Marketingdigital Cap2 Parte2

UC MARKETING DIGITAL NO TURISMO
2. Ferramentas de marketing digital no turismo

(parte 2)
Docente: António José Pinheiro

Email: ajpinheiro@ismai.pt
Licenciatura em Turismo - UC Marketing Digital no Turismo 2020/2021

2. FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL NO TURISMO
2.3 Blogs e wikis
 Um blog é uma página na Internet, com funções simplificadas, para a

divulgação de artigos e histórias, permitindo receber comentários dos leitores a
cada publicação;
 As publicações surgem organizadas de forma cronológica e podem ser

acompanhadas de fotografias, animações, sons e vídeos.
 Vantagens:
• Flexibilidade (pode ser usado individual ou colaborativamente);
• Troca de experiências e obtenção de feedback pois possibilita comentários;
• Facilidade de produção de conteúdos e sua disponibilização on-line;
• Pode ser alojado gratuitamente.
Licenciatura em Turismo - UC Marketing Digital no Turismo

2.3 Blogs e wikis
 Requisitos:
• Estabelecer objetivos e linhas de conteúdos coerentes e relevantes para o

utilizador, pois um blog não é um meio publicitário. Ao contrário é um veículo
ótimo para a partilha de histórias e utilidades;
• Criação quotidiana de publicações para envolver e reter o utilizador;
• Os artigos médios devem ter cerca de 500 palavras;
• Elevada importância dos títulos dos artigos para chamar a atenção;
• Os artigos devem ser acompanhados por imagens expressivas e atraentes.

2.3 Blogs e wikis
 Um wiki é um website cujos conteúdos podem ser adicionados e editados

pelos próprios utilizadores, cabendo ao proprietário do website o papel de
moderador dos conteúdos;
 No turismo tem aplicabilidade, sobretudo, para guias de viagens e para

organizações gestoras de destinos turísticos;
 Permite um grande envolvimento por parte dos utilizadores embora a

organização tem que efetuar uma permanente monitorização para garantir a
sua credibilidade e funcionalidade.
 Exemplo: https://wikitravel.org

2.4 Vídeo marketing
 Vídeos virais
• O conceito de viral aplicado aos meios digitais não significa necessariamente

reservas e vendas, mas sim aumentar a visibilidade de uma determinada
mensagem;
• O vídeo tem maior potencial de viralizar, ou seja, tornar-se alvo de partilhas

em massa.

 Vídeos virais
• Requisitos para conceber vídeos potencialmente virais:
o Os vídeos que tendem a ser viralizados assentam em conteúdos de qualidade

e criatividade;
o Perceber qual o conteúdo adequado face ao momento social atual, ou seja,

conceber vídeos com conteúdos que explorem os temas do momento.
Exemplo: no Youtube é possível saber em
https://www.youtube.com/feed/explore
o Osconteúdos devem despertar sentimentos e emoções, mesmo que

não
sejam consensuais;
o Os vídeos não devem ser publicitários mas sim contar histórias que sejam
relevantes para os públicos-alvo; Licenciatura em Turismo - UC Marketing Digital no Turismo
 Vídeos virais
• Requisitos para conceber vídeos potencialmente virais:
o Permitir que os vídeos possam ser alvo de partilha e de comentário por parte
dos utilizadores;
o Características chave são: a curiosidade, o inesperado, o divertido, a história,

as emoções...
o Duração inferior a 2 minutos;
o Exemplo: Campanha Turismo da Corei do Sul

https://www.youtube.com/watch?v=Yt87W7SpdUI

 Vídeo Ranking
• A posição de um vídeo em plataformas como o Youtube ou Vimeo depende de

vários fatores:
o Título: curto e apelativo e que inclua as palavras-chave essenciais

para facilitar a busca;
o Visualizações: os vídeos com mais visualizações surgem mais bem listados;
o Crescimento das visualizações: deve ser rápido no início e continuado a

médio prazo;
o Retenção: refere-se aos utilizadores que visualizam o vídeo até ao fim;
o Feedback: deve ter o maior envolvimento, visível em partilhas, gostos, adições

aos favoritos e comentários;
o Descrição: Correta e concisa, incluindo também o link para o website da

empresa;
o Incorporação: O vídeo deve er incorporado no website da empresa, nas suas

redes sociais e, se possível, em websites de parceiros;
o Regularidade: A empresa deve publicar vídeos com regularidade e

não apenas esporadicamente;
o Canais: A empresa deve abrir um ou mais canais (no Youtube ou Vimeo) pois
o número de subscritores do canal também influencia o ranking e o alcance.

2.5 Mobile marketing
 Existem várias ferramentas para acompanhar e responder para a crescente

utilização da Internet através de dispositivos móveis. As principais que podem
interessar a entidades no setor do turismo são:
• Website mobile: Um website deve permitir a visualização de conteúdos e

interação quer em desktop quer em mobile. Isto pode ser conseguido:
o Na construção do website garantir que o mesmo é responsivo (adapta-se a

diferentes ecrãs e plataformas);
o Criar uma versão mobile do website desktop, eventualmente mais simplificada

e direta aos objetivos principais da comunicação online.
• SMS: Ferramenta útil para lembrar um evento ou ação e para criar tráfego
para plataformas digitais.

• App:
o A criação de uma aplicação não deve ser vista como uma simples versão do
website da empresa, mas sim como uma ferramenta que possibilita algum tipo
de interação ou acesso a conteúdos diferenciados, privilegiando uma utilidade
ou simples diversão.
o Deve-se considerar algumas questões técnicas:
 Opção entre App nativa (desenhada para cada sistema operativo) e App web
que funciona para várias plataformas mas depende da existência de Internet;
 Opção entre contratar a programação da app ou desenvolvimento próprio em

ferramentas online autónomas. Ex. https://www.swiftic.com/;
 Disponibilizar a aplicação através do Google Play (Andoird) ou da App Store

(iPhone e iPad).
• QR Code:
o É o código do tipo bidimensional mais divulgado;
o Permite a inclusão de links, mensagens, cartões de visitas;
o Exemplo de ferramenta gratuita de criação de QR Codes: https://www.qrcode-monkey.com/
• Realidade aumentada:
o Experiência imersiva multimédia que consiste em adicionar camadas de

informação digital à imagem de fundo que é o mundo real;
o Exemplo de ferramenta: www.layar.com

2.6 Técnicas para otimização de SEO
 O Inbound Marketing é composto pelo Content Marketing mas depende do

Search Engine Marketing para assegurar que os conteúdos obtêm o alcance
pretendido nos mercados-alvo definidos (ver 1.7 do programa da unidade curricular).
 O Search Engine Marketing inclui dois ramos:
• Search Engine Optimization (Otimização para motores de busca);
• Search Engine Advertising (Publicidade nos motores de busca).
 O objetivo desta vertente de marketing é a de obter a melhor visibilidade de

um website em motores de busca como o Google, quando se pesquisa por
determinadas palavras-chave ou expressões.
 Exige permanentes ajustamentos face aos algoritmos de otimização e

indexação e face aos hábitos de pesquisa dos consumidores.

 Um website pode ser listado num motor como o Google de forma orgânica (ou
seja, não paga) e de forma paga (Ferramenta Google Adwords).
PAGO
ORGÂNICO

 Técnicas possíveis:
• Conteúdos;
• Keywords (Palavras-chave);
• Link Building;
• Velocidade;
• Certificado SSL.

• Conteúdos:
o Os websites têm de ter conteúdos úteis para o utilizador e de qualidade,

apresentando expressões que correspondem às palavras-chave e formas de
pesquisar dos utilizadores;
o Devem ser atualizados para seguir as tendências e assim garantir mais

audiência e fidelizar os utilizadores já existentes.

• Keywords:
o As palavras-chave são essenciais, tanto para pesquisar como para escrever

daí que existe uma necessidade de acompanhamento frequente para perceber
quais as mais relevantes a dado momento;
o Estas surgem nos títulos e textos do website, nas legendas das imagens e
vídeos e no código-fonte do website;
o A palavra-chave ideal deveria ser altamente relevante, com muito volume de

pesquisa e com pouca concorrência.
o Relevância:
 A keyword deve estar relacionada com o serviço;
 A keyword deve remeter para o destino turístico.
• Keywords:
o Volume:
 A keyword deve ter um volume de pesquisas mensais interessante.
o Concorrência:
 A keyword deve ser pouco usada por empresas concorrentes, pois em
keywords com muita concorrência os resultados de pesquisa serão muito
extensos e a probabilidade de aparecer o website da empresa diminui.
 Pode-se apostar em keywords long tail, ou seja, expressões que são mais
específicas. Exemplo: Em vez de “hotel no porto” uma opção long tail seria
“hotel barato no centro do porto”

• Keywords:
o Estratégias para a criação de keywords:
 Analisar tendências de pesquisa em www.google.com/trends;

 Analisar as palavras-chave em websites de empresas concorrentes. Exemplo,
para saber quais os websites que têm no seu título determinada palavra-
chave, pode pesquisar-se no Google por intitle:palavra-chave pretendida.

 Otimizar o website das seguintes formas:
– Título único para cada página, até cerca de 70 caracteres incluindo keywords
relevantes;
– Descrição em metatag (no código-fonte do website) até cerca de

150 caracteres;
– A keyword deve ser inserida de forma integrada nos textos e procurar que esta
tenha uma densidade até 5% do texto;
– Os nomes de ficheiros, as legendas das imagens e o texto alternativo nas

imagens devem usar keywords.

• Link Building:
o Quantos mais links um website tenha, melhor será a sua posição nos
resultados de pesquisas do Google;
o Este é um processo de longo prazo e de crescimento sustentado;
o O PageRank pode ser avaliada em ferramentas como

https://www.prchecker.info/check_page_rank.php;
o O sucesso desta técnica depende da existência

de links internos e links
externos.

o Links internos:
 São as ligações entre páginas do mesmo website da empresa;

 Deve-se apostar em páginas com menos conteúdos e que obriguem a clicar
para saber mais informação;
 Os links que contém keywords relevantes são mais úteis do que links do
género “clique aqui”.
o Links externos:
 Procurar colocar o link para o website da empresa em diretórios de qualidade

(Yahoo, Sapo...) e websites parceiros do setor turístico;
 Divulgar o link nas redes sociais;
 Um blog é uma ótima forma de poder inserir o link do website da empresa e
assim direcionar tráfego.
• Velocidade:
o O website deverá ser suficientemente rápido para que as outras

técnicas tenham utilidade.
o Pode ser testada a velocidade em:

https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights
 A velocidade é testada para desktop e para telemóvel, devendo no mínimo ser

75 e 65 respetivamente, mas o ideal é que se mantenha acima de 90.
 Podem ser obtidos relatórios com os aspetos a corrigir.

• Certificado SSL:
o Os websites com certificado SSL (Secure Sockets Layer) obtêm melhores

posições no Google;
o Estes são reconhecidos pelo endereço começar por https:// e por terem um
cadeado verde junto ao nome do domínio.

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2.3 Blogs e wikis

 Um blog é uma página na Internet, com funções simplificadas, para a

 As publicações surgem organizadas de forma cronológica e podem ser

• Flexibilidade (pode ser usado individual ou colaborativamente);

• Troca de experiências e obtenção de feedback pois possibilita comentários;

• Facilidade de produção de conteúdos e sua disponibilização on-line;

• Pode ser alojado gratuitamente.

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• Estabelecer objetivos e linhas de conteúdos coerentes e relevantes para o

• Criação quotidiana de publicações para envolver e reter o utilizador;

• Os artigos médios devem ter cerca de 500 palavras;

• Elevada importância dos títulos dos artigos para chamar a atenção;

• Os artigos devem ser acompanhados por imagens expressivas e atraentes.

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2.3 Blogs e wikis

 Um wiki é um website cujos conteúdos podem ser adicionados e editados

 No turismo tem aplicabilidade, sobretudo, para guias de viagens e para

 Permite um grande envolvimento por parte dos utilizadores embora a

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2.4 Vídeo marketing

• O conceito de viral aplicado aos meios digitais não significa necessariamente

• O vídeo tem maior potencial de viralizar, ou seja, tornar-se alvo de partilhas

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2.4 Vídeo marketing

• Requisitos para conceber vídeos potencialmente virais:

o Os vídeos que tendem a ser viralizados assentam em conteúdos de qualidade

o Perceber qual o conteúdo adequado face ao momento social atual, ou seja,

o Osconteúdos devem despertar sentimentos e emoções, mesmo que

2.4 Vídeo marketing

• Requisitos para conceber vídeos potencialmente virais:

o Características chave são: a curiosidade, o inesperado, o divertido, a história,

o Duração inferior a 2 minutos;

o Exemplo: Campanha Turismo da Corei do Sul

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2.4 Vídeo marketing

• A posição de um vídeo em plataformas como o Youtube ou Vimeo depende de

o Título: curto e apelativo e que inclua as palavras-chave essenciais

o Visualizações: os vídeos com mais visualizações surgem mais bem listados;

o Crescimento das visualizações: deve ser rápido no início e continuado a

o Retenção: refere-se aos utilizadores que visualizam o vídeo até ao fim;

o Feedback: deve ter o maior envolvimento, visível em partilhas, gostos, adições

2.4 Vídeo marketing

o Descrição: Correta e concisa, incluindo também o link para o website da

o Incorporação: O vídeo deve er incorporado no website da empresa, nas suas

o Regularidade: A empresa deve publicar vídeos com regularidade e

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2.5 Mobile marketing

 Existem várias ferramentas para acompanhar e responder para a crescente

• Website mobile: Um website deve permitir a visualização de conteúdos e

o Na construção do website garantir que o mesmo é responsivo (adapta-se a

o Criar uma versão mobile do website desktop, eventualmente mais simplificada

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2.5 Mobile marketing

o Deve-se considerar algumas questões técnicas:

 Opção entre contratar a programação da app ou desenvolvimento próprio em

 Disponibilizar a aplicação através do Google Play (Andoird) ou da App Store

2.5 Mobile marketing

o É o código do tipo bidimensional mais divulgado;