Curso de Administração

Disciplina: TGA

ABORDAGEM COMPORTAMENTAL

Prof. M.Sc. Glauber Pereira

 TEORIA
TEORIA COMPORTAMENTAL
COMPORTAMENTAL ou
ou
BEHAVIORISMO
BEHAVIORISMO
Origem
• Enfoque nas pessoas.
• Rejeição às concepções ingênuas da teoria das Relações
Humanas.
• Crítica à Teoria Clássica.
• Percepção de que nem sempre os funcionários seguem
comportamentos essencialmente baseados em sua satisfação, ao
contrário do que pregava a Teoria de Relações Humanas:
satisfação do trabalhador = eficiência do trabalho

Características
• Ênfase no comportamento humano.
• Busca da eficácia através da motivação.
• Privilegia os aspectos intra-organizacionais:
– liderança;
– aceitação da autoridade e do processo decisório;
• Visão do Homem Administrativo: racionais, tomadores de
decisões
As
As teorias
teorias da
da Motivação
Motivação

• As teorias de conteúdo:
– Hierarquia das necessidades (Maslow)
– ERC (Alderfer)
– Dois fatores (Herzberg)
– Realização ou necessidades adquiridas (McClelland)
• As teorias de processo:
– Expectação (Vroom)
– Eqüidade (Stacy Adams)

• Teoria do reforço (Skinner)

 Hierarquia
Hierarquia das
das Necessidades
Necessidades (Maslow)
(Maslow)

s
ir a Auto-
d á Realização
u n
e c
S Auto-Estima

Participativas/Sociais
s
ir a
á Segurança/Estabilidade
r im
P
Fisiológicas/Higiênicas
 Hierarquia
Hierarquia das
das Necessidades
Necessidades (Maslow)
(Maslow)

As necessidades humanas estão dispostas hierarquicamente

(importância e diferenciação);
- Necessidades básicas ou fisiológicas: comida, água, sexo, sono e
repouso. No trabalho: horário de trabalho, intervalos de descanso,
conforto físico.
- Necessidades de segurança: proteção contra o perigo físico e
emocional. No trabalho: remuneração e benefícios, estabilidade.
- Necessidades sociais: incluem afeição, aceitação social, amizade.
No trabalho: relacionamento com os colegas, interação com
clientes.
- Necessidade de estima: aprovação da família e amigos, atenção e
consideração, senso de competência. No trabalho: orgulho e
reconhecimento, responsabilidades.
- Necessidade de auto-realização: impulso de ser aquilo que é
capaz de ser e de maximizar as aptidões e capacidades potenciais.
No trabalho: trabalho desafiante, autonomia e participação nas
decisões, crescimento profissional.
 Teoria
Teoria ERC
ERC (Alderfer)
(Alderfer)
• Três motivos na dinâmica do comportamento humano:
– Necessidade de existência
• Desejo de bem-estar fisiológico e material.
– Necessidade de relacionamento
• Desejo de satisfação das necessidades pessoais.
– Necessidade de crescimento
• Desejo de crescimento continuado e
desenvolvimento pessoal.
As necessidades de níveis mais baixos podem ser ativadas
quando as de níveis mais altos não podem ser satisfeitas
(frustração-regressão); mais de uma necessidade pode ser
ativada ao mesmo tempo.
Teoria
Teoria dos
dos Dois
Dois Fatores
Fatores (Herzberg)
(Herzberg)

• Realizou uma pesquisa com 500 engenheiros e

contadores (profissionais da média gerência)
sobre as questões que lhes traziam satisfação e
insatisfação no trabalho.

• Questões propostas:
– Pense em uma situação em que você se sentiu
especialmente bem relativamente a seu
trabalho. Por que você se sentiu assim?
– Pense em uma situação em que você se
sentiu especialmente ruim com relação a seu
trabalho. Por que você se sentiu assim?
Teoria
Teoria dos
dos Dois
Dois Fatores
Fatores (Herzberg)
(Herzberg)
Teoria
Teoria das
das Necessidades
Necessidades adquiridas
adquiridas
(McClelland)
(McClelland)
• Três motivos (fatores motivacionais) na dinâmica do
comportamento humano:
– Necessidade de realização
• Sucesso pessoal; padrão individual de excelência.
– Necessidade de afiliação
• Relacionamento próximo, cordial e afetuoso com
outras pessoas.
– Necessidade de poder
• Controlar ou gerar influência sobre outras pessoas
Algumas pessoas têm um desejo intenso de
realização, enquanto outras não estão tão
interessadas nisso. Certas necessidades são aprendidas
e socialmente adquiridas assim que o indivíduo
interage com o ambiente
Quadro Comparativo
 Teorias
Teorias X
X ee Y
Y (McGregor
(McGregor -- 1960)
1960)

Nova concepção de administração,

fundamentando-se no aspecto motivacional;
Comparou dois estilos antagônicos de
administrar:

- Estilo baseado na - Estilo baseado nas

teoria tradicional, concepções
excessivamente modernas, a
pragmática, respeito do
mecanicista comportamento
Teoria X humano
Teoria Y
Teorias
Teorias X
X ee Y
Y (McGregor)
(McGregor)
 Teoria
Teoria da
da Expectativa
Expectativa ou
ou Expectância
Expectância
(Victor
(Victor Vroom)
Vroom)
A teoria vê as pessoas como tendo suas próprias
necessidades e expectativas do que desejam
A teoria é apoiada em três conceitos:
– Valência: é o valor pessoal que os trabalhadores colocam nas
recompensas que eles acreditam que receberão pelo bom
desempenho
– Expectativa: refere-se ao relacionamento entre um dado nível
de esforço e um dado nível de desempenho.
– Instrumentalidade: refere-se ao relacionamento entre
desempenho e recompensa. “A recompensa será boa se o
desempenho for bom?”.
Para Vroom, força (motivação)=valência+expectativa. O
modelo mostra a motivação como a força sobre os
indivíduos para desprender esforços.
Teoria
Teoria da
da Expectativa
Expectativa ou
ou Expectância
Expectância
(Victor
(Victor Vroom)
Vroom)
Teoria
Teoria das
das Decisões
Decisões (Herbert
(Herbert Simon)
Simon)
• Organização – sistema de decisões

Toda decisão envolve seis elementos:

1. Tomador de decisão – a pessoa;

2. Objetivos – que pretende alcançar;
3. Preferências – critérios para a escolha;
4. Estratégia – ação/ações para atingir os
objetivos;
5. Situação – aspectos do ambiente;
6. Resultado – a conseqüência da
estratégia.
Teoria
Teoria das
das Decisões
Decisões (Herbert
(Herbert Simon)
Simon)
Etapas do processo de decisão:
• Percepção da situação que envolve algum
problema;
• Análise e definição do problema;
• Definição dos objetivos;
• Procura de alternativas de solução ou de
cursos de ação;
• Escolha (Seleção) da alternativa mais
adequada ao alcance dos objetivos;
• Avaliação e comparação das alternativas;
• Implementação da alternativa escolhida.
 Teoria
Teoria da
da Eqüidade
Eqüidade (Adams)
(Adams)
•É baseada no fenômeno de comparação social aplicada no
local de trabalho. Em síntese, concentra-se no sentimento do
indivíduo de quão justamente ele tem sido tratado em relação
aos outros.

Ineqüidade negativa e positiva:

mudança nos insumos de trabalho; mudanças nos resultados
distorção cognitiva; abandono da situação
tomada de ação sobre outros; mudança no objeto de comparação
 Teoria
Teoria do
do Reforço
Reforço (Skinner)
(Skinner)
• Os reforços controlam o comportamento.
• Reforço positivo: motiva o funcionário pelo alto desempenho.
• Reforço negativo: motiva os funcionários pelo encorajamento
dos comportamentos que evitem conseqüências
desagradáveis.
 Críticas
Críticas Pontuais
Pontuais
TEORIA DE MASLOW
Existem pessoas que conseguem alcançar a auto-realização sem que as
necessidades mais baixas sejam satisfeitas. A hierarquia das necessidades
pode não se apresentar sempre na mesma ordem. Algumas necessidades
podem ter mais influência no comportamento do que outras.

TEORIA DE HERZBERG
Amostra reduzida (500 profissionais) e todos tinham funções de média
gerência.

TEORIA DA EXPECTÂNCIA
A teoria não foi completamente testada de modo empírico; é excessivamente
racional e imprecisa no que diz respeito a quantidade de esforços desprendida
pelo indivíduo.

TEORIA DA EQÜIDADE
O que pode parecer justo para o líder de uma equipe, pode ser percebido
como injusto e não-eqüitativo para um membro da equipe.
 Críticas
Críticas àà Teoria
Teoria Comportamental
Comportamental

• Abordagem mais descritiva/explicativa

(preocupação em descrever e explicar ao invés
de construir modelos e princípios de aplicação
prática) e menos prescritiva (enfatizar o que é
“melhor”)

• A relatividade das teorias de motivação: a

Teoria Clássica produziu as principais teorias
da motivação que influenciaram a Teoria
Administrativa. As teorias de motivação
apresentadas por Maslow e Herzberg são
relativas e não absolutas;
 Críticas
Críticas àà Teoria
Teoria Comportamental
Comportamental

• A organização como um sistema de decisões: a

teoria das decisões refere-se mais aos efeitos dos
processos formais sobre a tomada de decisões,
deixando de lado os processos interpessoais que
não estão incluídos na organização formal;

• Visão tendenciosa: a escola comportamental

também incorreu no equívoco de padronizar as
suas proposições, não levando em consideração
as diferenças individuais de personalidade das
pessoas.
 Teoria do Reforço (Skinner); Teoria da Eqüidade (Adams); Teoria da
Expectação (Vroom); Teoria das Necessidades Adquiridas (McClelland);
Teoria dos Dois Fatores (Herzberg); Teoria ERC (Alderfer); Teoria da
Hierarquia das Necessidades (Maslow).
 QUESTÕES

01 – Descreva os principais aspectos das origens da

teoria comportamental da administração.

02 – O que significa a pirâmide de Maslow e qual foi sua

contribuição para a gestão de pessoas?

03 – Quais foram as contribuições da teoria dos dois

fatores de Herzberg?

04 – Compare a hierarquia das necessidades de

Maslow com a teoria ERC (existência, relacionamento
e crescimento) de Alderfer.