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Comunicação de Marketing

 Todos os métodos usados


por uma firma para se
comunicar com seus clientes
atuais e futuros. (CIM)
Comunicação Integrada de
Marketing
 “Um processo de planejamento
preparado para assegurar que
todos os contatos de uma
marca recebidos por um cliente
atual ou futuro de um produto,
serviço, ou organização sejam
relevantes para esta pessoa e
consistentes ao longo do
tempo. (AMA)
Comunicação de Marketing
Integrada – CIM
Informa
Influencia Públicos:
Diretamente
Afeta Clientes
Indiretamente
Persuade Stakeholders
Concientemente
Convence Cidadãos

Ensina
Pessoal Venda pessoal Para
demanda
comunicação primária
de produto
Comunicação Para
demanda
seletiva

Impessoal de interesse
comunicação corporativo
institucional
de interesse
público
O Processo de Comunicação
 Função da mensagem? Fazer
alguém entender alguma coisa
que você quer transmitir!
 A mensagem depende de…
 o que vai ser dito
 quem diz
 quem recebe
Idéia Idéia

Significante

Emissor Codificação Decodifica Recepto


ção
r
Significado

Repertório Repertório
emissor receptor
Os Instrumentos do
Composto Promocional
 Venda pessoal
 Propaganda
 Promoções de vendas
 Merchandising
 Propaganda em ponto de venda
 Publicidade
 Relações públicas
Estratégias de Composto
Promocional (Kotler)

Push clássico
Pull clássico
Push + Pull Integrados
Estratégia de expansão:
PUSH clássico

Produtor Canal Cliente


Estratégia de retração
PULL clássico

Produtor Canal Cliente


Estratégia combinada
PUSH + PULL integrados

Produtor Canal Cliente


Construindo o Composto
Promocional
 Compreender o público-alvo
 perfil geográfico,
demográfico, psicográfico,
processo decisório
tipicamente adotado
 Compreender como o público
percebe o produto
Construindo o composto
promocional
 Compreender a influência dos
concorrentes
 Estabelecer objetivos
promocionais
 Identificar seus recursos
Construindo o composto
promocional
 Criar um composto promocional
balanceado:
 selecionar a política
promocional a seguir
 selecionar a melhor
combinação de instrumentos
 Fim!
 "A Natan Jóias, empresa com mais de 50 anos de
tradição em alta joalheria, gostaria de esclarecer
que estão circulando indevidamente na internet
imagens não autorizadas de uma campanha
publicitária com sua marca. As imagens fizeram
parte de um ESTUDO desenvolvido pela agência
F/Nazca que não foi aprovado pela Natan e nunca
veiculado na mídia. A empresa julgou que o
conteúdo dos anúncios não condizia com os
valores e linha de comunicação da marca. De
acordo com F/Nazca, as informações vazaram
sem autorização da agência."