Se realiza de modo organizado por algunas instituciones y es dirigida alas personas y grupos de un entorno social.

Su objetivo es establecer relaciones de buena calidad entre las instituciones y al publico que se dirige.

La comunicacin institucional a evolucionado conforme las sociedades iban creando sus propias instituciones muy diversas: de defensa, comrcialas, religiosas, culturales, etc. La creacin dela imprenta fue el impulso decisivo para la propagacin institucional de las ideas.

Mas adelante, con el crecimiento de la burguesa y el desarrollo mercantil, la imprenta mejoro sus posibilidades adems del nacimiento de los primeros peridicos y hojas volanderas. El primer peridico seria la gazette, naci en 1631, en Francia con el apoyo de richelieu y Luis xIII.

1.La comunicacin institucional est relacionada con el marketing, la publicidad y las relaciones pblicas, pero va ms all de las funciones realizadas por ellas, porque busca transmitir la personalidad de la institucin y los valores que la fundamentan. 2.La comunicacin institucional tiene un carcter dialgico porque busca relacionarse con los miembros de la sociedad en la que est presente, tanto individuos como instituciones, contribuyendo al bien comn a travs de sus fines especficos. 3.No puede separarse la identidad de una institucin, sus valores, del modo de comunicar. Su identidad debe estar en armona con el contenido, con el modo y con la finalidad de su comunicacin. 4.Las instituciones son responsables de sus acciones ante la sociedad y su comunicacin debe tener muy en cuenta esa responsabilidad.

5.Existen tres posibles imgenes -que no siempre coinciden- en la comunicacin de una institucin: la imagen que se desea dar, la imagen real de la institucin y la imagen percibida. Una buena comunicacin institucional busca la armona entre las tres imgenes procurando que se identifiquen, y evitando que la imagen que se comunica no corresponda con la realidad o que la institucin sea percibida de un modo equvoco y que la percepcin no coincida con la realidad. 6.La comunicacin institucional no se identifica solamente con la informacin ofrecida por quienes coordinan las actividades comunicativas en la empresa. Hay un tipo de comunicacin institucional formal que es la que realizan quienes han sido oficialmente designados para ello. Hay otro tipo de comunicacin que es informal: la que transmiten quienes forman la institucin con su modo de actuar y proceder, ya que aunque no estn investidos de autoridad son percibidos como parte representativa de la organizacin. Todo acto realizado por la institucin tiene, por tanto, una repercusin social que muchas veces es interpretada por la sociedad como comunicacin institucional. 7.La comunicacin institucional tiende a gestionar todos los contactos comunicativos de la institucin y sus miembros con los diversos pblicos, sean pblicos externos o internos.

Planes de comunicacin
La comunicacin institucional se realiza a travs de un programa que requiere normalmente cuatro fases: 1.Investigacin: es el estudio en profundidad de la institucin y de los pblicos con los que se relaciona, para detectar las carencias, las capacidades competitivas, los desafos futuros y las posibles oportunidades 2.Programacin: creacin de una estrategia comunicativa desarrollada en un periodo, tomando como base la informacin recogida en la fase anterior. 3.Realizacin: es la puesta en marcha efectiva de la estrategia programada, de acuerdo con los objetivos trazados. 4.Evaluacin: es la valoracin de los resultados obtenidos, confrontndolos con los inciales objetivos del programa, en funcin de unos criterios establecidos previamente.

En ocasiones se producen crisis informativas ya que, en un plan de comunicacin pueden surgir imprevistos. Estaramos hablando de un hecho informativo importante, con gran repercusin pblica, difcil para la persona o institucin de que se trate y que se presenta con la caracterstica de informacin de patrn agudo, junto con las de excepcionalidad e incertidumbre, marcado por la escalada de los acontecimientos y que se constituye en foco de atencin y tiene como consecuencia la persecucin informativa. Sigue siempre unas fases: Preliminar, Aguda, Crnica y de Recuperacin o fin de la crisis. Sus efectos se traducen en: Nerviosismo y desorganizacin, contradicciones entre las fuentes y situacin de desbordamiento ante el exceso de demanda informativa. Los aspectos comunes a cualquier crisis informativa son: Negacin inicial del problema. Infravaloracin del problema, cuando la realidad lo impone. Desconcierto e inaccin por parte de las autoridades, cuando no desafortunadas declaraciones y actuaciones. Como consecuencia, desconfianza y quejas por parte de los afectados. Repercusiones en los medios como informacin de patrn agudo.

Problemas en Comunicacin Institucional