MARTAGN, JORGE ALFONSO.

MERCADOTECNIA.

BUAP

2011

mercado

consumidores

segmentacin

comportamiento

influencia

Motivos

MARTAGN, JORGE ALFONSO.

MERCADOTECNIA.

BUAP

2011

El mercado es realmente de lo que trata todo el marketing: como llegar al mismo y servirle con ganancia y de manera socialmente responsable. Un mercado puede definirse como un lugar donde se renen compradores y vendedores, donde se ofrecen en venta bienes o servicios y donde tienen lugar las trasferencias de propiedad. En Marketing, definimos que el mercado como las personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y voluntad de gastarlo.

De tal manera, al hacer marketing de cualquier bien o servicio determinados, se tienen que considerar tres factores especficos: Personas u organizaciones con necesidades Su poder de compra y Su comportamiento de compra

MARTAGN, JORGE ALFONSO.

MERCADOTECNIA.

BUAP

2011

Clasificacin de Mercados
Mercado de Consumo Adquieren el producto para su uso personal o de alguien ms en la familia; en otros casos para obsequiarlo.

Mercado Industrial Obtiene productos y servicios para revenderlos o utilizarlos en sus operaciones.

MARTAGN, JORGE ALFONSO.

MERCADOTECNIA.

BUAP

2011

Mercado conquistado Poblacin en General

Todas las organizaciones y personas de una sociedad dentro de las cuales identifican varios mercados potenciales. Su clientela. Los consumidores o clientes que en realidad le compran a usted.

Mercado meta Mercado potencial

Totalidad de personas y organizaciones que se interesan (o se interesaran) por un producto o servicio. Personas y organizaciones del mercado potencial que usted pretende conquistar.

MARTAGN, JORGE ALFONSO.

MERCADOTECNIA.

BUAP

2011

Los consumidores o clientes son las personas y organizaciones que compran o utilizan los productos y servicios.

Clasificacin de Consumidores
Una forma de clasificarlo en tres categoras: Clientes que utilizan y pagan
Es el caso de las personas u organizaciones que utilizan el producto o servicio en forma directa.

Clientes que utilizan y no pagan Clientes que no utilizan y pagan

Es el caso de los nios, quienes se ven obligados a utilizar la ropa que su padres le compran. Es el caso de las personas u organizaciones que adquieren productos y servicios para que otros los utilicen. Patrocinios

Es el proceso de divisin del mercado total en grupo relativamente homogneos de consumidores, los cuales presentan caractersticas, comportamiento y necesidades semejantes, tales como edad, clase social, ubicacin, volumen de compras y otros criterios.

Clasificacin de Consumidores
Una forma de clasificarlo en tres categoras: Clientes que utilizan y pagan
Es el caso de las personas u organizaciones que utilizan el producto o servicio en forma directa.

Clientes que utilizan y no pagan Clientes que no utilizan y pagan

Es el caso de los nios, quienes se ven obligados a utilizar la ropa que su padres le compran. Es el caso de las personas u organizaciones que adquieren productos y servicios para que otros los utilicen. Patrocinios

Criterios para Segmentar Mercados Consumidor

geografa

Divisin del mercado de acuerdo con las regiones de un estado, de un pas o del mundo.

demografa

Grupo etario, genero, clase de ingresos y educacin

Psicologa o comportamiento

1)Tipo Psicolgico (rasgos de personalidad, hbitos y actitudes), 2) motivacin (seguridad, estatus, economa, etc.)

Criterios para Segmentar Mercados Industrial

Volumen de negocio

Pequeos, medianos o grandes compradores (mayoreo o al detalle-menudeo)

Aplicacin del Producto

Materias primas que son utilizadas para distintas finalidades por diferentes empresas.

Geografa

El mismo criterio del mercado consumidor- la ubicacin influye en el tipo de negocio y el esfuerzo del marketing de los vendedores.

Varios elementos pueden influir en el proceso de compra de los consumidores. El conocimiento de esos factores y de las preferencias del cliente permite que la empresa lo atraiga para que responda a esas especificaciones

cultura

Clase social

Grupo de consumidores

Imagen propia

Factor situacional

Tipo de mercado

Es una necesidad lo bastante estimulada para impulsar a un individuo a buscar satisfaccin

Aqu los principales motivos de preferencia:

-Conveniencia de la ubicacin -Rapidez del servicio -Accesibilidad de la mercanca -Aglomeracin -Precios

-Surtido de mercanca -Servicios ofrecidos -Apariencia de la tienda -Personal de ventas -Mezcla de otros compradores

Un modelo propuesto sugiere que toda conducta humana la determinan 15 motivos fundamentales y que las diferencias individuales son resultado de prioridades e intensidades variables entre esos motivos. He aqu los 15 motivos -Curiosidad -Rechazo -Orden -Ciudadana -Familia
-Alimento -Sexo -Independencia -Evitacin del dolor -Contacto social
MARTAGN, JORGE ALFONSO.

-Honor -Ejercicio fsico -Poder -Prestigio -Venganza

MERCADOTECNIA.

BUAP

2011

Existen otros elementos que influyen determinante en la decisin del consumidor.

de

manera

Determinan en gran medida las formas en que pensamos, creemos y actuamos.

Sociales

Factores Psicolgicos

Influencias Situacionales

MARTAGN, JORGE ALFONSO.

MERCADOTECNIA.

BUAP

2011

sociedad conducta humana

Cultura
Grupo de

Subcultura
patrones
comportamiento

Clase

social

Jerarqua estilo de vida preferencia

Referencia
comportamiento
Actitudes valores

Familias y hogares

MARTAGN, JORGE ALFONSO.

MERCADOTECNIA.

BUAP

2011

Motivacin:
El punto de partida

Percepcin
personalidad

Aprendizaje

actitudes

La dimensin del tiempo

El entorno
Trminos de compra

Estado de nimo y motivos del consumidor

MARTAGN, JORGE ALFONSO.

MERCADOTECNIA.

BUAP

2011

J. Etzel, Michael. J. Walker, Bruce. J. Stanton, William. (2003) Fundamentos del Marketing. Decimotercera edicin. McGraw-Hill Interamericana

Amaru Maximiano, Antonio Cesar. (2008) Administracin

para

Fundamentos para la creacin y gestin de nuevos negocios. Primera Edicin. Pearson Educacin de Mxico.

emprendedores.

MARTAGN, JORGE ALFONSO.

MERCADOTECNIA.

BUAP

2011