Universidad Nacional

Mayor de San Marcos

Outsourcing
MBA - Wilmer Pineda Angeles
 Evolución de las Empresas Exitosas

• Cuestionamiento constante
• Agilidad para adaptarse a los
Mercado cambios del mercado
• Globalizados • Búsqueda de herramientas de apoyo
• Clientes: Obligan a: • Búsqueda de nuevas técnicas o
• más exigentes métodos de trabajo
• más sensibles al valor • Incremento de la calidad de servicio
• Ventajas competitivas
 ¿Que están utilizando las empresas
exitosas alrededor del mundo?
 ERP – Enterprise Resources Planning
 SCM – Suply Chain Management
 KM – Knowledge Management
 CRM – Customer Relation Management
 BPI – Business Proces Innovation
 BI – Business Intelligent
 Outsorcing
 ETC...
 Lo que debemos saber primero
Visión

Misión
• ¿Donde queremos Ir?
•¿Qué somos y que Valores
queremos ser?
• ¿En que creemos?
• ¿Qué estrategia Objetivos
requerimos para llegar?
• ¿Qué modelo de negocios
necesitamos? Estrategias

Procesos

Personas Tecnología
 Definición de Outsourcing

Outsourcing se da cuando una

empresa transfiere la propiedad
de uno de sus procesos a un
tercero.
(Peter Bendor-Samuel, Outsourcing Center – USA)
Tipo de Outsourcing

Estratégico

Outsourcing de
Proceso de
Negocio
(BPO)

Outsorcing Operativo
 Por que el Outsourcing
 Adquirir nuevas habilidades
 Adquirir un mejor nivel gerencial
 Enfocarse en los procesos claves
 Evitar inversiones significativas
 Atender una situación de rápido crecimiento o falta de
capacidad (flexibilidad)
 Incrementar la credibilidad
 Reducir costos
 Mejorar el rendimiento

Como nos apoya en el logro de los objetivos

(alineamiento al plan estratégico)
 FCE – Que se debe tener en cuenta para
utilizar exitosamente el Outsourcing?
 Metodología
 Definición clara de la estrategia
 Alinear las herramientas a la estrategia
 Conocer lo que se espera de un proceso

Que podemos hacer solos

Que debemos contratar a los expertos
 Trasladar las expectativas en indicadores
 Analizar la disponibilidad de empresas expertas
 Estimar costos
 Definir una estrategia de implantación y manejo del cambio
 Evaluar en forma diferente a los proveedores
 FCE – Principales etapas para
implementar Outsourcing

Evaluación Planificación y Ejecución y

Implementación
Preliminar Diseño Control

Monitoreo

Administración del Cambio y Administración del Riesgo

 FCE-Actividades en cada etapa
EVALUACIÓN PRELIMINAR
 Definición de objetivos
 Análisis de la situación actual
 Identificar posibles procesos a
externalizar
 Mejoras con recursos propios
PLANIFICACIÓN Y DISEÑO
 Evaluar y definir procesos a
externalizar
 Diseño del servicio requerido
 Pre–selección de proveedores
 Preparación de requerimientos
 Evaluación y selección
 Evaluar indicadores
 Realizar ajustes
IMPLANTACIÓN
 Preparar la implantación
 Contratación
 Revisión y ajustes
 Plan de implantación
EJECUCIÓN Y CONTROL
 Ejecución del plan de implantación
 Inicio de la ejecución
MONITOREO
 Evaluar indicadores
 Realizar ajustes
CONTROL DE RIESGOS
 Rigidez en la TD por el proveedor
 Falta de Experiencia y
Conocimiento
 Personal poco entrenado.
 ETC...
 Situación actual en el Perú

GMD – Cammon Perú 2005