Você está na página 1de 23

AVALIAÇÃO

DA
COMUNIÇÃO
´
DO WEBSITE
DA
MITSUBISHI
Grupo 5 – Sala 232 1 N C
São Paulo, 3 de maio de 2008
Cronograma da Apresentação  

1. Sobre a Mitsubishi

2. Público-Alvo

3. O Que o Site Comunica


- Acessibilidade
- Conteúdo

4. Meios de Contato
- Análise de Feedback

4. Como as Informações São


- Conteúdo
Apresentadas
- Design
- Performance /
Velocidade
Sobre a Mitsubishi (Overview)

• A primeira empresa da Mitsubishi, era uma empresa de navegação criada por


Yataro Iwasaki em 1870.

• A origem da Mitsubishi aconteceu em 1917, ano da produção de seu primeiro


modelo de série, com o Mitsubishi Model. O nome Mitsubishi tem duas partes:

Desde o início a companhia se mostrou inovadora, apostando em novas tecnologias,


sendo a primeira a desenvolver motores a diesel e veículos 4x4 no Japão.

• Na década de 70 surge a Mitsubishi Motors, com operação independente. Começa


também sua história nas pistas de rali que dura até hoje, arrebatando prêmios em todo
o mundo com o Galant e o Lancer.

• A partir da década de 90 entra em cena o brilho dos Pajeros no Rally Dakar, e seu
sucesso nas ruas de todo o mundo.

Avaliação da Comunicação do Site da Mitsubishi Sobre a Mitsubishi


Cronograma da Apresentação  

1. Sobre a Mitsubishi

2. Público Alvo

3. O Que o Site Comunica


- Acessibilidade
- Conteúdo

4. Meios de Contato
- Análise de Feedback

4. Como as Informações São


- Conteúdo
Apresentadas
- Design
- Performance /
Velocidade
Público-Alvo

Em geral homens e mulheres


da classe alta, executivos que
se identificam com a linha
esporte (como, por exemplo,
o modelo Eclipse) ou
competidores apaixonados
por esportes radicais como
Ralis.

Avaliação da Comunicação do Site da Mitsubishi Público Alvo


Público-Alvo

Popularidade relativamente baixa do site


www.mitsubishimtotors.com.br, ao compararmos um uma marca de
carro popular e outra de alto nível.

Avaliação da Comunicação do Site da Mitsubishi Público Alvo


Cronograma da Apresentação  

1. Sobre a Mitsubishi

2. Público Alvo

3. O Que o Site Comunica


- Acessibilidade
- Conteúdo

4. Meios de Contato
- Análise de Feedback

4. Como as Informações São


- Conteúdo
Apresentadas
- Design
- Performance /
Velocidade
O Que o Site Comunica?

1. Acessibilidade
Facilidade em achar na Internet
(google/yahoo);

Garante acessibilidade aos usuários com


banda larga, pois o site carrega com rapidez. E
usuários de internet discada, há um pouco
mais de lentidão, devido ter muitos recursos
visuais;

Linguagem norma culta padrão, de fácil


entendimento. Com códigos fechados e sem
ruídos;
Recursos para usuários com necessidades especiais:
 deficiência visual e auditiva.
 não há recursos para aumento de fonte.

Fácil navegabilidade, são necessários poucos clicks para localizar o itém procurado.

Avaliação da Comunicação do Site da Mitsubishi O Que o Site Comunica? (Acessibilidade)


O Que o Site Comunica?

2. Conteúdo
2.1 Institucional
Neste sub-item podemos encontrar mais
sobre a história de como surgiu a empresa,
mostra a curiosidade de formação do seu
logotipo. Além de ter informações sobre a
atuação da Mitsubishi no Brasil, em ações
como por exemplo: ambientais, empresariais
e sociais. Apresenta também a política de
recursos humanos que a empresa oferece.

2.2 Produtos
Tanto na barra de menu localizada à
direita da tela quanto na localizada na
parte superior da tela, o usuário encontra
todos os produtos da Mitsubishi
classificados por: Veículos Off-Road,
Veículos Cross-Over, Veículos On-Roand,
Veículos Esportivos e Veículos de
Competição.
Avaliação da Comunicação do Site da Mitsubishi O Que o Site Comunica? (Conteúdo)
O Que o Site Comunica?

2.3 For You


É apresentado todos os recursos que a
Mitsubishi oferece para seus clientes, como:
seguros, financiamentos, cartão, consórcio,
revisão programada, peças originais,
funilaria e pintura, e, assistência.

2.4 Ralis
Comunica aos clientes todos os
eventos e competições que a
Mitsubishi promove, como o
Mitsubishi Motor Sport, o Mitsubishi
Outdoor, o Mitsubishi Cup e o Troféu
Diamond.

Avaliação da Comunicação do Site da Mitsubishi O Que o Site Comunica? (Conteúdo)


O Que o Site Comunica?

2.5 Esportes
O site apresenta algumas atividades em que
a empresa participa relacionada com
esportes, com ênfase no Rally Dakar, todas
essas atividades visam a sustentabilidade
ambiental

2.6 Concessionárias
A Mitsubishi possui um sistema de
concessionárias chamado RENARO
onde é possível estabelecer uma
relação entre os clientes e a empresa
através da internet com os mesmos
recursos que encontrariam se fossem
até uma concessionária.

Avaliação da Comunicação do Site da Mitsubishi O Que o Site Comunica? (Conteúdo)


O Que o Site Comunica?

2.7 Trabalhe Conosco


Esse item do site propõe aos usuários
que mandem seus currículos para
analise de eventuais vagas na
empresa.

2.6 Recall
É uma convocação aos consumidores para
sanar eventuais falhas detectadas no
produto após sua colocação no mercado e
tem por objetivo básico proteger e
preservar a vida, integridade e segurança
do consumidor.O serviço é gratuito e, no
caso de recall referente a veículos da
marca Mitsubishi, basta o proprietário
agendar o serviço em uma de nossas
Concessionárias para realizar a verificação
e eventual reparo.
Avaliação da Comunicação do Site da Mitsubishi O Que o Site Comunica
Cronograma da Apresentação  

1. Sobre a Mitsubishi

2. Público Alvo

3. O Que o Site Comunica


- Acessibilidade
- Conteúdo

4. Meios de Contato
- Análise de Feedback

4. Como as Informações São Apresentadas


- Conteúdo
- Design
- Performance /
Velocidade
Meios de Contato

O site possui diversos


meios de comunicação:

• Contato pelo próprio


site;
• Por telefone;
• Por e-mail;
• Pelos endereços
indicados;
• E canal de
relacionamento com a
imprensa.

Avaliação da Comunicação do Site da Mitsubishi Meios de Contato


Análise do Feedback

1º O Teste
retorno foi em(Por
menos dee-mail SAC)
1 hora e 9 minutos perguntamos onde fica a
concessionária mais próxima da Avenida Paulista, e a resposta foi objetiva e
rápida:

Avaliação da Comunicação do Site da Mitsubishi Meios de Contato


Análise do Feedback

2ºO retorno
Teste (Fale Conosco)
foi 1 hora e 5 minutos, perguntamos onde fica a concessionária mais
próxima da Avenida Paulista, e a resposta foi objetiva e rápida:

Avaliação da Comunicação do Site da Mitsubishi Meios de Contato


Análise do Feedback

3º Teste (Telefônico
O atendimento inicial é eletrônico e bem simples com apenas duas
0800)
opções para teclar. Após isso, aguardamos aproximadamente 10
segundos para sermos atendidos. A telefonista nos tratou muito
bem, não  utilizando vícios de linguagem ou gerundismos, foi educada,
paciente, objetiva e utilizou norma culta padrão.
Ela fez um pequeno cadastro que demorou cerca de 1 minuto e meio e
em 2 minutos já havíamos recebido a informação que precisávamos

Avaliação da Comunicação do Site da Mitsubishi Meios de Contato


Cronograma da Apresentação  

1. Sobre a Mitsubishi

2. Público Alvo

3. O Que o Site Comunica


- Acessibilidade
- Conteúdo

4. Meios de Contato
- Análise de Feedback

4. Como as Informações São Apresentadas


- Conteúdo
- Design
- Performance /
Velocidade
Como as Informações São
Apresentadas
As disposições das informações têm uma seqüência lógica e são classificadas para a pessoa
ir direto ao item buscado. A barra de menu localizada na parte superior e lateral esquerda são
divididas em um conjunto de classificações de fácil entendimento ao usuários. A superior utiliza
informações detalhadas e a lateral esquerda utiliza recursos visuais para uma navegação mais
rápida.
• A página inicial, apresenta
sempre o carro de destaque da
semana, acompanhado de um
vídeo explicativo ao lado direito da
tela.

• No site predomina-se a
comunicação visual atingindo o
psicológico do público para fazer
quem sintam-se atraídos a
comprar.

• Não há ruídos não site e não


identificamos incoerências ou
erros gramaticais.

• Localizamos somente um erro de


codificação na formatação:

Avaliação da Comunicação do Site da Mitsubishi Como as Informações São Apresentadas


Design

1. Layout
• O layout do site é muito bem elaborado. Os links da barra esquerda apresentam um layout
clean, mesmo sendo um plano de fundo escuro, utiliza cores que contrastam (fundo escuro /
letras claras) para melhor visualização do cliente.

2. Criatividade
• A animação do site é toda em flash. No
link "MIT produtos" temos uma animação
bem diferente,aparece links dos modelos
de carros,girando em 360º,bem diferente
e disperta atenção do cliente.

3. Qualidade
• Imagens com alta qualidade em 300dpi

• Design limpo, sem muitas informações


com cores neutras.

Avaliação da Comunicação do Site da Mitsubishi Como as Informações São Apresentadas


Eye-Tracking (Heatmap)

Este mapa é um dispositivo de inteligência artificial que simula a visão humana e mostra o
caminho que o olho percorre ao visualizar um site, o heatmap é baseado em algoritmos
preditos do que um humano real geralmente buscaria primeiro olhar. É usado muito pelos
desenvolvedores de websites para identificar o local ideal para disposição dos produtos a
serem vendidos ou anúncios.

Avaliação da Comunicação do Site da Mitsubishi Como as Informações São Apresentadas


Performance / Velocidade

1. Tempo de Carregamento
O tempo de carregamento é relativamente alto, pois ao compararmos outros sites de mesma
categoria o site da mitsubishi apresentou um tempo bem mais curto de download, apesar de
o site ser carregado de fotos.

2. Númeto de Requestes
Praticamente não houve algum, pois todas as vezes o site entrou sem apresentar qualquer
erro.

3. Otimização de mídias (imagens, flashes, áudios e vídeos)


A otimização apresenta boa performance em suas qualidades. O site é rico em imagens, sons,
animações, vídeos explicativos, o que o torna um site bem atrativo.

Fonte: sitesolutions.com

Avaliação da Comunicação do Site da Mitsubishi Como as Informações São Apresentadas


Adriana Carotenuto Freitas 08020554
Anna Carolina Esposito 08020769
Diogo Minoru Ishibashi 08020500
Fernanda Uehara 08020523
Graziele Arruda 08020236
Juliana Akemi Muto da Silva 08020471
Karen Tenan Barioni 08020026
Rosanna Andressa Teixeira 08020674