Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao (parte II)

Diferentes Tipos de Sistemas de Informao

Por existir diferentes nveis em uma organizao, existem diferentes tipos de sistemas servindo cada nvel organizacional
Nvel Estratgico Nvel Gerencial Nvel de Conhecimento Nvel Operacional
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Sistemas Nvel Operacional

Do suporte aos gerentes organizacionais no acompanhamento de atividades e transaces elementares da organizao. O principal propsito de sistemas nesse nvel responder questes de rotina:
Quantas pea existem no estoque? O que aconteceu com o pagamento do Sr Willian? Qual o tamanho da folha de pagamento este ms?

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Sistemas Nvel Operacional

Para responder esses tipos de questes a informao deve ser facilmente acessvel, atual e precisa. Exemplos de sistemas a nvel operacional:
sistema para armazenar depsitos bancrios a partir de mquinas automticas; sistema para acompanhar o nmero de horas trabalhadas por dia pelos empregados de cho de fbrica

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Sistemas Nvel Conhecimento

Do suporte aos knowledge workers e data workers de uma organizao O propsito dos Sistemas a Nvel de Conhecimento ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nos negcios e auxiliar a organizao a controlar o fluxo de papis So as aplicaes que mais crescem nos negcios atuais

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Sistemas Nvel Gerencial

So projetados para servir o monitoramento, controle, tomada de deciso e atividades administrativas dos gerentes middle. Fornecem relatrios peridicos ao invs informaes instantneas sobre as operaes de

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Sistemas Nvel Gerencial

Esses sistemas frequentemente respondem questes o que .. se:
Qual seria o impacto nos cronogramas de produo se dobrassemos as vendas no ms de dezembro? O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento se o cronograma da fbrica fosse atrasado por seis meses?

Respostas a essas questes exigem novos dados de fora da organizao assim como dados internos que no podem ser obtidos dos sistemas a nvel operacional.

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Sistemas Nvel Estratgico

So projetados para apoiar as atividades de planejamento de longo alcance dos gerentes senior Seu principal interesse conciliar alteraes no ambiente externo com a capacidade organizacional existente. Esses sistemas frequentemente respondem questes:
Quais sero os nveis de emprego em 5 anos? Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos? Quais so as tendencias de custo industrial a longo prazo e aonde nossa firma se encaixa?

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Diferentes Tipos de Sistemas de Informao

Os Sistemas de Informao tambm podem ser diferenciados por especialidade funcional As principais funes organizacionais so servidas por seus prprios Sistemas de Informao

Vendas e Marketing Fabricao

Recursos Humanos Finanas Contabilidade

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Diferentes Tipos de Sistemas de Informao

Uma organizao tpica tem sistemas a nveis estratgico, gerencial, de conhecimento e operacional para cada rea funcional
estratgico

gerencial

Vendas e Marketing Fabricao

conhecimento Finanas Recursos Humanos operacional Contabilidade

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Exemplo:Sistema de Vendas
Vendas

Estratgico: sistema para prever tendencias de vendas num perodo acima de 5 anos Gerencial: sistema para acompanhamento de vendas mensais por territrio e relato de territrios aonde as vendas excederam ou cairam abaixo dos nveis antecipados Conhecimento: projeto de displays promocionais para os produtos da firma

Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas dirias e processar pedidos

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Seis Principais Tipos de Sistemas de Informao

nvel operacional:
TPS (Sistemas de Processamento de Transaes)

nvel de conhecimento
KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho) OAS (Sistemas de Automao de Escritrio)

nvel administrativo
MIS (Sistemas de Informaes Gerenciais) DSS (Sistemas de Suporte a Deciso)

nvel estratgico
ESS (Sistemas de Suporte Executivo)
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Sistemas de Informao: Tabela Comparativa

T od ip o S istem a ES S DS S D ag ados; ados reg ex os e intern tern os baix volum de dados; o e m odelos an alticos g rficos; sim laes; u in terativos in terativo, sim laes, an u lises In aod In u form e pt P rocessam to en In aod form e O tp t u u projees; respostas s pesqu isas relatrio especiais; s an lise de decises respostas s pesqu isas sum rios e relatrio de s ex cees m odelos; g rficos docum entos; cron ram m og as; ail U rios su g erentes sn iors profission ais; g erentes de pessoal g erentes m iddle

M IS

resum de dados de o tran sao, altovolum e de dados; m odelos sim ples especificaode p rojeto; base de con ecim h ento docum entos; cron ram og as

relatrio , m s odelos sim an ples, lise baix n o vel m odelag ; em sim lao u docum entos; g ciam eren ento; cron ram og a, com icao un listag ; atu em alizao; classificao

K S W OS A

profission ais; pessoal tcn ico T rabalh adores de escritrio

TS P

tran saes; even tos

relatrio s detalh ados; listas; sum rios

pessoal de operao; su pervisores

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TPS - Sistemas de Processamento de Transaes

Sistemas bsicos que servem para o nvel operacional da organizao Realiza e grava as transaes de rotina dirias necessrias para conduzir o negcio Exemplos:
pedidos de venda, sistema de reserva de hotel, informaes de clientes (para agncias pblicas), folha de pagamento, cadastro de empregados
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TPS - Sistemas de Processamento de Transaes

No nvel operacional, tarefas, recursos e objetivos so pr-definidos e altamente estruturados. Exemplo: Deciso para autorizar crdito a um cliente feita por um supervisos de nvel baixo de acordo com um critrio pr-definido (deciso programada). Tudo que deve ser determinado se o cliente atende os critrios

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TPS - Sistemas de Processamento de Transaes

Existem 5 categorias funcionais de TPS:
vendas/marketing fabricao/produo finanas/contabilidade recursos humanos outros tipos - nicos para uma particular indstria

Todas as organizaes tm esses 5 tipos de TPS (mesmo que os sistemas sejam manuais) Esses sistemas so centrais para o negcio (sem eles a organizao no sobrevive)
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TPS - Sistemas de Processamento de Transaes

Caractersticas importantes dos TPS:
TPS estendem os limites entre as organizaes e seus ambientes Os TPS so os principais produtores de informao para os outros tipos de sistema

Os TPS fornecem tanto avaliaes do desempenho organizacional atual quanto do passado. TPS pode ser visto como sistema organizacional de processamento de mensagem.

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KWS - Sistemas de Trabalho de Conhecimento

KWS servem as necessidades de informao ao nvel de conhecimento da organizao KWS auxiliam os knowledge workers Knowledge worker:
pessoa com formao universitria em profisso reconhecida como engenheiro, mdico, advogado e cientista. seu trabalho consiste principalmente em criar nova informao e conhecimento.

KWS (Knowledge worker system):

promove a criao de novo conhecimento e garante que novas tecnologias sejam integradas apropriadamente nos negcios.
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OAS - Sistemas de Automao de Escritrio

OAS servem as necessidades de informao ao nvel de conhecimento da organizao OAS ajudam principalmente os data workers. Data workers:
pessoa com formao avanada menos formal como secretria, contador, escriturrio e administrador seu trabalho consiste principalmente em processar ao invs de criar nova informao e conhecimento.

OAS (Office Automation System):

aplicaes de tecnologia de informao projetadas para aumentar a produtividade dos data workers no escritrio, apoiando as atividades de coordenao e comunicao.
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OAS - Sistemas de Automao de Escritrio

Exemplos: sistemas que manuseiam e gerenciam
documentos (atravs de processadores de textos, publicaes dektop) cronogramas (atravs de calendrios eletrnicas) comunicao (atravs de e-mail, voice videoconferencia)

mailou

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MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais

MIS servem as necessidades de informao ao nvel de gerenciamento da organizao Fornecem relatrios dirios ou mensais e em alguns casos, acesso on-line ao desempenho da organizao e a registros histricos. So orientados quase que exclusivamente a eventos internos MIS servem principalmente as funes de planejamento, controle e tomada de deciso no nvel gerencial
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MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais

MIS dependem dos TPS para obter seus dados. MIS resume e relata as operaes bsicas da empresa. Os dados de transaes bsicas dos TPS so comprimidos e usualmente apresentados em longos relatrios produzidos regularmente. Exemplo:
Sistema de Processamento de Pedidos (TPS) => dados de vendas (arquivo MIS) Sistema de Planejamento de Recursos Materiais (TPS) => custo de produtos unitrios (arquivo MIS) arquivos MIS => MIS => relatrios => gerentes
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MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais

MIS usualmente servem aos gerentes interessados em resultados semanais, mensais ou anuais e no em atividades dirias. MIS trata de questes estruturadas que so bem conhecidas antecipadamente. MIS so geralmente inflexveis e com baixa capacidade analtica

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MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais

Caractersticas dos MIS 1- Apoiam decises estruturadas e no estruturadas nos nveis de controle operacional e gerencial. 2- So geralmente orientados para relatrios e controle. 3-MIS contam com dados e fluxo de dados existentes na empresa 4- MIS tem capacidade analtica limitada 5- MIS geralmente apoiam a tomada de deciso usando dados do passado e do presente.
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MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais

Caractersticas dos MIS 6- MIS so relativamente inflexveis 7- MIS tem uma orientao interna ao invs de externa 8- Requisitos de informao so conhecidos e estveis 9- MIS exige um prolongado processo de anlise e projeto.

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DSS - Sistemas de Suporte Deciso

DSS servem as necessidades de informao ao nvel de gerenciamento da organizao DSS ajuda os gerentes a tomar decises que so semiestruturadas, nicas, que mudam rapidamente e que no so facilmente especificadas com antecedncia. DSS devem rodar diversas vezes em um dia afim de corresponder s mudanas de condies DSS tm maior poder analtico do que outros sistemas: so construdos com uma variedade de modelos de anlise de dados
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DSS - Sistemas de Suporte Deciso

DSS so projetados para que os usurios possam trabalhar diretamente com ele (user-friendly) DSS so interativos, o usurio pode aletrar suposies e incluir novos dados.

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DSS - Sistemas de Suporte Deciso

Caractersticas dos DSS 1- Oferece aos usurios flexibilidade, adaptabilidade e uma resposta rpida 2- Permite ao usurios iniciar e controlar a entrada e a sada 3- Opera com pouco ou nenhum auxlio de programador profissional. 4- Forne apoio para decises e problemas cujas solues no podem ser especificadas antecipadamente. 5- Usa sofisticadas ferramentas de modelagem e anlise
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ESS - Sistemas de Suporte Executivo

ESS servem as necessidades de informao ao nvel de estratgico da organizao ESS direcionam tomadas de deciso no estruturadas atravs de grficos e comunicaes avanadas. ESS so projetados para incorporar dados sobre eventos externos tais como novas leis de tributos e competidores, mas tambm desenham informao resumida de MIS e DSS internos

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ESS - Sistemas de Suporte Executivo

ESS filtram, comprimem e rastream dados crticos enfatizando a reduo de tempo e esforo exigido para obter informao til para os executivos. ESS tm baixa capacidade analtica, empregando porm os softwares grficos mais avanados e podendo emitir grficos e dados a partir de vrias fontes imediatamente para o executivo senior.

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ESS - Sistemas de Suporte Executivo

ESS no so projetados para resolver problemas especficos, eles fornecem uma generalizada capacidade de computao e telecomunicao que pode ser aplicada a problemas que se alteram. ESS incorporam interfaces grficas fceis de usar porque o gerente senior usualmente no tm experiencia com sistema de informao baseado em computador

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Integrao e Relacionamento dos Sistemas

ESS Sistema de Apoio Executivo MIS Sistema de Informao Gerencial

DSS Sistema de Apoio Deciso

KWS e OAS Sistemas de Conhecimento

TPS Sistemas de Processamento de Transao

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Integrao e Relacionamento dos Sistemas

ESS Sistema de Apoio Executivo

Decises para integrar os sistemas, para MIS DSS centralizar o controle, so como as mars Sistema de Sistema de Informao elas fluem e recuam de acordoApoio Deciso com as Gerencial condies e valores dos negcios.
TPS Noeexiste um nvel certo de integrao ou KWS OAS Sistemas de Sistemas de centralizao Processamento Conhecimento de Transao

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Mudanas no Processo de Gerenciamento

1950 - SI: Sistemas Operacionais 1970 - SI: Sistemas Gerenciais 1980 - SI Sistemas Estratgicos Atualmente - SI ajudam a criar e disseminar conhecimento e informao pela organizao

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A Interdependncia entre a Organizao e o Sistema de Informao

Hardware NEGCIO Estratgias Regras Procedimentos

Software

Banco de Dados

Telecomu nicao

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A Interdependncia entre a Organizao e o Sistema de Informao

Nos sistemas atuais existe uma crescente interdependncia entre estratgias, regras e procedimentos de negcios organizacionais e os Sistemas de Informao da Organizao. Uma alterao em qualquer um desses componentes exige alteraes nos outros componentes. Crescente poder e declnio do custo da tecnologia de informao aumentam o papel dos sistemas nas organizaes
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Com o tempo os Sistemas de Informao vem tendo um importante papel na vida das organizaes
Sistema de Informao

Sistema de Informao

Sistema de Informao

Alteraes tcnicas tempo 1950s

Controle Gerencial 1960s 1970s

Atividades Ncleo Institucional 1980s 1990s

.Nos primeiros sistemas a maioria das alteraes eram tcnicas (fceis de realizar); sistemas mais velhos afetavam controle comportamental e gerencial; os sistemas atuais influenciam as atividades do ncleo organizacional relacionadas a produtos mercados, fornecedores e clientes
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A Necessidade de Planejar a Arquitetura de Informao de uma Organizao

Os Sistemas de Informao atuais exigem que o administrador compreenda as principais tecnogias de informao e saiba como acompanh-las, planej-las e administr-las da maneira mais adequada para a organizao. Os administradores tambm devem saber reconhecer problemas organizacionais e encontrar sistemas de soluo. Para isso, necessrio conhecer a Arquitetura de Informao da Organizao
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Arquitetura de Informao da Organizao

Arquitetura da Informao a forma que a tecnologia da informao pode ser usada em uma organizao para atingir metas ou funes selecionadas. Os administradores cada vez mais tm um papel crtico na determinao da arquitetura de informao da organizao Conhecimento de sistemas e entendimento organizacional, juntos, modelam a arquitetura de informao da organizao

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Arquitetura de Informao da Organizao

coordenao

Sistemas Estratgicos Aplicaes de Negcios Funcionais Sistemas Gerenciais Sistemas de Conhecimento Sistemas Operacionais
Vendas e Marketing Fabricao Finanas Contabilidade Recursos Humanos

Sistemas de Hardware Computador

Software

Dados e Arquivos

Telecomunicaes
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O Desafio de Sistemas de Informao: Questes-Chaves

Devido ao rpido desenvolvimento da tecnologia da informao no fcil ou mecnico a construo de Sistemas de Informao que funcionem Por uma srie de razes, construir, operar e manter Sistemas de Informao so atividades desafiantes Existem 5 desafios chave que os administradores devem prestar ateno:

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O Desafio de Sistemas de Informao: Questes-Chaves

1. O Desafio dos Negcios Estratgicos Como os negcios podem usar a tecnologia de informao para projetar organizaes que sejam competitivas e efecientes?
As organizaes precisam repensar e reprojetar a maneira como projetam, produzem, liberam e mantem bens e servios preciso usar a tecnologia da informao para simplificar e coordenar a comunicao, eliminar trabalho desnecessrio e eliminar as ineficincias das estruturas organizacionais fora de moda
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O Desafio de Sistemas de Informao: Questes-Chaves

2. O Desafio da Globalizao como as organizaes podem entender o negcio e requisitos de sistema de um ambiente de economia globalizada?
A economia globalizada clama por sistemas de informao que possam apoiar a produo e venda de bens em diferentes pases. Devido as diferenas culturais, polticas e de linguagem, devem ser desenvolvidos sistemas de informao multinacionais integrados

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O Desafio de Sistemas de Informao: Questes-Chaves

3. O Desafio da Arquitetura de Informao: como as organizaes podem desenvolver uma arquitetura de informao que apoie seus objetivos de negcio?
A tecnologia da informao pode sugerir algumas novas maneiras de realizar negcios, no entanto as empresas ainda precisam ter uma clara idia de seus objetivos de negcios e como eles podem ser melhor apoiados por sistemas de informao Muitas organizaes no podem atingir seus objetivos por estarem incapacitadas por fragmentados e incompatveis hardware, software, redes de telecomunicao e sistemas de informao.
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O Desafio de Sistemas de Informao: Questes-Chaves

4. O Desafio do Investimento em Sistemas de Informao: como as organizaes podem determinar o valor do negcio dos Sistemas de Informao?
Uma coisa usar a tecnologia da informao para projetar, produzir, liberar e manter novos produtos. Outra coisa fazer dinheiro com isto. Como um executivo senior deve pensar quando se defronta com uma importante transformao na arquitetura de informao?

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O Desafio de Sistemas de Informao: Questes-Chaves

5. O Desafio do Controle e da Responsabilidade: como as organizaes podem projetar sistemas que as pessoas possam controlar e compreentender? Como as organizaes podem ter certeza que seus Sistemas de Informao so usados de maneira socialmente responsvel e tica?
Os sistemas so to importantes para os negcios, governo e vida diria, que as organizaes devem tomar atitudes especiais para garantir que eles sejam precisos, confiveis e seguros.
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Exerccio 2: Odense Shipyard

Maior estaleiro do mundo (Dinamarca) Concorrncia: Japo, Itlia, Coria e Alemanha 1979: implantao de SI para ser competitivo Construo de partes metlicas realizadas por mquinas controladas por computador Projetos construdos em ferramentas CAD
1/6 do tempo de construo de um modelo fsico possibilidade de gerar diferentes projetos
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Exerccio 2: Odense Shipyard

Questes

Quais so os benefcios gerenciais de cada sistema? Como a implementao de um sistema de projeto auxiliado por computador mudou a maneira da empresa conduzir seus negcios?

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Exerccio 3: California Pizza Kitchen

Massa da pizza em formas exticas Rede de 70 restaurantes em 9 anos Necessidade de controle de custos alimentcios e da produtividade dos funcionrios Dispositivos (POS) para capturar dados de todo item vendido diretamente conectado a um computador central SI usado para estimar fornecimento de itens e para clculo dos custos relativos dos diferentes mercados
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Exerccio 3: California Pizza Kitchen

Questes

Este um tpico MIS? Porque ou porque no? Onde ele obtm seus dados? Como este sistema relaciona-se com a estratgia de negcio da California Pizza Kitchen?

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Estudo de Caso 1
Questes
Questes (1) O quanto importante a regra de sistema de informao na DataTec? (2) Sistemas de informao da Datatec so usados por muitas pessoas em diferentes localidades que precisam de diferentes tipos de informao. Que tipos de decises organizacionais e funes o sistema suporta? Voc pode achar til organizar suas respostas na forma tabular. Nvel organizacional Funo Deciso

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Estudo de Caso 1
Questes
(3) Voc acha que a empresa d a devida ateno a seu sistema computacional? Porqu? Quo prejudicial esta falta de ateno? Categorize os problemas como problemas de gerenciamento, problemas de organizao e/ou problemas tecnolgicos. Explique suas razes. (4) Quais so os custos e efeitos de no-adotar esta tecnologia? Existem benefcios para que companhias como DataTec continuem trabalhando da forma tradicional? (5) Quo importante so os sistemas de informao na soluo de problemas de companhias como a DataTec? Quais so alguns problemas que a tecnologia no cobre?

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Sistemas de Informao
fim

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