Simulacin de Sistemas

Sistemas de Colas

Marcos Rivas Pea

Objetivos de la Sesin
1. Identificar sistemas de colas en las organizaciones 2. Entender la estructura bsica de los sistemas de colas 3. Identificar los principales indicadores que nos permitan tomar decisiones. 4. Introduccin de la Simulacin de Eventos Discretos
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Sistemas
Tabla de Contenido

Introduccin a los Sistemas de Colas Estructura Bsica de un Sistema de Colas y Tipos de Sistemas de Colas Costos de un Sistema de Colas Caractersticas de un Sistema de Colas Proceso de Nacimiento y Muerte Simulacin de Sistemas de Eventos Discretos
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Las colas
Las colas son frecuentes en nuestra vida cotidiana: En un banco En un restaurante de comidas rpidas Al matricular en la universidad Los autos en un lavacar
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Las colas
En general, a nadie le gusta esperar Cuando la paciencia llega a su lmite, la gente se va a otro lugar Sin embargo, un servicio muy rpido tendra un costo muy elevado Es necesario encontrar un balance adecuado

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Simulacin de Sistemas de Colas

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Estructuras tpicas de sistemas de colas: una lnea, un servidor

Sistema de colas

Llegadas

Cola

Servidor

Salidas

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Estructuras tpicas de sistemas de colas: una lnea, mltiples servidores Sistema de colas Servidor
Llegadas Salidas

Cola

Servidor Servidor

Salidas
Salidas

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Estructuras tpicas de colas: varias lneas, mltiples servidores

Sistema de colas
Cola Llegadas Cola Cola

Servidor
Servidor Servidor

Salidas

Salidas
Salidas

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Estructuras tpicas de colas: una lnea, servidores secuenciales Sistema de colas Llegadas Cola Servidor Cola Servidor
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Salidas

Costos de un sistema de colas

1. Costo de espera: Es el costo para el cliente al esperar
Representa el costo de oportunidad del tiempo perdido Un sistema con un bajo costo de espera es una fuente importante de competitividad

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Costos de un sistema de colas

2. Costo de servicio: Es el costo de operacin del servicio brindado Es ms fcil de estimar El objetivo de un sistema de colas es encontrar el sistema del costo total mnimo

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El Administrador
costos servicio Asumir deprestar los un

Generalmente una admisnitrador se encuenra en el dilema

Asumir los costos derivados de tener largas colas

Se debe lograr un balance econmico entre el costo del servicio y el costo asociado a la espera de ese servicio La teora de cola en si no resuleve este problema, slo proporciona Informacin para la toma de decisiones.
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Anlisis econmico de lneas de espera

Costos

Costo total

Costo del servicio

Costo de espera

Tasa ptima de servicio

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Tasa de servicio

Caractersticas de un Sistema de Colas

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Caractersticas de un Sistema de Colas

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Caractersticas de un Sistema de Colas

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Caractersticas de un Sistema de Colas

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Caractersticas de un Sistema de Colas

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Caractersticas de un Sistema de Colas

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Caractersticas de un Sistema de Colas

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Caractersticas de un Sistema de Colas

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Caractersticas de un Sistema de Colas

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Caractersticas de un Sistema de Colas

Tiempo entre llegadas esperado

Tiempo entre servicios esperados

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Caractersticas de un Sistema de Colas

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Caractersticas de un Sistema de Colas

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Caractersticas de un Sistema de Colas

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Caractersticas de un Sistema de Colas

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Simulacin de Sistemas de Eventos Discretos

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Simulacin de Eventos Discretos

Refiere a sistemas que pueden ser representados por una secuencia o serie de eventos.
La simulacin describe cada evento discreto, movindose de uno a otro a medida que el tiempo transcurre.

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Ejemplo de eventos discretos

Un ejemplo prctico de tal situacin lo representan las piezas que llegan a una mquina para ser sometidas a una operacin, cuando no hay problemas de almacenamiento intermedio. Las unidades que requieren servicio son las piezas, el servicio consiste en la operacin ha que han de ser sometidas, y la mquina es la unidad de servicio.
Como podemos simular el comportamiento? En este ejemplo los intervalos de tiempo entre llegadas son:
A1 = 55, A2 = 32, A3 = 24, A4 = 40, A5 = 12, A6 = 29, ...

y las duraciones de los servicios:

S1 = 43, S2 = 36, S3 = 34, ...
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Simulacin de un sistema de cola

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Conclusiones
Los Sistemas de colas son problemas de negocio que se debe gestionar La perdida de tiempo y mayor costo en los procesos de negocios son a causa de los cuellos de botellas Las simulacin de eventos discretos ayuda a gestionar los cuellos de botellas en los procesos de negocios
Marcos Rivas Pea