Administrao da Informao

Profa. Daniela Retamal

5/4/2012

Informao, conhecimento e processo decisrio

Profa. Daniela Retamal

5/4/2012

Necessidades de Informao

Dados e Informao
Os dados so os fatos em sua forma primria, como observamos no mundo; so os registro do que acontece e o que relevante em uma empresa. Quando eu organizo um conjunto de dados, de forma que eles adquirem valor adicional, tornando-se teis, produzem informao. A transformao de dados em informao tarefa principal dos sistemas de informao.
Dados Processo de organizao Informao

Informao e Conhecimento
Ao interpretar uma informao, uma pessoa poder construir um novo conhecimento para utilizar na tomada de deciso. Mas a informao s se transforma em conhecimento quando compreendida, quando seu contedo reconhecido pelo indivduo e passa a fazer parte de sua memria e experincia, de forma que possa ser utilizada para gerar resultados.

Dados

Processo de organizao

Informao

Reconhecimento Compreenso

Conhecimento

Ainda sobre o conhecimento

O processo de organizao de dados em informaes um processo cognitivo, que define as relaes... Conhecimento o que possibilita estabelecer os procedimentos, as regras e as diretrizes utilizados para selecionar, organizar e manipular os dados com o objetivo de dar a estes significados, para que sejam teis a determinadas tarefas.
Para definio do

Dados

processo de organizao

Informao

necessita-se de conhecimento

Conhecimento e Processo decisrio

O conhecimento gerado da interpretao de uma informao serve para tomar decises com mais segurana. Esta tomada de deciso leva a uma ao, cujos resultados, devidamente interpretados e reconhecidos, tambm colaboram para o aprendizado, gerando um novo conhecimento. Tomada de deciso Interpretao Reconhecimento

Conhecimento

Ao

Novo Conhecimento

Resultado
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Caractersticas da deciso
No-estruturada Administrao Estratgica

Semiestruturada

Administrao Ttica

Estruturada

Administrao Operacional
8

Caractersticas da (boa) informao

Precisa Completa Econmica Flexvel Confivel Sem erros (entra lixo, sai lixo) Contm todos os fatos importantes A coleta de informaes no pode representar custos elevados Pode ser usada para diversas finalidades De fonte segura

Relevante Simples
Em tempo Verificvel

Importante para o tomador de decises Se no for simples, causa uma sobrecarga de informaes Deve chegar em tempo de auxiliar na deciso Pode ser checada
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Fontes da informao
Informaes formais internas as que chegam atravs de memorandos, documentos, ofcios, relatrios, etc. Informaes formais externas - as que chegam atravs de pesquisa de mercado, correspondncias entre organizaes, etc. Informaes informais internas as que chegam atravs de conversas informais na empresa, acontecimentos diversos observados, fofocas, etc. Informaes informais externas - as que chegam atravs de jornais, televiso, rdio, feiras, congressos, etc.

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Sistemas de Informao: conceito e componentes

Profa. Daniela Retamal

5/4/2012

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Conceito Geral de Sistema

Um sistema um conjunto de elementos que interagem para atingir determinados objetivos. Esta interao significa que os elementos esto dinamicamente relacionados em uma rede de comunicao. Os sistemas tm entradas, mecanismos de processamento, sadas e feedback.
Entradas Processamento Feedback
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Sadas

Os sistemas

Podem ser abertos ou fechados Suas funes dependem de sua estrutura

Possuem objetivos

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O que um sistema de informao

Controle do Desempenho do Sistema
Sada de Produtos de Informao

Entrada de Recursos de Dados

Processamento
de Dados

Armazenamento de Recursos de Dados

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O que um sistema de informao

Um sistema de informao pode ser definido como
um conjunto de componentes relacionados entre si, que coletam, processam, armazenam e distribuem informao nas organizaes. um sistema, onde a entrada principal so os dados, que, por diversas maneiras, so transformados em informao para as pessoas da organizao.
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Para que serve um SI?

Apoio s Estratgias para Vantagem Competitiva Apoio Tomada de Deciso Empresarial

Apoio s Operaes e aos Processos

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Resgatando o I da TI e o paradoxo da produtividade

Profa. Daniela Retamal

5/4/2012

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Evoluo dos SI: os principais tipos de sistemas de informao

Profa. Daniela Retamal

5/4/2012

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Evoluo dos SI: outro desenho

CRM
OPERACIONAL

TTICO

OPERACIONAL TTICO

ESTRATGICO

OPERACIONAL TTICO ESTRATGICO

ESTRATGICO

SIT

SIG

SAE

SAD

ES

EIS

ERP

50

60

70

80

90

00

Transaes Informao por rea funcional

Explorar dados Simulao

Viso da organizao e seu contexto

Informao por cliente

Substituir o Processamento julgamento de textos humano

Integrao da informao
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Sistemas de informaes transacionais (SIT)

O que : Sistema de informao que processa as transaes bsicas de negcio de uma empresa, como, por exemplo, compras, faturamento, folha de pagamentos, etc.

Principais benefcios:
preciso e confiabilidade obtidas, reduo no custo e tempo de obteno das informaes de processos rotineiros.
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Caractersticas de um SIT (1/2)

processam grandes quantidades de dados; processamento de forma regular (dirio, semanal, etc.); a fonte de dados geralmente interna; exige grande capacidade de armazenamento (banco de dados); requer alta velocidade de processamento, devido ao grande volume;
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Caractersticas de um SIT (2/2)

dados de entrada e sada estruturados, com estabilidade no processamento; alto grau de detalhes (dados brutos, no resumidos); baixa complexidade de computao (operaes matemticas e estatsticas simples); necessrio alto grau de confiabilidade, preciso e segurana.
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Sistemas de Informaes Gerenciais (SIG)

O que : sistema criado para fornecer informao rotineira passada, presente ou futura, para planejamento, organizao e controle de operaes de rea funcionais da empresa. Exemplo: anlise da rotatividade de pessoal, treinamento realizados e necessrios, sistema de controle de trfego Principal benefcio: oferecem informaes chaves para a gesto do dia-a-dia de uma organizao.
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Caractersticas de um SIG
So equipados normalmente para gerncia de mdio escalo; Esto integrados, muitas vezes aos SIT, de onde buscam muitas de suas informaes; Oferecem dados resumidos, utilizando-se de grficos e outros meios na apresentao; Possuem complexidade de computao mdia.
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Sistemas de apoio deciso (SAD)

O que : sistema que combina modelos e dados em uma tentativa de solucionar problemas semiestruturados com envolvimento intensivo do usurio. Exemplo: anlise do risco de um novo investimento da empresa, como avaliar os ganhos de uma aplicao ou adquirir novas mquinas. Principal benefcio: oferecem informaes objetivas para apoiar a tomada de decises.
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Caractersticas de um SAD
O SAD d apoio aos tomadores de deciso em todos os nveis gerenciais, combinando a capacidade humana de julgamento com informao objetiva; Permite a anlise da sensibilidade; Utiliza modelos quantitativos/matemticos; Comparativamente aos SIG e aos SIT, so sistemas de dimenses menores (podendo, inclusive, ser construdos pelo prprio usurio) e processam quantidades menores de dados.
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Sistemas Especialistas (SE)

O que : sistema computacional que aplica metodologias de raciocnio ou conhecimento em uma rea especfica, para dar orientaes ou fazer recomendaes, de forma semelhante a um especialista humano. Exemplo: sistema de identificao de problemas mecnicos e eletrnicos de um automvel. Principais benefcios:
pode substituir um especialista quando houver ganho de custo

ou tempo ou ainda quando no houver um especialista disponvel. Enquanto a formao de um especialista demora anos, a aquisio de um SE muito mais rpida. Alm disso, pode operar em ambientes perigosos e serve como ferramenta de treinamento.
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Principais caractersticas de um SE
Os SE podem apoiar os tomadores de deciso ou substitu-los completamente; Utiliza tecnologia de Inteligncia Artificial; O conhecimento especialista transferido ao computador; quando necessrio, os usurios podem pedir conselhos especficos ao computador.
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Outros sistemas
Sistema de Automao de Escritrio (SAE)
O que : sistemas utilizados para aumentar a produtividade de quem trabalha em escritrios e a qualidade do trabalho.

Sistemas de Informao Executivas (SIE)

O que : sistemas utilizado nas decises estratgicas da empresa, focando foco na viso

da organizao como um todo, muitas vezes atravs de fatores crticos de sucesso.

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Sistemas Integrados de Gesto

(ERP - Enterprise Resource Planning)

Profa. Daniela Retamal

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Histrico
Iniciou nos anos 60 para controlar estoque de produtos Com o desenvolvimento de hardware e software, o foco mudou para o planejamento de requerimento de materiais (MRP - Material Requirement Planning e MRPII), permitindo aos fabricantes o controle do fluxo de componentes e matrias-primas, podendo assim, realizar o planejamento antecipadamente Nos anos 90, os sistemas comearam a cobrir todas as atividades do negcio dentro da empresa, surgindo assim o ERP (Enterprise Resource Planning)
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O que ERP?
Sistema de informao que utiliza uma base de dados nica, contendo diversos mdulos que conversam entre si e trocam informaes. Cada mdulo responsvel por uma funo especfica do sistema, possibilitando empresa acesso s informaes de forma integrada, em uma nica ferramenta e com um mesmo padro de apresentao das informaes.

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Estrutura bsica de um ERP

Mdulo de Marketing

Procedimentos, programas e modelos prprios

Procedimentos, programas e modelos prprios Procedimentos, programas e modelos prprios Procedimentos, programas e modelos prprios Base de dados nica
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Mdulo de P&D

Mdulo de Produo

Mdulo de Finanas

Termos relacionados
Funcionalidades: o conjunto total de funes embutidas em um sistema ERP, suas caractersticas e suas diferentes possibilidades de uso
Mdulos: so os menores conjuntos de funes que podem ser adquiridos e implementados separadamente em um sistema ERP
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Tipos de ajustes
Parametrizao: o processo de adequao de um sistema ERP a uma determinada empresa atravs da definio dos valores de parmetros j disponibilizados no prprio sistema Customizao: a modificao de um sistema ERP para que esse possa se adequar a uma determinada situao empresarial impossvel de ser reproduzida atravs de parmetros j existentes
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Tipos de ajustes
Atualizao (upgrading): o processo atravs do qual o fornecedor disponibiliza aumentos nas funcionalidades e correes de problemas e erros para instalao na empresa

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Caractersticas de um ERP
procedimentos operacionais do sistema devem ser semelhantes aos da organizao minimizando os ajustes
ser altamente integrvel entre seus componentes, e ser flexvel para promover a integrao da empresa, no que tange a diversos idiomas, moedas, relatrios financeiros quando necessrio oferecer uma soluo que viabilize todas as necessidades da empresa, com o sistema funcionando sete dias por semana, vinte e quatro horas por dia

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Caractersticas de um ERP
ter uma soluo para customizaes simples e de fcil manuteno, acessvel empresa e suficientemente documentada para alteraes futuras suportar todos os processos do negcio, sendo ajustvel s necessidades da empresa possibilitar uma implementao rpida, reduzindo a espera do retorno de investimento (ROI) ser fcil de usar, podendo ser gerenciado e manuseado por pessoas no-tcnicas
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Fatores Crticos de Sucesso da Implantao de ERP

Misses claras e definidas Apoio da alta administrao Usurios capazes e envolvidos Planejamento detalhado do projeto Gerente de projeto c/ habilidades necessrias Presena de consultoria externa Mudana nos processos de negcios
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CRM
Customer Relationship Management
(Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente)

Profa. Daniela Retamal

5/4/2012

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O que CRM????
A gesto do relacionamento com o cliente uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicaes significativas para melhorar as compras, a reteno, a lealdade e a lucratividade deles (Swift, 2001).

Significa estabelecer relacionamento com os clientes de forma individual e depois usar as informaes coletadas para tratar clientes diferentes de maneira diferente (Garter Group).

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Continuando. CRM ...

uma combinao de processos de negcios e tecnologia, que busca entender os clientes das empresas mediante vrias perspectivas: quem so eles, o que eles fazem, do que eles gostam.

O intercmbio entre um cliente e a empresa tornase mutuamente benfico, uma vez que os clientes oferecem informaes em retribuio aos servios personalizados que atendem s suas necessidades individuais.
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Um sistema de CRM serve para:

1. Identificar. Saber quem o cliente em todas as interaes,

de forma que ele no precise repetir o que j disse antes.

2. Diferenciar. Quais so os clientes mais lucrativos para sua

empresa? Se no sabe, provavelmente trata todos eles da mesma forma. Mas, se conhece a lucratividade real e potencial de cada um, usa estratgia mais adequada.
3. Interagir e personalizar. a relao de aprendizado. A

empresa personaliza produtos, servios e a comunicao como cliente de acordo com suas preferncias e necessidades. Procure sempre lembrar-se de algo do cliente ou para o cliente.
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CRM Operacional
a aplicao da tecnologia de informao para melhorar a eficincia do relacionamento entre os clientes e a empresa. Esto entre os produtos de CRM operacional as aplicaes de automao de fora de vendas, automao de canais de venda, sistemas de comrcio eletrnico e call centers. O CRM operacional prev a integrao de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente.
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CRM operacional: automao da fora de vendas

O sistema deve contemplar funcionalidades como controle de pedidos, gerncia de contatos, gerador de propostas e configuraes de produtos, planejamento de visitas, relatrio de despesas, produtividade pessoal, gerncia de contas, processamento e acompanhamento de pedidos, etc. A utilizao da tecnologia e de sistemas no automatiza as vendas ou os vendedores, mas algumas etapas do processo de venda, forando a adeso aos processos definidos na empresa. Assim, reduz-se o desperdcio de tempo e agrega-se valor relao com o cliente.

O dono da relao passa do vendedor para a empresa, o que pode ser bom (a empresa constri a memria do cliente; o cliente no foge da empresa com o vendedor) ou ruim (o vendedor se sente roubado).
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CRM Colaborativo
a aplicao da tecnologia de informao que permite a automao e a integrao entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Esses pontos de contato devem estar preparados para interagir com o cliente e disseminar as informaes levantadas para os sistemas do CRM Operacional.

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CRM colaborativo: suporte ao cliente

Servio e suporte ao cliente: aplicao usada para ajudar os clientes a resolver problemas que enfrentam com produtos e servios. No contato do cliente necessrio: verificar seu status, monitorar o nvel de servios no contrato, ver o nvel de histrico de incidentes, localizar tarefas especficas necessrias para resolver os problemas, verificar a ficha dos clientes, etc.

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CRM Analtico
Componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes (entre CMVs, CMPs e mesmo BZs) dentro da carteira de clientes de uma empresa e de posse destas informaes, determinar qual estratgia seguir para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados. Normalmente utiliza recursos de minerao de dados para localizar padres de diferenciao entre os clientes.
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Clientes de Maior Valor (CMV)

Aqueles clientes com o Valor Real mais alto para empresa - os que fazem a maior parte dos negcios, geram as mais altas margens, so mais predispostos a cooperar e tendem a ser os mais fiis. Os CMVs so aqueles nos quais a empresa, tem a mais alta participao (share of customer). O objetivo de uma empresa para seus CMPs a reteno.
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Preservando relacionamento com o cliente...

Adaptabilidade: ouvir, novos produtos
segmentar os clientes por valor e por necessidade para

oferecer um programa de lealdade customizada buscar solues efetivas para seus problemas prever atritos atravs de dados demogrficos e histricos do cliente

Se um florista liga no dia do aniversrio de sua esposa, oferece uma cesta de flores do campo (ano passado ele vendeu rosas) e cobra no seu carto de crdito, voc buscaria outro florista?
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Clientes de Maior Potencial (CMP)

Aqueles clientes nos quais o Valor Potencial - que o valor potencial do cliente - excede muito o Valor Real. So os clientes que tm o maior potencial de crescimento - crescimento que pode ser alcanado por meio de vendas cruzadas, da manuteno do cliente por um longo perodo de tempo ou talvez pela alterao do comportamento dele, fazendo-o operar de uma maneira que custe menos para a empresa.
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Cross-selling (Vendas Cruzadas) e Up-selling (Complementos)

Up-sell: venda de atualizaes, complementos ou aperfeioamentos de um determinado produto ou servio.
por exemplo, oferecimento de uma nova verso de

softwares para os clientes.

Cross-sell: venda de mercadorias e servios relacionados entre si.

Exemplos: em um banco, quando houver um grande

depsito, o gatilho acionar uma pessoa de vendas para ligar ao cliente e perguntar se ele estaria interessado em opes de investimento. Quando um cliente se aproxima da aposentadoria, os bancos podem recomendar ativos como anuidades, mercados financeiros, bnus e aes. Para clientes com crianas, se poderia oferecer planos de poupana para educao.

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BZ (Below Zero Abaixo de Zero)

Clientes nos quais o custo da ateno maior que seu valor real e potencial - clientes que do prejuzo para a empresa.
Exemplos: Um BZ pode ser algum que aceita muitos servios gratuitos, mas no gera receita suficiente para pagar esses servios. Pode ser algum que reclamou de algo, mas cuja reclamao nunca foi resolvida e portanto no faz mais negcios com a empresa. Essa pessoa no somente vale zero nessa conta, na verdade tem valor abaixo de zero, pois ir prejudicar a reputao da empresa, falando mal dela para outros clientes.
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CRM: Adquirindo novos clientes...

Diferenciao, inovao e convenincia Imagine um consumidor em potencial procurando por determinado produto na Internet; ele preenche um formulrio. Aps alguns minutos, seu telefone toca e o atendente da empresa lhe passa informaes sobre o produto de interesse, podendo at fazer uma demonstrao on-line.
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CRM funciona? Vale a pena investir em CRM???

Em 2001 uma pesquisa apontou 8 fracassos em 10 tentativas de implementao nos EUA (HSM Management) e 64% dos executivos em outra pesquisa apontaram a falta de tcnicas de mensurao do valor de negcio do CRM (META Group)
A maioria das empresas no possui planejamento adequado, investem pouco esforo na implantao, monta projetos fragmentados, desvia o foco do cliente e compram produtos e servios inadequados A identificao do resultado financeiro e do market share decorrente da adoo de CRM extremamente difcil (...): o ganho maior est em imagem e no conhecimento sobre o pblico, que d origem a novas estratgias de negcios (Scaglia, 2000). A dificuldade na avaliao do desempenho deriva da complexidade de isolamento das diversas variveis que compem os resultados mensurveis nas empresas e no conseqente estabelecimento de relaes causais entre estas variveis.
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Avaliao de sistemas de informao (SI)

Profa. Daniela Retamal

5/4/2012

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Etapas da adoo ou mudana de SI

1. Avaliao/seleo do SI 2. Preparao para implantao 3. Customizao (se necessrio/possvel) 4. Implantao 5. Treinamento 6. Ps-implantao
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Desenvolver internamente ou adquirir pronto? 1/4

a) Aplicativo customizado (desenvolvido sob medida para uma empresa)

Vantagens
O software normalmente satisfaz a exigncia do usurio:

envolver-se no desenvolvimento leva um grau maior no controle de resultados Mais flexibilidade: para fazer modificaes e ampliaes. Maior conhecimento do problema/contexto

Desvantagens
O custo geralmente maior preciso ter algum com know-how da rea O tempo necessrio ao desenvolvimento maior

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Desenvolver internamente ou adquirir pronto? 2/4

b) Aplicativo padronizado (pacote, para diversas empresas)

Vantagens
Menor risco: pode-se testar o aplicativo

previamente Mais qualidade: o aplicativo j foi testado e melhorado a cada reclamao de outros clientes. Prazo menor de implantao: no necessrio tempo para o desenvolvimento;
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Desenvolver internamente ou adquirir pronto? 3/4

Desvantagens
Nem sempre so atendidas todas as necessidades

especficas do usurio

Recomendvel em casos de:

Aplicaes influenciadas por exigncias legais ou fiscais (ex.: folha de pagamento, livros fiscais, contabilidade); Pouco prazo para colocar o sistema em operao.
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Desenvolver internamente ou adquirir pronto? 4/4

c) Aplicativo

parametrizado

Rene as vantagens do customizado e do padronizado um sistema genrico (pacote), mas pode ser customizado, com algumas restries preciso ficar atento para que o custo da customizao no seja maior do que o investimento em um software sob medida

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Dificuldades na avaliao de um sistema

A avaliao de um SI no um processo fcil e muito menos de rpido entendimento e assimilao porque envolve situaes comportamentais. Por exemplo, muitas vezes procura-se avaliar os SI identificando os seus benefcios, mas estes podem ser:
reduo de horas de trabalho, crescimento das vendas, menor

tempo de resposta aos clientes, etc.

melhoria no processo decisrio, melhoria no servio aos clientes,

da imagem nos negcios, satisfao de funcionrios, etc.

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Utilidade e Facilidade: dois pontos chaves.

Na avaliao de um SI, interessa, basicamente:
do ponto de vista organizacional: o SI til? do ponto de vista do usurio: o SI fcil de usar?

A resposta destas questes est ligada qualidade do sistema e ao perfil do usurio

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Elementos de facilidade e utilidade

Acesso imediato ao sistema Tempo satisfatrio de resposta Melhor utilizao do tempo (produtividade) Qualidade do trabalho realizado Qualidade de vida no trabalho Confiabilidade (informaes precisas)

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Elementos de facilidade e utilidade

Manutenibilidade (capacidade de localizar e corrigir erros) Integridade (bloqueio de acesso pessoas no autorizadas)

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As caractersticas do usurio tambm influenciam

Idade
Nvel de estudo Ocupao profissional Nvel de conhecimento e prtica de informtica Grau de experincia com o sistema Disponibilidade do computador Freqncia de uso

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2. Preparao para implantao

Preparar adequadamente o processo de implantao Pensar em todas as variveis envolvidas: cabeamento, energia, local, pessoal, etc. Considerar as implicaes de novos SI: Comportamental: altera a maneira como as pessoas executam as suas atividades Efeitos psicolgicos: O SI pode representar uma ameaa Efeito sociais: muda a relaes entre os indivduos Econmico: Mudanas na remunerao e benefcios Organizacionais: Engloba todos os anteriores, o efeito sistmico da mudana
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2. Preparao para implantao

Resistncias? Conquistar! Envolver e obter a confiana dos envolvidos
Resistncia generalizada a mudanas Treinamento

deve-se pensar em uma estratgia de marketing na implantao do sistema, para conquistar o pessoal (evitar resistncia).
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3. Customizao
a modificao de um sistema para que esse possa se adequar a uma determinada situao empresarial
possvel? Quanto custa? necessria? (pensar em o que esta customizao agrega de valor ao negcio)
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4. Implantao
preciso fazer uma preparao: Dos usurios: informar sobre o novo sistema, se possvel envolv-los na seleo do mesmo Do local: Espao fsico Dos dados: Organizar os dados Instalao Testes

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5. Treinamento

As pessoas resistem muito mais ao que no conhecem O treinamento deve ser visto como um investimento S quando as pessoas souberem aproveitar integralmente o sistema que este ter valido a pena (reduo de custo, tempo, melhoria da qualidade nos servios)
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6. Ps-implantao
Gerar conhecimento sobre o processo Que impacto (positivo e negativo) o novo SI provocou? Por que o sistema foi (ou no) um sucesso?

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Comrcio Eletrnico: conceitos bsicos, mitos e realidades

Profa. Daniela Retamal

5/4/2012

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Questes-chaves para os gestores

Como interpretar as mudanas no negcio atual ? Quo rpido isso acontece ? Presso dos Competidores Quais so os competidores-chave nas indstrias ou novos entrantes? Ameaas Externas

Quais so as opes e prioridades ?

Reengenharia Como incorporar as mudanas no negcio atual ?

Eficincia e performance Como planejar as novas estruturas organizacionais ?

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Questes-chaves para os gestores

Qual deve ser a estratgia a curto e a longo prazo? Qual o novo modelo de negcios no mundo da internet? Como as corporaes devem investir em tecnologia na economia digital? Que novos produtos e servios podem ser oferecidos ou desenvolvidos? Como a estrutura das organizaes pode ser mais flexvel, com interaes e novos servios aos fornecedores?
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E-commerce
O e-commerce a parte visvel do ebusiness, a loja virtual, onde:
pode-se atender um nmero quase que

ilimitado de clientes; no h limites no volume de produtos que uma loja pode oferecer; pode-se atender 24 horas/dia, 7 dias/semana; no h (teoricamente) limitao geogrfica.
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Definies de e-commerce
Perspectiva de comunicao: CE distribuio de informao, produtos/servios ou pagamentos, via linhas telefnicas, redes de computadores. Perspectiva de servios: CE uma ferramenta que concilia os desejos de empresas, consumidores e gestores para reduzir custos de servios e ao mesmo tempo melhorar a qualidade dos bens e aumentar a velocidade da distribuio dos servios. Perspectiva online: prov a capacidade de comprar e vender produtos e informao na Internet e outros servios online.

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B2C, B2B
B2C (Business-to-costumer) - venda direta para os consumidores finais B2B (Business-to-business) - negcios entre empresas

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Algumas categorias que deram certo na Internet

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E-Auctioning
Leilo via Internet Podem ser a vivo, seguindo o modelo do leilo tradicional, estando todos conectados a uma pgina Web ganho de tempo, reduo de custo

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E-Banking
um dos mais bem sucedidos negcios on-line Possibilita drstica reduo de custos Agrega valor ao servio prestado

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E-Directories
Evoluo no servio: na Internet est acessvel sempre sem a interveno de pessoas Surgimento de mecanismos de busca na prpria Internet (Yahoo!, Cad, Alta Vista, Google, etc.)

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E-Learning
Cursos oferecidos por instituies de ensino e empresas via Internet A Internet permite a criao de ambientes de aprendizagem de acordo com os modernos modelos pedaggicos existentes

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E-Mailing
O e-mail transformou a comunicao nas organizaes e tambm entre as pessoas fsicas Maior agilidade do que a carta normal Permite o envio de arquivos com textos, imagens e sons

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Impacto da Tecnologia de Informao nas organizaes e no trabalho

Profa. Daniela Retamal

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Principais problemas
Treinamento exigido sobre novas TI Alto custo de novas TI Tempo exigido para se tornar eficiente (produtivo) com as novas TI Necessidade de reavaliar processos de negcios para aumentar retorno das novas TI Customizao exigida das novas TI

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Aes mais utilizadas para solucionar os problemas

Ler para se manter informado sobre as novas TI disponveis Pressionar os fornecedores de novas TI para prover apoio ou suporte Informar os profissionais de SI sobre os benefcios das novas TI Educar formalmente os profissionais de SI sobre as novas TI atravs de aulas (palestras, seminrios, etc.)

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Impactos da TI no trabalho e na sociedade

O controle da informao e das TI pode levar a uma redistribuio do poder nas organizaes, beneficiando as pessoas que detm este controle. A disseminao das tecnologias de informao vem diminuindo a privacidade das pessoas, seja em casa, nos locais pblicos como nas organizaes. O crescimento da TI est modificando a natureza do trabalho, aumentando o desemprego em algumas funes e criando em outras: no existe, contudo, consenso se os empregos criados compensaro os eliminados.

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Impactos da TI no trabalho e na sociedade

Existem riscos sade, como as leses por esforo repetitivo e viso. A Internet tem contribudo para facilitar a comunicao e contribuir para o isolamento das pessoas. As facilidades que a TI proporciona tem levado a uma aumento do stress, pela intensificao do ritmo do trabalho.

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