BALANCED SCORECARD (B.S.

C)

Solucin del Problema

ISAVIC TOVAR

BALANCED SCORECARD (B.S.C)

Palabras Claves del B.S.C:
Visin Misin Estrategia DEFINICION: B.S.C

ISAVIC TOVAR

Qu Observamos en la Lmina?

Largo plazo Proyeccin a Futuro

ISAVIC TOVAR

DEFINICIN: VISIN

VISIN: IMAGEN-OBJETIVO, DE LO QUE LA EMPRESA QUIERE LLEGAR A SER A FUTURO.

ANTONIO FRANCES, 2001

ISAVIC TOVAR

DEFINICIN: MISIN
-CORTO PLAZO.

-EL TRABAJO PUNTUAL.

MISIN: PRPOSITOS, METAS, OBJETIVOS PERMANENTES DE LA ORGANIZACIN. KAPLAN Y NORTON, 2000

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Qu opinan sobre este Imagen?

ISAVIC TOVAR

Definicin: Estrategia

VISIN RECURSOS ACCIONES MISIN ACTIVIDADES

Tareas Actividades Procedimientos

TAREAS

Cmo Conseguir la Visin y Misin ?

ISAVIC TOVAR

BALANCED SCORECARD (B.S.C)

VISIN

OBEJTIVOS ORGANIZACIONAL

BALANCED SCORECARD

MISIN

ESTRATEGIA

ISAVIC TOVAR

DEFINICIN DE B.S.C
HERRAMIENTA GERENCIAL ALINEACION VISION-MISIONESTRATEGIA

KAPLAN Y NORTON 2001

CUATRO PERSPECTIVAS: ACCIONISTAS, CLIENTES, PROCESOS INTERNOS, APRENDIZAJE-CRECIMIENTO

ALCANZAR LOS OBJETIVOS, METAS ORGANIZACIONALES

ISAVIC TOVAR

ACCIONISTAS

CLIENTES

crecimiento, beneficios, retorno del capital, uso del capital y gerencia del flujo de caja
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Cuota del mercado, incremento de Clientes, retencin, satisfaccin del cliente, rentabilidad de clientes.

Tres fuentes: empleados, procedimientos y sistemas de la organizacin

CLINICA PRIVADA

CLINICA PRIVADA

ELECTROMEGA, C.A.
Generacin, transmisin y distribucin de energa elctrica, cuenta con 630 mil clientes. Distribuye el 20% energa comprando el resto al estado (Hidrogen) El Sector elctrico Andinia comprende seis empresas de distribucin del estado (55%) y siete privadas (63%).

ELECTROMEGA, C.A.
El grave problema de robo de energia el cual no esta tipificado en la ley como delito. Se ha hecho comun la manipulacion de medidores, abundan tomas clandestinas lo cual produce perdidas de hasta 30% en energia generada. Robos de clabes y equipos.

ELECTROMEGA, C.A.
Misin: Satisfacer las necesidades de energa elctrica de la regin Piedemonte con una alta calidad de servicio. Visin: Ser la empresa elctrica lder en la regin Andina en lo relativo a cobertura, calidad de servicio y eficiencia operativa.

ELECTROMEGA, C.A.
FINES:
Mantener una rentabilidad adecuada en sus operaciones de manera que asegure la inversin requerida para el desarrollo del servicio.

1. 2. 3.

Lineamientos Estratgicos:
Lograr mejorar la atencin integral al cliente entre las empresas elctricas del pas. Alcanzar el mejor nivel latinoamericano en el desempeo del servicio elctrico. Alcanzar el mejor nivel latinoamericano en la eficiencia en el uso de los recursos. Lograr el mejor desarrollo integral de nuestra gente.

4.

ELECTROMEGA, C.A.
A1. Maximizar el valor del accionista. ACCIONISTAS A2. Optimizar la rentabilidad. A3. Optimizar gastos. C1. Garantizar la lealtad de nuestros clientes mayores. C2. Mejorar la prestacin del servicio. C3. Mejorar la atencin al cliente.

CLIENTES

ELECTROMEGA, C.A.
Procesos Internos
P1. Mejorar en forma significativa el proceso de recaudacin. P2. Redisear el proceso de gestin comercial. P3. Reducir y controlar prdidas.

AP1. Motivar y alinear a nuestra gente. AP2. Desarrollar, mantener Aprendizaje y habilidades, destrezas y Crecimiento conocimientos. AP3. Mejorar los mecanismos de informacin.