COMUNICACIN ASERTIVA

Se define como una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas, estados, pensamientos y sentimientos basados en los derechos asertivos que nos asisten como personas; sin agredir (de ninguna forma) a nuestro interlocutor.

Muchas veces hemos odo la palabra asertividad; ser asertivos, comportarse de forma asertiva. Pero qu significa esta palabra? Una de las definiciones que utilizamos es la siguiente:

Respetar y expresar aquello que necesitas, sientes, piensas y obrar en consecuencia, sin pasividad o agresividad.

La Asertividad incluye : El desarrollo de nuevos modelos mentales que nos permiten actuar desde un estado interior de confianza y seguridad; en lugar de la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, el miedo, la culpa o el enojo.

Mente Emocional
Sentimientos

Mente
Racional
Pensamiento

Corazn

Cabeza

Muchas veces descubrimos que an con nuestras mejores intensiones, an haciendo lo mejor posible por comunicarnos segn lo que hemos aprendido como "correctamente", no logramos hacerlo asertivamente; de esta manera construimos vnculos y sostenemos conversaciones complejas, desgastantes que generan un impacto negativo en nuestra calidad de vida.

"La Comunicacin Asertiva no slo nos permite responder a los ataques verbales, a la burla, a la agresin y a la manipulacin en general, sino que adems nos permite mejorar la calidad de nuestras relaciones laborales y personales. Sin lugar a dudas, quienes se comunican asertivamente muestran una gran madurez emocional.

Gua para una Buena Comunicacin

La comunicacin es un proceso continuo, en el que se reciben y envan mensajes en forma permanente.

La oportunidad del mensaje est en pensar bien antes de hablar

Gua para una Buena Comunicacin

La comprensin del mensaje se basa en la claridad y coherencia entre las palabras. Para obtener la respuesta esperada es mejor transmitir a la vez un solo mensaje, que sea de inters y no varios sin importancia.

Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa as ser la calidad de la relacin que obtendremos. Tener la razn es de poca utilidad, si nuestra manera de comunicarlo termina daando la relacin.

Slo conociendo y practicando los principios de una comunicacin efectiva podemos coordinar, ensear, aceptar, dirigir... pero sobre todo lograr un clima propicio a que nuestras acciones nos conduzcan a lo que realmente buscamos. Escuchar con EMPATA es alcanzar a comprender tanto el mensaje como el sentimiento del otro.

La importancia de la Escucha Emptica

Las personas en nuestro diario vivir enfrentamos situaciones que pueden llegar a desafiar nuestra capacidad para manejarlas en este sentido, las situaciones nos pueden generar desequilibrio afectando la productividad, las relaciones interpersonales, la salud y la calidad de vida.

Barreras Comunicacin Asertiva

Omos lo que esperamos or. Tenemos posiciones diferentes. Evaluamos la fuente. Hacemos caso omiso de la informacin que contradice lo que sabemos. Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas. Las palabras tienen significados simblicos. Nuestro estado emocional condiciona lo que omos. No sabemos la forma en que la otra persona ve la situacin.

Que pasa cuando hay una comunicacin Deficiente?

Malos entendidos. Trabajos mal ejecutados. Prdida de tiempo. Prdida de recurso y dinero. Prdida de la oportunidad.

Repeticin de trabajos.

 Mal ambiente laboral.

Disminucin de la calidad del producto y servicio. Aumento en los costos de produccin. Prdida de competitividad. Mala imagen empresarial y personal.

 Desperdicios.

Baja motivacin.
Baja autoestima. Desorden y falta de planificacin.

Metas confusas y/o falta de objetivos.

Seales de Lenguaje Corporal

CUATRO ESTILOS ASERTIVOS

DE APOYO - SOLICITO

DIRECTIVO - ORIENTADOR
ANALITICO EXPRESIVO

CUATRO PASOS HACIA LA COMUNICACIN ASERTIVA

REPITA LA PREGUNTA O AFIRMACIN

ORDENE, NO PREGUNTE
AGREGUE EMOCIN INTRODUZCA CONSECUENCIAS

HERRAMIENTAS PARA UNA CONFRONTACION EXITOSA

Identifique cual estilo asertivo funciona mejor Defina la conducta especfica que se confrontara

Describa los resultados de la conducta

Identifique sus sentimientos Defina la meta que aspira lograr

COMO OIR ACTIVAMENTE

Parafrasee el contenido

Reconozca los sentimientos

Concluya con una pregunta para revisar si su interlocutor entendi correctamente

Firme comunicacin visual

Buena postura Ademanes naturales Ropa apropiada y aspecto Voz y variedad vocal Uso efectivo del lenguaje y de las pausas Atraer la atencin del que lo escucha Uso efectivo del humor Ser uno mismo

Recuerde estas habilidades de la Comunicacin Asertiva

Saber escuchar. Entender la comunicacin no verbal (gestos y posturas). Generar momentos de dialogo entre los compaeros. Dar respuesta a las inquietudes. Apreciar la opinin del otro.

Usa tus palabras sabiamente. Para hacer y reconocer el bien.

No discrimines a nadie.
Usa tus palabras para construir y mejorar el mundo. Si no puedes hablar con nobleza, mejor calla. Recuerda que el verbo es milagroso.