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Administrao de Conflitos

Universidade Estadual do Oeste do Paran - UNIOESTE Centro de Engenharias e Cincias Exatas CECE DISCIPLINA: Recursos Humanos para Engenharia DOCENTE: Liliana Marilene Wespianksi Cwikla DISCENTES: Dbora Machado Liang Jie Bang Igor Rafael Silva Bernardinelli Mariany Aline Antunes Sidney Bruce Shiki

Contedo
Introduo;

Conflito;
Causas do conflito; Nveis de conflito; Tipos de conflito; reas de conflito; Conflitos interpessoais e suas consequncias; Administrao de conflitos; Consideraes finais; Referncias.
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Introduo
Os conflitos existem desde o incio de humanidade. Tempos atrs: agressividade, confronto fsico, verbal e a sentimentos negativo, considerados prejudicais ao bom relacionamento pessoal.

Conflito
Thomas Gordon (1974), conflitos associam-se a

batalhas e colises que ocorre entre duas ou mais pessoas, quando seus comportamentos interferem no comportamento dos outros ou, na realizao das necessidades dos outros, ou ainda, quando seus valores so diferentes.
Edward Azar (1990), o conflito surge da discrepncia

de objetivos entre duas ou mais partes que no


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contam com um mecanismo efetivo de coordenao

Conflito
Wagner & Hollenbeck (2002), o conflito um

processo de oposio e confronto que pode ocorrer


entre indivduos ou grupos nas organizaes, geralmente decorrente de relaes de poder e competio.Ela pode ser benfica quando resolvido de forma a permitir discusso, ajudando a estabilizar e integrar as relaes interpessoais e a manter o nvel de motivao necessria para a busca de
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inovaes e mudanas.

Causas dos Conflitos


Competio entre os funcionrios;

Inveja;
Experincia de frustrao de uma ou ambas as

partes;
Diferenas de personalidade; Metas diferentes;

Causas dos Conflitos


Ambiguidade de papel;
Recursos Compartilhados; Interdependncia de atividades; Diferenas

em

termos

de

informaes

percepes;
Problemas de liderana;

Causas dos Conflitos


Diferenas Culturais:
o Etnocentrismo; o Uso imprprio de prticas gerenciais; o Percepes diferentes; o Comunicao errnea.

Nveis do Conflito
Os nveis de conflito so a sua evoluo; Est evoluo determinada pela sua forma de

abordagem segundo a gerencia;

Nveis do Conflito
Nvel 1: Discusso: racional, aberta e objetiva; Nvel 2: Debate: objetividade tende a diminuir; Nvel 3: Faanhas: falta de confiana; Nvel 4: Imagens fixas: imagens preconcebidas

em relao a outra parte;


Nvel 5: Loss of face: postura de persistncia em

relao ao conflito;
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Nveis do Conflito
Nvel 6: Estratgias: ameaas e punies; Nvel 7: Falta de humanidade: comportamento

destrutivo;
Nvel 8: Ataque de nervos: auto preservar e

proteo;
Nvel 9: Ataques generalizados: ataque direto;

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Tipos de Conflitos
Internos

Externos
Interpessoais Intragrupais

Intrapessoal

Intergrupais
Intraorganizacionai s Interorganizacionai

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Tipos de Conflitos
Intrapessoal
Associado a conflito de ideias, pensamentos,

emoes, valores, predisposies;


Valores e desejos contraditrios; Responsabilidade associadas ao papel que

desempenha;
Auto-percepo e conscincia logo que so
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pressentidos;

Tipos de Conflitos
Interpessoal
Duas ou mais pessoas com valores, metas e

crenas diferentes;
Oposio na comunicao ascedente,

descedente, horizontal ou diagonal;


Limitao de recursos; Diferenciao de papis;
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Tipos de Conflitos
Intragrupal
Intergrupal

Intraorganizacional
Interorganizacional

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Nveis do Conflito
Conflito Percebido ou Latente

Pr requisitos existentes, porm sem imerso do conflito;


Conflito Experienciado ou Velado

Pr requisitos passam a ser significativos, porm no existe manifestao;


Conflito Manifestado ou Aberto

Conflito manifestado sem dissimulao;


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reas do Conflito
Conflito Social:
Surge em decorrncia do grau de complexidade e

implicao social;

Conflito Tradicional:
So aqueles que renem indivduos ao redor dos

mesmos interesses;

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Conflitos Interpessoais e suas Consequncias


Pensamento Crtico
o E. De Bono

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Conflitos Interpessoais e suas Consequncias


Pensamento Crtico
o E. De Bono o Conflito interpessoal onde ego e vitria so muito

mais importantes do que explorar o tema ou objeto do conhecimento.

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Conflitos Interpessoais e suas Consequncias


Pensamento Crtico
o E. De Bono o Conflito interpessoal onde ego e vitria so muito

mais importantes do que explorar o tema ou objeto do conhecimento. o emocionalmente atrativo.

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Conflitos Interpessoais e suas Consequncias


Falta de comprometimento e opinies em

equipes.
o Concentrao de atividades alternados com

unidades ociosas. o Sem o devido apoio dos companheiros.

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Conflitos Interpessoais e suas Consequncias


Falta de comprometimento e opinies em

equipes.
o Concentrao de atividades alternados com

unidades ociosas. o Sem o devido apoio dos companheiros.


Neste contexto, conflitos se do entre duas ou

mais pessoas e podem ocorrer por vrios motivos.


o Diferenas de idade, sexo, valores, crenas, por

falta de recursos materiais, financeiros, por diferenas de papis.


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Conflitos Interpessoais e suas Consequncias


Conflitos interpessoais podem ser divididos em 2

tipos:
o Hierrquicos Colocam em jogo as relaes com a autoridade existente. Dificuldades encontradas no dia-a-dia deixam a maior parte das pessoas envolvidas desamparada quanto deciso a ser tomada.

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Conflitos Interpessoais e suas Consequncias


Conflitos interpessoais podem ser divididos em 2

tipos:
o Pessoais Dizem respeito ao indivduo, sua maneira de ser, agir, falar e tomar decises. O resultado um confronto que reduz em muito a eficincia das relaes e perda de foco do objetivo real.

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Conflitos Interpessoais e suas Consequncias


Existem potenciais efeitos benficos dos

conflitos, a saber:
o Oferecem aos novos participantes de um grupo a

sensao de envolvimento com alguma causa. o Ajudam a equilibrar as relaes de poder dentro da organizao, pois em qualquer episdio de conflito pode haver diferentes ganhadores o Propiciam a formao de alianas com o objetivo de ganhar num conflito especfico, mas tambm de garantir mais poder.

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Administrao de Conflitos
Resoluo:
Ganhar/perder;

Perder/perder;

Ganhar/ganhar.

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Administrao de Conflitos
Abordagem estrutural;

Abordagem de processos;

Abordagem mista.

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Administrao de Conflitos
Abordagem estrutural:
Reduo de diferenciao dos grupos:

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Administrao de Conflitos
Abordagem estrutural:
Interferncia nos recursos compartilhados:

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Administrao de Conflitos
Abordagem estrutural:
Reduo da interdependncia:

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Administrao de Conflitos
Abordagem de processos:
Desativao do conflito:

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Administrao de Conflitos
Abordagem de processos:
Reunio de confrontao entre as partes:

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Administrao de Conflitos
Abordagem de processos:
Colaborao:

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Abordagem mista:
Adoo de regras para resoluo de conflitos:

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Abordagem mista:
Criao de papis integradores:

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Administrao de Conflitos
Estilos:
Assertivos;

Cooperativos.

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Estilos:

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Consideraes Finais
Presena do conflito em diversos ambientes com

convvio social;
Gestor deve ter a habilidade e identificar o

conflito, suas causas e possveis consequncias;


Transformar o conflito em uma fora positiva; Profissional em geral deve saber resistir a

conflitos e lidar com estes de forma pr-ativa.


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Referncias
AMARO, E. A., Administrao de Conflitos e Tcnicas de Negociao. So Paulo: Faculdade UVB, 2007. AZAR, V. E., The management of protracted social conflict: theory and cases, Dartmouth Publishing Company, Hampshire, Inglaterra, 1990. CHIAVENATO, I.; Gesto de Pessoas O novo papel dos recursos humanos nas organizaes. Rio de Janeiro: Campus, 1999. CWIKLA, L. M. W., Recursos humanos em engenharia, Universidade Estadual do Oeste do Paran, Foz do Iguau, Brasil, 2011. DE ABREU, L. S., O professor coordenador na escola pblica estadual: sua atuao frente aos conflitos, Tese de mestrado em educao da Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo, 2006. DE AGOSTINI, R., O conflito como fenmeno organizacional, 2005. DE BONO, E., O mecanismo da mente. Petrpolis: Vozes, 1971. DE BONO, E., Parallel thinking: from socratic to De Bono thinking, New York: Penguin Books, 1995. FERNANDES NETO, . F., Gesto de Conflitos, So Paulo, v.IV, ano II, p.1-16, 2o semestre de 2005. FERREIRA JUNIOR, R. R. Os conflitos nas organizaes contemporneas, Montes Claros: Faculdades Unidas do Norte de Minas, 2006. MARQUIS, B.L.; HUSTON, C.J. Administrao e Liderana em Enfermagem. 4 Ed. Porto Alegre: Artmed, 2005. NASCIMENTO, E. M.; SAYED, K. M. E.; Gesto do Capital Humano Cap.4: Administrao de conflitos. Curitiba. 2002. ROBBINS, S. P., Administrao: mudanas e perspectivas. So Paulo: Saraiva, 2001. VENDEMIATTI, M., SIQUEIRA, E. S., FILARDI, F., BINOTTO, E., SIMIONI, F. J., Conflito na

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