TEORIA DE COLAS

CABREJOS ALVAREZ, DANPNE

CORDOVA DE PAZ, CARLA
GUTIERREZ BELTRAN, INDIRA GANDY
GUTIERREZ FERNANDEZ, GERALDINE
VICUÑA SOLORZANO, KATZY ANDREA
 TEORIA DE COLAS
 Es el estudio matemático de las líneas de
espera (o cola) permitiendo el análisis de
varios procesos relacionados como: la llegada
al final de la cola, la espera en la cola, etc.
 Es la teoría de atender eficientemente las
llegadas a las instalaciones que presentan
servicios.
 Los problemas de líneas de espera surgen
cuando existe demasiada demanda para un
servicio, o poca demanda.
 OBJETIVOS
Identificar el nivel óptimo de capacidad
del sistema que minimiza el costo del
mismo.
Evaluar el impacto que las posibles
alternativas de modificación de la
capacidad del sistema tendrían en el costo
total del mismo.
Establecer un balance equilibrado
(“óptimo”) entre las consideraciones
cuantitativas de costes y las cualitativas
de servicio.
Prestar atención al tiempo de permanencia
en el sistema o en la cola.
 TEORIA DE COLAS
COLAS MAS COMUNES
ARRIBOS EN
SITIO COLA SERVICIO

Supermercado Compradores Pago en cajas

Peaje Vehículos Pago en peaje

Consultorio Pacientes Consulta

Banco Clientes Depósitos y Cobros

Muelle Barcos Carga y Descarga

Compañía de Efectuar
teléfonos Llamadas comunicación
 LLEGADA

CARACTERISTICAS SERVICIOS
BASICAS

DISCIPLINA DE COLAS
 ESQUEMA LÍNEAS DE ESPERA
Clientes que entran Instalaciones
al Sistema de de Servicio
Servicio y Esperan
ser Atendidos

Población o
fuente
de entrada de
clientes al Clientes Servidos
sistema salen del sistema
De Servicio y
vuelven a la
Población
Sistema

Algunos clientes
pueden no entrar al
sistema de Servicio
 TIPOS DE COLAS
Sistema de Colas: Modelo Básico
Sistema de Colas

Llegadas Disciplina Instalación

Instalacion
Salidas

Cola
Cola del
del
servicio
De la Cola
servicio
Estructura Típica de un Sistema
de Colas: una línea, un servidor
Sistema de Colas

Llegadas Salidas
Instalacion
Cola
Cola Servidor
del
servicio
Estructura Típica de un Sistema de
Colas: una línea, múltiples
servidores
Sistema de colas

Salidas

Servidor
Llegadas Salidas
Cola Servidor
Salidas

Servidor
Estructura Típica de un Sistema de
Colas: varias línea, múltiples
servidores
Sistema de Colas
Salidas

Cola Servidor
Servidor

Llegadas Salidas
Cola
Cola Servidor
Servidor

Salidas
Cola Servidor
Estructura Típica de un Sistema
de Colas: una línea, servidores
secuenciales
Sistema de colas
Llegadas
Cola

Servidor

Cola
Salidas
Servidor
CARACTERISTICAS DE LA
TEORIA DE COLAS
•Seis son las características básicas
que se deben utilizar para describir
adecuadamente un sistema de colas:

Patrón de llegada de los clientes

Patrón de servicio de los servidores
Disciplina de cola
Capacidad del sistema
Número de canales de servicio
Número de etapas de servicio
Sistema de cola MONOCANAL Sistema de cola MULTICANAL

SISTEMA MULTIETAPA
CON
RETROALIMENTACIÓN
 VENTAJAS DEL QUEUING
ANALYSIS
• La teoría de colas hace posible estudiar y trabajar
en la realidad con las interacciones complejas de un
sistema dado.
• A través de la teoría de colas podemos estudiar el
efecto de cambios ambientales, organizacionales de
cierta información, en la operación del sistema.
• La observación detallada del sistema, nos permite
tener una mejor comprensión del mismo.
• La teoría de colas nos permite trabajar con
situaciones nuevas, para los cuales no solo se
requiere de información sino que también se necesita
los estudios reales para el manejo de los mismos.
 DESVENTAJAS DEL QUEUING
ANALYSIS

• Se requiere gran cantidad de corridas para

encontrar “soluciones óptimas”.

• Se pueden tener limitaciones o restricciones en la

disponibilidad del software requerido.
 
            PROBLEMA:
 
El gerente del banco FIA, desea saber cuántos cajeros deberán
estar en ventanilla los fines de semana para la atención al
público.
El gerente sabe que cada servidor en promedio tarda dos
minutos por cliente, cada servidor recibe $6 por hora, además
se sabe que el costo por tiempo ocio de los servidores es de $1
por hora. Los clientes generan en su espera una perdida de
$0.06 por hora al banco, si un cliente no es atendido a tiempo
nos cuesta $1.
El banco FIA tiene capacidad para 120 personas. Se sabe que
por minuto llegan en promedio 2 clientes, dando un costo de
atención de $3. ¿Cuántos cajeros contratara el gerente?
 CONCLUSIONES

• Este programa, Análisis de Colas (QA), resuelve y

evalúa la actuación de un sistema de colas y costos.
• Este programa resuelve la actuación de una sola fase
de un sistema de colas.
• La fase única que hace cola en un sistema tiene
elementos mayores incluso una población del cliente,
una cola, y uno o varios servidores (canales).
• Tres métodos son incluidos para evaluar cada situación
de la formación de colas: fórmula de cercanía,
aproximación, y la simulación de Monte Carlo.
• Si ninguna forma está disponible para un problema de
colas particular, usted puede especificar una
aproximación o simularla para poder resolverla.