ESBB A1 Comunicao e Relaes Inter-Pessoais

Ricardo Cipriano www.rcipriano@geoesbb.com

A construo da imagem do Eu! Adaptado de:

http://www.psicologia.pt/artigos/ver_opiniao.php?codigo=AOP0130

Construo da Imagem Pessoal

A construo de uma boa imagem pessoal e profissional est inerentemente relacionada com dois conceitos bsicos: a dualidade ea

credibilidade. A dualidade significa que as pessoas tm ou

no uma boa imagem. construda num processo, no pode ser imposta, sendo obtida como resultado cumulativo de interaces. composta por comportamentos, hbitos, posturas, tica, conhecimentos, habilidades e competncia. A credibilidade significa que uma boa

imagem pessoal passa por transmitir confiana ao cliente, a qual se vai

mantendo ao longo do tempo, e que vem da consistncia dos resultados com a satisfao do cliente. Esta imagem pessoal e profissional tanto mais importante, quanto maior for o contacto directo com clientes, por exemplo em actividades de atendimento ao pblico.

Construo da Imagem Pessoal

A nossa imagem pessoal construda normalmente em trs momentos distintos: A Primeira Impresso que formada nos trs primeiros segundos; A Imagem Inicial que formada nos primeiros contactos; A Imagem propriamente dita, que aquela imagem j formada que temos que manter e melhorar.

Quem somos? O que fazemos? Como nos vemos?

Primeira

Impresso

Normalmente sabe-se que ningum tem uma segunda oportunidade de causar uma primeira boa impresso. Estudos* atestam que so necessrios somente 3 segundos, para a formao da Primeira Impresso e nesses escassos segundos, os principais factores que influenciam na formao da imagem so:

*Management Institute of Tecnology EUA Revista Venda Mais Dez 2001

Comunicamos de forma global!

Vemos!

Observamos!

Ouvimos!

Concluimos

Em concluso:
Primeira Impresso

Imagem Pessoal

Manuteno da Imagem

Imagem Inicial

Olhando para ns!

Vamos agora observar as nossas imagens e construir um perfil que as caracterize.