Seminario

Resolucin de Conflictos
Lic. Mara del Carmen Sanchez Prof. Daniel Gallardo

HABILIDADES PARA LA VIDA

Pensamiento crtico y creativo Comunicacin eficaz Habilidad para establecer, mantener y concluir relaciones interpersonales Capacidad para tomar decisiones Conocimiento de s mismo Manejo adecuado de las emociones y la tensin Capacidad de empata Capacidad para la resolucin de

CONFLICTO SITUACIN QUE SE PLANTEA ENTRE DOS O MS, POR DISCREPANCIA DE INTERESES, PROPSITOS, OBJETIVOS, NECESIDADES Y QUE AL MENOS AS ES PERCIBIDA POR LAS PARTES.

Clasificacin de los conflictos

Verdicos Falsos o mal atribuidos Contingentes Latentes Desplazados

POR QU MANEJAR EL CONFLICTO?

Habilidad interpersonal clave para:

Manejar el cambio. Comprender las diferencias

interpersonales. Mejorar el trabajo en equipo y el liderazgo.

Lo ms grave de los CONFLICTOS no es su INTENSIDAD sino su CRONICIDAD

Reforzar la POTENCIA Se puede

Intensidad

POTENCIA

Tiempo

Actitud frente a los problemas

Zona de incumbencia

Resultado de la concentracin en la zona de incumbencia

Zona de incumbencia

Causas del Conflicto Territorio en juego P Bienes en juego Principios, gustos y valores en juego

O D E R

CLASIFICACION DE CONFLICTOS
Segn el Nivel o Sistema Involucrado

INDIVIDUAL GRUPAL ORGANIZACIONAL ESTADO

PROBLEMA
Obstculo que se visualiza dinmicamente en un movimiento de superacin

OBSTCULO
Barrera que detiene e inmoviliza

PROBLEMA OBSTCULO

Sistemas de atribuciones frente a los problemas

Atribucin Externa
Vctima.

Problema

Impotencia. Pasividad. Reaccin. Resentimiento. Malestar.

Atribucin Interna

Culpable.

Problema

Omnipotencia. Malestar. Individualismo. Falta de conciencia sociohistrica.

Causas Internas Causas Externas Problema

Cuadro de actor social.
Poder. Incorporacin de lmites. Bienestar.

VIOLENCIA

USO DELIBERADO DE LA FUERZA FSICA O EL PODER, EN YA SEA EN GRADO DE AMENAZA O EFECTIVO; CONTRA UNO MISMO , CONTRA UNA PERSONA, UN GRUPO O COMUNIDAD, QUE CAUSE O TENGA MUCHAS POSIBILIDADES DE CAUSAR:LESIONES, DAO, MUERTE, DAOS PSICOLGICOS, TRASTORNOS DEL DESARROLLO O PRIVACIONES.

LA VIOLENCIA ES:
MULTICAUSAL MULTICONTEXTUAL UN

PROBLEMA DE SALUD PBLICA MUNDIAL APRENDIDA

TIPOS DE VIOLENCIA

FSICA: puede tomar la forma de pelea, agresin con algn objeto o simplemente dao fsico. VERBAL: burlas, insultos, frases dainas. PSICOLGICA:a menudo pasa desapercibida y se refiere a juegos psicolgicos, chantajes, reirse de, sembrar rumores, rechazar y aislar.

VIOLENCIA EN LA ESCUELA
Niveles de Anlisis

NIVEL ESTRUCTURAL:

hace referencia a la mirada socio-poltica centrada en el avance de los procesos de exclusin social, prdida del ideario de inclusin y ascenso social y las imgenes de futuro que hacan valioso el esfuerzo de transitar por la escolaridad .

NIVEL INSTITUCIONAL:

mecanismos escolares que se constituyen en prcticas violentas. Dinmica y clima institucional. Capacidad de la institucin para resolver conflictos.

NIVEL INTERPERSONAL:dirigido

a dar cuenta de quines llevan a cabo los comportamientos violentos y sus posibles causas

CARACTERSTICAS DE LOS ALUMNOS INVOLUCRADOS

VCTIMA (AGREDIDO)

VICTIMARIO
(AGRESOR) Es ms

popular que la vctima. *Tiene baja popularidad entre Causa miedo y respeto en sus compaeros. sus compaeros Interpreta que puede obtener * Provoca el rechazo el poder a travs de la suficiente en los dems fuerza. como para no ser ayudada Poco cooperativo,desobediente, combativo, irresponsable. Tiende a violar los derechos ajenos y a desafiar la autoridad. Justifica sus actos en la provocacin de los dems. Tiene dificultades para controlarse, comunicar y negociar sus deseos.

AGRESIVIDAD:Caracterstica intrnseca del sujeto, cualidad vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condicin de adaptacin que no conlleva necesariamente destruccin o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos. BULLYNG: Violencia persistente y sistemtica entre pares en el mbito escolar.

INDISCIPLINA: Comportamiento que atenta contra las normas, tiene que ver con la incapacidad para aprender las reglas que rigen las relaciones y asumir convenciones sociales. DISRUPCIN: comportamiento de los alumnos que no encaja con los valores, motivaciones u objetivos del proceso educativo. Implica dificultad de instruir por parte del docente y/o imposibilidad del alumnado de aprender, debido a desmotivacin, apata, desrdenes.

JUEGO RUDO: se da en parejas o en grupos y se caracteriza porque hay contacto fsico o simulacin de peleas pero siempre se reconoce una actitud y un gesto ldicos. MALTRATO ESCOLAR: Situaciones en las que uno o ms escolares toman como objeto de su actuacin injusta y agresiva a otro compaero/a y lo somenten por un tiempo prolongado a agresiones fsicas, burlas,hostigamientos, amenazas, aislamiento, etc. Y se aprovechan de su miedo, inseguridad y dificultades para pedir ayuda o defenderse.Abuso sistemtico de poder.

Percepcin: factores determinantes

Cognitivos (conocimientos previos, datos, hechos situaciones que aportan elementos capaces de ser relacionados) Motivacionales (gustos , intereses, elecciones personales)

Estructurales (factores fsicos, biolgicos, temporales)

Socio culturales (estereotipos, creencias, mitos, prejuicios)

COMUNICACIN
Toda conducta o comportamiento humano, en situacin de interaccin, adquiere el valor de un mensaje: es Comunicacin
Paul Watzlawick, Teora de la comunicacin humana

1. 2.

AXIOMAS DE LA COMUNICACIN HUMANA

No es posible no comunicarse. Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, de modo tal que el segundo califica al primero La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de las secuencias de comunicacin entre los comunicantes. Los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente Todos los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios, segn estn basados en la igualdad o en la diferencia

3.

4. 5.

Comunicacin organizacional educativa

Sistema educativo
Organizacin vertical
reflejada en

COMUNICACIN
Vlido como propsito normativo Ineficaz para otro tipo de mensajes siempre asimtrica dinmica radial formato parte esencial del mensaje

CONSECUENCIAS
Se reasegura el aspecto formal de los
mensajes

No hay comunicacin transversal entre los

actores educativos

No hay interaccin entre los mensajes Burocratizacin

Estructura del discurso pedaggico

Comunicacin y relaciones de poder

COMUNICACIN
de CALIDAD su organizacin
reproduce

RELACIONES HUMANAS RELACIONES DE PODER

RECREA

Comunicacin en situaciones de conflicto grave o crisis

Contexto de dificultad social

COMUNICACIN
Reforzar o sostener parmetros del contexto Proponer vnculos diferenciados de la tendencia del contexto

DESAFOS

DESAFOS
Comunicacin antibeligerante Construir credibilidad y establecer confianza Sostener el rol de autoridad Construccin de escenarios sociales alternativos

SOLUCIN

MEJORA

Mediacin Escolar

La Mediacin
La mediacin es un mtodo de resolucin de disputas aplicable a las situaciones en que las partes en conflicto han llegado a un punto donde la comunicacin entre ambas est bloqueada o es muy dificultosa . No pueden entonces resolver las desavenencias por negociacin directa.

Etapas del proceso de mediacin

Apertura

de la mediacin Exposicin de la situacin desde la perspectiva de cada parte Reformulacin o replanteo de la situacin Evaluacin y seleccin de opciones Elaboracin de una propuesta de acuerdo Seguimiento del cumplimiento del

Caractersticas de la Negociacin
Proceso informal Estructurado Es voluntaria Es confidencial Es cooperativa Confiere protagonismo a las partes

BIBLIOGRAFIA

Moore,C.:El proceso de mediacin ,Granica,Bs.As., 1995. Baruch Busch, R.A.y Folger, J. P.:La promesa de mediacin, Granica, Barcelona 1996. Fischer, R., Ury, W y Patton, B.: S....de acuerdo!, Grupo Editorial Tesis Norma, Bs.As., 1994. Folberg, J. Y Taylor, A.: Mediacin. Resolucin de Conflictos sin litigio, Limusa-Grupo Noriega Editores, Mexico, 1992. Suares, Marins: Mediacin. Conduccin de disputas, comunicacin y tcnicas. Paids, Bs, As., 1996. Culotta C., Fox M., Duo A.:Avances en Mediacin y Resolucin de ConflictosPrograma Nacional de Convivencia Escolar. Ministerio de Cultura Ciencia y Tecnologia de la Nacin 2005

Alumno

Bienestar
Relacin humana

Maestro

tico

emociona l psicolgico
Conocimiento Mirar la escuela desde la expectativa externa y desde la expectativa interna