Palestra 110323150116 Phpapp01

Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mdias sociais
Prof. Ana Martins UCB 2011
SEMANA ESGT
Entendendo a Nova Ordem Digital

A nova Ordem Digital, tem sido responsvel por uma revoluo jamais vista, afetando todas as nossas formas de relacionamento, das pessoais s COMERCIAIS.
Neste novo cenrio surge um novo tipo de consumidor, o
consumidor digital.
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Hoje queremos comunicao de mo dupla, informao de forma imediata, precisa e relevante. O consumidor tornou-se o deflagrador, o gerador da ao.
A Internet feita de pessoas.
Por isso, quando falamos em marketing digital estamos falando sobre pessoas, suas histrias e seus desejos. Estamos falando sobre relacionamentos e necessidades a serem atendidas.
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Vejamos um breve exemplo de um brasileiro comum, como voc, e seus novos hbitos de consumo de informao.
Marcelo (ou Marcela) um jovem de 21 anos, classe mdia, morador da cidade de So Paulo, estudante de turismo em uma faculdade particular prxima de sua casa.
Todo o seu prdio tem Internet banda larga. Seguramente passa mais tempo na Internet do que na TV. Costuma dizer que a TV aberta nunca tem nada de bom e que a TV fechada s mais uma maneira de ficar mais tempo mudando de canal.
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Vive em tempo de extrema violncia, por isso, seguindo o exemplo de seus pais, est cada vez mais recluso. Seu quarto tem tudo o que um rapaz de sua idade pode ter em qualquer lugar do mundo.
Costuma comprar pela Internet, mas ainda tem algum receio de que "clonem seu carto. Recebe em mdia uns 10 ou 12 spams pela sua conta no Hotmail. Recentemente criou mais uma conta no Gmail para se livrar dos spams.
Faz estgio em uma agncia de viagens. Seu perfil no Facebook diz que ele gosta de comida italiana e japonesa, solteiro e pratica musculao. Ele gosta muito de msica - MPB e Jazz - por isso, faz sua prpria programao musical na Rdio UOL, que escuta enquanto trabalha.
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vido consumidor de redes sociais, Marcelo se comunica com seus amigos, manda mensagens para seus celulares e combina encontros. Marcelo tem um blog de viagens, onde recebe comentrios de mais de 30 pessoas por dia e j pensa em transformar o blog em livro que ser vendido por demanda a partir do prprio blog.
J fez incurses de montar seu prprio podcast* mas, por falta de tempo, abandonou o projeto. Seus vdeos caseiros de viagens pelo Brasil fazem muito sucesso no YouTube (...) e ele est pensando em criar um site para comercializar anncios do Mercado Livre (Mercado Scio) e BuscaP para aumentar sua renda mensal.
* Arquivos de udio que podem ser ouvidos pela internet ou baixados para o micro ou MP3 Player do usurio. So posts em udio.
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Sempre pede esfirras pela web, pois costuma dormir depois da 1 hora da manh, depois que termina de ler seus e-mails e navegar o suficiente. O telefone ele procura no Google. Alis, ele procura de tudo no Google.....
Marcelo pode ser voc ou eu e representa uma grande quantidade de brasileiros classe mdia que vive nos dias da web. Ele o consumidor de hoje e o de amanh.
Tem um p na vida analgica e o outro na vida digital.

Marcelo tem um irmo mais novo - Pedro, que entende mais de Internet do que ele e deve seguir alguma rea ligada informtica. Ele tem apenas 7 anos e j trocou de celular duas vezes.
Consumidores como o Marcelo so mais fceis de se lidar, pois so mais parecidos com aqueles entre 18 e 40 anos de idade. Pedro ser o divisor de guas nas teorias do marketing: ele definir um novo tipo de interao do mercado com as empresas.
Ele nasceu com a Internet e um grande desafio para as empresas, pois ser o consumidor do futuro. Praticamente ningum sabe ao certo o que ele quer e como lidar com ele.
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Para entender de Internet preciso, antes de tudo, entender de pessoas. Por isso, o correto entendimento do marketing - o sistemtico e consciente estudo do mercado - fundamental em qualquer ao digital.
Quanto mais preciso o conhecimento sobre o pblicoalvo e o produto mais correto ser o planejamento e maiores sero as chances de se ter um site que d resultado.
As pessoas esto presentes na Internet para interagir em quatro atividades bsicas:
1. Comunicao 2. Informao 3. Diverso
4. Relacionamento
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Regras bsicas que devem ser levadas em considerao em qualquer ao de marketing e publicidade na Internet
A interao deve ser consentida quando falamos
em marketing e publicidade, e portanto em marcas e empresas reais, no podemos cair na tentao de invadir o ambiente do usurio sem consentimento. Quando o usurio se sente invadido, ele reage negativamente, denunciando o fato ao gestor da comunidade ou reclamando com milhares de outros consumidores sobre a atitude antitica da empresa em questo.
A experincia de navegao do usurio deve ser respeitada o consumidor tem trs ferramentas que
garantem a experincia do usurio. Boto de voltar do navegador Se ele no gostar do que est vendo, vai embora. Boto de fechar do navegador Se encontrar problemas de navegao, fecha o navegador e abre de novo. O consumidor tem antivrus instalado em sua mquina vrus, malware (malicious software) ou tracking cookies. Tudo isso o consumidor interpreta como ponto negativo. Criar um site com pop-ups, telas que abrem automaticamente, ferramentas que se instalam na mquina do usurio sem sua solicitao, so receita certa para que o usurio desista do seu site.
Nunca, jamais, engane o internauta Quando uma
pessoa enganada, ela tem uma energia renovada para divulgar o que aconteceu. Por isso, fazer propaganda enganosa ou antitica na mdia ruim; fazer isso na Internet suicdio. Um exemplo so os sites ou promoes que cadastram informaes do usurio para compra e depois vendem essas informaes para outras empresas. Se voc usar informaes de algum para um fim diferente daquele que est visvel no site, torne essa inteno uma opo do tipo Voc concorda em receber informaes de nossos parceiros?
Pense sempre em pessoas, uma rede de pessoas
Sempre que for planejar uma ao on-line, esquea os computadores e os softwares e pense nas pessoas. Pense que elas esto ali, que elas so reais, e no so somente cliques e visitas em seu site. A comunicao, o marketing e a publicidade on-line devem atingir pessoas, seus coraes e suas mentes, e no seus computadores. Estamos tratando de pessoas, no nmeros.
Ex.: Uma pessoa ligou 15 minutos depois de me enviar um e-mail perguntado: E a, leu o e-mail?, como se o fato da mensagem chegar em segundos significasse que eu deveria estar ali parada na frente do computador para responder a tudo e a todos a todo instante.
Trabalhe em etapas, acredite no boca-a-boca O
boca-a-boca uma das maiores foras da Internet, e deve ser considerado em todas as aes. A Internet, em essncia, permite que uma mensagem se propague muito rapidamente e com credibilidade. Afinal, um amigo seu enviando uma mensagem, dizendo para ler sobre um assunto. No h nada mais eficiente, em termos de comunicao, do que sua mensagem transmitida pelas mos de algum que o consumidor conhece. No digo para utilizar s um caminho de divulgao, mas acredite na maior fora da Internet que fez a fama e a fortuna de vrias empresas como o Google, o Orkut, o Facebook e o Twitter. Pense no boca-a-boca!
Todos querem ser ouvidos Tenha sempre em mente
que a Internet um meio de comunicao bidirecional e interativo. As pessoas sempre sentiram falta de se expressar na mdia, seja pela televiso, pelos jornais ou rdio. Somente um pequeno grupo conseguia uma oportunidade para se expressar. Na Internet diferente. Com os blogs, fruns e redes sociais, as pessoas so a mdia e a notcia em seus grupos e querem manter essa sensao quando esto conversando com voc. Elas podem at no usar o recurso, mas a sensao de ver que os comentrios e informaes fluem livremente muito agradvel.
Mantenha a simplicidade A qualidade da experincia do

usurio est em parte na simplicidade do uso. preciso ser muito criativo para fazer algo complicado parecer simples. muito fcil fazer as coisas parecerem ou serem complicadas de usar.
Obrigar o usurio a adivinhar ou ficar testando onde clicar para obter uma informao, em geral, leva a maioria dos internautas a desistir da navegao. Assim, quando falamos da experincia do usurio no acesso a sites e aplicaes na Internet, deve-se usar a estratgia KISS (Keep It Simple, Stupid), ou seja manter o site simples. Simples no quer dizer feio, mal feito, sem criatividade ou apelo visual! Simples moderno, bonito e atraente. Mas no se engane. D mais trabalho fazer algo parecer simples ao usurio, do que criar um site mirabolante que s voc entende.
Mdias Sociais
Na rua ningum mais te cumprimenta. Aqui na Internet todo mundo se conhece.
Conhea neste vdeo os nmeros deste universo digital.
As mdias sociais so formadas pelas redes sociais (Orkut, Facebook, Twitter, LinkedIn, My Space, FormSpring etc) alm do Flicker, Youtobe e dos blogs.
O mais importante no marketing digital saber definir as estratgias de utilizao das mdias sociais. pessoais, profissionais e corporativos A blogosfera uma rede invisvel de relacionamentos entre os blogueiros, formando uma teia que permite que o que um blogueiro escreva seja divulgado e comentado em diversos outros blogs.
Pessoal: http://avidadomeufilho.blogspot.com/ http://carolinaluzz.blogspot.com/2011/ 03/voce-e-o-resultado-de-simesmo.html Profissional: http://www.bolsademulher.com/
Para hospedar seu blog: Blogguer e WordPress
http://www.mundodomarketing.com.br/
Corporativo: http://www.omo.com.br/ http://www.blogtecnisa.com.br/
Regras para montar seu blog: Crie ttulos interessantes para seus posts: o ttulo deve ajudar a criar interesse no leitor e conter palavras chaves sobre o arquivo. Use pargrafos: ningum gosta de ler linhas sem pausa. Se possvel com espaamento duplo para melhorar a leitura na tela do computador. Use subttulos: se voc for escrever um artigo longo, quebre ele em subttulos, como sees, permitindo que o leitor acompanhe melhor o raciocnio. Cuidado com a ortografia: use corretores de texto ou revise o que escreveu antes de publicar.
Pense antes de escrever: planeje e pense antes de publicar artigos. A sequncia, o contedo e o que est escrito tm que estar dentro de um contexto. Responda aos comentrios: como voc est publicando contedo e recebendo visitas, natural que seus leitores comentem em seu blog. Use um design simples para o leitor: o design de um blog menos importante que seu contedo. Lembre-se, a leitura tem que ser fcil e agradvel. Use figuras e vdeos: coloque figuras e vdeos junto com o texto do artigo. Isso atrai o leitor e torna a leitura mais agradvel. Programe os posts: no tente escrever todos os dias. Faa um planejamento e use as ferramentas de publicao.
Marketing de Busca
Ajuda o pblico-alvo a encontrar seu contedo e de sua empresa. Faz com que seu contedo seja localizado em uma parcela significativa de buscas. O Google Analytics oferece diversas ferramentas para tal. Uma bem simples que pode ser encontrada no Google a Roda da Mgica. Vamos ver.
Como o Google v o blog: N de pginas indexadas Site:http://www.modaparausar.com Quantas referncias o blog tem na Internet link:http://www.modaparausar.com
Cadastre seu Blog:

http://www.technorati.com
http://www.blogblogs.com.br
http://www.buzzca.com.br http://didd.com
http://dihitt.com.br
http://www.linkk.com.br http://www.linkto.com.br http://ueba.com.br http://minhanoticia.com.br
o site de relacionamento mais utilizado no Brasil. lder do mercado com 86%. 11% do mercado mundial.
Estratgias para Orkut comercial
No Orkut: voc cria um perfil, composto por uma srie de informaes pessoais, fotos e vdeos e pode convidar os membros para serem seus amigos. Ele feito de duas partes integradas: os perfis e as comunidades. Os perfis permitem que as pessoas deixem mensagens, chamadas de scraps. As comunidades tm trs ambientes principais: o frum, as enquetes e os eventos.
Criado em 2004, atualmente o maior site de relacionamento do mundo, conta com 596,3 milhes de usurios. Foi uma das primeiras mdias sociais a abrir sua plataforma para que programadores de software pudessem criar aplicativos para os usurios. Essa abertura para software de terceiros criou um forte mercado de widgets, que beneficia inmeras empresas e usurios. Face Gafisa
No Facebook
Use smbolos: http://facebook-symbols.com/characters/ Ou <3 para Nuvem de palavras 3D: procure em aplicativos Status Analyzer 3D vai criar uma nuvem colorida com as palavras que voc mais usa. Post com data e hora marcada: no Google procure LaterBro. Depois de aprovar o programa, informar o fuso horrio. Escrever a mensagem, informar data e horrio da publicao. Marcar Facebook e escolher a opo No re-ocurrence (se no for repetir o post). O que dizem por a: o que as pessoas esto dizendo sobre um determinado tema. A aplicao (ver Google) Openbook (http;//youropenbook.org/) vasculha os perfis e exibe as atualizaes. Crie seu Quizz O Quizz Planet um dos aplicativos disponveis no Facebook para criar um quizz.
um dos poucos que integra praticamente tudo o que o usurio de Internet necessita em seu dia-a-dia, como e-mail, comunicao instantnea, blog, comunidades, fruns, jogos, aplicativos etc.
Foi um dos primeiros sites de relacionamento. Permite o armazenamento de msicas, tem uma rea dedicada aos msicos e s bandas, com clips e msicas. Tem perfis prprios para bandas e msicos, que incluem a colocao de msicas em MP3 para uso dos membros do MySpace.
Lanado em 2003, um site que busca a criao de redes sociais voltadas para os profissionais e os negcios. Ele est focado no desejo de construir uma rede de contatos profissionais.
Fundado em 2006, um misto de rede social, blog e ferramenta de comunicao, que permite aos usurios enviares atualizaes pessoais contendo texto com at 140 caracteres. O que voc est fazendo agora?
O Youtube tem o mrito de ter elevado o vdeo caseiro a estrela da Internet. Ele faz tanto sucesso porque somos seres visuais, que reagem mais rpido e melhor a estmulos de imagens. Muitos profissionais e empresas exploram esse conceito, publicando palestras, cursos, comerciais, promoes, notcias etc.
Fundado em 2004, a maior ferramenta de compartilhamento de fotos. A idia bsica agrupar e compartilhar fotos. O objetivo o mesmo do Youtube, atrair internautas atravs da imagem e da mdia compartilhada.
Formspring um micro blog que lembra o caderno de perguntas de dcadas atrs. Basicamente um microblog de perguntas e respostas sobre os mais variados assuntos. As perguntas so enviadas para a caixa de entrada, de onde o usurio pode responder ou excluir as perguntas. ...
O Slideshare uma mdia que funciona como um repositrio para compartilhar slides do Power Point, documentos de texto em formato Word ou PDF e planilhas do Excel. O Scribd tem as mesmas funcionalidades do Slideshare, sendo que ele apresenta um ambiente mais informal no que se refere ao contedo.
Referncia Bibliogrfica VAZ, Conrado Adolpho. Google Marketing - O Guia Definitivo do Marketing Digital. So Paulo: Novatec, 2010. Torres, Cludio. A Bblia do Marketing Digital: tudo o que voc queria saber sobre marketing e publicidade na internet e no tinha a quem perguntar. So Paulo: Novatec Editora, 2009.
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