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Curso Técnico em Qualidade

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Nome do aluno: Danile Correa da Silva Duarte
Polo: Salvador - BA
Data: 29/02/2024

Palestra
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
 Técnico em Qualidade
Introdução

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No trabalho a seguir irei discorrer sobre a relação da norma NBR ISO
19011:2012 e a relação com o sistema das auditorias de qualidade.

Auditoria de qualidade é uma ferramenta para uma avaliação planejada,

programada, documentada e executada por um profissional específico
da área para verificar o sistema implantado, através de evidências e não-
conformidades.
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1. Objetivos de uma Auditoria

da Qualidade
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Os principais objetivos são:

 Avaliar a conformidade dos procedimentos com as normas do

estabelecimento.
 Observar a aderência dos métodos e processos.
 Avaliar o processo de tomada da decisão da empresa.
 Avaliar as conformidades, junto as especificações.
 Avaliar e verificar a eficácia do sistema.
 Detectar falhas/problemas.
 Possuir um olhar da empresa mais profundo com relação a qualidade.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO

19011:2012
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O objetivo da ISO 19011:2012 é orientar os auditores ou organizações a

implementarem o sistema de gestão de qualidade. O ponto central é que
a auditoria seja voltada para os riscos estratégicos e operacionais do
sistema de gestão.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e

a norma da auditoria NBR ISO
19011:2012
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O ciclo PDCA estrutura as etapas da norma ISO 19011:2012, discorrendo

todo o funcionamento do sistema de gestão.
O PDCA ou Ciclo de Deming é uma metodologia de gerenciamento que tem
como objetivo a melhoria de processos de forma constante. Esse ciclo se
baseia em quatro etapas: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir
(act).

https://www.siteware.com.br/blog/metodologias/ciclo-pdca/
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4. Tipos de Auditorias da
Qualidade
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Externas: Aquelas realizadas por profissionais de outras organizações,
tais como empresas especializadas (certificadoras) e clientes;
Internas: aquelas realizadas pela própria empresa para avaliar seus
processos ou consultorias contratadas.
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5. Atores do processo de
Auditoria da Qualidade
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https://slideplayer.com.br/slide/3258582/
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6. Papel do Auditor da
Qualidade
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Audita produtos e processos da organização, verifica o grau de aderência
dos mesmos com as especificações para garantir conformidade.
Planeja e realiza auditorias internas, assegurando o cumprimento das
normas, instruções de trabalho e procedimentos.
Conduz programas de inventários e elabora relatório das auditorias.
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7. Etapas do processo de
Auditoria da Qualidade
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As etapas são divididas em 4:

 Planejamento: Elaboração de um plano que orientará o processo da

auditoria.

 Preparação: Momento em que o auditor conhece mais a fundo o

sistema de gestão da empresa.

 Execução: Coleta de informações, analisando conformidades e não-

conformidades de cada departamento.

 Encerramento: Análise das não-conformidades e ação de medidas

corretivas para solucionar o que estava fora do padrão.
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8. Conceito de “Não
Conformidade”
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Não-conformidade é o não cumprimento de um requisito ou que
não possui o resultado esperado, é tudo aquilo que sai diferente do
padrão.
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9. Tipos de Não Conformidades

 Causa
Clique paraExterna
editarou Interna:mestre
o título A classificação das não conformidades quanto à
causa destaca a origem do problema

 Identificação Externa ou Interna: A distinção entre identificação interna e

externa refere-se à fonte que detecta a não conformidade.

 Maior ou Menor (Intensidade): Essa categorização avalia a criticidade da

não conformidade.

 Real e Potencial: A diferenciação entre não conformidade real e potencial

foca no estágio em que o problema se encontra.

 Conforme Requisito: As não conformidades também podem ser

classificadas de acordo com o requisito que deixou de ser atendido.
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10. Relatório de Auditoria da

Qualidade
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O relatório é um documento emitido após a auditoria, cujo ocorre a

divulgação dos dados coletados, apontando irregularidades, pontos
positivos e sugerindo um plano de ação para solucionar as não-
conformidades.
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Conclusão
Temas diversos da Qualidade
Através
Clique para do trabalho
editar o título pude perceber o quanto o profissional auditor
mestre
de qualidade, bem como a auditoria é de extrema importância para
obter um sistema de gestão eficaz, pois através do mesmo se reduz
riscos, melhorando resultados da empresa.
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Fontes de Pesquisa:
Temas diversos da Qualidade
Cliquehttps://www.google.com/search?sca_esv=2513685c83e6abca&sxsrf=ACQVn08HypuzpaC_
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2LLyp5j9Vg3BAOFiuQ:1709246849683&q=conceito+de+n%C3%A3o+conformidade&tbm=is
ch&source=lnms&sa=X&ved=2ahUKEwi_7rva0NGEAxX_I7kGHcRnDGkQ0pQJegQIChAB&bi
w=1488&bih=742&dpr=1.25#imgrc=fAwZj9DCnG8oLM

https://www.scielo.br/j/prod/a/DgXvY7JF9Jg7SMKZNRtsQPL/?format=pdf&lang=pt

https://nao-conformidade.portaliso.com/tipos-de-nao-conformidade/
https://blogdaqualidade.com.br/principais-tipos-de-auditoria-da-qualidade/