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4 P Micro e Macro Ambiente
4 P Micro e Macro Ambiente
Merchandising
Ambientes Organizacionais
Microambiente
Macroambiente
Organizacionais
AMBIENTE GERAL
A ORGANIZAÇÃO
AMBIENTE INTERNO
Aspectos organizacionais
Aspectos de marketing
Aspectos financeiros
Aspectos
pessoais
Aspectos de produção
Co mponente Co mponente
Mão-de-obra Concorrência
Co mponente Co mponente
Político Tecnológico
Co mponente Cliente
Co mponente
Legal
EMPRESA
EMPRESA
FORNECEDORES
FORNECEDORES INTERMEDIÁRIOS CLIENTES
INTERMEDIÁRIOS CLIENTES
DE MERCADO
DE MERCADO
CONCORRENTES
CONCORRENTES
PÚBLICO
PÚBLICO
Fonte:
Fonte:Kotler
Kotler&&Armstrong,
Armstrong,(1991,
(1991,p.p.63)
63)
O Microambiente de Marketing éMicroambiente
composto por forças que exercem
influências mais próximas à atuação das empresas e afetam
diretamente sua capacidade de entender e atender seus clientes. São
as chamadas variáveis internas.
As forças que interagem no Microambiente quando são positivas geram
os pontos fortes de uma organização e quando são negativas geram
os seus pontos fracos. Estas forças são consideradas variáveis
controláveis por fazem parte do ambiente interno de uma
organização e dependem diretamente de sua competência e na
qualidade de sua atuação.
É difícil listar todas as variáveis internas que podem representar pontos
fortes ou pontos fracos para uma empresa, então vamos enumerar
apenas algumas pistas que podem ser utilizadas nestes sentido.
• Empresa
• Fornecedores
• Clientes
• Concorrentes
• Públicos
• Intermediários de Marketing
Composto de Marketing Microambiente
ou Marketing Mix
• São todas as forças ligadas ao relacionamento da empresa
com o mercado em suas diversas interfaces. A atuação da
empresa no mercado é composta de ações e estratégias
relacionadas a:
– Produto,
– Preço,
– Ponto de Distribuição
– Promoção
• Se o produto é bom, ponto forte… Se deixa a desejar,
ponto fraco. E assim também com preço, distribuição e
promoção.
4 P’s
Composição dos 4P’s do Marketing mix
PRODUTO: PREÇO:
Variedade; Qualidade; Design; Politica de preços;
Características; Marca; Descontos;
Embalagem; Tamanhos; Serviços; Formas e Prazos de Pagamentos;
Garantia; Devoluções, etc.
MERCADO
ALVO
DISTRIBUIÇÃO PROMOÇÃO
Canais de distribuição; Promoção de vendas;
Cobertura; Variedade; Força de vendas; Comunicação;
Locais; Stocks; Publicidade; Relações públicas;
Transporte; Marketing directo, etc.
Os 4P’s vistos pelo consumidor (4C’s)
Os 4P’s representam as ferramentas de marketing disponíveis do
ponto de vista do vendedor.
Do ponto de vista do comprador as ferramentas 4C’s estão
concebidas para beneficio do consumidor.
EMPRESA
• Ambiente Demográfico
– É o estudo da população humana em termos de
tamanho, localização, densidade, idade, sexo, raça,
ocupação e outros dados estatísticos. Este ambiente
é de grande interesse para os profissionais de
marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas
que constituem os mercados.
Macroambiente
• Ambiente Econômico
– Os mercados dependem tanto do poder de compra
como dos consumidores. Este ambiente consiste em
fatores que afetam o poder de compra e os hábitos
de gasto do consumidor.
Macroambiente
• Ambiente Natural
– Inclui os recursos naturais que os profissionais de
marketing usam como subsídios ou que são
afetados pelas atividades de marketing.
Macroambiente
• Ambiente Tecnológico
– É talvez a força mais significativa que atualmente
molda nosso destino. A pesquisa e o
desenvolvimento são super necessáras em uma
empresa.
Macroambiente
• Ambiente Político/Legal
– As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo
desenvolvimento do ambiente político. Este ambiente é
constituído de leis, agências governamentais e grupos de
pressão que influenciam e limitam várias organizações e
indivíduos em uma dada sociedade.
Macroambiente
• Ambiente Cultural:
– É constituído de instituições e outras forças que afetam os valores
básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos das
pessoas.
O ambiente de marketing
VARIÁVEIS EXTERNAS
TECNOLOGIA CONCORRÊNCIA INFLUÊNCIAS
SOCIAIS
PESQUISA
VARIÁVEIS INTERNAS
(CONTROLÁVEIS)
PREÇO
POLÍTICA E PRODUTO MARKETING DISTRIBUIÇÃO ECONOMIA
LEGISLAÇÃO
COMUNICAÇÃO
VARIÁVEIS CONTROLÁVEIS
Os fatores controláveis pela empresa - os 4P’s -
produto, preço, promoção e praça – são as
ferramentas de marketing de que dispõe a empresa
para influir nos processos de troca com seu mercado.
A composição ótima desses fatores depende, dentre
outros, dos recursos disponíveis, do mercado, do
posicionamento do produto, dos objetivos da empresa
etc.
MACROAMBIENTES DE MKT E VARIÁVEIS
VARIÁVEIS INCONTROLÁVEIS
Os ambientes demográfico, econômico, natural,
tecnológico, político e cultural são conhecidos como
variáveis incontroláveis.