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MASP

Método de Análise e Solução de Problemas

ciclos de melhoria contínua e visão de processo. disposição.2 OBJETIVO Entendimento dos conceitos de não conformidade. Estruturação e entendimento de uma metodologia disciplinada para busca de resultados AFAM consultoria técnica . ação imediata. ação corretiva. ação preventiva.

C/A. problema. cliclo de PDCA / melhoria contínua.3 ESTRUTURA DO TREINAMENTO Conceito de processo. Ferramentas da qualidade Exercícios Técnicas para gerenciamento dos processos de A.P/ Melhoria Contínua AFAM consultoria técnica .

procedimentos e energia em uma série de atividades de trabalho e funções. tanto internos quanto externos. máquinas. Informações sobre o mercado expectativas dos clientes Entradas • Necessidades dos clientes. •Diretrizes corporativas. materiais. de forma a produzir um trabalho final específico. realizadas com o objetivo de gerar produtos ou serviços que atendam as necessidades de clientes.4 CONCEITOS Processo é: organização lógica e detalhada de pessoas. •Requisitos legais e normativos. PROCESSO Saídas •PRODUTOS •SERVIÇOS Indicadores de desempenho AFAM consultoria técnica . conjunto de atividades planejadas e inter-relacionadas.

5 CONCEITOS PROCESSO “XYZ” AFAM consultoria técnica .

e • Processos de Gerenciamento A E Recursos: Sulfite e caneta.6 EXERCÍCIO 01 UTILIZANDO-SE DO CONCEITO DE PROCESSO. ELABORE INTERAÇÃO DE PROCESSOS EXISTENTES NA COMPANHIA CLASSIFIQUE –OS EM: •Processos Chaves • Processos de Apoio. AFAM consultoria técnica .

7 CONCEITOS AFAM consultoria técnica .

8 CONCEITOS AFAM consultoria técnica .

AFAM consultoria técnica .9 A FALTA DE MÉTODO LEVA...

10 CONCEITOS MÉTODO é caminho para se chegar a uma meta! AFAM consultoria técnica .

11 CONCEITOS PDCA A Tomar ação para melhorias ou ações corretivas P Planejar atividades que devem ser executadas no SGQ C Checar as atividades implementadas e comparar com os objetivos ou critérios internos Realizar as implementações das atividades planejadas D AFAM consultoria técnica .

12 MELHORIA CONTÍNUA AFAM consultoria técnica .

Recursos: Post-it e caneta AFAM consultoria técnica .13 EXERCÍCIO 02 ELABORE UM GRÁFICO DE PARETO PARA OS PROBLEMAS IDENTIFICADOS PELOS PARTICIPANTES DESTE TREINAMENTO.

14 MATRIZ DE GUT AFAM consultoria técnica .

IDENTIFICADOS EM GRÁFICO DE PARETO. OS TRÊS PROBLEMAS DE MAIOR REINCIDÊNCIA.15 EXERCÍCIO 03 RELACIONE . E CLASSIFIQUE-OS ATRAVÉS DA MATRIZ DE GUT. CONFORME MODELO ABAIXO. Problema Gravidade Urgência Tendência GXUXT Recursos: Folha de sulfite e caneta AFAM consultoria técnica .

16 EXERCÍCIO 04 BRAINSTORMING Veja a opinião dos envolvidos no problema que obteve maior pontuação na análise de GUT e registre-as nos quadros abaixo: AFAM consultoria técnica .

. AFAM consultoria técnica ..17 MAIS UMA FERRAMENTA.

associandoas às causas primárias relacionadas (6M’s): Recursos: Folha de sulfite e caneta AFAM consultoria técnica . ESPINHA DE PEIXE OU CAUSA E EFEITO. Relacione as causas secundárias prováveis no diagrama abaixo.18 EXERCÍCIO 05 DIAGRAMA DE ISHIKAWA.

19 EXERCÍCIO 06 Seguindo o modelo abaixo. elabore um plano de ação para a causa escolhida. conforme gráfico de pareto: Recursos: Folha de sulfite e caneta AFAM consultoria técnica .