Detalles del proceso de certificacin ISO9001:2008 en su Compaa

Valores de mercado de servicios de certificacin y caractersticas de las casas certificadoras

HH es Das r Tarifa (8hrs) Cost UF Costo UF Costo n UF Costo DH Nivel de Prestigi Dificult cert 3 audit 3 impleme Otros tems o ad aos UF aos ntacin

Empresa Auditor audito diara UF audit ini Audit cert implementaci especiales

Visitas

Aenor Applus ASR Bureau Veritas DQS Ger. Lloyd Lloyd (LRQA) SGS

72 72 49.6 92 72 56 96

9 9 6.2 11.5 9 7 12

18 14 15 14 24 18 24

36 16 No ofrece 30 No ofrece No ofrece 144

126 109 102 120.5 163 126 144

162 125 102 150.5 163 126 288

18UF/8 horas 14UF/ 8 horas 15UF/8 horas 7UF/4 horas 24UF/8 horas 18UF/8 horas 24UF/8 horas 15UF/8 horas

270 195 162 255 309 198 384

15 15 9.6 19.5 16 11 14

alto

normal bueno

normal normal bueno bajo normal regular Otros costos adicionales alto alta bueno

normal normal regular No incluye transporte audit alto alto alta alta normal bueno

112

14

15

100

120

220

310

20

alto

alta

normal

Costo de 15 UF por visitas de cierre de NC

Beneficios
Orden interno/aseguramiento de la gestin Aumento ventas/satisfaccin cliente Imagen de la empresa en el mercado Aseguramiento de la Mejora continua Reduccin de costos post venta Direccin con mayor enfoque a objetivos

Beneficios
Mejora consistente del servicio y desarrollo constante de sus productos. Mejora el concepto de la comunidad sobre la empresa. Mejora la productividad y eficiencia de la organizacin. Beneficios inmediatos (Externos): 85% de las firmas registradas reportan beneficios externos Alta percepcin de la calidad Los clientes aumentan los pedidos Beneficios inmediatos (Internos): 95% reportan beneficios internos Incremento de eficiencia personal Mejora eficiencia operacional Reduccin de gastos y desperdicios

Estudio UCLA
"las empresas estadounidenses que cotizan en la Bolsa de Nueva York y que cuentan con la certificacin de calidad ISO 9000 han logrado una mejora significativa en su desempeo financiero en comparacin con aquellas empresas que no cuentan con esta certificacin".

Debemos generar documentacin que describa los procesos principales, que regularmente ejecutamos, tales como:

Diseo Evaluacin de proveedores Compras Mantenciones Operaciones Gestin de Calidad Objetivos de Calidad

Manual de Calidad

Formato de un Procedimiento:
1 2. 3. 4. 5. 5 6 7 8 9 10 CONTROL DE CAMBIOS OBJETIVO ALCANCE REFERENCIAS RESPONSABLES DEFINICIONES y ABREVIATURAS DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO ENTRENAMIENTO REGISTRO CONFIDENCIALIDAD ANEXOS

Manual de calidad

Objetivos y poltica de calidad

Procedimientos:
Diseo Evaluacin de proveedores Compras Mantenciones Operaciones Gestin de Calidad

1. 2. 3. 4. 5. 5 6 7 8 9 10

CONTROL DE CAMBIOS OBJETIVO ALCANCE REFERENCIAS RESPONSABLES DEFINICIONES y ABREVIATURAS DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO ENTRENAMIENTO REGISTRO CONFIDENCIALIDAD ANEXOS

Bases en gestin de calidad

1. Estandarizacin y normalizacin de procesos 2. Gestin de errores 3. Control mediante registros

Sistema gestin de calidad (Mejora Continua)

DETECCIN DE LA NO CONFORMIDAD
Correlativo (automtico) Departamento Emisor Documentos relacionados Es NC? (Si o No)

ANLISIS DE LA CAUSA & ACCIN PROPUESTA

Lder y equipo Accin de contencin (fecha): Causa Raz (fecha): Acciones: Fecha Implementacin:

SEGUIMIENTO
Verificacin efectividad: Efectuado por: Verificacin eficacia: Fecha cierre:

Proceso informtico de gestin de calidad

Tareas globales
Definir cul es el objeto de la empresa Determinar cules son los procesos clave que definen qu es lo que se hace Establecer cmo funcionan e interactan estos procesos en el seno de la empresa Llegar a un acuerdo sobre estos procesos en toda la empresa, determinando responsabilidades, objetivos, recursos, mtodos de trabajo.

Implementacin SGC
El proceso de implantacin del SGC consiste en crear una nueva realidad organizacional al modificar su esencia y debe entenderse como una intervencin decidida de la Direccin de la empresa orientada a crear y desarrollar nuevas ideas, como un esfuerzo deliberado para mejorar el sistema, que permita generar nuevas posibilidades de accin, sobre la base de nuevos conceptos para los patrones de funcionamiento de la organizacin.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ALIADOS DE LA CALIDAD

calidad

Accin preventiva

Procedimiento por productos

Control de calidad

Accin correctiva Personal de produccin Departamentos internos

Mejora de produccin

Operarios produccin

Misin Visin control de calidad Poltica de calidad

No conformidad

Identificacin y control de Puntos crticos

Exigencias de calidad

Capacitacin

Implementacin de mejoras

Cliente Servicios al cliente Logstica Usuario final calidad Retail Procedimiento Cadena de valor Descripcin de cargo Transporte Almacenamiento usabilidad comportamiento de producto (factores de conservacin )

ISO 9001

Retail

Consumidor

Instructivos

PROCESOS PRODUCTIVOS APOYO EN LA CAPACITACION Y CONCIENCIA DE CALIDAD