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6 Sigma
6 Sigma
Seis Sigma
Rabelo, A.T.
Centro de Informática, UFPE.
Brasil
O que é Seis Sigma
É uma metodologia estruturada para
fornecimento de produtos e serviços
melhores, mais rápidos com custos mais
baixos; com uma forte base em
conhecimento de processos e através da
redução da variabilidade dos processos.
O Processo Seis Sigma tem como foco:
Redução do tempo de ciclo;
Redução drástica de defeitos; e
Satisfação dos clientes.
O que é Seis Sigma
O Seis Sigma permite que um
dirigente empresarial seja pró-ativo
ao invés de reativo com relação à
questões de Qualidade;
A pró-atividade parte da definição,
estratégica, dos padrões de qualidade
baseados em Sigmas (desvios padrão).
Origem dos Seis Sigma
Na década de 80, a Motorola, promoveu o
desenvolvimento da metodologia com o objetivo de
melhorar a qualidade dos seus produtos;
Em 1986, Bill Smith, engenheiro da Motorola, definiu um
conceito chave para a empresa: Defeitos por
Oportunidade, ou Defeitos por Unidade;
Com este indicador, a Motorola passa a medir os
defeitos em todas as etapas de produção de forma
consistente;
Em 1988 a Motorola recebe o prêmio Malcolm Baldrige
National Quality Award, equivalente ao nosso Prêmio
Nacional de Qualidade;
Origem dos Seis Sigma
A IBM foi uma das primeiras empresas a
implantar as técnicas do Seis Sigma, seguindo a
Motorola;
Este trabalho resultou, também, no Prêmio
Malcolm Baldrige National Quality Award, em
1990;
A partir daí o “SIX SIGMA” começou
rapidamente a se tornar um fator crítico de
sucesso;
Observou-se que o processo poderia ser
aplicado em qualquer organização devido à sua
versatilidade.
Origem dos Seis Sigma
Quando Jack Welch tornou-se CEO da General Electric
Company, em 1991, um dos primeiros itens de sua
agenda foi a restruturação de toda a organização;
As 12 unidades de negócio da GE deveriam utilizar
processos baseados em Seis Sigma;
Em 1995 a GE começou seu programa com média de
qualidade de 3 Sigma;
Antes de 1997, subiu para 3,5 Sigmas;
Este aumento de qualidade transformou a GE, de uma
empresa de 25 bilhões de Dólares em uma empresa de
90 Bilhões e alta rentabilidade.
Como Funciona o Seis Sigma
O conceito estatístico, primeiramente, considera que o
comportamento do processo segue a distribuição normal
de probabilidades;
Distribuição Normal