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LUIZ AGNER

MDIAS

O poder das mdias sociais


Curso: Publicidade e Propaganda FACHA Faculdades Hlio Alonso Outubro 2011

#ThankYouSteve

Plano de aula:

Cases [1], [2] Definio: mdias sociais Marketing de relacionamento Estratgia para redes sociais Mais cases

Mdias sociais

(blogosfera e redes sociais)

Mdias sociais

Permitem a criao, colaborao e compartilhamento Usurio: ao mesmo tempo consumidor e produtor da informao So sociais: livres, abertas ao pblico, e colaborao de todos Relacionamento: permitem as pessoas se conhecerem No h controle nem propriedade

Beno x maldio

Boa notcia:
Mdia forte, boa audincia, segmentada e com baixo custo

M notcia:
As mdias sociais tm vida prpria

Mdias sociais

Mdias sociais

Redes sociais

RenRen

Marketing de relacionamento

Drucker (1999) Kanter (2001) Vavra (1993) McKeena (1991)

Marketing de relacionamento

Interatividade: o cliente receptor e emissor das comunicaes Personalizao: as empresas podem e devem dirigir mensagens distintas a cada cliente Memorizao: todas as aes devero ser registradas (banco de dados) Receptividade: as empresas devem passar a falar menos e a escutar mais Orientao para o cliente: as empresas devero acabar com os product managers e passar para os consumer managers.

Planejamento de mdia

Objetivo Target Linguagem Contedo Escolher canais Convergncia Relacionamento Anlise SWOT Processos de equipe Cronograma Monitoramento

1. Objetivo

Definir o que deseja com a ao Exemplos: - fortalecer marca - trazer mais seguidores - gerar cadastros - gerar vendas de um produto especfico - viralizar uma idia ou ao

2. Target

Conhecer bem o pblico-alvo: - comportamentos - linguagens - desejos - canais - listar e pesquisar as comunidades - definir o perfil de quem participa - pesquisar no frum das comunidades

3. Linguagem

Definir a linguagem adequada Exemplo: descontrada x conservadora


Utilizar humor? Texto, udio ou vdeo?

Adequao ao tipo de tecnologia

Pensar em como ser a produo

4. Contedo

O contedo a parte mais importante

O contedo permite a solidificao do relacionamento Contedo deve ser sincero, autntico e relevante Contedo deve empregar a linguagem do seu target

5. Escolher canais

Quais canais utilizados pelo target? Exemplos: blogs, redes de relacionamento, compartilhamento de vdeo, de udio, etc. Estudar e dominar as ferramentas escolhidas Aproveitar ao mximo os recursos da ferramenta

6. Convergncia

Planejar a integrao de diversos canais Exemplo: integrar Facebook + Youtube + Twitter

7. Relacionamento

Manter canais abertos para feedback


Usurios precisam ter todas as suas perguntas respondidas, sempre!

Cativar e buscar o engajamento Criar defensores da marca

8. Anlise SWOT

9. Processos de equipe

Definir as tarefas de cada membro da equipe Cada membro responsvel por canais especficos Padronizar a linguagem

10. Cronograma

Processos realizados no tempo certo Definir a periodicidade das atualizaes do contedo

11. Monitoramento

Monitorar com detalhes cada ao


Gerar estatsticas de resultados

Corrigir a direo da campanha Identificao e soluo rpida de possveis problemas Nova profisso da moda: analista de mdias sociais Gerenciamento de crise

11. Monitoramento

Mensurao tem 3 camadas:


1 - Indicadores quantitativos:
2 - Orientada a custo:
Fs, membros, seguidores, amigos, menes, mensagens, engajamento, impactos, replicaes, alcance etc. Quanto a empresa teria gastor se utilizasse mdia 100% paga

3 Orientada a valor:

O valor qualitativo de um f ou um seguidor para a linha de produtos.

11. Monitoramento

11. Monitoramento

11. Monitoramento

11. Monitoramento

Gesto de crises

Relao com pblico-alvo diferente das mdias tradicionais H risco de o pblico gerar comentrios negativos! Como reverter: dar respostas rpidas e transparentes Nunca apagar comentrios negativos! Nunca se omitir! Dar ateno aos crticos: eles podem se tornar defensores da marca
[vdeos Coca-Cola]

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