clientes consideram
com relação a prestação de serviço de troca/reparo de pneu(s)
indiferente da localização.

Podemos afirmar que as pessoas que optaram pelos grau de relevância de 5

e 4 são considerados futuros usuários em potenciais.
As pessoas que optaram pelo grau de relevância 3, estabeleceram-se
indiferentes à solicitação ou não deste serviço.
Agora as pessoas que consideraram um grau de relevância de 2 e 1
dispuseram-se inacessíveis ao desenvolvimento do APP
Esta pergunta visa quantificar as pessoas que precisaram ou não acionar a
prestação deste serviço de troca/reparo no(s) pneu(s) por uma
determinada seguradora, cooperativa e borracheiros

Aqui ficou bem dividido sendo que uma parte destas pessoas
vivenciaram esta experiência e contribuíram com
dados/informações diretamente relevantes à viabilidade do
aplicativo e outras pessoas que não tiveram como acrescentar
positivamente.
Esta questão é extremamente relevante ao desenvolvimento do APP, no
intuito de atender esta demanda ao serviço de troca/reparo do(s) pneu(s)
de forma extraordinária para encantar o nosso usuário.

Este dado mais que justifica o desenvolvimento do aplicativo, 51 (83,3%)

futuros usuários afirmam ter gastado mais de 30 minutos para solucionar o
reparo/troca.
A outra parte do gráfico que compreende 9 (15,0%) pessoas será intensificar
outros pontos fortes do aplicativo.
Buscamos nesta pergunta identificar o quanto nossos entrevistados
estavam atualizados para nos passarem informações mais próximas da
atualidade

Consideramos que 34 (71,6%) pessoas utilizaram este serviço dentro

do período de 1 a 6 meses, ou seja, estão com os dados e
informações frescas em suas memorias, nos trazendo uma
assertividade na análise dos dados/informações de maneira positiva.
Nosso intuito com esta questão é fazer o levantamento do valor
(R$) gasto por esses clientes quando efetuaram a troca/reparo do
pneu(s)

Quando disponibilizarmos o serviço de forma a garantir esta troca/reparo de

forma eficaz/eficiente e com rapidez iremos agregar um valor que até
então não existe no mercado e com isso poderemos elevar o valor cobrado
por este serviço.
Nesta pergunta procuramos apenas levantar as formas de
pagamento, mas utilizadas pelos nossos futuros clientes para
incluí-las no APP

Atendendo assim a expectativa do usurário e deixando suas

transações bancárias e virtuais mais seguras/confiáveis.
Buscamos certificar nesta pergunta quantas destas pessoas gostariam de
ter um aplicativo que lhe trouxesse um serviço de troca/reparo de
pneu(s) de forma ágil, pratica, conforto e segurança, para suprir esta
demanda

Tivemos 53 (88,3%) usuários em potencial que informam que seria uma boa
escolha ter um APP deste formato para atender suas expectativas.
Agora as 7 (11,7%) que afirmaram que não teriam interesse neste tipo de
APP justificaram que não vê relevância.
Nesta pergunta tínhamos o propósito de qualificar o que é mais
importante para nosso futuro cliente na hora de escolher/utilizar
um aplicativo de borracharia

Agilidade, segurança e praticidade foram os 3 itens mais escolhidos e

devemos focar nossas estratégias de desenvolvimento, divulgação e seleção
dos nossos parceiros nestes vieses que servirão como base na nossa tomada
de decisão.
Temos como foco desta pergunta entender o hábito dos
nossos futuros clientes com relação ao comportamento na
utilização de aplicativos

Constatamos que em sua maioria esmagadora não teriam problema

em baixar nosso APP para suprir a sua demanda de serviço de
troca/reparo de pneu(s).
O propósito desta pergunta é compreender quais aplicativos
são considerados indispensáveis para nossos futuros clientes.

Podemos constatar que o nosso APP deve possuir uma forma de

comunicação entre o usurário final e o nosso parceiro seguindo o
padrão do WhatsApp.
Nesta parte de entretenimento será onde iremos forcar/utilizar
nossas ferramentas principais para divulgar o nosso APP.
Nestas 4 últimas perguntas objetivamos saber quem gostaria
de continuar recebendo novidades sobre o aplicativo

Dos 58 (100,0%), 55 (95,0%) deixaram o nome onde alcançamos 18

(33,0%) representantes do sexo feminino e 36 (67,0%) do sexo
masculino.
Nesta etapa buscamos traçar a faixa etária do nosso público
alvo.

A faixa etária com supremacia foi a entre 31 e 40 anos que somou 21

(36,2%) respostas, seguida por 17 (29,3%) pessoas entre a idade de 41 e 50
anos e 10 (17,2%) entre a idade de 20 e 30 anos.
Com essa pergunta buscamos traçar a localidade do nosso
público alvo.

Tínhamos como foco principal 4 cidades: Belo Horizonte, Betim, Contagem e

Santa Luzia; mas acabamos sendo surpreendidos com o acréscimo de mais 4
praças Ibirité, Nova Lima, Sabará e Sarzedo.
 Serviço
Nosso aplicativo ira revolucionar o mercado de serviços
prestados por borracharias agregando relevantes valores na
contratação do serviço de troca/reparo do(s) pneu(s).

Facilitando a busca/localização de uma borracharia mais

próxima de onde ocorrer a necessidade da contratação deste
serviço.

Proporcionando uma comunicação eficaz e eficiente entre o

cliente final e o prestador de serviço gerando praticidade,
segurança e agilidade no atendimento.
 Ponto de distribuição
Nossa praça foi baseada considerando os critérios a seguir:

 Delimitamos um raio de atuação do qual foi comprovado

pela pesquisa que foram a capital Belo Horizonte, Betim,
Contagem, Ibirité, Nova Lima, Sabará, Sarzedo e Santa
Luzia);
 Pelas lojas de aplicativos nos sistemas operacionais de
nossos Smartphones (App Store, Play Store, E-commerce e
pela URL na internet).
 Promoção
Definimos promover nosso aplicativo da seguinte forma:

 Exaltando os pontos fortes do nosso APP que irá inovar a busca

pelo serviço oferecido de troca/reparo do(s) pneu(s).
 Divulgando em mídias sociais (Instagram, Facebook, WhatsApp),
estabelecendo uma conexão até mesmo com influenciadores
para divulgação do APP;
 Visitar as borracharias, fazendo assim um contato direto com os
proprietários e também visitando cooperativas de transportes;
 Anúncios em revistas automobilísticas;
 Google adwords- Fazer com que nosso aplicativo fique em uma
ótima posição nas páginas de pesquisas.
 Preço
O nosso preço foi definido nos seguintes critérios:

 Vamos fixar o preço inicialmente levando em consideração o

total das despesas, principalmente o valor que as empresas
cobrarão no desenvolvimento do nosso aplicativo;
 Levamos em consideração a estratégia e baseada em valor,
pois é um serviço de alta qualidade, com preço relativamente
baixo, ou seja, uma vantagem de margem gigantesca na
relação de custo beneficio;
 Por fim chegamos a conclusão de cobrar um percentual de 25%
sobre cada serviço realizado através das chamadas do nosso
aplicativo. Este valor será custeado ora pelo cliente final, ora
por nosso parceiro proprietário da borracharia.
 Plano de Ação

Com base nos dados adquiridos com a pesquisa, verificamos a

necessidade dos entrevistados em adquirir o nosso serviço através
do desenvolvimento do aplicativo no mercado.

Sendo assim explanamos as ações dentro da ferramenta 5W 2H

conforme expostos nos 4 próximos Slides.
 5W 2H
How Much?
Why? Porque deve ser Who? Quem Where? Onde será When? Quando
  What? O que deve ser feito? How? Como será conduzido? Quanto custará Total
realizado? deve fazer? implementado? será feito?
esse projeto?
Custo diário:
Com a ajuda da matriz SWOT
Desenvolver outra pesquisa de Iremos visitar borracharias Combustível: R$
vamos entender e Nas borracharias das
mercado focada nas Desenvolvimento e aleatórias de cada uma destas 35,00 / Almoço:
compreender melhor os pontos regiões identificadas
borracharias, das quais serão aplicação do cidades e nos bairros de Belo R$ 15,00 /
fortes, fraquezas, no nosso questionário,
nossas futuras parceiras e questionário: 03, Horizonte que fazem limites Lanche: R$
oportunidades e ameaças ou seja, nas praças
elaborar a tabulação dos dados de Março, de 2023 com elas. Tirar fotos dos 10,00 / Total de
destas borracharias. Por fim Toda equipe de delimitadas na capital
e informações adquiridos com a 03, de Abril, de estabelecimentos. Podemos R$ 60,00 / Custo
iremos selecionar nossos Projetos, Belo Horizonte e nos R$
1 a mesmas. Estas borracharias 2023 / Tabulação visitar 2 por semana para semanal: 2
parceiros de acordo aos nossos Marketing e municípios da região 946,67
possuem um papel dos dados e minimizar o custo de aplicação cidades por
objetivos e alinhar estratégias Comunicação. metropolitana (Betim,
importantíssimo no processo apresentação: 04, desta pesquisa. Juntar os semana R$ 120,00
focadas na satisfação dos Contagem, Ibirité,
do APP, pois a prestação do de Abril, de 2023 a questionários e passar os dados / Custo mensal:
nossos clientes e parceiros. Nova Lima, Sabará e
serviço de troca e/ou reparo 20, de Abril, de para o Google forms gerando R$ 480,00 / R$
Minimizar as falhas que podem Santa Luzia e
do(s) pneu(s) ao nosso cliente 2023. os gráficos para melhor 58,00 o dia
vim ocorrer na implantação do Sarzedo).
final será realizado por elas. visualização e compreensão. trabalhado x 8 /
projeto.
R$ 466,67
Desenvolver o Aplicativo. Ele
Justifica-se devido que o nosso
deve ser de fácil navegação,
produto é o aplicativo e o
seguir a paleta de cores de
serviço de troca e/ou reparo Realizaremos uma cotação em Segundo uma
acordo com o Slogan da
do(s) pneu(s)será no mínimo 3 das melhores pesquisa realizada
empresa, link de
disponibilizado através dele. empresas de desenvolvimento o
busca/pesquisa, ter
Por isso devemos selecionar de Nas lojas de de software / aplicativos e desenvolvimento
armazenamento de fotos, Criação e
forma minuciosa a empresa Toda equipe de aplicativos dos apurar qual delas ira nos trazer desse aplicativo
controle e transações apresentação do
que irá desenvolve-lo, ela deve Projetos, TI e sistemas Android (Play um melhor custo benefício. ficaria em torno R$
2 financeiras, geolocalização, APP. 01, de Maio,
compreender nosso objetivo e representante da Store), IOS (App Store) Lembrando que neste ponto de R$ 35 Mil reais. 35.000,00
geração de relatórios, consulta de 2023 a 31, de
ser nossa fornecedora por Diretoria. e na internet (pela temos que priorizar qualidade, Levando em conta
de saldo, gerenciamento de Junho, de 2023.
maior tempo possível, nos intranet). ou seja, não podemos todas as
senhas e cadastros, campos de
trazendo novas ideias num economizar, pois este é o atribuições
informações, envio de
todo, aprimorar o APP ponto crucial de todo o disponibilizadas
mensagens, entre outros
constantemente e que seja projeto. pelo mesmo.
pontos relevantes para
propulsora da nossa marca no
atendimento do nosso cliente
mercado.
final e parceiros.

What? O que deve ser
 
feito?
Criar dois contratos! O
primeiro de prestação de
serviço do nosso aplicativo
para o consumidor final e
outro de parceria com as
borracharias cadastradas no
nosso aplicativo.
Manifestando o nosso
3 daqueles clientes mal-
interesse em estabelecer
uma relação duradoura,
eficiente e sustentável. Sem
colocar interesses próprios á
frente do bem coletivo e
claro visando o crescimento
e satisfação das partes
envolvidas.
Elaborar o passo a passo dos
processos de forma que os
mesmos fiquem padronizados
e documentados. Garantindo
4 agilidade na tomada de
decisões internas para com
nossos clientes finais,
parceiros, fornecedores e
colaboradores.
5W 2H
How Much?
Why? Porque deve ser Who? Quem Where? Onde será When? Quando How? Como será
Quanto custará Total
realizado? deve fazer? implementado? será feito? conduzido?
esse projeto?
O intuito dos mesmos é nos
resguardar juridicamente
Segundo nossa
contendo clausulas claras e Vamos nos reunir para
Inserido dentro do pesquisa na
objetivas com relação a desenvolver as cláusulas dos
aplicativo assim que internet para
benefícios e punições ao contratos voltadas as
o cliente fizer a cobrir estas
trato com o nosso usuário seguintes áreas do Direito:
baixa do mesmo em Elaboração e despesas em
final e também para Toda equipe Direito Digital, Proteção e
seus Smartphones, apresentação dos médias são
proteger nossos parceiros Jurídica, Fiscal Uso de Dados, Consumidor,
ou seja, será o contratos 01, de cobrados o valor R$
e Empresarial, Propriedade
primeiro contato Maio, de 2023 a de 3% do total 2.133,44
intencionados. Vale representantes Intelectual, entre outras. E
formalizado do 31, de Maio, de do investimento,
salientar que devemos da Diretoria. por fim consultar advogados
cliente e/ou 2023. portanto iremos
estabelecer direitos e especializados em cada uma
parceiro com as desembolsar R$
deveres do nosso aplicativo dessas áreas para aprovarem
regras do nosso 3Mil Reais para
para com o cliente final e e certificarem os conteúdos
negócio. finalizar essa
parceiros evidenciando que elaborados.
tarefa.
esta relação é uma via de
mão dupla.
O intuito é de auxiliar nossos
Listaremos o passo a passo de
parceiros no desenvolvimento
cada processo a partir da Fizemos um
sustentável do seu negócio
inscrição de um parceiro e/ou levantamento na
para que ele possa mensurar
Toda a equipe Conclusão e cliente até a conclusão do Internet e o custo
como era sua borracharia
de Em todos os setores apresentação dos serviço. Desta forma iremos de um CRM
antes e depois de firmar a
desenvolviment da empresa. Visando processos. 01, de mapear os mesmos, passar focado em R$
parceria conosco. Gerando
o de Processos, o aperfeiçoamento Junho, de 2023 a para a parte de automatizar os 634,67
mais receita e garantindo sua
Comunicação, contínuo. 31, de Julho, de execução/experimento para processos dentro
fidelidade para com o nosso
Jurídico e TI. 2023. levantar os pontos de de uma empresa
aplicativo. Sem perder o foco
melhorias e no final buscar gira em torno de
de assegurar um atendimento
automatizar os mesmos com a R$ 634,67.
PREMIUM para com o nosso
ajuda de um sistema.
cliente final.
 5W 2H
How Much?
What? O que deve ser Why? Porque deve ser Who? Quem Where? Onde será When? Quando How? Como será
  Quanto custará Total
feito? realizado? deve fazer? implementado? será feito? conduzido?
esse projeto?

Nosso propósito é
identificar parceiros que
irão contribuir de forma
positiva com o aplicativo e
Selecionar as borracharias
enxergar neste projeto uma
mediante os resultados
forma de expandir seu
apurados na pesquisa
negócio, onde todos sairão
realizada nas cidades
lucrando. Deixando claro
estabelecidas, apresentar
5 também a questão das
os benefícios que terão em
regras de benefícios e
ser nossos parceiros, firmar
punições estabelecidas em
o contrato de prestação de
contrato com relação ao
serviços e cadastra-los na
tratamento com o nosso
nossa plataforma. .
cliente final; também os
direitos e deveres de cada
parte envolvida no
processo.
Como esta
Iremos reunir todas as seleção é
Nas borracharias
informações levantadas na interna, vamos
selecionadas nas
pesquisa sobre as utilizar recursos
praças da capital Definição e
Toda equipe borracharias, localização, próprios e os
Belo Horizonte e apresentação das
de Projetos, estrutura, engajamento valores para
nos municípios da borracharias
Marketing, com a proposta, levantamento R$
região escolhidas. 01,
Jurídico e documentação, viabilidade das informações -
metropolitana de Julho, de
representante de investimento, nº de foram utilizados
(Betim, Contagem, 2023 a 31, de
da Diretoria. colaboradores e as demais nas ações
Ibirité, Nova Lima, Julho, de 2023.
informações pertinentes anteriores.
Sabará e Santa
para o melhor desempenho Logo, não
Luzia e Sarzedo).
do aplicativo. iremos ter custo
para esta tarefa.

Queremos com isso que Na internet, em

Segundo um
Iniciar um agressivo plano de nossa marca se torne plataformas de
levantamento
marketing para divulgar e referência e quando alguém comunicação como
feito pela
promover o aplicativo a precisar de um serviço de redes sóciais,
Desenvolver Art's, internet o valor
ponto de impregnar a nossa troca/reparo no(s) pneu(s) Toda equipe de impressão de folder,
site e Jingle. 01, gasto em torno
marca na mente do nosso que seja a primeira coisa que Projetos, TI, panfletos e cartazes Reunir toda equipe de R$
6 de Agosto, de de uma
público alvo (cliente final e venha na cabeça o nosso Marketing e para expor nas criação para solucionar 10.667,20
2023 a 01, de campanha de
parceiros). Utilizando aplicativo e/ou que alguém Comunicação. borracharias,
Setembro, 2023. publicitária seria
principalmente as redes próximo a esta pessoa adesivos para
em torno de 15%
sociais com mídias áudio conheça o APP e aconselhe colocarmos nos
do valor total do
visuais. este(a) pessoa baixar e carros e motos de
projeto.
utilizar o mesmo. clientes.
 5W 2H
How Much?
Why? Porque deve ser Who? Quem Where? Onde será When? Quando
  What? O que deve ser feito? How? Como será conduzido? Quanto custará Total
realizado? deve fazer? implementado? será feito?
esse projeto?

Com isso vamos minimizar as Desenvolveremos um campo no

chances de o aplicativo não ir aplicativo de contato direto com O custo mais
Acompanhar de perto todo o
pra frente e cair em desuso, por o consumidor final e parceiros relevante desta
processo a partir do Toda equipe as
isso essa parte é muito Em todos os setores da A partir do (Chat), onde o mesmo possa ação está inserido
desenvolvimento da pesquisa equipes
importante para acompanhar as empresa, no próprio desenvolvimento da deixar suas críticas, opiniões e no
até a sua implementação final envolvidas no R$
7 tendências do mercado e aplica- aplicativo e em pesquisa de forma elogios. Solicitar aos mesmos desenvolvimento
afim de verificar erros e/ou desenvolvimento 5.000,00
las em nossa rotina. De acordo pesquisas de contínua. 03, de que avaliem a ferramenta do aplicativo e site
pontos de melhorias para a e implementação
com as novas demandas e satisfação. Março, de 2023. mensalmente através de Push e conforme o 2º
tomada de decisões de forma do projeto.
sempre buscando as opiniões Cookies para melhorar a tópico deste plano
preventiva.
dos nossos clientes, parceiros e experiência do usuário com o de ação.
colaboradores. site e o APP.

Segundo
informações
recolhidas no
Realizar outra pesquisa Nosso objetivo é detectar pontos Google uma
mercadológica focada na de melhorias, traçar uma persona Visando uma coleta de dados de empresa de
satisfação dos nossos clientes e mais coerente ao nosso forma imparcial e ao mesmo auditoria e
A ideia é colher estas
parceiros. Visando consolidar um serviço/produto, promover nosso tempo a mais assertiva possível. consultoria cobra
informações com todos
relacionamento duradouro e serviço/produto de forma Toda equipe de Após 1 ano do Iremos contratar uma empresa de no mínimo R$ 70,00
os clientes e parceiros
sustentável com os mesmos. sustentável trazendo inovações e Projetos e lançamento do APP auditoria e consultoria externa a hora trabalhada e R$
8 cadastrados na
Visando inovações no aplicativo desenvolvimento econômico e representante da 01, de Novembro, de para fazer este levantamento. cerca de 3 meses 35.000,00
plataforma, sem
com vendas de produtos social. Com isso podemos investir Diretoria. 2024. Claro que vamos avaliar no para apresentar os
esquecer dos nossos
relacionados através de parcerias até mesmo em projetos para mínimo 3 orçamentos em resultados. Levando
clientes internos.
com outras empresas. Garantindo desenvolver as pessoas e atrair empresas distintas para em consideração
o crescimento contínuo no lucro mão de obra qualificada para contratação do serviço. que trabalhem 8h
de todas as partes envolvidas. todas as partes do processo. diárias por 22 dias
por mês, totaliza
em torno de R$
35Mil.

Total R$ 89.381,98
O aplicativo certo, para
horas incertas!