Identificação da

UFCD
9215 - Marketing 3.0
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Objectivos
No final do módulo deverá ser capaz de:

● Explicar este novo paradigma de marketing, onde o

produto e um consumidor têm um novo papel.
● Identificar o papel do e-consumidor como fonte de
informação e de comunicação das marcas.
● Aplicar estratégias de marketing que visam a criação de
comunidades virtuais.
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Introdução
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Capítulo I – Marketing 1.0 - marketing

centrado no produto

“Marketing é a Atividade Humana

dirigida para a satisfação das
necessidades e desejos, através o
processo de troca”

Kotler
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Capítulo I – Marketing 1.0 - marketing

centrado no produto

“O marketing é um processo social pelo qual os indivíduos e

grupos, obtêm o que necessitam e o que querem, através da
criação e troca de produtos e valores, com outros indivíduos.
O marketing é uma ação humana dirigida para satisfazer as
necessidades e desejos dos consumidores, através do
processo de trocas.”
Philip Kotler
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O conceito de marketing assenta em três fases:

1. Detectar os desejos e necessidades do consumidor.

2. Aludir, motivar toda a empresa para efetuarem ações

com a finalidade de atender às necessidades do
consumidor.

3. Alcançar os objetivos da empresa, satisfazendo o

consumidor.
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Conclui-se assim que:

1. Nas Ações de Marketing, todos os intervenientes têm algo a

ganhar;

2. As Acções de Marketing não se destinam exclusivamente a atrair

novos clientes, pois têm a responsabilidade de conservar os já
conquistados;

3. As acções de Marketing são planeadas;

4. As acções de Marketing são orientadas para atingir objectivos.

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Capítulo II – Marketing 2.0 - marketing

orientado para o consumidor

“Agentes e forças fora do controlo do Marketing que afetam a capacidade de

gestão da gestão de Marketing em desenvolver e manter transações bem-
sucedidas com os seus consumidores alvo.”

Kotler
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Capítulo II – Marketing 2.0 - marketing

orientado para o consumidor
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Pirâmide de Maslow
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Comportamento de Compra do consumidor

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Teorias Explicativas do Comportamento

do Consumidor

1. VALORES: Que são determinantes comportamentais

extremamente amplos e genéricos que dão uma orientação quase
inconstante à conduta;
2. MOTIVAÇÕES: As motivações são impulsos anímicos que levam as
pessoas a agirem;
3. ATITUDES: São disposições baseadas na experiência e referidas
quer a objetos, quer a pessoas, quer a situações.
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Teorias Explicativas do Comportamento

do Consumidor

4. NECESSIDADES: São fenómenos concretos, descritivos em

termos de aqui-e-agora que impulsionam à Ação;
5. FRUSTRAÇÃO: Desânimo ou inquietação, sendo um
sentimento indesejado pela exigência de equilíbrio psicológico
conduz a que se criem mecanismos de defesa. Por vezes as
pessoas tornam-se agressivas, dependentes ou fogem,
refugiando-se em fantasias ou compensações alienantes.
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Tipos de comportamento do consumidor:

1. Comportamento de rotina
2. Tomada de decisão limitada
3. Tomada de decisão extensiva
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Marketing Inteligente

🞇 Informações relativas ao desenvolvimento do ambiente de Marketing;

🞇 -Informações relativas à concorrência:

🞇 Materiais publicados e outros documentos públicos

🞇 Análise da evidência física

🞇 Pessoas que negociam com a empresa

🞇 Pessoas que trabalham na empresa

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Marketing 2.0

O Marketing 2.0 aposta numa verdadeira interação

entre as empresas e os clientes. É um
aperfeiçoamento das técnicas de marketing,
utilizando a internet como meio privilegiado.
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Marketing 2.0

Os meios tecnológicos mais utilizados nos dias

correntes são a internet (páginas de Web, redes
sociais, blogs) e até mesmo os telemóveis
(recorrendo às mensagens escritas).
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O marketing 2.0 apresenta um conjunto de

vantagens, tais como:
🞇 A internet, os ambientes virtuais e as redes sociais
permitem às empresas um contacto eficaz com os clientes a
um custo menor;

🞇 A velocidade a que a informação está disponível é um

ponto muito satisfatório para oconsumidor, trazendo-lhe um
vasto conjunto de desafios;
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O marketing 2.0 apresenta um conjunto de

vantagens, tais como:

🞇 Os produtos e os serviços das empresas estão

disponíveis 24 horas por dia, pelo que o cliente
pode adquirir o produto ou entrar em contacto
com a empresa a qualquer momento, através dos
seus locais eletrónicos (nomeadamente website,
facebook, blogs, entre outros);
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O marketing 2.0 apresenta um conjunto de

vantagens, tais como:

🞇 É possível criar uma base de dados que coordena e

armazena todos os dados e informações dos clientes,
o que permite às empresas comunicarem com os
clientes de modo mais direto e dirigido.
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Já as desvantagens são:

🞇 Os meios utilizados necessitam de atualizações

periódicas, o que poderá ter custos elevados;

🞇 As novas tecnologias podem ainda não estar

acessíveis a todos os consumidores, o que poderá fazer
com que o marketing 2.0 não seja o melhor meio para
chegar a determinado público-alvo.
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Em síntese, o Marketing 2.0 aposta numa presença

eficiente na Web, de modo a aumentar a visibilidade da
empresa e incrementar o seu negócio.

Neste sentido, o Marketing 2.0 promove a

interação com o público e não apenas a comunicação de
modo direto, já que na rede global a comunicação é
muito diferenciada e adaptada a cada público.
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Capítulo III – Marketing 3.0 - marketing

movido por valores

O Marketing 3.0 é um conceito novo, ainda pouco

estudado e divulgado, mas muito atual. Segundo o
guru do marketing Philip Kotler, cada vez mais os
consumidores se importam não só com os produtos
e/ou serviços que uma empresa oferece, mas
também com sua imagem e com o que ela defende
em termos de valores no mundo.
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O Marketing 3.0 baseia-se na capacidade de as

empresas detectarem as ansiedades e anseios
humanos enraizados nestes aspetos, (re)definindo
seus modelos de negócios centrados no ser humano.
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Marketing 4.0: “Do tradicional ao digital”

Google: os usuários buscam por conteúdos que os

ajudem de alguma forma.

Redes sociais: usados como canais de aproximação.

Serviços: os aplicativos de serviços são cada vez mais

comuns, como Uber, ifood e outros.
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Fim!

Gratos pela atenção,

Isabel Rodrigues