MANUAL DA QUALIDADE

MANUAL DA QUALIDADE
Seja sua empresa, contbil, de gesto de recursos humanos, metalrgica, mdica ou de qualquer outro seguimento, caso ela seja ou pretenda ser certificada com base na norma ISO 9001:2008 certamente ela necessitar de um Manual da Qualidade. Seja qual for o seguimento da sua empresa, o manual da qualidade dever ter uma estrutura bsica, conforme definido na norma, porm, haver sim diferenciaes que se daro no desenvolvimento do manual que o deixaro com a cara da sua empresa.

MANUAL DA QUALIDADE O Manual dever ser elaborado de tal forma, que atenda os requisitos da norma deixando-o mais alinhado sua empresa. De acordo com as instrues a seguir, seu manual poder ter em mdia 20 pginas, porm esse nmero poder variar de acordo com a formatao ou contedo escolhido.

MANUAL DA QUALIDADE Tente representar no manual o esprito da sua empresa, deixe-o fcil de ler e que ele possa ser atrativo, com imagens e cores que chamem a ateno.

MANUAL DA QUALIDADE Monte um sumrio e tente seguir a seqncia da norma separe os itens 1, 2 e 3 para incluir um histrico da sua empresa ou unidades, os principais prmios obtidos, vises, misses, diretrizes, os ramos e as linhas de negcio da empresa.

MANUAL DA QUALIDADE partir do item 4, siga a estrutura formal da norma. Lembre-se, isso no obrigatrio, mas pode ser til para aqueles que esto comeando e ainda no possuem muita familiaridade com a norma.

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Modelo de sumrio: 1 Histrico da empresa 2 Diretrizes da empresa para a qualidade 3 Escopo do Sistema de Gesto, Viso, Misso e Valores 4 Sistema de Gesto da Qualidade 4.1 Requisitos Gerais 4.2 Requisitos de Documentao 4.2.1 Generalidades 4.2.2 Manual da Qualidade . . . 5 Responsabilidade da Direo

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2 Inclua os itens exigidos pela norma no manual da qualidade A definio do escopo de sistema de gesto da qualidade, incluindo detalhes e justificativas para quaisquer excluses; Inclua um item ou subitem chamado escopo e escreva o seu escopo de certificao com todas as excluses e justificativas necessrias.

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Os procedimentos documentados para o sistema de gesto da qualidade, ou referncia a eles;

O manual pode ser composto pela descrio dos demais

documentos e procedimentos do sistema, porm, o mais comum referenciar os procedimentos obrigatrios e demais documentos

necessrios durante o manual, por exemplo: seguindo a

itemizao da norma, quando voc chegar no item 4.2.3, descrever o sistema de controle de documentos, ao invs de

escrever o procedimento, escreva um texto sucinto dizendo que

h um procedimento especfico para o controle de documentos.

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Exemplo de texto a ser descrito no manual da

qualidade, para o requisito 4.2.3:

4.2.3 Controle de documentos

A Empresa definiu no procedimento XXX Xxxxxxx os

controles necessrios controlar documentos, de tal forma que os documentos possam ser aprovados e analisados criticamente antes do uso ().

MANUAL DA QUALIDADE A descrio da interao entre os processos do sistema de gesto da qualidade.

A descrio pode ser textual, em forma de

fluxograma ou ilustrativa.

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O manual da qualidade pode ser til para atender

alguns outros requisitos solicitados ou no pela ISO

9001:08, mas que sero de grande valia para o amplo entendimento das atividades de sua empresa, tais como: A Inclua um organograma da sua empresa No necessrio um organograma detalhado, um

organograma com as reas setoriais j suficiente

(Direo, Qualidade, Produo, Vendas e etc). Fique atento ao tamanho do organograma, pois empresas

grandes podem possuir muitas reas setoriais.

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B A descrio da poltica da qualidade O manual da qualidade uma tima opo para documentar a poltica da qualidade, pois pode lhe auxiliar quanto ao controle da divulgao da poltica. No manual da qualidade, descreva os locais onde a poltica ser divulgada, exemplo: a poltica ser divulgada

atravs de crachs, pgina da empresa na internet e cartazes

dentro da empresa. No esquea que a poltica da qualidade tambm deve ser controlada e possuir revises. Caso contrrio,

poder formalizar a politica da qualidade em um documento

controlado a parte.

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C A indicao do RD da empresa O manual da qualidade tambm uma boa opo para que voc possa indicar formalmente o RD da empresa e descrever quais sero suas responsabilidades. Indique a funo que designada como RD ou caso existam

muitas pessoas nessa mesma funo, indique o nome do

funcionrio nomeado RD.

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