Proceso Adtivo

PROCESO ADMINISTRATIVO
21 de abril de 2012
Fundamentos admn Gilberto Silva Muoz
CONCEPTO Es un proceso lgico que parte de una idea y trae consigo la prctica (accin) para la consecucin de los objetivos y metas propuestas por la empresa.
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PLANEACIN Es un proceso racional de toma decisiones por anticipado, que incluye la seleccin de los cursos de accin que debe seguir una empresa y cada unidad de la misma para conseguir unos determinados objetivos del modo ms eficiente.
PLANEACIN
Sencillamente es la accin de determinar las actividades necesarias para conseguir un futuro deseado. El cual est planteado con base a los objetivos de la organizacin, que son determinados por el eje estratgico de la empresa. Tambin existen otros ejes o divisiones de la estructura de la empresa, como el tctico y el operativo, que se dividen cada uno a su vez en formal e informal, dependiendo de sus actividades.
PLANEACIN
Para clarificar la funcin que cumple la planeacin dentro del proceso administrativo, hay que tener claro que ella determina: A donde se pretende llegar. Que debe hacerse. Como debe hacerse. Cuando debe hacerse y En que orden.
PLANEACIN ESTRATGICA
Es el proceso de establecer una visin institucional como sueo realizable de directivos, compartido por toda la comunidad, que permite centrar los recursos de la institucin en los objetivos vitales que la impulsarn hacia su visin.
PASOS O ETAPAS DE LA PLANEACIN

1. Determinar la Misin: La misin es el ahora de la empresa, es decir como estamos, quienes somos, que hacemos y como lo estamos haciendo. 2. Determinar la Visin: Es el futuro de la empresa, lo que queremos ser. 3. Realizar un Diagnostico: Este debe ser completo, pues me permite saber como esta la empresa. Para esto utilizamos el ANLISIS DOFA, que es una herramienta de diagnostico organizacional que mira las debilidades y fortalezas de la organizacin.
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4. Objetivos: Son resultados establecidos de antemano, que deben conseguirse en cierto periodo y reflejan la manera de pensar que tiene la organizacin, orientan el desempeo empresarial y permiten evaluar la continuidad del negocio.
5. Metas: Consiste en fijar unos objetivos ms pequeos, es decir metas, para as alcanzar los objetivos. Estas deben tener un punto de referencia y deben ser cuantificables. 6. Estrategias: Las estrategias son lo que vamos a hacer para cumplir los objetivos. Fundamentos admn
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7. Tcticas: Las tcticas son muy especficas y estn diseadas para saber cmo vamos a conseguir las metas, haciendo seleccin de los medios ms adecuados para alcanzarlas.
8. Toma de decisiones: Luego de haber definido completamente los objetivos, y de realizar un estudio de la situacin actual, los objetivos son los que crean la unin entre el presente y el futuro deseado. De aqu en adelante es donde entre el papel de la toma de decisiones, es decir, de todos los posibles caminos a seguir solo hay que escoger tan solo uno y este debe ser el ms adecuado. Fundamentos admn

9.Elaboracin de planes: Los planes son los procesos intermedios entre la planeacin y la ejecucin de los objetivos. Todos los planes tienen un propsito de bsqueda comn: la previsin, programacin y coordinacin de una secuencia lgica, de eventos que si se aplican con xito deberan conducir a la consecucin de los objetivos que los rigen.
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PLANEACIN
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PLANEACIN
El eje ESTRATGICO de la organizacin se encarga de desarrollar la misin, la visin y los objetivos de la empresa (plan estratgico), pero si lo vemos desde el punto de vista informal, el eje estratgico desarrolla la filosofa valores y polticas que se aplican en la organizacin. El eje TCTICO desarrolla metas y normas, y el eje OPERATIVO desarrolla el plan operativo (actividades).
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ETAPAS DE LA PLANEACIN
a. Descripcin de la filosofa y polticas de la empresa. b. Elaboracin del diagnstico externo e interno. c. Definicin de los supuestos, estimado, previsiones o premisas externas e internas que fundamentarn el plan. d. Formulacin de plan estratgico. Seleccin de estrategias y rediseo de organizacin. e. Programa de objetivos y ajustes de la estructura de la organizacin a niveles de programas y procedimientos. f. Sistema de evaluacin de resultados y control de gestin.
ORGANIZACIN
Comprende el establecimiento de una estructura intencional, formalizada, permanentemente y roles para las personas que integran la empresa.
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NIVELES DE ORGANIZACIN
1. Organizacin en el nivel global: se encarga de organizar la empresa en su totalidad y se divide en tres clases, lineal, funcional y lnea- staff. Se denomina diseo organizacional. 2. Organizacin en el nivel departamental: su rea de trabajo son los diferentes departamentos de la organizacin y es denominada diseo departamental . 3. Organizacin en el nivel de tareas y operaciones: se enfoca hacia las tareas, actividades y operaciones de la empresa es denominada diseo de cargos o tareas.
DIRECCIN
Funcin administrativa que trata de influir en las personas de la organizacin, para que, de forma voluntaria y con inters, contribuyan al logro de los objetivos de la empresa y de su unidad funcional.
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La empresa entendida como una
organizacin puede ser vista desde

diferentes perspectivas o
paradigmas: visiones o formas de

concebir la realidad.
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PERSPECTIVAS
Como ente burocrtico o racional.
Como escenario de interaccin social

o de relaciones humanas.
Como sistema.
Como organismo contingente.
Como estructura de accin.

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MOTIVACIN
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COMUNICACIN
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CONTROL
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CONTROL
Es la actividad de seguimiento encaminada a corregir las desviaciones que puedan darse al respecto de los objetivos. El control se ejerce con referencia a los planes, mediante la comparacin regular y sistemtica de las previsiones habidas respecto de los objetivos.
CICLO DEL CONTROL
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IMPORTANCIA DEL CONTROL

Establece medidas para corregir las actividades de tal forma que se alcancen los planes exitosamente. Se aplica a personas, cosas y dems actividades del hombre. Determina y analiza las causas que originan desviaciones para que no se vuelvan a presentar. Identifica a los responsables de la administracin. Proporciona informacin de una situacin, sirviendo de base al reiniciarse el proceso de planeacin. Reduce costos y ahorra tiempo. Su aplicacin incide directamente en la racionalizacin de la administracin y consecuentemente, en el logro de la productividad de todos los recursos de la empresa.
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DOFA
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FUNCIN DE PRODUCCIN
Proceso de transformacin que convierte los insumos (normalmente la mano de obra, el capital y los materiales) en productos especficos (bienes y servicios). El manejo de produccin: se preocupa en principio por la solucin de los problemas que se presentan durante el diseo, la operacin y el control de un sistema de produccin.
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La produccin est completamente relacionada con el mercadeo de la empresa ya que ste evala el mercado en el cual va a competir el producto y analiza qu productos desea y necesita el cliente, si se cuenta con el personal necesario para cumplir con el objetivo propuesto en la produccin. El producto y el volumen de produccin influyen demasiado en la ubicacin de una organizacin, se define en las instalaciones y los requerimientos necesarios para llevar a cabo esto; tambin se necesita de un buen uso de la maquinaria y todos sus elementos y la buena implementacin de la mano de obra. Se debe analizar detalladamente las materias primas para determinar su calidad y lo eficaz que puede llegar a ser la produccin.
EL CONTROL DE LA PRODUCCION
Es una actividad que se encarga de garantizar que todo lo que se produzca en la empresa cumpla con el tiempo y las reglas generales de produccin para que se obtenga lo mejor. El controlador de produccin busca la utilizacin econmica de la capacidad disponible. El controlador no decide que elementos son requeridos para la fabricacin pero s se asegura de que todos stos estn disponibles donde y cuando se les necesite.
CALIDAD TOTAL
Filosofa empresarial coherente orientada a satisfacer, mejor que los competidores, de manera permanente y plena, las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, mejorando continuamente todo en la organizacin, con la participacin activa de todos para el beneficio de la empresa y el desarrollo humano de sus integrantes, con impacto en el aumento del nivel de calidad de vida de la comunidad.
CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CT

Cliente externo: Organizacin o persona que recibe un bien o servicio pero que no forma parte de la organizacin que lo suministra. Cliente Interno: Departamento o persona que recibe la salida (informacin, bien, servicio) de otro departamento o persona pertenecientes a la misma organizacin. Expectativas del cliente: Lo que l espera del producto, lo que l considera que debe ser y cmo desea recibirlo.
Necesidades del cliente: Las caractersticas reales de calidad que l requiere, precisa, exige, emplea como criterios para adquirir un bien o servicio. Fundamentos admn
Percepcin del cliente: Comparacin entre lo que recibe realmente y sus expectativas. Lo que l cree que est recibiendo. Satisfaccin del cliente: El resultado de entregar un bien o servicio que cumple con las necesidades y expectativas del cliente, definidas o implcitas. Poltica de calidad: Conjunto de principios generales que guan la accin de la empresa en relacin con la calidad total, es decir, el marco general de referencia establecido por la alta direccin para la puesta en marcha del proceso de gerencia de la Calidad Total en la empresa.

Benchmarking: Un proceso sistemtico de mejoramiento, mediante el cual una empresa se compara en alguna de sus reas funcionales, procesos, sistemas, o polticas, contra las mejores compaas en su clase.
Cultura empresarial: Un conjunto de valores, creencias y comportamientos inherentes a la empresa. La alta gerencia define y crea la cultura de su empresa para alcanzar su visin y su misin. Kaizen: mejoramiento contino en bienes, servicios o procesos, mediante mejoras pequeas y progresivas en el sistema y una secuencia de establecer y alcanzar estndares cada vez ms altos.
CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL
Enfoque moderno de administracin y gerencia que interpreta a la empresa como un sistema abierto dirigido hacia la satisfaccin total del cliente y al estmulo de la productividad, educacin, comunicacin, responsabilidad, autocrtica, empata, confianza y ayuda mutua.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
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REINGENIERIA
Reingeniera significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniera no es hacer ms con menos, es con menos dar ms al cliente. Su objetivo principal es hacer lo que ya se estaba haciendo, pero hacerlo de una manera mejor, trabajar ms inteligentemente. Es redisear los procesos de manera que estos no estn fragmentados.
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REINGENIERIA
Revisin fundamental, y rediseo radical y rpido de procesos estratgicos de valor agregado y de todos aquellos sistemas de apoyo con el fin de alcanzar mejoras espectaculares en el y
rendimiento
productividad
de
costos,
(eficiencia
calidad,
+
servicios,
eficacia),
optimizacin de tareas.
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CADENA DE ABASTECIMIENTO
Incluye todas las actividades relacionadas con el flujo y transformacin de bienes y productos, desde la etapa de materia prima hasta el consumo por el usuario final. Con la "nueva economa", se convierte en un factor estratgico. Para que el flujo de recursos sea ptimo debe fluir informacin en toda la cadena de valor para que todos los integrantes que la forman generen valor y ganancias, debe fluir el dinero, a la mayor velocidad posible y satisfaciendo al cliente final. La gestin de la cadena de abastecimiento: integracin de actividades a travs de una relacin entre todos los componentes de la cadena utilizando la tecnologa disponible y permitiendo que cada uno genere competitividad y ganancias.
MARKETING
Mercado, existen: lugar tangible o intangible donde
Personas con necesidades por satisfacer. Personas dispuestas necesidades. a satisfacer esas
Recursos.
Deseos de utilizar esos recursos para satisfacer Fundamentos admn las necesidades. 21 de abril de 2012 Gilberto Silva Muoz
MARKETING
Conjunto de herramientas para la comercializacin de un producto que todo administrador debe conocer. Todas las compaas de una u otra forma utilizan tcnicas de marketing, incluso, sin saberlo. El productor debe intentar disear y producir bienes de consumo que satisfagan las necesidades del consumidor, con el fin de descubrir cules son stas se utilizan los conocimientos del marketing.
MARKETING
Inicialmente se limitaba a intentar vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de mercadotecnia era posterior a la produccin del bien y slo pretenda fomentar las ventas de un producto final. Ahora, el marketing tiene muchas ms funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de produccin; entre stas, cabe destacar la investigacin de mercados y el diseo, desarrollo y prueba del producto final.
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DEFINICIONES DE MARKETING
Es un estado asociativo de la mente que insiste en la integracin y coordinacin de todas las funciones del marketing que a su vez estn unidas a otras funciones de la sociedad, con el objetivo bsico de producir el mximo beneficio de la sociedad. Arthur P. Felton , 1959. Es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Las palabras claves en esta definicin son todo y base regular. Jay C. Levinson, 1985.
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Es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales. Es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con antelacin como aumentar y satisfacer la composicin de la demanda de productos y servicios de ndole mercantil mediante la creacin, promocin, intercambio y distribucin fsica de tales mercancas o servicios.
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Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfaccin del consumidor mediante un producto o servicio. Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y con el precio ms justo.
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ACTIVIDADES DEL MARKETING

Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing. Observar y analizar el comportamiento del consumidor. Elaborar encuestas. Anlisis de la informacin. Realizacin de test de mercado. Evaluacin de las posibilidades de un mercado. Polticas de Producto. Desarrollar y hacer pruebas de mercado de nuevos productos Modificar o eliminar productos. GERENCIA DEL Creacin de nombres y marcas comerciales.SERVICIO Planear envases, diseos, formas, colores y diseos.
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Polticas de precios: Anlisis de precios de la competencia. Determinar estrategias de precios. Fijar precios. Polticas de descuentos, mrgenes, comisiones.
GERENCIA DEL Establecer trminos y condiciones de venta. SERVICIO
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Polticas de distribucin: Analizar canales de distribucin. Seleccionar canales. Establecer centros de distribucin. Analizar los sistemas de transporte y entrega. Determinar localizaciones de plantas.
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GERENCIA DEL SERVICIO
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Polticas de promocin:
Fijar objetivos promocionales Determinar los tipos de promociones a realizar Seleccionar y programas medios de publicidad Desarrollar anuncios publicitarios Medir la eficacia de las campaas Determinar territorios y zonas de venta Llevar a cabo promociones GERENCIA DEL Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda SERVICIO
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VARIABLES DEL MARKETING
VMCP: son todas aqullas sobre las que la empresa puede ejercer una accin directa. En general suelen ser las 4 Ps (mix de mercadeo), se pueden controlar las polticas de productos, de lugar o plaza, de promocin o publicidad y de precios de distribucin.
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VARIABLES DEL MARKETING
(VNMCP): tienen ms relacin con el entorno en el que se desenvuelve la empresa. Algunas de estas variables son:
Factores Polticos. Factores Legales. Factores Culturales. Factores Econmicos. Factores Demogrficos. Recursos Naturales. Estructura Socio-Econmica.
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MERCHANDISING
Es el conjunto de actividades basadas en la exhibicin y ayudas visuales adecuadas para estimular e influir directamente sobre la decisin de compra del consumidor potencial en el respectivo punto de venta. Su finalidad es aumentar la rotacin y rentabilidad de los productos, asegurando un surtido adaptado permanentemente a las necesidades de la demanda, facilitando la compra a los clientes potenciales del establecimiento y presentando de manera apropiada GERENCIA DEL las mercancas. SERVICIO
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BENCHMARKING
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BENCHMARKING
Proceso de comparar y medir las operaciones de una organizacin o sus procesos internos contra los de un representante mejor en su clase, tomando del interior o exterior de la industria. Proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria. (David T. Kearns, director Xerox Corporation). Proceso sistemtico, estructurado, formal, analtico, organizado, continuo y a largo plazo, para evaluar, entender, diagnosticar, GERENCIA servicios, medir y comparar las prcticas comerciales, productos, DEL SERVICIO procesos de trabajo, operaciones y funciones de las organizaciones.
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Aspectos importantes:
Proceso continuo y sistemtico. El BM no es una actividad aislada y momentnea, sino un conjunto de actividades que debe realizarse de forma continua y aplicando una metodologa estructurada para asegurar unas mejoras "que se mantengan" a travs de la comparacin permanente con las mejores prcticas existentes en cada momento. Comparar: enfoque externo (aprender de otros). El ejercicio de comparacin permite abrir nuevos horizontes a travs del conocimiento de como realizan determinadas actividades y organizan sus procesos otras empresas o departamentos. GERENCIA DEL
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Mejores prcticas. La seleccin del objeto de comparacin es critica en el BM. Las mejores prcticas se pueden encontrar en la misma empresa, en empresa competidoras incluso en empresas de otros sectores. Mejora como objetivo. Con el BM no se pretende nicamente evaluar la actuacin de un proceso o una empresa su objetivo ultimo es mejorar dicha actuacin a travs de la adaptacin a la empresa de las mejores practicas existentes. GERENCIA DEL
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Adaptar e implantar. En este punto es esencial conocer la estructura y usos de nuestra empresa de forma que la implantacin sea lo menos traumtica posible.
Volver a empezar. El proceso es continuo; puesto que la realidad empresarial cambia constantemente, la bsqueda de los mejores hbitos nunca finaliza.
El benchmarking es aplicable a todas las facetas del negocio. Se dirige hacia las empresas que son reconocidas como las GERENCIA DEL SERVICIO mejores o lderes de la industria.
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Es una herramienta de mejora. Esta relacionado con procesos y prcticas. Es un medio de identificar procesos que requieren cambios. Se hace entre compaas que lo aprueban.
Compara proceso o prctica entre dos compaas.

La meta es encontrar los secretos del xito y luego GERENCIA DEL adaptar y luego mejorar. SERVICIO
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FACTORES PARA APLICAR BM
Compromiso hacia la calidad total.
Orientacin al cliente.
Tiempo de producto o mercado. Tiempo de ciclo de manufactura. Desempeo financiero.
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ENFOQUE Y PROCESO DEL BM

1. Conseguir el compromiso de la direccin. 2. Demarcar procesos propios. 3. Identificar los procesos fuertes y dbiles y documentarlos. 4. Seleccionar los procesos que sern sometidos a BM. 5. Formar equipos de BM. 6. Investigar lo mejor en el sector. 7. Seleccionar los mejores candidatos en su clase.
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ENFOQUE Y PROCESO DEL BM

8. Formar cuerdos con los compaeros de BM.
9. Colectar datos. Informacin interna, del dominio pblico, investigaciones originales y Visitas directas . 10. Analizar datos y establecer la brecha. 11. Planear la accin para cerrar la brecha/sobrepasarla.
12. Implementar el cambio.

13. Monitorear.
14. Actualizar los BM y continuar el ciclo.

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PRERREQUISITOS DEL BM
Voluntad y compromiso. Ligado con los objetivos estratgicos. El propsito es convertirse en el mejor no simplemente mejorar.
Apertura a nuevas ideas.

Comprensin del proceso, productos y servicios existentes. Procesos documentados. Habilidades para el anlisis del proceso. Habilidades para investigacin, comunicacin y formacin de equipos.
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Seleccin de procesos/funciones a ser sometidos a BM
Modelo del benchmarking
Estas etapas se constituyen en una primera aproximacin del proceso que es preciso desarrollar en la medida que se implementa la herramienta.
KAIZEN
KAI = cambio; ZEN = mejora.
Modelo administrativo que involucra las actividades de Planear, Hacer, Revisar y Actuar en todos los procesos de la vida individual y organizacional. Implica mantenimiento, mejoramiento continuo e innovacin dentro de los lineamientos de la Calidad Total.
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EMPODERAMIENTO
Se imaginan cuntos problemas podran superarse en las organizaciones, simplemente asumiendo un cambio de los viejos paradigmas tradicionales, y actuando de un modo diferente frente a sus colaboradores? El empowerment es una estrategia gerencial que ayudar a enfrentar estos retos y desafos en la direccin y administracin moderna en especial del principal activo el capital humano.
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EMPODERAMIENTO
Significa dejar actuar con responsabilidad, liderazgo y dando informacin oportuna decidiendo en el momento en que el cliente lo necesita. El empowerment busca que la empresa se base en la creatividad, auto motivacin, compromiso y responsabilidad en la actuacin diaria y en especial en la toma de decisiones rpidas y eficaces. La delegacin de funciones con objetivos claros y especficos permite tomar decisiones sin consultar con las altas esferas de la organizacin y hace que el empleado piense como dueo de la misma y tome la va mas indicada para todos.
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EMPODERAMIENTO
Significa dejar actuar con responsabilidad, liderazgo y dando informacin oportuna decidiendo en el momento en que el cliente lo necesita. El empowerment busca que la empresa se base en la creatividad, auto motivacin, compromiso y responsabilidad en la actuacin diaria y en especial en la toma de decisiones rpidas y eficaces. La delegacin de funciones con objetivos claros y especficos permite tomar decisiones sin consultar con las altas esferas de la organizacin y hace que el empleado piense como dueo de la misma y tome la va mas indicada para todos.
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EL OUTPLACEMENT (OP)
Es un programa empresarial que ayuda a las personas despedidas y a sus familias a la gil adaptacin fsica y sicolgica para conseguir un nuevo trabajo o para la creacin de su propia unidad productora o comercializadora, generando incluso empleo, identificando sus oportunidades y fortalezas para que su salida sea ms favorable para ambas partes. La empresa como tal se beneficia porque evita la mala imagen publica, mantiene su clima laboral y el sentido de pertenencia de los que quedan, conserva las relaciones con sus proveedores y clientes y prepara al despido para el mercado laboral. El apoyo debe ser fsico, moral, econmico, lo cual facilita el xito a los trabajadores desvinculados. Para ello se les suministra espacios para el inicio de nuevas actividades, se les capacita en su mejoramiento personal y autoestima y en algunos casos se les presta financiacin en sus proyectos de reactivacin laboral o empresarial.
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PASOS O ETAPAS DE LA PLANEACIN

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organizacin puede ser vista desde

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Como escenario de interaccin social

Como estructura de accin.

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ACTIVIDADES DEL MARKETING

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VARIABLES DEL MARKETING

GERENCIA DEL SERVICIO

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