Audit CRM Et e-CRM

De : A: Date :
Bertrand Jouvenot
Septembre 2010
AUDIT MAILING ET E-MAILING

POUR
La SOCIETE
www.jouvenot.com
bertrand jouvenot 2010
Sommaire
1. Audit de lexistant
Mailing E-Mailing BDD
2. Actions mettre en uvre immdiatement

Mailing E-mailing
Volet 1
3. Stratgie pour 2011

Principaux constats Orientations stratgiques Loptimisation des bases de donnes La mise en place de la segmentation des profiles Lintroduction de la personnalisation des messages La cration de scnario de pressions publicitaires
Volet 2
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Mailing 1/2
Ciblage :
Aucune personnalisation Aucune distinction entre les prospects, les membres, les clients, etc Pas de fichier VIP (journalistes, personnalits) Pas de distinction des cibles (DRH, dirigeants, oprationnels).
Rdaction
Aucune personnalisation dans le corps du texte Le bnfice central est dilu
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Mailing 2/2
Graphisme :
Manque dun visuel fort Pas de cohrence entre laccroche et le visuel Pas assez haut de gamme Lensemble nexprime pas la spcificit de La SOCIETE.
Moment de lenvoi :
Mconnaissance du propre calendrier des clients
Scnarios :
Aucun scnario de relance sur action ou non action Pas de gestion de la pression publicitaire Aucun scnario multi-canal
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E-mailing 1/5
Sender (expditeur) :
Sender inquitant : La SOCIETE RET@b.emstechno-ecm.com Risque de black listing ct ISP Risque de bounce automatique ou manuel ct destinataire
Objet :
Accroches souvent trs littrale Manque de call to action
Header :
Manque la mention : Pour tre certain de recevoir nos e-mailing, ajoutez La SOCIETE votre carnet dadresses
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E-mailing 2/5
Message / Cra :
Aucune personnalisation Le bnfice central est dilu
Manque dun visuel fort

Pas de cohrence entre laccroche et le visuel Pas assez haut de gamme Lensemble nexprime pas la spcificit de La SOCIETE
Split run :
Aucun
Footer :
Manque la mention Faire suivre .
Manque un contact commercial

Le pav presse cr de la confusion
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E-mailing 3/5
Exemple de prsentation dun ouvrage : Quatre mot cls Louvrage est en volume Prsentation valorisante du livre (sacralisation, cration de dsirabilit, sensation de prise en main possible).
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E-mailing 4/5
Exemple de prsentation dune tude :
Prsentation moderne
Rfrence lair du temps avec le iPad Jeu astucieux autour de limbrication et la confrontation entre le digital le papier.
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E-mailing 5/5
Exemple de prsentation dun livre :
Valorisation de son nombre de pages

Sobrit Rassurance Reflet dans ce qui doit tre un meuble ou un bureau chic et moderne Respect dune logique ergonomique
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Base de donnes
Aucun check up, ralis avec un prestataire externe, na t ralis rcemment. Aucun plan charade, plan estocade, ou plan RNVB nont t effectus.
Le taux de remplissage des champs est ingal.
Certains champs, dsormais indispensables, sont sous remplis. Exemple : numros de tlphone
mobile
Manque de donnes comportementales
Aucune variable de segmentation disponible
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Lettre
Utiliser les noms et prnoms du destinataire
Raccourcir et introduire plus tt le bnfice central
Remonter le titre en dbut de courrier, puis le rcrire une seconde fois dans le courrier, fondu dans le texte
Ecrire : Nous examinerons ensemble afin dintroduire de la proximit.
Etre plus chaleureux : Jespre sincrement avoir le plaisir de vous y rencontrer. Que diriez-vous darriver un peu avant lheure, afin dchanger autour dun caf ? .
Mettre la signature la couleur encre bleue .

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Etre plus direct. Inviter laction. Le nombre de place disponibles tant limit, je vous encourage vous inscrire d maintenant et nous retourner votre bulletin dinscription avant telle date. Expliquer comment sinscrire.
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Document
Inverser : mettre le titre en haut et le colloque en bas.
Reprendre le fond de page de la lettre ou remplacer ces plats de rouge par un visuel unique fort, illustrant le titre. Voir pages suivantes pour exemples.
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Document
La Socit
Exemple de ce quoi pourrait ressembler la couverture du programme du colloque, avec lutilisation dun visuel illustrant le titre du colloque.
Que va faire limmobilier dans un monde instable ?
Colloque Mardi 10 novembre 2010 Eurosites George V
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Document
La Socit
Exemple de ce quoi pourrait ressembler la couverture du programme du colloque, avec lutilisation dun visuel
illustrant le titre du colloque.
Colloque Mardi 4 dcembre 2010 Htel George VII
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Document
La Socit
Exemple de ce quoi pourrait ressembler la couverture du programme du colloque, avec lutilisation dun visuel illustrant le titre du colloque.
Colloque Mardi 15 septembre 2010 Htel George VII
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15

Document
La Socit
Exemple de ce quoi pourrait ressembler la couverture du programme du colloque, avec lutilisation dun visuel
illustrant le titre du colloque.
Colloque Mardi 19 octobre 2010 Htel George VII
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Document
Dvelopper davantage les objectifs et les publics concerns
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Document
Parler de tarifs et non de prix.

Clarifier lensemble. Faire ressortir linformation principale : le prix pour les non-adhrents. Mettre le prix adhrent en premier et lisoler dans un cadre. Diminuer la taille du texte et la place prise par ce pav.
Faire apparatre le plan dans lcran dun Blackberry.
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Document
Prciser quelque part ce que ldition 2010 comporte de nouveau. Exemple, 20% de plus de SCPI tudies, de nouvelles informations dans chaque fiche SCPI, etc.
Ajouter, en un document unique les informations
Remplacer 134 socits par Plus de 130 socits Insrer quelque part Lannuaire des SCPI : loutil indispensable des professionnels de limmobilier.
Faire apparatre lannuaire en trois dimensions.
Supprimer le visuel de fond dcran, dj utilis pour le colloque.
Demander le numro de tlphone mobile.
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E-Mailing
De : La SOCIETE [mailto:RET@b.emstechno-ecm.com] A : Prnom Nom Objet : Accroche
Remplacer le sender La SOCIETE [mailto:RET@b.emstechnoecm.com] par La SOCIETE tout court
Ajouter Pour tre certain de recevoir nos e-mailing, ajoutez lLa SOCIETE votre carnet dadresses
Un bnfice central doit tre exprim. Ex : Une occasion unique de rencontrer, etc..
Lappel inscription doit apparatre ds le haut de lcran
Dans le footer : Ajouter la mention Faire suivre . Ajouter le contact commercial Supprimer le pav presse qui cr de la confusion
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E-Mailing
De : La SOCIETE [mailto:RET@b.emstechno-ecm.com] A: Prnom Nom Objet : Accroche
Dynamiser laccroche avec le titre du dossier du mois par exemple Remplacer par Avant premire
Dans le footer : Ajouter la mention Faire suivre . Ajouter le contact commercial Supprimer le pav presse qui cr de la confusion
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E-Mailing
De : La SOCIETE [mailto:RET@b.emstechno-ecm.com] A: Prnom Nom Objet : Accroche
Dynamiser laccroche avec un titre plus accrocheur
Reprendre lensemble des remarques faites propos du mailing annuaire des SCPI (page 19 de ce document)
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1. Principaux constats
Les bases de donnes postales et e-mail ne senrichissent pas mutuellement.
Les mailings et les e-mailing ne sont pas cibls.
Les mailings et les e-mailing ne profitent pas des possibilits techniques que vous offrent vos
outils.
La pression publicitaire est la mme pour tous les profiles de la base et ne tient pas compte des comportements.
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2. Orientations stratgiques
La stratgie recommande La SOCIETE pour 2011, repose sur quatre axes de travail :
Loptimisation des bases de donnes
1.
2.
La mise en place de la segmentation des profils Lintroduction de la personnalisation des messages
3.
4.
La cration de scnario de pressions publicitaires
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3. Loptimisation des bases de donnes
Fusionner les bases postales et e-mail
Restructurer et harmoniser les bases :

Nommage Formatage STI
Toper les profils (en niveau 1) :

P = Premium (les membres de La SOCIETE) V = VIP (les journalistes, les conomistes en vue, etc.) CL = Clients Low (clients acheteurs uniquement dannuaires, ou dabonnement RI, etc.) CM = Clients Medium (clients participant uniquement aux colloques) CH = Clients Hight (clients participant aux colloques et achetant galement des annuaires, des abonnements, etc.) PR = Prospects (profils de la base de personnes pas encore clientes)
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3. Loptimisation des bases de donnes
Toper les profiles (en niveau 2):

1 = Acheteur uniquement du produit 2 = Consommateur uniquement du produit 3 = Acheteur ET Consommateur du produit
Procder une srie de traitements :

Check up Plan Charade Plan Estocade RNVB (seulement si ncessaire)
Procder une tude des NPAI

Analyser leur anciennet Evaluer le cot dune rcupration potentielle
NPAI = 35% de la base
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4. La mise en place de la segmentation des profils
Dcliner chaque courrier et chaque e-mailing pour chacune des cibles, soit 36 versions.
Segmentation Niveau 1
CIBLES
P Premium
V VIP
CL Clients Low
CM Clients Medium
CH Clients Hight
PR Prospects
Segmentat ion Niveau 2
1 Acheteur uniquement 2 Consommat eur uniquement
1P
1V
1CL
1CM
1CH
1PR
2P
2V
2CL
2CM
2CH
2PR
3 Acheteur ET Consommat eur

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3P
3V
3CL
3CM
3CH
3PR
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4. La mise en place de la segmentation des profiles
Dcliner chaque courrier et chaque e-mailing pour chacune des cibles :
La Socit
La Socit
La Socit
Texte propre au segment 1P
Texte propre au segment 2V
Texte propre au segment 3CH
Texte gnrique
Texte gnrique
Texte gnrique
Etc.
Texte propre au segment 1P Texte propre au segment 1P
Texte propre au segment 2V Texte propre au segment 2V
Texte propre au segment 3CH Texte propre au segment 3CH
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5. Lintroduction de la personnalisation des messages / Mailing
Sans personnalisation
Avec personnalisation (dans cet exemple, nous crivons Caroline de BNP Paribas) Chre Caroline,
La vielle Europe est en proie des problmatiques compliques que le Groupe BNP Paribas ne peut ignorer.
Pour votre Groupe, pour vos collaborateurs et pour vous-mme Hlne, la priode est aussi intressante que prilleuse.
Nous vous savons fidle notre colloque et serons ravis de vous y revoir, comme chaque anne.
PS : Saviez-vous que cette journe est ligible au budget formation continue des entreprises (DIF).
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5. Lintroduction de la personnalisation des messages / e-Mailing
E-mailing
De : A: Objet :
Tester de nouveau Sender. Ex : La SOCIETE , nom du dirigeant , Lquipe de la SOCIETE , Lquipe colloque de La SOCIETE
Tester de nouvelles accroches
La Socit Appliquer la bonne dclinaison au bon segment : Texte propre au segment 1P Exemples : pour la cible 1PR crire : Pourquoi ne pas envoyer lun de vos collaborateurs ce colloque, afin quil dcouvre La SOCIETE pour le compte du Groupe XYZ ? pour la cible 2CL crire : Ce serait pour nous loccasion de nous revoir pour la cible 3CH crire : Nous vous savons fidle notre colloque et serions ravis de vous y revoir, comme chaque anne pour la cible 1V crire : Ce colloque sera loccasion pour nous de continuer participer votre effort de formation de vos quipes et surtout de vous surprendre
Texte gnrique
Texte propre au segment 1P Texte propre au segment 1P
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6. La cration de scnario de pressions publicitaires
Temps (en semaines)
Date de lvnement
S1
S2
Mailing papier
S3
S4
S5
E-mailing
S6
S7
S8
SMS
S9
S10
S11
Tlphone
S12
Cibles 1
Envoies 2 3 1
Envoies 2 3 1
Envoies 2 3 1
Relances 2 3
P
V
CL
CM
CH
PR
Premier message
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Second message (relance)

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Confidentialit
Pierrepapier.fr reste seule propritaire des lments produits dans le cadre de la mission.
Les lments communiqus dans le cadre de la mission sont confidentiels.
Ces engagements valent pour tous les collaborateurs ou sous-traitants.
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32
CONTACT Bertrand Jouvenot T. 06 24 63 51 71 E. bertrand@jouvenot.com
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2. Actions mettre en uvre immdiatement

3. Stratgie pour 2011

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Manque dun visuel fort

Manque un contact commercial

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Exemple de prsentation dune tude :

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Exemple de prsentation dun livre :

Valorisation de son nombre de pages

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Le taux de remplissage des champs est ingal.

Manque de donnes comportementales

Aucune variable de segmentation disponible

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Utiliser les noms et prnoms du destinataire

Raccourcir et introduire plus tt le bnfice central

Ecrire : Nous examinerons ensemble afin dintroduire de la proximit.

Mettre la signature la couleur encre bleue .

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2. Actions mettre en uvre immdiatement

Inverser : mettre le titre en haut et le colloque en bas.

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Que va faire limmobilier dans un monde instable ?

Colloque Mardi 10 novembre 2010 Eurosites George V

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Que va faire limmobilier dans un monde instable ?

illustrant le titre du colloque.

Colloque Mardi 4 dcembre 2010 Htel George VII

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2. Actions mettre en uvre immdiatement

Colloque Mardi 15 septembre 2010 Htel George VII

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2. Actions mettre en uvre immdiatement

Que va faire limmobilier dans un monde instable ?

illustrant le titre du colloque.

Colloque Mardi 19 octobre 2010 Htel George VII

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Dvelopper davantage les objectifs et les publics concerns

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Parler de tarifs et non de prix.

Faire apparatre le plan dans lcran dun Blackberry.

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Supprimer le visuel de fond dcran, dj utilis pour le colloque.

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