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Comunicao

Comunicao: a transferncia de informao e significado de uma pessoa para outra pessoa. o processo de passar informao e compreenso de uma pessoa para outra. Para que a organizao funcione nas melhores condies, a informao deve circular correctamente ao longo de toda a estrutura. A informao sinnimo de poder.

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Modelo de Comunicao
Rudos

Emissor

Codificao

Canal

Descodificao

Receptor

Retroaco

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Modelo de Comunicao
Os elementos que constituem o modelo, so: Emissor; Informao Transmitida; Codificao; Canal; Descodificao; Receptor; Rudos; Retroaco.
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Funcionamento do Modelo
Existem obstculos que perturbam o bom funcionamento do mecanismo, como por exemplo os rudos ou erros de codificao ou de descodificao. O problema surge devido s diferenas de registos entre emissor e receptor. As palavras no significam a mesma coisa para ambos, o emissor e receptor possuem diferentes escalas de valor.
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Funcionamento do Modelo
Efeito de halo Receptor Emissor Efeito de rejeio

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Funcionamento do Modelo
Da comparao da informao emitida com a informao recebida, resulta: O efeito de rejeio: Corresponde parte correctamente emitida mas no recebida; O efeito de halo: Representa a informao recebida que no foi emitida.
A qualidade do circuito de comunicao mede-se em relao proporo entre: O efeito de rejeio O efeito de halo Parte correctamente transmitida
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Tipos de Comunicao
Na organizao existe um vasto emaranhado de redes de comunicao. Estas, sob diversas formas e em diferentes direces, percorrem a estrutura no seu conjunto: Comunicao pessoal/impessoal Comunicao descendente/ascendente/lateral/diagonal Comunicao escrita/comunicao oral
A Comunicao no pode ser dissociada da sua relao custo/eficcia.

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As Redes de Comunicao
A Qualidade das Redes:
As investigaes sobre este ponto so antigas; devem-se a dois autores americanos: Bavelas e Leavitt. A tcnica de estudo consiste em colocar cinco pessoas em relao, atribuir-lhes uma tarefa, e em seguida medir-se a eficcia da comunicao. Distinguem-se cinco formas de rede:

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As Redes de Comunicao
Rede em cadeia:
A B C D E

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As Redes de Comunicao
Rede em Y:
A C B

E
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As Redes de Comunicao
Rede em crculo:
B

A
C E

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As Redes de Comunicao
Rede em X:
A A

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As Redes de Comunicao
Redes em estrela:
B A C

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As Redes de Comunicao
Os tipos de rede:
Duas redes de comunicao coexistem na empresa: Rede Formal: Rede Informal:

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Barreiras ao Processo de Comunicao


As barreiras comunicao podem ser de
natureza tcnica, semntica e humana:
Tcnicas
Espao ou distncia Falhas mecnicas Disfunes elctricas Lacunas de tempo Interferncias fsicas

Semnticas Humanas
Interpretao de palavras Descodificao de gestos Significado de sinais e smbolos Sentido das lembranas Variaes perceptivas Diferenas de sensibilidade Variveis de personalidade Discrepncias de competncia Limiar de sensao 15

Fonte: SIKULA, Andrew F. Personnel administration and human resources management. New york: john Wiley & Sons, 1976 p.99

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Barreiras Comunicao
Variveis Intervenientes Entrada Mensagem tal como enviada Sada

Barreiras Comunicao
a) b) c) d) e) f) g) h)
Ideias preconcebidas Recusa de informao contrria Significados personalizados Motivao, interesse Credibilidade da fonte Habilidade de comunicao Clima organizacional Complexidade dos canais

Mensagem tal como recebida

Fonte: DUBRIN, Andrew J. Fundamentals of organizational behavior: and applied perspective. New York: Pergamon Press, 1974, p. 281

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