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Octubre,
Servicio al Cliente
Las organizaciones que triunfan son las dedican mucho tiempo a tratar de complacer a sus clientes
Servicio al Cliente
Qu es Servicio?
Servicio al Cliente
A. Lo que se hace en provecho de alguien por , por atencin o amistad Organizacin y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades del publico o de laguna entidad. B.
Servicio
Servil Servicial
Servicio al Cliente
1. Necesidad de ser bien recibido.
Servicio al Cliente
Qu es Calidad?
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Oportunidad Personalizados Rapidez Eficacia
Asepsia
Calidez Protocolizados
Accesibilidad
Servicio al Cliente
Qu es Servicio al cliente?
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Servicio real, completo, gil, seguro, integro y oportuno a nuestros clientes
Servicio al Cliente
INTEGRIDAD
Es actuar congruente y cotidianamente con los principios de transparencia, justicia, confiabilidad y respeto.
Servicio al Cliente
Intangibilidad
Caducidad
heterogeneidad
Servicio al Cliente
No se pueden tocar, probar, oler, etc. No se puede tener una muestra, antes de comprarlo
No se pueden almacenar Sino se usa cuando est disponible, la capacidad del servicio se pierde
Servicio al Cliente
SISTEMAS, RECURSOS Y PROCESOS
Con qu?
Estrategia
Cmo?
Personas
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Se presentan en base al desempeo del ser humano
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
LOS RRHH COMO BASE DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
TECNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
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